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dc.contributor.advisorCáceres Trigoso, Jorge Ernestoes_ES
dc.contributor.authorVásquez Povea, Carlos Claudio Enriquees_ES
dc.date.accessioned2022-02-17T01:32:55Z
dc.date.available2022-02-17T01:32:55Z
dc.date.issued2021-12-07
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/5545
dc.description.abstractEl proyecto tiene como objetivo general proponer la implementación de un modelo en la gestión de procedimientos y como objetivos específicos el diagnosticar el estado e identificar los factores de mayor incidencia en la satisfacción del usuario en una empresa dedicada al mantenimiento y reparación de vehículos automotores. Se utilizó una muestra del total de documentación de post venta de 1552 trabajos. Del análisis se concretó tres problemas en el taller: la demora en el servicio de atención y realización de los trabajos en las unidades incumpliendo los plazos ofrecidos a los clientes; la asignación de los trabajos a los técnicos no es eficiente y se encuentra una falta de conocimiento de los softwares de fábrica. Se elaboró una propuesta que consta de 3 objetivos para mejorar la satisfacción del cliente interno y externo, generando la eficiencia de recursos con la disminución de tiempos en los procedimientos, por medio de la utilización de herramientas tecnológicas con un modelo de atención mejorado, así como al uso de softwares para el diagnóstico eficiente de las unidades de trabajo, generando un aumento en los indicadores de servicio.es_ES
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.subjectAtenció del usuarioes_ES
dc.subjectGestión por procesoses_ES
dc.subjectTalento humanoes_ES
dc.subjectPlanificación logísticaes_ES
dc.subjectCapacitaciónes_ES
dc.titlePropuesta de implementación del modelo EFQM para la mejora de la satisfacción del usuario en un empresa de servicios automotrices, Lima 2021es_ES
dc.title.alternativeProposal of implementation of EFQM model for improvement of the satisfaction of user in an enterprise of automotive services, Lima 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Gestión Empresariales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y de Gestión Empresariales_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.author.dni45133513
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5582-3002es_ES
renati.advisor.dni07305972
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.discipline722066es_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidades_ES
renati.jurorFlores Zafra, Davides_ES
renati.jurorPaz Panduro, David Anibales_ES
renati.jurorMuñoz Muñoz, Ricardoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES


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