Propuesta de la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología, Lima 2022.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer la metodología BPM para fortalecer la gestión de calidad en el servicio de radiología en una empresa del sector salud, Lima 2022. La metodología utilizada se enmarca en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo y un sintagma holístico y la aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 44 colaboradores del área de imágenes y 4 unidades informantes de las jefaturas. La técnica e instrumentos utilizados corresponde a la encuesta y las entrevista. Los resultados evidencian que las propuestas como definir las políticas de control y procedimientos utilizando la metodología mejora continua; diseñar el proceso de gestión de calidad utilizando la metodología BPM; e implementar el proceso de gestión de calidad para mejorar la eficiencia y eficacia utilizando la metodología BPM contribuyen a la solución de la problemática presentada. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos, se mejorará las políticas de proceso y procedimientos funcionales, así como la efectividad en la gestión de calidad, serán la base de seguimiento en el área.