Gestión de calidad y satisfacción del cliente de una empresa comercializadora, Lima 2023
![Thumbnail](/bitstream/handle/20.500.13053/10484/T061_41697319_61091343_T.pdf.jpg?sequence=6&isAllowed=y)
Date
2023-11-07Author(s)
Crespín Espinoza, Carmen Luzmila
Ortiz Casique, Elizabeth Gianina
Metadata
Show full item recordAbstract
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar
cómo la gestión de calidad se relaciona con la satisfacción del
cliente en una empresa comercializadora, Lima 2023. Por otra
parte, la metodología de la investigación fue de tipo básica,
enfoque cuantitativo, de estudio no experimental, corte
transversal y diseño correlacional. Para la recolección de datos se
contó con un instrumento, con la técnica de encuesta, con la
escala de Likert, donde la población fue 134 clientes y la muestra
fue 100 clientes. Los resultados evidenciaron que el instrumento
tuvo un nivel de confiabilidad de 0,993 para las 30 preguntas.
Asimismo, se utilizó la estadística inferencial, con el contraste
general se aplicó la hipótesis alterna, y se rechazó la hipótesis nula
debido al que el valor sig. fue 0,000 y su coeficiente de correlación
de Rho de Spearman fue 0,906. En conclusión, se determinó que
la empresa comercializadora debe mantener una buena gestión
de la calidad para que siempre logre una mejor satisfacción del
cliente en dicha empresa.