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dc.contributor.advisorMartínez Quintanilla, Roy Fernando
dc.contributor.authorRoncal Barrientos, Shirley
dc.date.accessioned2021-02-09T21:10:26Z
dc.date.available2021-02-09T21:10:26Z
dc.date.issued2020-12-23
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/4225
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Propuesta MFP para la mejora en el sistema de la calidad del servicio en una institución pública, Lima 2020”, fue elaborado con el objetivo de determinar la calidad de servicio en una institución pública de Lima, lo cual contribuirá en que la institución establezca actividades de mejora continua en base a los resultados obtenidos, apreciando que la calidad del servicio es fundamental en toda organización el correcto tratamiento llevará a la institución hacia el éxito o el desprestigio. La investigación se desarrolló utilizando un enfoque mixto, a través de un sintagma holístico, de tipo proyectiva, se aplicó el nivel comprensivo, utilizando el método inductivo y deductivo. procesada y se procedió a realizar el análisis por medio de la triangulación de los datos. Por consiguiente, los resultados de la investigación permitieron conocer los principales inconvenientes que afectan la calidad del servicio en una institución pública, se concluye que en algunas situaciones la calidad de servicio es insatisfactoria. Por tal motivo, se recomienda a la institución que se realice continuamente mediciones de calidad de servicio, para mejorar los resultados y así establecer estrategias de solución para lograr el objetivo.es_ES
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectElementos tangibleses_ES
dc.subjectFiabilidades_ES
dc.subjectCapacidad de respuestaes_ES
dc.subjectSeguridades_ES
dc.subjectEmpatíaes_ES
dc.titleMFP proposal to improve the system of quality service in a public institution, Lima 2020es_ES
dc.title.alternativeMFP proposal to improve the system of quality service in a public institution, Lima 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Dirección de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ciencias de la Slaud
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de Empresas
renati.author.dni43845010
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4223-0272
renati.advisor.dni07879737
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline413226
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorPatrnogic Rengifo, Raul
renati.jurorNolazco Labajos, Fernando Alexis
renati.jurorVargas Merino, Jorge
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.02
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04


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