UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER 
Escuela de Posgrado 
 
Tesis 
“Uso de plataformas virtuales y su relación con los niveles de satisfacción en 
estudiantes de una universidad privada, año 2021” 
 
Para optar el grado académico de: 
Maestro en Docencia Universitaria 
 
Bach: LOURDES MICAELA, GERARDINI SANTIVAÑEZ 
ORCID: 0000-0001-9429-3948 
Asesor(a) 
Dra. Judith Soledad Yangali Vicente 
 
 
 
Lima – Perú 
2021  
ii 
 
 
 
 
Tesis 
“Uso de plataformas virtuales y su relación con los niveles de satisfacción en 
estudiantes de una universidad privada, año 2021” 
 
Línea de investigación 
Educación Superior: Aplicación de las TIC’s a los procesos formativos 
universitarios 
 
 
Asesor(a) 
Dra. Judith Soledad Yangali Vicente 
ORCID: 0000-0003-0302-5839 
 
 
 
 
  
iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
A mi esposo y a mi hijo, porque me impulsaron a continuar 
y poder alcanzar mi meta, a pesar de la situación en que 
vivimos. 
A mi madre Ernestina, que es mi Ángel; sé que desde el cielo 
siempre me ilumina; gracias a ella aprendí a ser perseverante. 
 
 
 
  
iv 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
A la Universidad Privada Norbert Wiener por brindarme la 
oportunidad de continuar desarrollándonos 
profesionalmente. 
A todos mis docentes de la Maestría en Docencia 
Universitaria, que ayudaron a incrementar mis 
conocimientos y aplicar nuevas tecnologías en la enseñanza. 
A los jueces expertos que colaboraron con la validación de 
mi instrumento para poder continuar con mi tesis. 
A mi asesora de tesis que me supo guiar para terminar y 
cumplir con mi objetivo. 
A los estudiantes de la Maestría en Docencia Universitaria 
que trabajamos colaborativamente. 
Al coordinador de la Maestría en Docencia por estar siempre 
pendiente de los estudiantes. 
 
  
v 
 
ÍNDICE GENERAL 
Página 
DEDICATORIA iii 
AGRADECIMIENTO iv 
ÍNDICE GENERAL v 
ÍNDICE DE TABLAS vii 
ÍNDICE DE FIGURAS viii 
RESUMEN ix 
ABSTRACT x 
INTRODUCCIÓN xi 
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 1 
1.1 Planteamiento del problema 1 
1.2 Formulación del  problema 4 
1.2.1 Problema general 4 
1.2.2 Problemas específicos 4 
1.3 Objetivos de la investigación 4 
1.3.1 Objetivo General 4 
1.3.2 Objetivos Específicos 5 
1.4 Justificación  de la investigación 5 
1.4.1 Justificación Teórica 5 
1.4.2 Justificación Metodológica 6 
1.4.3 Justificación Práctica 6 
1.5 Limitaciones de la investigación 7 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 8 
2.1  Antecedentes de la investigación 8 
2.2 Bases teóricas 12 
2.3. Formulación de Hipótesis 29 
2.3.1 Hipótesis General 29 
2.3.2 Hipótesis específicas 29 
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 30 
3.1 Método de la investigación 30 
vi 
 
3.2 Enfoque de investigación 30 
3.3 Tipo de la investigación 31 
3.4 Diseño de la investigación 31 
3.5 Población, muestra y muestreo 32 
3.6 Variable y operacionalización 34 
3.7.Técnicas e instrumentos de recolección de datos 38 
3.7.1. Técnica 38 
3.7.2. Descripción del instrumento 38 
3.7.3. Validación 41 
3.7.4. Confiabilidad 43 
3.8 Procesamiento y análisis de datos 44 
3.9 Aspectos éticos 45 
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 47 
4.1 Resultados 47 
4.1.2 Prueba de hipótesis 53 
4.1.3 Discusión de resultados 58 
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 61 
5.1  Conclusiones 61 
5.2 Recomendaciones 62 
REFERENCIAS 65 
ANEXOS 74 
Anexo 1: Matriz de consistencia 74 
Anexo 2: Instrumentos 75 
Anexo 3: Validez del instrumento 79 
Anexo 4: Confiabilidad de los instrumentos 110 
Anexo 5: Aprobación del Comité de Ética 111 
Anexo 6: Formato de Consentimiento Informado 112 
Anexo 7: Informe del asesor de turnitin 114 
  
