Calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos de un Hospital de Lima, 2023
Abstract
Fue un estudio cuantitativo,
de diseño no experimental, de alcance correlacional descriptivo y de
corte transversal. Contó con
una muestra tipo censo de 86 usuarios. Para recolectar datos se utilizó
la técnica de la encuesta y
por instrumento se contó con un el cuestionario. Se obtuvo por
resultados que en calidad de
atención predomina el nivel alto (91,9%), seguido del nivel medio
(8,1%), mientras que en
satisfacción del usuario esa primacía fue conseguida por el nivel medio
(55,8%), seguido del
nivel alto (24,4%) y bajo (19,8%). A su vez, la prueba de hipótesis arrojó
que existe una
correlación significativa (p= ,018<0,05) y leve (rho= ,255) entre las
variables motivo de
indagación. Se concluye que la hipótesis alterna es aceptada, con lo que
se refuta la hipótesis
nula. Por tanto, a mejor calidad de atención será mayor la satisfacción
del usuario.
Subject
Collections
- Enfermería [5009]