FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD PROGRAMA ACADÉMICO DE ENFERMERÍA Trabajo Académico Calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024 Para optar el Título de Especialista en Cuidado Enfermero en Neonatología Presentado por: Autora: Cornejo Quispitongo, Sarita Zugeith Código ORCID: https://orcid.org/0009-0008-7151-1648 Asesor: Mg. Rojas Trujillo, Juan Esteban Código ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8886-8618 Lima – Perú 2025 P á g i n a 1 | 2 P á g i n a 2 | 2 4 DEDICATORIA Dedico este logro a mis hijos, quienes con su amor y alegría son mi mayor motivación. A mi esposo, por ser mi constante apoyo y compañero en cada desafío, y a mi madre, cuyo amor y sabiduría me han dado la fuerza para llegar hasta aquí. 5 AGRADECIMIENTO Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todos mis profesores, quienes han sido pilares fundamentales en mi formación académica y personal. Gracias por su dedicación, por compartir su conocimiento y por guiarme con paciencia y compromiso en cada paso de este proceso. 6 Asesor: Mg. Rojas Trujillo Juan Esteban Código ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8886-8618 7 JURADO Presidente : Mg. Matos Valverde, Carmen Victoria Secretario : Mg. Suarez Valderrama, Yurik Anatoli Vocal : Mg. Cabrera Espezua, Jeannelly Paola 8 ÍNDICE DEDICATORIA ii AGRADECIMIENTO iii ÍNDICE vi RESUMEN x ABSTRACT xi 1. EL PROBLEMA 1 1.1. Planteamiento del problema 1 1.2. Formulación del problema 4 1.1.1 Problema general 4 1.1.2 Problemas específicos 4 1.3. Objetivos de la investigación 4 1.3.1 Objetivo general 5 1.3.2 Objetivos específicos 5 1.4. Justificación de la investigación 5 1.4.1 Teórica 5 1.4.2 Metodológica 6 1.4.3 Práctica 6 1.5. Delimitaciones de la investigación 6 1.5.1 Temporal 6 1.5.2 Espacial 6 1.5.3 Población o unidad de análisis 6 2. MARCO TEÓRICO 7 2.1. Antecedentes 7 2.2. Bases teóricas 11 2.3. Formulación de hipótesis 16 2.3.1 Hipótesis general 16 2.3.2 Hipótesis específicas 17 3. METODOLOGÍA 18 3.1. Método de la investigación 18 3.2. Enfoque de la investigación 18 3.3. Tipo de investigación 18 3.4. Diseño de la investigación 18 3.5. Población, muestra y muestreo 19 9 3.6. Variables y operacionalización 20 3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 21 3.7.1 Técnica 21 3.7.2 Descripción de instrumentos 22 3.7.3 Validación 23 3.7.4 Confiabilidad 24 3.8. Plan de procesamiento y análisis de datos 25 3.9. Aspectos éticos 26 4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 27 4.1. Cronograma de actividades 27 4.2. Presupuesto 28 5. REFERENCIAS 38 Anexo 1: Matriz de consistencia 39 Anexo 2: Instrumentos 40 Anexo 3: Formato de consentimiento informado 52 Anexo 4: Informe del asesor de Turnitin 53 10 RESUMEN El objetivo de estudio es determinar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos. Métodos: Se trabajará con una metodología aplicada, bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, con una muestra de 100 madres que se encuentran en el servicio de neonatología en niños menores de 20 días de nacido del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao y para la recolección de datos se usará la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios validados y confiables. Luego de su aplicación se podrá recolectar datos que serán codificados y registrados en un matriz de datos la cual recibirá un tratamiento estadístico mediante el programa SPSS 25.0, con una técnica descriptiva e inferencial, siendo esta última a través del Rho de Spearman, la cual es una prueba que permitirá corroborar la validez y veracidad de las hipótesis de estudio, con lo cual poder brindar las conclusiones a las que se llegue en la medición de las variables de estudio. Palabras claves: Calidad de atención, satisfacción de las madres, recién nacidos. 11 ABSTRACT The objective of this study is to determine the relationship between the quality of care of nursing professionals and the satisfaction of mothers in newborns. Methods: A methodology applied will be used, under a quantitative approach, with a non-experimental cross-sectional design, with a sample of 100 mothers who are in the neonatology service in children under 20 days of age at the Luis Negreiros Vega Hospital, Callao and for data collection the survey technique will be used and two validated and reliable questionnaires will be used as an instrument. After its application, data can be collected that will be coded and recorded in a data matrix which will receive a statistical treatment through the SPSS 25.0 program, with a descriptive and inferential technique, the latter being through Spearman's Rho, which is a test that will corroborate the validity and veracity of the study hypotheses. with which to be able to provide the conclusions reached in the measurement of the study variables. Keywords: Quality of care, maternal satisfaction, newborns 1 1. EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del problema De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2022, más de tres de cada diez mujeres y recién nacidos en el mundo no reciben atención posnatal durante los primeros días después del parto, un período crítico en el que ocurren la mayoría de las muertes maternas e infantiles. Durante este tiempo, las secuelas físicas y emocionales del parto, que van desde lesiones hasta dolores persistentes y traumas, pueden ser incapacitantes si no se abordan. Sin embargo, estas condiciones suelen ser tratables de manera sencilla si se brinda la atención adecuada en el momento oportuno (1). En el año 2020, cerca de un millón de neonatos sucumbieron en las primeras 24 horas tras su nacimiento, y el 75 % de los decesos neonatales se registraron durante la primera semana de vida. Entre las etiologías predominantes de mortalidad posterior al período neonatal y en los primeros cinco años de existencia destacan la neumonía, las enfermedades diarreicas, las malformaciones congénitas y el paludismo (2). De manera análoga, un estudio estadounidense realizado en 2022, que incluyó a más de 21,000 madres, reveló que el 41.8 % enfrentó obstáculos para acceder a la atención prenatal, el 62 % no tuvo la posibilidad de contar con un acompañante de su elección, el 31.1 % reportó apoyo insuficiente para la lactancia materna, el 34.4 % indicó que el personal sanitario no utilizaba de forma consistente equipo de protección personal, y el 31.8 % consideró inadecuada la cantidad de trabajadores de la salud disponibles (3). En un estudio realizado en Etiopía en 2024, se evidenció que más del 43 % de los padres manifestaron insatisfacción con los servicios de enfermería. Se identificó una asociación significativa entre la satisfacción de los padres y factores como la edad de los encuestados y la disponibilidad de asientos en la unidad de cuidados intensivos neonatales (4). 