vii 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
 
  Pág. 
Tabla 1 Operacionalización de la variable uso de la plataforma runachay 36 
Tabla 2 Operacionalización de la variable Niveles de satisfacción 37 
Tabla 3 Ficha técnica del instrumento 1 39 
Tabla 4 Ficha técnica del instrumento 2 41 
Tabla 5 Evaluación del criterio de jueces para validación del instrumento 43 
Tabla 6 
Características generales estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en 
una Universidad privada de Lima, 2021 
47 
Tabla 7A 
Satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2021 
48 
Tabla 7B 
Satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2021 
48 
Tabla 8 
Relación entre el uso de la plataforma virtual Runachay y los niveles de 
satisfacción en estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2021 
49 
Tabla 9 Relación entre el uso del foro y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad privada de Lima, 
2021 
50 
Tabla 10 Relación entre el uso de la videoconferencia y los niveles de satisfacción de 
los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021. 
51 
Tabla 11 Relación entre el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad privada 
de Lima, 2021. 
52 
Tabla 12 Análisis de la relación entre el uso del material virtual y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes. 
53 
Tabla 13 Análisis de la relación entre el uso del foro y la satisfacción de los 
estudiantes. 
55 
Tabla 14 Análisis de la relación entre el uso de la videoconferencia y la satisfacción 
de los estudiantes. 
56 
Tabla 15 Análisis de la relación entre el uso del material virtual y la satisfacción de 
los estudiantes. 
57 
 
 
  
viii 
 
 
ÍNDICE DE FIGURAS 
 
  Pág. 
Figura 1 Ciclo de mejoramiento de la satisfacción 21 
 
  
ix 
 
RESUMEN 
 
El trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre el uso de la plataforma 
virtual Runachay y la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada. La investigación se desarrolló bajo el método hipotético – deductivo, enfoque 
cuantitativo con diseño no experimental, transversal, correlacional, donde participaron 100 
estudiantes que llevan el curso de Seminario de Tesis III de una universidad privada; se utilizó la 
técnica de la encuesta y como instrumentos una ficha de recolección de datos y una Escala de 
Satisfacción sobre la Plataforma Virtual. Entre los resultados se tuvo que existe relación 
significativa entre el uso del foro respecto a la frecuencia (p=0.037) y las horas de uso (p=0.000); 
entre el uso de la videoconferencia, la frecuencia de uso (p=0.000) y las horas de uso a la semana 
(p=0.008); entre el uso del material virtual, la frecuencia de uso (p=0.000), las horas de uso a la 
semana (p=0.008), la utilidad de uso (p=0.000) y la satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 2021. Al final se concluyó que existe 
relación significativa entre el uso de la plataforma virtual Runachay (p=0.000) y la satisfacción de 
los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 2021. 
 
Palabras clave: Plataforma virtual, conocimiento, satisfacción. 
  
x 
 
ABSTRACT 
 
The research work aimed to establish the relationship between the use of the Runachay virtual 
platform and the satisfaction of the students of the Thesis III Seminar course at a private university. 
The research was developed under the hypothetical-deductive method, a quantitative approach 
with a non-experimental, cross-sectional, correlational design, in which 100 students took the 
Thesis III Seminar course at a private university; The survey technique was used and as 
instruments a data collection sheet and a Satisfaction Scale on the Virtual Platform. Among the 
results, there was a significant relationship between the use of the forum regarding the frequency 
(p = 0.037) and the hours of use (p = 0.000); between the use of videoconferencing, the frequency 
of use (p = 0.000) and the hours of use per week (p = 0.008); between the use of virtual material, 
the frequency of use (p = 0.000), the hours of use per week (p = 0.008), the usefulness of use (p = 
0.000) and the satisfaction of the students of the Seminar of Thesis III in a private university in 
2021. In the end it was concluded that there is a significant relationship between the use of the 
Runachay virtual platform (p = 0.000) and the satisfaction of the students of the Thesis III Seminar 
course in a private university in the year 2021. 
 
