Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL
![Thumbnail](/bitstream/handle/20.500.13053/2360/TITULO%20-%20ESPINOZA%20-%20VALENZUELA.pdf.jpg?sequence=5&isAllowed=y)
View/ Open
Download
(application/pdf: 5.869Mb)
(application/pdf: 5.869Mb)
Date
2015-02-21Author(s)
Espinoza Díaz, Luis Enrique
Valenzuela Gaspar, Karen Yosalina
Metadata
Show full item recordAbstract
En base a la información histórica se realizó algunos informes de la empresa con la finalidad de analizar el control de la situación en la que se encontraba y como afectó la falta de conocimiento dentro del área administrativa de gestión de servicios de TI las cuales hubieran permitido cumplir con metas tales como medidas de control y económicas en la gestión administrativa del área de gestión de TI.