2 En el mismo ámbito, la Organización Panamericana de la Salud (OPS) señala que anualmente nacen 15 millones de bebés en la región, de los cuales 115,000 fallecen antes de cumplir un año y más de 80,000 mueren durante los primeros 28 días de vida. Cada minuto, ocho niños pierden la vida en su primer mes, otros ocho durante la primera semana, y ocho nacen muertos, siendo el 99 % de estos casos en países de bajos ingresos (5). Un estudio realizado en Ecuador en 2023 destacó que garantizar la calidad, la eficiencia y la efectividad en la provisión de servicios de salud es una prioridad nacional, especialmente en aquellas áreas dedicadas a la atención materna y neonatal. No obstante, esta prioridad resulta insuficiente, ya que numerosos hospitales públicos no centran sus esfuerzos en identificar las limitaciones presentes en los servicios de salud, lo que genera insatisfacción entre los usuarios que buscan una atención de calidad (6). Por otro lado, el INEI estimó que en 2021 se registraron 18 nacimientos por cada 1,000 habitantes en Perú, con un promedio de 14.2 en el Callao y 15.2 en Lima. Asimismo, la tasa de mortalidad neonatal fue de 10 por cada 1,000 nacidos vivos, de los cuales el 29 % correspondió a casos evitables, ya que ocurrieron en recién nacidos con peso adecuado y sin malformaciones congénitas letales (7) . Otro estudio en los andes del país, reveló que el 25.2 % de las madres presentó un nivel de satisfacción intermedio, mientras que el 9.5 % expresó insatisfacción. En conclusión, aunque la mayoría de las encuestadas se encuentra satisfecha o muy satisfecha con los cuidados de enfermería recibidos, persiste un porcentaje significativo de insatisfacción. Esto evidencia la necesidad de optimizar ciertos aspectos para garantizar una atención de excelencia tanto a los recién nacidos como a sus madres (8). De igual forma en una investigación en Moquegua del 2022 indico que la satisfacción de las madres con los servicios de neonatología era normal. El nivel general de insatisfacción con la confianza generada por el servicio aumentó un 34% y un 70% en total (9). 3 La satisfacción de las madres hospitalizadas se traduce en el grado de cumplimiento de sus expectativas y demandas relacionadas con la atención integral recibida, siendo el resultado de procesos cognitivos complejos. En el contexto de neonatos gravemente enfermos, la intervención de la enfermera en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN) se convierte en un factor crucial, ya que su atención adecuada favorece una disminución sustancial de la tasa de mortalidad neonatal, lo cual se refleja directamente en la calidad de los cuidados proporcionado (10). Es allí donde el profesional de enfermería entra a tallar en una atención posnatal adecuada, existe una variedad de intervenciones basadas en evidencia que salvan vidas y que pueden mejorar la salud y la supervivencia materna y neonatal a lo largo de la atención continua, sin embargo, existe un gran reto para el profesional de enfermería que trabaja en el Hospital Negreiros, ya que, existe la ausencia de recurso humano para las áreas de alojamiento conjunto e intermedios, donde se debe de abordar con la atención integral del neonato, así como también la educación a las madres que por el nivel cognitivo muchas veces debe ser personalizado y repetitivo. Por lo tanto, se considera oportuno realizar porque consideramos la posible relación entre la calidad y la satisfacción de los usuarios y por ende nos realizamos la siguiente pregunta: 1.2. Formulación del problema 1.2.1. Problema general ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024? 4 1.2.2. Problemas específicos ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos? ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos? ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos? 1.3. Objetivos de la investigación 1.3.1. Objetivo general Determinar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres del recién nacidos. 1.3.2. Objetivos específicos Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos. Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos. 5 1.4. Justificación de la investigación 1.4.1. Teórica El estudio se justifica de manera teórica porque se brinda un análisis de las teorías e información existente para poder explicar la naturaleza de las variables, fundamentado en el caso de la calidad de atención por la Teoría de las Necesidades Humanas Básicas de Virginia Henderson las cuales son el foco principal de la práctica de la enfermería. En el caso de la satisfacción de las madres por la teoría del cuidado humanizado de Jean Watson, donde a través de un enfoque humanizado se logra comprender las necesidades que la madre del recién nacido tiene y con ello lograr una mayor satisfacción. 1.4.2. Metodológica La investigación será de método hipotético deductivo, de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada lo cual nos permitirá comprender el comportamiento de ambas variables, además de confirmar hipótesis o supuestos por medio de la estadística que se originara mediante el uso de instrumentos validados y confiables, de esa forma se podría comprender las diversas relaciones causales entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología. 1.4.3. Práctica La investigación será compartida con la jefatura de enfermería y al departamento de enfermería, con el fin de poder tomar acciones como un plan de mejora continua por el profesional de enfermería basado en la calidad, efectividad y eficacia del cuidado enfermero y mejorando la satisfacción de las madres en relación al cuidado del neonato. Este estudio será beneficioso para el desarrollo del servicio de neonatología en el cuidado del recién nacido al mostrar como este proceso se relaciona con la satisfacción de la madres la cual es un indicador clave de la calidad del servicio, con lo cual mejorar las estrategias en el servicio como una 6 mejor supervisión, un buzón de quejas para analizar los problemas que experimentan la madres en el servicios, mayores capacitaciones del personal entre otros. 1.5. Delimitaciones de la investigación 1.5.1. Espacial Este trabajo se efectuará en el servicio de Neonatología del Hospital Luis Negreiros, en el distrito del Callao, departamento de Lima. 1.5.2. Temporal Los datos que serán estimados para la ejecución del trabajo de investigación presentados serán realizados dentro de los meses de octubre a diciembre del año 2024. 