Key words: Virtual platform, knowledge, satisfaction, Thesis Seminar III. 
 
  
xi 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Este trabajo de investigación tiene como finalidad analizar si los contenidos del uso de la 
plataforma Runachay cubren la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III 
en una universidad privada. Actualmente, en un mundo globalizado donde la tecnología ha causado 
gran impacto en las diversas labores que se ejecuta cada día, la facilidad del acceso a la información 
que brinda el internet, en muchas universidades de diferentes países, ha posibilitado la 
incorporación del uso de plataformas en línea para atender las necesidades de formación de los 
estudiantes. Gracias a esto se puede hacer efectiva la educación a distancia, especialmente para 
aquellos estudiantes que se hallan en zonas muy alejadas, resguardando así el principio de 
universalidad.  
El estudio contiene cinco capítulos que se presentan de la manera siguiente: 
Capítulo I. El Problema. Se presenta el planteamiento del problema para conocer la realidad 
a nivel internacional, nacional e institucional, además formulación del problema, objetivos. 
Capitulo II. Marco Teórico. Muestra los antecedentes para explorar como se aborda lo 
revisado, la base teórica de las variables de estudio donde se plantean las teorías, la información 
respecto a la temática planteada y la formulación de hipótesis. 
Capítulo III. Metodología. Contiene el método, el enfoque, el tipo y el diseño de la 
investigación, la población y la muestra de los sujetos que participarán, la operacionalización de 
las variables de estudio, la técnica e instrumentos a aplicar, las técnicas de procesamiento, el 
análisis de datos mediante estadística descriptiva e inferencial y los aspectos éticos. 
Capítulo IV. Presentación y discusión de resultados. Aquí se presentan el procesamiento 
de datos y sus resultados descriptivos y de asociación, se prueban las hipótesis; posteriormente se 
realiza la discusión contrastando los resultados con los antecedentes y fundamentando los motivos 
por los cual surgen dichos hallazgos. 
Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones del estudio de investigación. En este 
apartado se colocan las conclusiones del trabajo dando respuesta a los objetivos planteados y las 
sugerencias o aportes con metas a que se logren mejoras a futuro. Finalmente se presenta las 
referencias bibliográficas de libros, revistas, tesis, páginas web, etc. y los anexos que incluyen: 
matriz de consistencia, instrumentos, validación por juicio de expertos, entre otros. 
1 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 
 
1.1 Planteamiento del problema 
 
Con el acrecentamiento de los avances de las ciencias y las tecnologías a nivel 
mundial, estar actualizado se torna un reto importante en los profesionales que dedican su 
tiempo a la práctica de alguna disciplina científica; por ello, las prácticas educativas en la 
formación profesional contemplan la cultura de la educación y el uso de las Tecnologías de 
la Información y las Comunicaciones -TICs- (Alonso, 2010). 
Ante esto, las plataformas virtuales han producido cambios significativos en la 
educación de las personas, produciendo nuevos métodos de transferencia del conocimiento 
mediante las tecnologías de información y de comunicación que van creando paradigmas 
nuevos para el aprendizaje, de tal manera que más sujetos tengan al alcance mayor contenido 
respecto a alguna temática planteada (Barrera y Guapi, 2018).  
Las plataformas digitales nacieron en los años noventa y su función es actuar como 
elementos facilitadores del proceso de enseñanza-aprendizaje en el ámbito educativo y, 
preferentemente, en el universitario; según informes estadísticos, el porcentaje de docentes 
que utiliza las plataformas virtuales para su clases asciende al 90.5% y, comparando con 
cifras que se registraron en el año 2006, se tiene que el acceso era en un 43%, concluyendo 
que existe un fuerte incremento de uso plataformas digitales (De Pablos et al., 2019).  
2 
 
