Implementación del área de servicio al cliente en el centro de distribución de la empresa Frialsa
Abstract
El presente trabajo de suficiencia profesional busca
reconocer cuales son los motivos de la insatisfacción del
cliente, así como la manera de poder reducir las causas para
que el cliente se pueda sentir cómodo con el servicio que se
le ofrece. Las teorías que abarca el siguiente trabajo habla
sobre lo importante que es el servicio al cliente en nuestro
país, ya que una buena atención, resolver las dudas y quejas
de los clientes de una forma eficaz y precisa, da como
consecuencia la satisfacción del cliente, así como su
fidelización. Los centros de distribución es otro punto que
se abarco, ya que la experiencia profesional se dio en el
CEDIS de Frialsa. Estos CEDIS son edificaciones en los cuales se realizan procesos logísticos como son las entradas
y salidas de mercadería, a aparte de las actividades que se
dan dentro del almacén. La metodología del informe
utilizada es demostrar la relación de los fundamentos
teóricos y conceptuales con la experiencia profesional
desarrollada. Los fundamentos ayudaron de manera concisa
a realizar las bases del presente informe. En conclusión, la
calidad que se brinda en el servicio y la satisfacción del
cliente habla por nosotros mismos.