1.5.3. Población o unidad de análisis La población estará constituida por las madres de recién nacidos del servicio de Neonatología del Hospital Luis Negreiros. 7 2. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes 2.1.1. A nivel internacional Carvalhais et. al (11) en el 2022, Portugal, realizo un estudio cuyo objetivo fue “Evaluar la percepción de satisfacción de los padres de RN hospitalizados con relación a los cuidados de enfermería prestados” En un estudio cuantitativo, descriptivo, se aplicó la Escala de Apoyo de los Enfermeros a los Padres a cien padres de familia. Los resultados dieron una puntuación media de 4,67. El dominio instrumental mostró la mayor satisfacción de los padres de los cuatro dominios de la Escala; el dominio apreciativo, por otro lado, fue el segundo con un promedio de 4,73. Los dominios informativo y emocional obtuvieron las puntuaciones más bajas, con una puntuación de 4,58 y 4,59, respectivamente. Conclusión: Los padres están muy satisfechos con la atención de enfermería de sus hijos, pero todavía hay cosas que deben mejorarse, como la comunicación y la información establecida. Zepeda (12) en el 2021, España, realizo un estudio cuyo objetivo fue: “Valorar el nivel de satisfacción de madres y padres del recién nacido hospitalizado en relación con la calidad del cuidado enfermero en el servicio de cuidados intensivos neonatales”. Quince participantes participaron en este estudio descriptivo, no experimental, en el que se utilizaron la escala de satisfacción de enfermería en cuidados críticos (NICSS) y la escala CARE-Q. Los resultados mostraron que el 89 % de las subcategorías del instrumento CARE-Q y el 85 % de las variables del instrumento NICSS consideran que la atención que brindan las enfermeras es satisfactoria. Los padres están satisfechos con la atención médica. Lake et al. (13) en el 2020 en Estados Unidos, tuvo como objetivo “Describir la satisfacción de los padres de bebés en cuidados intensivos neonatales y determinar cómo se relaciona la satisfacción con la atención de enfermería omitida en una muestra de unidades de enfermería de EE. UU.” El diseño es relacional y horizontal. Se reclutaron 30 unidades de 8 cuidados intensivos neonatales que se inscribieron en la Base de Datos Nacional de Calificación de Calidad de Enfermería. En cada sitio, se contrataron diez padres de bebés. El instrumento EMPATHIC-38 se utilizó para medir la satisfacción de los padres. Resultancias: La satisfacción de los padres fue elevada (5,70/6,00). Los departamentos marginados tuvieron un 25% y un 51% de diagnósticos faltantes, respectivamente, mientras que todos los departamentos tuvieron un 40% de diagnósticos faltantes. Conclusión: Padres que están ingresados a una unidad de cuidados intensivos neonatales en los Estados Unidos Los Estados Unidos están muy satisfechos. Jayasinghe et al. (14) en el 2020 en India, tuvo como objetivo de: “Describir la satisfacción materna con la atención recibida por los neonatos y las madres durante su estancia en los hospitales de atención secundaria y terciaria en un distrito de Sri Lanka.” Se realizó un estudio descriptivo en 235 puérperas madres de recién nacidos que recibieron atención de sepsis en la unidad de cuidados intensivos neonatales. Se utilizaron cuestionarios administrados por un entrevistador para evaluar la satisfacción de la madre con la atención materna y el recién nacido. Resultados: La puntuación media de satisfacción con la atención materna fue 84,2 (rango 49-100), y la puntuación media de satisfacción con la atención neonatal fue 94,0 (rango 52-98). La mayoría de las madres estaban satisfechas con la atención del recién nacido y la atención materna (n=208; 88,5%). Conclusión: la atención materna y neonatal fue generalmente satisfactoria para las madres. Existe una disparidad entre la oferta y las necesidades de salud. 2.1.2. A nivel nacional: Garcia et al. (15) en el 2024 realizaron un estudio cuyo objetivo fue: “determinar la relación que existe entre la calidad del Cuidado Humano de Enfermería y la satisfacción de las madres.”. Mediante dos cuestionarios, este estudio cuantitativo, correlacional y transversal se 9 llevó a cabo en 177 madres de recién nacidos hospitalizadas. Los resultados revelaron que un gran porcentaje de cuidadores (44%) estaba en el nivel alto, el 43% estaba en el nivel medio y el 13% estaba en el nivel bajo. La mayoría de las madres en la unidad de cuidados intensivos neonatales (48%) estaban generalmente satisfechas, el 37 % estaban satisfechas y el 15 % no estaban satisfechas. Se encontró una correlación significativa entre la satisfacción materna y la calidad de la atención humanística. Pariasca (16) en el 2023 realizó un estudio cuyo objetivo fue: “determinar la relación entre la primera variable, satisfacción de las madres de recién nacidos, y, la segunda variable, el cuidado de enfermería al neonato en el Hospital San José del Callao” Se presentó un diseño transversal no experimental utilizando métodos cuantitativos, utilizando análisis estadístico de los datos del cuestionario y pruebas de inferencia de las respuestas. La muestra consistió en 130 madres de recién nacidos. Las variables examinadas tienen una correlación positiva y significativa. Un coeficiente de correlación de Spearman de 0,841 y una alta calidad de atención también demostraron esto. Se descubrió que las diversas facetas del cuidado del recién nacido están significativamente relacionadas con la satisfacción materna. Robles (17) en el 2021 realizo un estudio cuyo objetivo fue: “ Determinar la relación entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción de las madres del recién nacido hospitalizado en el Servicio de Neonatología del Hospital “Víctor Ramos Guardia”. Las instrucciones técnicas para la evaluación de la calidad y la evaluación de la satisfacción se aplicaron a una muestra de 59 participantes y resultaron válidas y confiables. El método utilizado fue cuantitativo, descriptivo, no experimental, prospectivo y transversal. Los resultados muestran que el 42,95% de las madres calificaron la calidad de la atención regularmente, lo que indicaba una satisfacción moderada, mientras que el 25% de las madres 10 calificaron la calidad de la atención alta, lo que indicaba una satisfacción alta. La conclusión es que las dos variables tienen una alta correlación positiva. Agreda et. al (18) en el 2020, realizo un estudio cuyo objetivo fue: “Determinar la relación entre la percepción del cuidado humanizado de la enfermera y nivel de satisfacción de las madres del neonato hospitalizado”. El estudio utiliza métodos cuantitativos, descriptivos y transversales. En una muestra de 60 participantes, se utilizó el instrumento "Percepción