Distintos estudios, evalúan plataformas virtuales, por ejemplo, se estima que la 
plataforma e-learning, para el año 2019, se impartió de forma más sucesiva en la universidad. 
En el mismo estudio se calcula las cifras de facturación del e-Learning en un 50% anual; los 
EEUU es el mercado más amplio del sector, seguido por Europa Occidental. En América 
Latina se experimentó un alto crecimiento, principalmente desde el año 2015, siendo Brasil 
(21,5%), Colombia (18,6%), Bolivia (17,8%) y Chile (14,4%) los países con mayor potencial 
(Universidad Internacional de Valencia, 2019). 
Actualmente, la plataforma Moodle es una de las herramientas que se utiliza de forma 
frecuente mundialmente, con una cuota de mercado del 20% en Canadá y Estados Unidos, 
y el 65% en Europa; ante diferentes métodos con características parecidas. Situación similar 
sucede en Latinoamérica. En este sentido, las universidades que optan por el uso de estas 
plataformas, afrontan retos mayores; tienen que satisfacer demandas de alumnos digitales, 
que laboren entorno a la enseñanza digital y se encuentren listos para una economía digital 
(Humanante et al., 2019).  
La manera de manejar los datos e interactuar en áreas de aprendizaje y comunicación 
informales admite que los asistidos, logren significativos niveles de motivación y 
satisfacción en la mejora de sus actividades, lo cual conforma ventaja que tiene que ser 
aprovechada en el ámbito universitario para que se logre una mayor difusión de saberes 
(Clark et al., 2016; Conde et al., 2014). 
A nivel nacional, el acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación se 
intensifica en estudiantes que cuentan con mayor educación. Es así que, en los hogares donde 
prima la educación superior universitaria, el acceso es total y en los hogares con educación 
superior no universitaria el uso se da en 99 de cada 100, es decir en la gran mayoría de 
individuos (Instituto Nacional de Estadística e Informática-INEI, 2017). 
3 
 
En una Universidad Privada, existe un desafío constante por parte de los docentes y 
los estudiantes, y es el uso de una plataforma virtual, denominada Runachay. Esta ofrece 
distintas opciones para emplear acciones de instrucción; sin embargo, estos aspectos tienen 
que manejarse de manera oportuna por los profesores, según los requerimientos de sus 
alumnos y en consonancia con los propósitos que se quieren lograr en el procedimiento de 
utilización de esta plataforma. Su empleo se basó en los principios del constructivismo social 
por las propuestas de actividades que sugiere, por lo que facilita el desarrollo de procesos 
para aprender en la era digital. 
La maestría de Docencia Universitaria, escenario donde se realizó el trabajo de 
investigación, pretende que el egresado desarrolle investigaciones, sea apto para el manejo 
de estudiantes y realice cursos acordes a la capacidad del estudiante a su cargo. Los alumnos 
que cursan la maestría son profesionales que desean demostrar sus competencias necesarias 
utilizando la TIC.  
Pese a ello, se ha observado situaciones en las cuales los estudiantes de maestría aún 
tienen dificultades en el manejo de esta plataforma, principalmente al momento de acceder 
a este sitio o al buscar los materiales audiovisuales, e incluso presentan dificultades al 
momento de entrar a los foros o videoconferencias; ante esto, muchos estudiantes han 
mostrado su insatisfacción respecto al uso de la plataforma, optando por usarlo en menor 
frecuencia. Ante esto surgió la necesidad de evaluarlo si el uso de la plataforma virtual 
Runachay se relaciona con la satisfacción de los estudiantes, respecto al docente, al curso 
que se lleva y en cuanto a ambiente virtual. 
  
4 
 
1.2 Formulación del problema 
 
1.2.1 Problema general 
 
¿Cuál es la relación entre el uso de la plataforma virtual Runachay y los niveles de 
satisfacción en estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada 
de Lima, 2021? 
 
1.2.2 Problemas específicos 
 
¿Cuál es la relación entre el uso del foro y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de seminario de tesis III en una universidad privada de Lima, 2021? 
¿Cuál es la relación entre el uso de la videoconferencia y los niveles de satisfacción de 
los estudiantes del curso de seminario de tesis III en una universidad privada de Lima, 2021? 
¿Cuál es la relación entre el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de seminario de tesis III en una universidad privada de Lima, 2021? 
 
