Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023
Resumen
La investigación se centra en la calidad de atención y el
grado de satisfacción de los usuarios de boticas del distrito
de San Juan de Miraflores 2023. OBJETIVO: Determinar
la relación entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores, durante el periodo diciembre 2022 –
junio 2023. MÉTODO: Correlacional, hipotético deductivo
con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental -
observacional. La muestra estuvo conformada por 385
usuarios siguiendo los criterios de inclusión y exclusión de
14 boticas escogidas de manera aleatoria. Se utilizaron los
cuestionarios en base al modelo SERVQUAL para medir las
variables calidad de atención y grado de satisfacción.
RESULTADOS: Confirmación de la correlación entre
calidad de atención y grado de satisfacción, asimismo de
logro determinar un alto nivel de calidad y grado de
satisfacción en los usuarios de boticas del distrito de San
Juan de Miraflores. CONCLUSION: Se determino que si
existe relación estadísticamente significativa Rho 0,803 y p
0,000 (p < 0,05), entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores. Lima 2023.
Palabras clave
Colecciones
- Farmacia y Bioquímica [1005]
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