del personal de enfermería sobre el cuidado humano y la satisfacción entre madres de recién nacidos hospitalizados". El setenta por ciento de los enfermeros sintieron los cuidados de enfermería humanizados, mientras que el treinta por ciento no. Por otro lado, el 46,7% estaba muy satisfecho, el treinta por ciento estaba moderadamente satisfecho y el 23,3% estaba poco satisfecho. La conclusión es que las dos variables tienen una correlación estadísticamente significativa. Barrera et. al (19) en el 2020, realizo un estudio cuyo objetivo fue: “Determinar el nivel de satisfacción de las madres respecto a los cuidados de enfermería hacia el recién nacido”. La Encuesta de Atención al Recién Nacido y Satisfacción Materna se administró a una muestra de 40 participantes y se desarrolló como un estudio analítico, observacional, transversal y prospectivo. Resultados: el 72,5% de los participantes (29 personas) expresó altos niveles de atención y alta satisfacción, el 37,5% de los participantes (15 personas) expresó estar satisfecho, y ninguna de las personas que participaron expresó bajos niveles de atención o insatisfacción. Conclusión: las dos variables tienen una correlación significativa. 2.2. Bases teóricas 2.2.1. Calidad de atención del profesional de enfermería Es el nivel en el que las áreas de salud enfocadas en la población tienen más probabilidades de lograr los resultados deseados. A medida que el personal de salud evalúa 11 regularmente cada una de las prestaciones de servicios a los usuarios, la calidad de la atención sigue mejorando (20). El uso de recursos para comprender la satisfacción de los pacientes define la calidad del cuidado de enfermería. El usuario recibe el servicio mediante un proceso evidenciado con ciencia y tecnología, lo que demuestra haber hecho lo correcto o lo incorrecto, lo que garantiza la calidad. Todo este sistema está dirigido por el personal de enfermería, quienes también toman decisiones en cada acción clínica utilizando principios, costumbres, autoridad, etc. (21). Son todas las acciones que realiza cada establecimiento de salud durante el tiempo de atención al usuario utilizando el método técnico-humano para obtener los resultados deseados en términos de eficacia, eficiencia, seguridad y satisfacción de los usuarios por parte de los profesionales de la salud (22). La provisión de servicios accesibles y equitativos, así como el desempeño adecuado (de acuerdo con las normas) en intervenciones consideradas seguras que están al alcance de las sociedades en cuestión y que tienen el potencial de impactar en la mortalidad, morbilidad, discapacidad y malnutrición, contribuyen a la satisfacción del usuario (23). 2.2.1.1. Teoría de las Necesidades Humanas Básicas de Virginia Henderson Necesidad La teoría de Virginia Henderson sirve como modelo para la práctica de la enfermería. Para acelerar la mejora de los pacientes durante la hospitalización, se deben hacer esfuerzos para aumentar su independencia durante la recuperación. El modelo de Virginia Henderson centra la práctica de la enfermería en las necesidades humanas básicas. Esto dio lugar a muchos otros modelos que enseñan a las enfermeras cómo ayudar a los pacientes en función de sus necesidades. Henderson creía que la enfermera debería actuar en nombre del paciente sólo cuando este carece del conocimiento, la fuerza física, la voluntad o la capacidad para hacer las cosas de forma independiente o para administrar adecuadamente el tratamiento. 12 La idea es ayudar o promover la recuperación del paciente hasta que sea capaz de cuidar de sí mismo. También incluye la atención a recién nacidos y todo tipo de pacientes (24). 2.2.1.1. Dimensiones de la calidad de atención del profesional de enfermería Humana e Interpersonal: El cuidado humanizado constituye un pilar esencial en la ciencia de la enfermería, fundamentándose en acciones transpersonales orientadas a salvaguardar, promover y preservar la dignidad humana del personal de enfermería. Este enfoque trasciende la mera aplicación de tecnología o cuidados rutinarios, al incorporar elementos tales como la aceptación de citas, el fomento de relaciones interpersonales positivas, el intercambio de sentimientos y emociones, así como la comunicación efectiva dentro de la práctica profesional (25). Asimismo, se enfoca en la intervención incondicional de las enfermeras durante sus interacciones con los pacientes, buscando favorecer la recuperación de su independencia y autonomía. Este proceso implica promover un estado óptimo de salud física mediante la comunicación terapéutica, la empatía y la escucha activa. La creación de vínculos que reflejen de manera coherente los pensamientos, sentimientos y dimensiones psicológicas, sociales y espirituales de los pacientes es fundamental en este enfoque (26). Técnica Científica: Son los elementos esenciales, tanto estructurales como procedimentales, que los proveedores de servicios de salud deben cumplir al ofrecer atención. Estos requisitos son considerados imprescindibles y apropiados para asegurar una prestación eficiente y de calidad de los servicios de salud (27). Además, sigue protocolos y guías de enfermería basados en principios científicos y técnicos para la atención del paciente. Incluye aspectos clave como la eficacia, que hace referencia a la capacidad de obtener beneficios para la salud a través de la correcta aplicación de normas técnicas, y la seguridad, que está relacionada con la forma en 13 que se brinda la atención y cómo se organiza este proceso, con el fin de mejorar la salud y reducir los riesgos (28). Aspecto del entorno: Es el entorno en el que las organizaciones de salud proporcionan atención médica, confort, privacidad y un ambiente adecuado. Las enfermeras fomentarán un clima de confianza, garantizando el respeto por la confidencialidad mientras realizan los procedimientos de evaluación necesarios (29). La dimensión del entorno físico se refiere a la configuración de la institución y a las características específicas de los servicios de salud, incluyendo su disposición y organización (30). 