1.3 Objetivos de la investigación  
 
1.3.1 Objetivo General  
 
Establecer la relación entre el uso de la plataforma virtual Runachay y los niveles de 
satisfacción en estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada 
de Lima, 2021. 
 
  
5 
 
1.3.2 Objetivos Específicos  
 
-Relacionar el uso del foro y los niveles de satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una universidad privada de Lima, 2021. 
-Relacionar el uso de la videoconferencia y los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada de Lima, 2021. 
-Relacionar el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada de Lima, 2021. 
 
1.4 Justificación de la investigación 
 
El estudio de investigación tuvo sustento en los siguientes aspectos: 
 
1.4.1 Justificación Teórica 
En el aspecto teórico la investigación se fundamentó con los aportes de la Plataforma 
Virtual desarrollado por George Siemens, mismo que plantea la Teoría Conectivista, donde 
desarrolla el aprendizaje para la era digital, enfocándose en la inserción de la tecnología 
como parte de nuestra distribución de cognición y conocimiento adaptándonos a una 
sociedad en constante cambio. La segunda variable de la investigación se fundamenta con 
los aportes de la satisfacción por Abraham Maslow, quien plantea la Pirámide de 
Necesidades, donde defiende que conforme se satisface las necesidades a los seres humanos 
se desarrollan requerimientos y deseos más elevados, fortaleciendo la conservación personal. 
Por esta razón, la evaluación de la implementación de la plataforma virtual Runachay 
es uno de los principales objetivos de distintas investigaciones, como es el caso de este 
estudio que analiza el uso de esta plataforma y la satisfacción de los estudiantes respecto a 
su uso, teniendo como supuesto que al conocer las falencias o problemas respecto a su 
6 
 
empleo se buscará resolverlos. Cabe resaltar que el uso activo de esta plataforma evita el 
traslado innecesario a otros ambientes, al tiempo que se tiene un gran alcance en el 
aprendizaje de los estudiantes. 
1.4.2 Justificación Metodológica 
La investigación siguió un diseño no experimental con alcance transversal de nivel 
descriptivo correlacional, por tanto, se utilizaron instrumentos para recoger los datos que nos 
permitan analizar y conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes. Dicho estudio 
podría ser importante por la técnica de recolección, ya que se propuso estrategias para 
recabar la información de forma virtual mediante aplicativos que antes no se manejaban 
como son los cuestionarios elaborados a través de apps por Google. Asimismo, este estudio 
es importante puesto que hace mención de una nueva forma de enseñanza en educación como 
es el uso de plataformas virtuales, temática que al investigarse podría ser de contribución 
como antecedente para estudios futuros. 
1.4.3 Justificación Práctica 
Los resultados obtenidos en la investigación son aportes científicos que estuvieron al 
alcance de las autoridades de la universidad como evidencia de una posible mejora en el 
rendimiento académico del estudiante, dado que optimizó la satisfacción del estudiante; 
asimismo, se requirió de antecedentes que esclarezcan la utilidad de las tecnologías, no solo 
en las clases de Seminario de Tesis III sino en otras asignaturas universitarias, permitiendo, 
ante las evidencias, implementar en otras universidades el uso de esta tecnología. 
Además, se convierte en una ayuda para obtener referencias consistentes para el uso 
de métodos de enseñanza, apoyadas en la utilización de la plataforma indicada, buscando la 
satisfacción de los estudiantes, favoreciendo el aprendizaje de los estudiantes y promoviendo 
7 
 
la formación integral desde una visión más acorde a esta era del conocimiento y de la 
tecnología. 
 
1.5 Limitaciones de la investigación 
Una limitante del estudio fue la falta de antecedentes relacionados directamente al 
tema, por lo que se tomó información referencial que pueda evaluar el uso de la plataforma 
y los niveles de satisfacción al respecto. Se detectó cierto desinterés en algunos participantes 
al momento que se desarrolló del test virtual donde refirieron que estaban con sobrecarga 
laboral o no quisieron rellenar el consentimiento informado, pero se logró coordinar con 
ellos y aceptaron. 
Otra de las limitaciones que se tuve fue el acceso a la población de maestrandos 
debido a las circunstancias actuales en la que vivimos por la pandemia del coronavirus, por 
ello se empleó los aliados estratégicos: docentes, delegados; asimismo, se empleó las 
herramientas digitales para el envío de los instrumentos. 
  
