Propuesta de mejora referida a la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima 2020

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Date
2020-12-23
Author(s)
Bobadilla Meza, David Alonso
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Abstract
El trabajo se basa en el análisis de la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima. Se identificó ciertos factores en el modelo SERVQUAL (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) que altera la calidad de servicio en los pacientes. Bajo esta instancia, se creó una propuesta que mejore la calidad de servicio y sobretodo los puntos críticos.
URI
https://hdl.handle.net/20.500.13053/4406
Subject
Collections
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