2.2.2. Satisfacción de las madres La enfermera es responsable de garantizar la calidad del cuidado, por lo que debe establecer un proceso interpersonal dinámico, identificar y priorizar diagnósticos y crear e implementar planes de cuidado tomando en cuenta los aspectos psicológicos, espirituales y socioculturales del paciente. Tiene en cuenta a la familia, las relaciones interpersonales y profesionales, el afecto y la escucha de sus preocupaciones y temores, brindando seguridad a la familia y al bebé. El cuidado que brinda va más allá del método (31). La satisfacción se puede definir como la acción de dar placer, dar gusto, la realización del deseo, la razón, la satisfacción o la acción de alguna queja, incluso puede ser comprendida por; que se debe dar solución, llenar, cumplir o saciar, estar conforme con uno o con algo; es decir, es hacer bastante. Aunque hay muchas definiciones y difícil de definir, la satisfacción se refiere solo a algo o alguien si se espera algo que se quiere o desea. Además, se dice que la satisfacción es subjetivo por naturaleza al medir e interpretar su presencia porque es el resultado de un proceso que comienza en la percepción de las personas y termina en el mismo (32). 14 La satisfacción es una percepción psicológica que incluye sentimientos, bienestar y satisfacción por haber obtenido el producto o servicio que esperaba. La satisfacción del usuario se basa en las expectativas, y cuanto mayor sea el cumplimiento de las expectativas por parte de la identidad, mayor será la satisfacción del usuario, siendo este el principal criterio para la perdurabilidad de la institución. (33). La satisfacción es la sensación que experimenta una persona cuando logra equilibrar sus necesidades o grupo de necesidades con los objetivos que las reducen. Por lo tanto, la satisfacción es la sensación de término relativo de motivación que me impulsa a perseguir sus objetivos (34). 2.2.2.1 Teoría de Enfermería La teoría del cuidado humanizado de Jean Watson Su teoría de la práctica de enfermería se basa en los 10 factores de enfermería, que la ayudan a establecer una base ética y filosófica adecuada para la atención de enfermería. El primero es crear un sistema de valores humanos altruista. Este factor se puede definir como la satisfacción obtenida al brindar atención, un trabajo de calidad y la satisfacción del paciente. Los tres primeros son factores interdependientes que proporcionan la base filosófica de la ciencia de la enfermería. La Escuela de Enfermería es el hogar de Watson. Los teóricos de esta escuela de pensamiento creen que la atención al paciente puede mejorarse si los miembros de la familia pueden recibir e integrar información espiritual y cultural. J. Watson tiene una orientación existencial, fenomenológica y espiritual basada en la metafísica, las humanidades, el arte y la antropología. Creo que la teoría de Gene Watson se centra principalmente en la enfermería y trata de explicar cómo las enfermeras hacen lo que hacen (35). 15 2.2.2.2. Dimensiones de la satisfacción de las madres Validez: La madre ve el cuidado de enfermería como el buen trato, la observación continua, la suavidad y la respuesta rápida a las necesidades del neonato, incluida la alimentación, el cambio de pañal y otros requisitos básicos. Estas respuestas hacen que las mujeres piensen que las enfermeras son delicadas, atentas a su hijo, bruscas e indiferentes. Es reconfortante para la madre ver la imagen positiva de la enfermera, tratando de comprender sus necesidades y deseos y brindando la oportunidad de brindar un cuidado adecuado para la recuperación del recién nacido (36). Es el conjunto de actividades destinadas a ayudar a las madres recién nacidas a recuperarse mediante el uso de recursos humanos, físicos y tecnológicos para intervenir tanto en la prevención como en el tratamiento de las patologías que alteran el cuerpo de las personas y que requieren diagnóstico y tratamiento; también participan en su recuperación y rehabilitación (37). Es esencial lograr una atención que pueda satisfacer los requerimientos tributarios de la atención, brindar resultados adecuados y satisfactorios al proporcionar continuidad terapéutica y confianza, y que sea proporcionada por la efectividad y eficiencia de la atención utilizando la mejor de las capacidades para la prestación del servicio, garantizando así los mejores resultados para los individuos y las comunidades. En otras palabras, es esencial obtener la atención que pueda (38). Lealtad: Cuando el profesional de enfermería cumple sus funciones de manera confiable; es decir, el usuario, siente confianza, mantiene una relación terapéutica y comunicación asertiva durante su cuidado por parte del profesional; también considera a la enfermera enfocada en su trabajo asistencial, brindando una atención humanizada, 16 solucionando los problemas de los usuarios, cumpliendo al tiempo previsto, con amabilidad, respeto y amor por su trabajo; y la madre del recién nacido (39) . Es el cuidado completo que reciben las madres siendo conscientes de sus necesidades físicas, emocionales y sociales. Durante todo el proceso de maternidad, es necesario tratar a la madre como una persona completa y brindarle el apoyo emocional y físico adecuado. Además, una comunicación eficaz requiere un intercambio de información claro y preciso, así como la capacidad de escuchar y comprender las preocupaciones y necesidades de las madres (40). Las madres de recién nacidos son fieles al centro de atención médica en el que nacen. El lugar debe tener materiales completos, una temperatura adecuada, buena iluminación, higiene, ruidos incómodos y un ambiente en buen estado de conservación. Contar con empleados que trabajen por completo, sean compasivos y gestionen correctamente los servicios asignados es esencial (41). 2.3. Formulación de la Hipótesis 2.3.1. Hipótesis general Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024. H0: No existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024. 17 2.3.2. Hipótesis específicas Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos 18 3. METODOLOGÍA 3.1. Método de la investigación Esta investigación será de método hipotético – deductivo, este método es un procedimiento que parte de unas aseveraciones en calidad de hipótesis deduciendo de ellas conclusiones que deben confrontarse con los hechos (42). 3.2. Enfoque de la investigación Será de enfoque cuantitativo porque se explicará la realidad en base a resultados de medición de las variables del estudio (43). 3.3. Tipo de investigación Para la investigación se contará con un tipo de estudio aplicada, que permitirá analizar los conocimientos teóricos previos para la interpretación de un evento en una población o muestra (44). 3.4. Diseño de la investigación El estudio será de diseño no experimental de corte transversal, dado que no habrá manipulación de la variable en estudio, así como el estudio será realizado en un solo momento y lugar. Por otro lado el estudio es de alcance correlacional porque se busca la relación entre las variables de estudio (45). 3.5. Población, muestra y muestreo La población estará compuesta por 100 madres que se encuentran en el servicio de neonatología en niños menores de 20 días de nacido del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao. Dado que la población es finita no se contará con muestra. 