Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una mesa de partes de la DIGEMID, San Miguel 2024
Fecha
2024-03-12Autor(es)
López Manosalva, Bruno Antonio
Sak Solano, Lizeth Nori
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo general del estudio fue establecer la relación
entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios
de la mesa de partes de la DIGEMID en San Miguel 2024.
Como parte de la metodología, en el estudio se utilizó un
diseño no experimental de corte transversal con un enfoque
correlacional-descriptivo. Se utilizó un enfoque cuantitativo
básico, con una muestra de 150 usuarios. Como instrumento,
se utilizó la técnica de la encuesta.
Según los resultados, el valor de p 0,000 < 0,05, lo
que significa que se acepta la hipótesis de investigación de
que existe una relación entre la calidad del servicio y la
satisfacción del usuario en una matriz DIGEMID. Por otra
parte, dado que el coeficiente de correlación es de 0,838 es
evidente que existe una fuerte correlación positiva entre la
calidad del servicio y el nivel de satisfacción experimentado
por los clientes. Para superar las expectativas de los usuarios
y reducir los retrasos en la entrega de documentos, se
concluye que la entidad pública aún debe mejorar y aplicar
los sistemas y procesos actuales que inciden en la calidad
del servicio en muchas direcciones y áreas.