Crisis sanitaria y el derecho fundamental a una buena administración pública: caso de los registros jurídicos en el Perú.

Abstract

En el presente trabajo de investigación tiene como objetivo; determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado que brinda el personal de salud en Emergencia de la Clínica San Gabriel. Metodología; estudio es de enfoque cuantitativo, diseño descriptivo, no experimental, transversal, la población está conformada por 500 participantes, por lo que se trabajó con el 100% de la población. La técnica se utilizo es la encuesta la (ESCALA DE SERVQUAL) que fue desarrollado por Vela Rengifo, este instrumento comprende 22 ítems y está dividido en 5 dimensiones, dicho instrumento esta validado por un juicio de expertos. La confiabilidad del instrumento fue estimada por una prueba piloto de 217 pacientes cuya confiabilidad es de 0.92%.