19 Criterios de inclusión: • Madres que acepten trabajar en el proyecto de investigación de manera voluntaria (consentimiento informado). • Madres que se encuentren en el servicio de neonatología. • Madres con neonatos menores de 20 días de nacido. • Madres con secundaria completa • Madres lúcidas, orientas en tiempo y espacio. • Madres que hayan recibido atención en el servicio de neonatología en un trimestre del 2024 Criterios de exclusión • Madres que no acepten participar en el proyecto de investigación. • Madres de otros servicios. • Madres con neonatos mayores de 20 días de nacido. • Madres con secundaria incompleta. • Madres que presenten algún déficit cognitivo el cual impida rellenar la encuesta. • Madres que no hayan recibido atención en el servicio de neonatología en un trimestre del 2024 20 3.6. Variables y operacionalización Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Escala de medición Escala valorativa (niveles o rangos) Calidad de atención de enfermería En el grado en el cual los servicios de salud maximizan el bienestar del paciente y son congruentes con los conocimientos profesionales de enfermería (46). En el grado en el cual los servicios de salud maximizan el bienestar de las madres en recién nacidos en el área de neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao y son congruentes con los conocimientos profesionales de enfermería, lo cual será medido por un cuestionario de 22 ítems que considera 2 dimensiones calidad objetiva y calidad subjetiva (48). Humana e Interpersonal Efectividad Eficacia Información Conocimientos Ordinal Alta (110-150) Media (70-109) Baja (30-69) Técnica Científica Equipamiento adecuado y moderno Infraestructura funcional Ambientes adecuadamente iluminados Limpieza y orden Aspecto del entorno Respeto y sensibilidad Información a los padres Trato amable con la madre y el recién nacido Visita parental Satisfacción de las madres Es la percepción del paciente sobre el cumplimiento de las expectativas respecto a las dimensiones del cuidado como son el arte, calidad técnica del cuidado, disponibilidad, continuidad y eficacia del cuidado de enfermería (47). Es la percepción de las madres en recién nacidos en el área de neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao, sobre el cumplimiento de las expectativas respecto a la atención del recién nacido lo que será medido con un cuestionario de 11 ítems y dos dimensiones validez y lealtad (49). Validez Atención de calidad Eficacia Ordinal Baja (11-21) Media (22 - 32) Alta (33-44) Lealtad Compromiso de las madres Cumplimiento del personal de la salud 21 3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.7.1. Técnica Variable 1: Se utilizará la encuesta Variable 2: Se utilizará la encuesta 3.7.2. Descripción de instrumentos a) Instrumento para medir la variable calidad de atención de enfermería: Para medir el calidad de atención de enfermería, se usará el cuestionario de autoría de Muñoz (48), realizado en el Perú en el año 2022. El cuestionario es constituido por 30 ítems, distribuido en 3 dimensiones: Humana e Interpersonal (12 ítems), Técnica Científica (8 ítems) y Aspecto del entorno (10 ítems). Para la calificación de las respuestas se empleará la escala Likert: Nunca (1), Casi nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4), Siempre (5). Para la categorización de la variable, se utilizará las siguientes escalas de evaluación: Alta (110-150) Media (70-109) Baja (30-69) b) Instrumento para medir la variable satisfacción de las madres: Para medir la Satisfacción de las madres, se utilizará un cuestionario de la autora Villavicencio (49) realizado en el Perú en el año 2022. El cuestionario esta constituido de 11 ítems que considera las dimensiones de; Validez (6 ítems) y Lealtad (5 ítems) Para la calificación de las respuestas se empleará la escala de Likert: Malo (1), Regular (2), Bueno (3), Excelente (4). 22 Para medir la variable se usara los siguientes niveles: Baja (11-21) Media (22 - 32) Alta (33-44) 3.7.3. Validación a) Instrumento para medir la variable calidad de atención de enfermería: Para validar el contenido del instrumento se consultó a 3 expertos y se tomaron en cuenta sus juicios con un resultado de la V de Aiken de 0.98 lo que nos indica que la validación del instrumento fue calificada con alta validez (48). b) Instrumento para medir la variable Satisfacción de las madres: Para validar el contenido del instrumento se consultó a 3 expertos y se tomaron en cuenta sus juicios con un resultado de la V de Aiken de 0.99 lo que nos indica que la validación del instrumento fue calificada con alta validez (49). 3.7.4. Confiabilidad a) Instrumento para medir la variable calidad de atención de enfermería: Para asegurar la confiabilidad, se aplicó una prueba piloto con un tamaño de muestra de 20 individuos, arrojando un valor alfa de Cronbach, de 0,903 (48). b) Instrumento para medir la variable Satisfacción de las madres: Para asegurar la confiabilidad, se aplicó una prueba piloto con un tamaño de muestra de 20 individuos, arrojando un valor alfa de Cronbach, de 0,750 (49). 23 3.8. Plan de procesamiento y análisis de datos El plan de procesamiento, los datos serán registrados en una tabla matriz de datos elaborada en la hoja de cálculo Microsoft Excel 2019, luego estos serán exportados al software estadístico IBM SPSS Statistics 26.0., en donde se editarán los rótulos de las variables involucradas. Al ser un estudio de diseño correlacional, se utilizará para el análisis de datos la prueba de correlación Chi-cuadrado de Pearson para evaluar el objetivo general del estudio y un análisis descriptivo para ver el comportamiento de las variables principales del estudio. 3.9. Aspectos éticos Para la salvaguarda de derechos humanos el Informe de Belmont tuvo como fin fundamental contar con principios éticos que direccionan a las personas en la ejecución de la práctica médica. Esto implica ciertos valores en la investigación donde es vital la integración del conocimiento científico en conexión con las personas. Los principios éticos fueron redactados en el informe de Belmont que son elementos importantes en la investigación con seres humanos. Los principios bioéticos son cuatro y se describen a continuación: Principio de autonomía El principio de autonomía es referido como el deber de poder diferenciar valores o decisiones personales de cada participante. Ya que ellos tienen derechos en relación a libre albedrio. Como norma principal de este principio es el consentimiento informado, documento legal, donde el participante estará libre de decidir su participación o no. En la aplicación del estudio se le brindara a cada participante el consentimiento informado para que elija si desea participar en el estudio. 