8 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 
 
2.1  Antecedentes de la investigación 
Se ha buscado y recopilado información. A continuación, se presentan 
investigaciones desde el ámbito nacional e internacional: 
2.1.1Antecedentes nacionales 
Salas (2019) en Lima desarrolló un estudio con el objetivo de “establecer la 
utilización de la plataforma Moodle relacionada con el desempeño académico de los 
educandos”. En cuanto a la metodología que se empleó fue la de una investigación pura o 
básica en un diseño no experimental de corte transversal con un enfoque cuantitativo a un 
nivel correlacional; la población fueron los alumnos matriculados en 4 cursos de 
Comunicación 2 que llegaron a sumar 130 estudiantes y que los llevaron de manera regular. 
En los resultados se obtuvo que los alumnos que participaron activamente en los debates e 
hicieron uso constante de la plataforma Moodle, y los que presentaron las tareas propuestas 
en los módulos alcanzaron un mejor desempeño en el curso de Comunicación 2 en el periodo 
2017-2 de la Universidad Privada del Norte. 
Pérez (2019) en Arequipa elaboró un trabajo con el objetivo de “establecer si la 
gestión del aula virtual, como un recurso tecnológico de la Escuela Profesional de 
Ingeniería Industrial, influye en el grado de satisfacción de los educandos”. Se efectuó una 
encuesta constituida por tres dimensiones de análisis: la satisfacción respecto a la 
9 
 
organización de los recursos y actividades publicadas; las actividades publicadas y la utilidad 
de los recursos; y la comunicación e interactividad en el aula virtual. La muestra estuvo 
conformada por 283 alumnos; se usó una ficha de datos, la cual ayudo a conocer el tiempo 
que los educandos brindan a los cursos como usuarios del aula virtual. Los resultados 
muestran que existe una relación directa y positiva entre las variables de estudio, lo cual se 
determinó con el coeficiente de correlación de Spearman. 
Idrogo (2018) en Lima realizó un estudio con el objetivo de “determinar cómo se 
relaciona el uso de la plataforma en mención y el rendimiento académico”. 
Metodológicamente se trató de un estudio correlacional – descriptivo. La muestra fue 
constituida por 41 alumnos. La prueba de hipótesis se efectúo por el coeficiente Rho 
Spearman. En los resultados se obtuvo que el rendimiento académico de los estudiantes se 
relaciona significativamente con la Plataforma Virtual Runachay, aseveración basada en lo 
hallado en el coeficiente, por lo que la hipótesis se aceptó. 
Valdez (2018) en Lima efectuó un estudio con la finalidad de “determinar la relación 
de la educación virtual y la satisfacción del estudiante”. Fue un estudio de tipo básico, 
correlacional y cuantitativo. La muestra fue constituida por 150 sujetos. La técnica usada fue 
la encuesta. Se encontró que existe relación entre la educación virtual y la satisfacción del 
estudiante, con un coeficiente 0.827 (alta correlación). En los resultados se halló relación 
entre la satisfacción del educando y los recursos para una educación virtual con un 
coeficiente de 0.757 (moderada correlación).  
Boullosa et al. (2017) en Lima elaboraron un estudio con el objetivo de “comparar 
y establecer la satisfacción del uso del aula virtual de los educandos de programas de 
segunda especialización”. Fue un estudio no experimental, descriptivo comparativo y 
transversal. La muestra fue de 123 estudiantes, con un promedio de edad de 35 años. Los 
10 
 
principales resultados mostraron que los educandos indicaron (91%) encontrarse satisfechos 
usando la sala virtual, según grupos de edad y especialidades con un nivel de significación 

