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dc.contributor.advisorArce Guevara, Ernesto
dc.contributor.authorSilva Bazán, Steven Antony
dc.date.accessioned2024-03-10T16:03:04Z
dc.date.available2024-03-10T16:03:04Z
dc.date.issued2023-10-09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/10483
dc.description.abstractEl estudio tuvo como objetivo general determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023. Asimismo, como parte de la metodología del estudio fue básica, método no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional, con una población de 80 clientes y 66 como muestra de estudio. Los resultados evidenciaron un nivel de confiabilidad de 0.955 de las 44 preguntas de las encuestas. Se utilizo estadística inferencial, donde se aplicó la prueba de Pearson y Spearman por contar con datos paramétricos y no paramétricos en el contraste de la hipótesis. En el contraste general se aplicó la hipótesis alterna, rechazado la nula debido al que el valor sig = 0,00 y su coeficiente de correlación fue de 0,947. En conclusión, se determinó que la organización actualmente aplica una buena calidad de servicio que se ve reflejado en la satisfacción de los clientes dentro de la empresa distribuidora de energía en la sucursal de chorrillos.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Norbert Wieneres_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectClientes y servicioes_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023es_PE
dc.title.alternativeService quality and customer satisfaction in an energy distribution company, Lima 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo ProfesionalEs_pe
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Dirección de empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de empresases_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.author.dni72671080
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3082-5789es_PE
renati.advisor.dni09085080
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.discipline413406es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.jurorMartin Bogdanovich, María Mini
renati.jurorAlfaro Peña, Gustavo Bennet
renati.jurorCastro Mejia, Percy
dc.publisher.countryPees_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE


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