24 Principio de beneficencia Este principio es referido a las acciones de buena voluntad. La beneficencia es entendida por la benevolencia que significa la decisión, deseo de realizar el bien con la finalidad de realizar un acto sin causar daño a la humanidad. En la aplicación del estudio se explicará cada participante los beneficios del estudio. Principio de no maleficencia Este principio está referido a no realizar daño alguno a los demás. Caracterizado por prevenir hacer daño, prevenir la imprudencia, la negligencia. Durante los quehaceres de la práctica evitar el daño físico, mental y psicológico o social. En la aplicación de este principio, no se tomarán datos de índole medica de cada paciente para poder generar daño. Principio de justicia El principio se refiere en dar un trato justo a los participantes del estudio sin discriminación de sus diferentes características sociales y culturales. En la aplicación de este principio, no se discriminará y se tratará de igual manera a cada participante. 25 4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4.1. Cronograma de actividades ACTIVIDADES 2024 2025 ENE. FEB. MAR. AGO. SET. OCT. NOV. DIC ENE. FEB. MAR. AGO. EN FE MA Identificación del problema Revisión bibliográfica Elaboración dela situación problemática. Formulación del problema. Elaboración de los objetivos (General y específicos) Elaboración de la justificación (Teórica, metodológica y práctica) Elaboración de la limitación de la investigación (Temporal, espacial y recursos) Elaboración del marco teórico (Antecedentes, bases teóricas de las variables) Elaboración de la hipótesis (General y específicos) Elaboración de la metodología (Método, enfoque, tipo y diseño de la investigación) Elaboración de la población, muestra y muestreo. Definición conceptual y operacional de las variables de estudio. Elaboración de las técnicas e instrumentos de recolección de datos (Validación y confiabilidad) Elaboración del plan de procesamiento y análisis de datos. Elaboración de los aspectos éticos. Elaboración de los aspectos administrativos (Cronograma y presupuesto) Elaboración de las referencias según normas Vancouver. 26 Elaboración de los anexos. Revisión Final de proyecto. Aprobación del proyecto. Aplicación del trabajo de campo. Redacción del informe. LEYENDA: Actividades Cumplidas Actividades por cumplir 27 4.2. Presupuesto Tabla Presupuesto Detallado Rubros Unidad Cantida d Costo (S/.) Unitari o Total Servicio s Computación Tipeo Hoja 500 1.50 750 Internet Horas 500 1.50 750 Encuadernación Unidad 06 30.00 180 Viáticos Unidad 60 7.00 420 Movilidad Unidad 180 2.00 360 Otros 300 Sub-total 2760 Material Papel bond Ciento 3 10.00 30,00 Lapiceros Unidad 06 2.00 12 Archivadores Unidad 02 15.00 30 Memoria USB Unidad 01 25.00 45 Otros 100 Subtotal 217 Tabla Presupuesto Global N° ÍTEM Costo (S/.) 1 Servicios 2760 2 Recursos materiales 217 Total presupuesto 2977 28 5. REFERENCIAS 1. Organización Mundial de la Salud. la OMS insta a ofrecer atención de calidad a las mujeres y los recién nacidos en las primeras semanas cruciales después del parto [Internet]. 2022 [citado el 21 de diciembre de 2024]. 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Problemas Específicos ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos? ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos? ¿Cómo se relaciona la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos? Objetivo General Determinar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos. Objetivos Específicos Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos. Identificar la relación entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos Hipótesis General Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024. H0: No existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de Neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024. Hipótesis especificas Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión humana e interpersonal y la satisfacción de las madres de recién nacidos Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión técnica científica y la satisfacción de las madres de recién nacidos Variable 1: Calidad de cuidado de enfermería: Humana e Interpersonal Técnica Científica Aspecto del entorno Variable 2 Satisfacción del cuidado de enfermería: Validez Lealtad Tipo de Investigación: Aplicada Diseño: No experimental, transversal Enfoque : Cuantitativo Método: Hipotético deductivo Población/Muestra 100 madres que se encuentran en el servicio de neonatología en niños menores de 20 días de nacido del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao Técnica: encuesta Instrumento: Cuestionario de calidad de atención de enfermería. Cuestionario de satisfacción de las madres en recién nacidos 38 Hi: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención del profesional de enfermería en su dimensión aspecto del entorno y la satisfacción de las madres de recién nacidos 39 Anexo 2: Instrumentos CUESTIONARIO DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA A continuación, se realiza la evaluación de la calidad de atención en la recepción del recién nacido en base a la siguiente escala valorativa. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 DIMENSIÓN 1: Humana e Interpersonal 1 El personal se identifica plenamente con Ud. 2 El personal a cargo la identifica a Ud. por su nombre 3 El personal a cargo de la atención de su bebé tiene un trato adecuado y respetuoso. 4 El personal médico a cargo responde a sus inquietudes. 5 El personal viste uniforme limpio y ordenado 6 Recibe su bebé formula láctea maternizada 7 Recibe información de bioseguridad en el servicio 8 El personal es amable con Ud. y le proporciona apoyo emocional de requerirse 9 Recibe información sobre el estado de su bebé 10 Se facilita el ingreso del padre y se le informa adecuadamente 11 Su bebé se encuentra adecuadamente identificado 12 Sus comentarios son escuchados por el personal a cargo DIMENSIÓN 2: Técnica Científica 13 La atención recibida a su bebé es inmediata y adecuada 14 El personal responde a sus preocupaciones por su bebé 15 El personal se encuentra debidamente capacitado para la atención de su bebé 16 Se le informa sobre los procedimientos para la atención de su bebé 17 Se le ha enseñado acerca de la lactancia materna y sus beneficios 40 18 Considera Ud. que se emplea técnicas y conocimientos actuales en el cuidado de su bebé 19 El personal le brinda seguridad con respecto a la evaluación tratamiento de su bebé 20 Se le informa sobre la administración de inmunizaciones DIMENSIÓN 3: Aspecto del entorno 21 El ambiente se encuentra ordenado 22 El ambiente tiene una adecuada limpieza y en buen estado 23 Los equipos y materiales se encuentran limpios 24 Los ambientes cuentan con ventilación adecuada 25 La iluminación es adecuada en los ambientes 26 Los ambientes de hospitalización son cómodos 27 El lactario está disponible para dar de lactar 28 Considera Ud. que el área de atención de su bebé es adecuada. 