 = 5%. Concluyeron que los estudiantes manifestaron encontrarse satisfechos usando la 
sala virtual. 
Gabancho et al. (2016) en Chimbote realizaron una investigación con el objetivo de 
“conocer la relación entre la percepción de los alumnos de los programas de Maestría en 
Educación sobre el uso de la plataforma Moodle y su rendimiento académico en la 
Universidad San Pedro”. Fue un estudio con diseño descriptivo, correlacional y no 
experimental. La técnica usada fue la encuesta con un cuestionario para recabar datos desde 
el punto de vista de los educandos en el uso de la plataforma. La muestra y población fue de 
109 estudiantes. En los resultados se encontró que no existe (00.50) relación entre la 
percepción del uso de la plataforma Moodle y el rendimiento académico de los estudiantes 
de los programas de Maestría en Educación, USP Chimbote 2016; es decir, no es 
significativa, cada una es independiente.  
Cruzado (2016) en Lima desarrolló una investigación con el objetivo de “determinar 
la relación entre la percepción del campo virtual y la satisfacción de los estudiantes de la 
escuela universitaria” en mención. Se trató de un estudio de tipo básico, con diseño no 
experimental; el nivel fue descriptivo correlacional, de corte transversal. La población fue 
de 378 alumnos. La muestra fue de 191 estudiantes. La técnica usada fue la encuesta y se 
aplicaron dos instrumentos: un cuestionario de percepción del campo virtual y otro para 
medir la satisfacción de los estudiantes. Los resultados indicaron que hay relación directa y 
significativa entre la percepción del campo virtual y la satisfacción de los estudiantes y en 
todas las demás dimensiones. 
11 
 
Carignano (2016) en Lima efectúo un estudio con el propósito de “mejorar el 
rendimiento académico de los estudiantes”. Fue un estudio en el que se invirtió los instantes 
de interacción entre el educador y el educando. Se halló que los reportes logrados por medio 
de Runachay indican que los educandos están colaborando de forma activa en la sala virtual, 
en el cual el día sábado reúne casi el 56% de los ingresos, lo cual indicaría que los educandos 
inspeccionan el material antes de ingresar a la sala. En la semana, los días con mayores 
ingresos son el martes y miércoles, con un 40%. 
2.1.2. Antecedentes internacionales 
Suasti (2018) en Portugal desarrolló una investigación con el propósito de “conocer 
la satisfacción de los estudiantes en el uso de las aulas virtuales”. La información fue 
recabada por medio de entrevistas y cuestionarios, evaluados a través de una estadística 
descriptiva y de estudio de contenido, en la cual participaron 55 alumnos. Se halló en los 
resultados que mediante la sala virtual los educandos mejoran su capacidad académica, 
donde los educandos intervienen en foros en video conferencias que efectúen de manera 
individual sus actividades. También el grado de complacencia de los educandos podría 
incidir en la utilización efectivo de las salas. 
Guel et al. (2016) en México ejecutó un estudio con el objetivo de “conocer el nivel 
de satisfacción de los alumnos de primer ingreso del área de educación con relación al 
manejo de esta herramienta”. El método utilizado fue el mixto y la muestra se seleccionó 
de forma no aleatoria. Se empleó un cuestionario. En los resultados se halló que los alumnos 
consideran satisfactoria su experiencia en el uso de la plataforma blackboard. Concluyeron 
que los estudiantes consideran esencial, los elementos como: capacidad de motivación, la 
metodología, relevancia práctica de los cursos, indicando como de menos esencial los 
diversos recursos didácticos, facilidad del manejo de la plataforma e interacción con otros 
12 
 
compañeros. Además, indican que se requiere mejorar la compatibilidad con otras 
tecnologías y la facilidad del manejo de la plataforma. 
 
2.2 Bases teóricas 
2.2.1 Variable 1: Uso de Plataforma Virtual 
Teniendo en cuenta la variable de estudio, la plataforma virtual Runachay es una 
herramienta tecnológica que automatiza los principales procesos que manejan las 
instituciones educativas, la cual está basada en normas y leyes propias de cada país. En ella 
se integran las principales tecnologías de comunicación y permite de manera inmediata 
enviar comunicaciones a los padres de familia. (Runachay, 2018).  
Asimismo, se deriva del término quechua que significa “educar al ser humano”; se 
estableció en una Universidad Privada con el fin de ofrecer un método a la comunidad 
educativa que admita mejorar el procedimiento de enseñanza aprendizaje. Con ello, los 
educadores poseen la oportunidad de planificar lo que enseñarán en el curso determinado, 
proporcionando materiales didácticos para que los educandos refuercen sus enseñanzas. 
(Idrogo, 2018).  
También, los educandos y los educadores cuentan con la oportunidad de 
aperturas de foros que admitan conservar una fluida comunicación y resolver dudas 
generadas en el procedimiento educativo. Actualmente, es difícil hallar a un educando 
que no conozca el uso de un computador, ya que crecieron en una etapa que se marcó 
por el progreso de las TIC y desde niños tuvieron disponible este tipo de dispositivos. 
A partir de ello, la plataforma Virtual Runachay, se transforma en un método 
13 
 
