| dc.contributor.advisor | Carhuancho Mendoza, Irma Milagros | es_ES |
| dc.contributor.author | Canchari Córdova, Patricia Giulianna | |
| dc.date.accessioned | 2016-08-12T16:48:19Z | |
| dc.date.available | 2016-08-12T16:48:19Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13053/155 | |
| dc.description.abstract | La investigación titulada: “Percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la calidad del servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014.
La investigación se realizó bajo el diseño descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 65 madres que realizaron su reclamo o queja en el cuarto trimestre del año 2014, para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL.
Por lo tanto, se demostró que las madres se encuentran satisfechas con la calidad de servicio brindado por el call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_ES |
| dc.source | Repositorio institucional - WIENER | es_ES |
| dc.source | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Confiabilidad | es_ES |
| dc.subject | Responsabilidad | es_ES |
| dc.subject | Seguridad | es_ES |
| dc.subject | Empatía | es_ES |
| dc.subject | Bienes tangibles | es_ES |
| dc.title | Percepción de la Calidad del Servicio de call center de la empresa Kimberly Clark respecto a la marca Huggies 2014 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciada en Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