29 El ambiente cuenta con señalización 30 Se le permite el alojamiento conjunto Fuente: https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/100941 https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/100941 41 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LAS MADRES EN RECIÉN NACIDOS A continuación, se realiza la evaluación de la satisfacción de las madres de recién nacidos en base a la siguiente escala valorativa. Malo Regular Bueno Excelente 1 2 3 4 1 2 3 4 Dimensión 1: Validez 1 Después de la atención recibida. Como considera usted el nivel de atención del personal de salud. 2 El personal de salud ejecutó la atención de su hijo correctamente 3 Usted observó que la atención recibida fue con calidez 4 Usted se sintió satisfecha con la atención brindada 5 Usted comprendió los resultados que le manifestó el profesional de los análisis de laboratorio que le realizaron a su hijo 6 Al alta entendió las indicaciones que se les brindo por parte del profesional para el cuidado de su hijo en casa. Dimensión 2: Lealtad 7 Se siente convincente de que su hijo sea atendido con eficiencia en el hospital 8 Consideraría retornar a los servicios de este hospital para la atención de su hijo. 9 Usted recibe consejería de salud mientras espera ser atendido 10 Usted se encuentra motivada por la atención que se le brindo a su hijo en el hospital. 11 En qué medida usted recomendaría a otra madres de su mismo caso a tratarse en este hospital. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/98777 https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/98777 42 Anexo 3. Consentimiento informado CONSENTIMIENTO INFORMADO EN UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DEL CIE-VRI Instituciones : Universidad Privada Norbert Wiener Investigadores : Título : “Calidad de atención del profesional de enfermería y la satisfacción de las madres en recién nacidos en el área de neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2024” Propósito del estudio: Estamos invitando a usted a participar en un estudio llamado: “Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción de las madres de recién nacidos en el área de neonatología del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao - 2023”. Este es un estudio desarrollado por la investigadora de la Universidad Privada Norbert Wiener xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx El propósito es: “Determinar la relación la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción de las madres de recién nacidos”. Procedimientos: Si usted decide participar en este estudio se le solicitará lo siguiente: - Leer detenidamente todo el documento y participar voluntariamente - Responder todas las preguntas formuladas en la encuesta - Firmar el consentimiento informado La encuesta puede demorar unos 20 a 30 minutos y los resultados se le entregarán a usted en forma individual o almacenarán respetando la confidencialidad y el anonimato. Riesgos: Ninguno, solo se le pedirá responder el cuestionario. Su participación en el estudio es completamente voluntaria y puede retirarse en cualquier momento. Beneficios: Usted se beneficiará con conocer los resultados de la investigación por los medios más adecuados (de manera individual o grupal) que le puede ser de mucha utilidad en su actividad profesional. Costos e incentivos Usted no deberá pagar nada por la participación. Igualmente, no recibirá ningún incentivo económico ni medicamentos a cambio de su participación. Confidencialidad: Nosotros guardaremos la información con códigos y no con nombres. Si los resultados de este estudio son publicados, no se mostrará ninguna información que permita la identificación de usted. Sus archivos no serán mostrados a ninguna persona ajena al estudio. Derechos del participante: Si usted se siente incómodo durante el llenado del cuestionario, podrá retirarse de este en cualquier momento, o no participar en una parte del estudio sin perjuicio alguno. Si tiene alguna inquietud y/o molestia, no dude en preguntar al personal del estudio. Puede comunicarse con el Lic. XXXXXXXXXXX al 000000000 y/o al Comité que validó el presente estudio, Dra. Yenny M. Bellido Fuentes, presidenta del Comité de Ética de la Universidad Norbert Wiener, para la investigación de la Universidad Norbert Wiener, telf. 7065555 anexo 3285. comité.etica@uwiener.edu.pe CONSENTIMIENTO Acepto voluntariamente participar en este estudio, comprendo qué cosas pueden pasar si participo en el proyecto, también entiendo que puedo decidir no participar, aunque yo haya aceptado y que puedo retirarme del estudio en cualquier momento. Recibiré una copia firmada de este consentimiento. Investigadora Nombre: DNI: Participante Nombres: DNI: mailto:comité.etica@uwiener.edu.pe Reporte de similitud 19% de similitud general Principales fuentes encontradas en las siguientes bases de datos: 15% Base de datos de Internet 1% Base de datos de publicaciones Base de datos de Crossref Base de datos de contenido publicado de Crossref 15% Base de datos de trabajos entregados FUENTES PRINCIPALES Las fuentes con el mayor número de coincidencias dentro de la entrega. Las fuentes superpuestas no se mostrarán. 1 Universidad Wiener on 2024-12-12 3% Submitted works 2 repositorio.uwiener.edu.pe 3% Internet 3 uwiener on 2024-02-25 2% Submitted works 4 hdl.handle.net 1% Internet 5 uwiener on 2024-01-21 <1% Submitted works 6 Universidad Wiener on 2024-10-26 <1% Submitted works 7 repositorio.unac.edu.pe <1% Internet 8 Universidad Cesar Vallejo on 2023-12-27 <1% Submitted works Descripción general de fuentes http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13053/7083/T061_06803607_S.pdf?sequence=1 https://hdl.handle.net/20.500.12692/100941 http://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/3996/Quijada%20Rau%20y%20Nario%20Vasquez_titulo%20maestria%20enfermeria_2018.pdf?isAllowed=y&sequence=1 ca85f5fff08d0365694f17f1be771e4a53221f25a6248a44ca9c3a0d873a00c0.pdf 2acf94187a973532ff149a8fa179f57943e3d73f536463ee96b393f4aba76f11.pdf 2a01a9db26282a91de7632ca13f2afececfb0fa7028ae9306ed4230bb2084d94.pdf 85a9605068becb75a4e1d0927ccbf0173e435aca01c874a19fa481b6c7e8492a.pdf