Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de medicina de un hospital nacional de Lima, 2023
Abstract
Objetivo: Determinar la relación que existe entre la
calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del
usuario.
Metodología: La investigación adoptó el enfoque
cuantitativo y método hipotético-deductivo y es de tipo
aplicado, utilizando el diseño no experimental, transversal y
correlacional, se trabajó con una población finita de usuarios
hospitalizados en el servicio de medicina, promediando 80
individuos. La elección de no realizar una selección muestral
convirtió la población en una muestra censal, simplificando
el alcance de la investigación. Los instrumentos utilizados
fueron un cuestionario sobre la calidad del cuidado de
enfermería y el cuestionario SERVQUAL de satisfacción
del usuario, ambos incluyen preguntas cerradas acerca de
datos sociodemográficos
Resultados: Revelaron una consistente excelencia en el
desempeño de los profesionales de enfermería, con
predominio en los niveles altos tanto en la calidad del
cuidado (72.5%) como en la satisfacción del usuario
(77.5%). La dimensión humana del cuidado destacó con un
71.3% de nivel alto. La dimensión técnico-científica mostró
una correlación positiva significativa con la satisfacción del
usuario, alcanzando un notable 76.3%. La dimensión
entorno también se relacionó positivamente, con un destacado 71.3% ubicado en el nivel medio y 27.5% en el
nivel alto.
Conclusión: La investigación confirmó una relación
significativa y positiva entre la calidad del cuidado de
enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de
medicina de un hospital nacional de Lima (Rho = 0.506,
p<0.000).