La calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmaceuticas, chilca julio 2021
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2021-08-11Author(s)
Reyes Garcia, Cecilia Luz
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La calidad de atención de las oficinas farmacéuticas forma parte del
sistema integral de salud cual debe ser motivo de constante evaluación
ya que guardan relación con la satisfacción de los usuarios por lo que
nos vemos motivadas a desarrollar el presente trabajo de investigación:
“LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN
LAS OFICINAS FARMACEUTICAS, CHILCA JULIO 2021”, tuvo como
Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención
y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas, Chilca
Julio 2021. La metodología de estudio fue analítico, hipotético, tipo de
investigación básica, diseño de investigación no experimental
transversal. Se aplicó como técnica la encuesta y se usó como
instrumento un cuestionario de elaboración propia estructurado por 23
itms cerradas con alternativas de respuestas en la escala de liker del 1
al 5 aplicado a nuestra muestra de 200 usuarios. Se llegó a la siguiente
Conclusión, se determinó que existe relación entre la calidad de
atención y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas
de chilca marzo - julio 2021. (p < 0,005 , Rho Spearman = 0,771
correlación positiva alta) es decir que a mejor calidad de atención ,
mayor satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas, Chilca
Julio 2021
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