importante para la instrucción superior ya posee una serie de opciones que deja 
interactuar con los educandos y mejorar la enseñanza y el aprendizaje (Idrogo, 2018). 
2.2.1.1.-Teoría del Conectivismo 
El conectivismo como teoría de aprendizaje propuesta por Siemens (2004) se 
da con la razón de cumplir con los requerimientos del imparable progreso tecnológico, 
con ello se dio también la necesidad de cambiar el paradigma en la presente educación. 
En la actualidad las teorías nuevas como el conectivismo se involucran en el 
cumplimiento de instruir a educarse para que sea ventajoso en el tiempo. Adquirir 
competencias del educando hace que se acomode a una sociedad cambiante, mostrando 
mayor importancia a la habilidad para instruirse en lo que se requerirá en un futuro, 
que en lo que conocemos actualmente (Yuste, 2016). 
Entonces, el conectivismo es una teoría del aprendizaje centrada en el mundo 
digital. De acuerdo a esta postura epistemológica, el aprendizaje se genera a partir de 
las conexiones que existen en el interior de una red. Distintos nodos o fuentes 
informativas, en este marco, se conectan en el seno de una red para producir 
conocimiento. El aprendizaje continuo se logra cuando dichas conexiones se fomentan 
y se sostienen en el tiempo (Pérez, 2020). 
El inicio del conectivismo es el sujeto. La sapiencia propia se genera de una 
red, que ofrece datos a instituciones y organizaciones, que al mismo tiempo 
retroalimentan datos en la misma red, que termina dando aprendizaje nuevo al sujeto. 
Este ciclo de progreso del conocimiento admite que los alumnos estén al día en el rubro 
en el que se formaron las conexiones (Márquez, 2017). 
En el conectivismo el conocimiento no es un producto, es un procedimiento 
que se comparte por medio de una red de conexiones, por ello, el aprendizaje se refiere 
14 
 
a la capacidad de formar y traspasar redes, en el que los factores que colaboran en el 
sistema ayudan a la ramificación de conexiones mentales “nuevas”. Las dinámicas del 
instruirse se integran a un horizonte informacional y educativo que se caracteriza por 
experiencias en las que se centra con más profundidad el conectivismo, recalcando la 
capacidad autorreflexiva, autónoma y crítica, encaminada al aprendizaje efectivo por 
medio de capacidades autorreguladoras y motivacionales que inciden de manera 
directa en la elección, indagación y apropiación de conceptos nuevos para el desarrollo 
personal y profesional (Torres, 2020). 
Los principios de Siemens del Conectivismo son el conocimiento y el 
aprendizaje, fundamentados en la variedad de opiniones; el aprendizaje que es un 
procedimiento de conectar nodos determinados o fuentes de datos, podría estar en los 
dispositivos no humanos; la capacidad para saber qué es lo más esencial para conocer 
actualmente, conservar y fomentar las conexiones se hace necesaria para hacer más 
fácil el aprendizaje constante, así como la capacidad para ver las conexiones entre los 
campos, los conceptos y las ideas, y la toma de decisiones son procedimientos de 
aprendizaje (Caro, 2017). 
 
2.2.1.2.-Concepto de Plataformas Virtuales 
Los nuevos avances tecnológicos, desde el concepto de plataforma virtual, se 
orientan a buscar mecanismos para que el procedimiento de formación en línea sea 
cautivador y motivante para los alumnos, con el propósito de que ingresen de forma 
periódica a la plataforma y realicen las actividades determinadas, garantizando de esta 
manera su constante uso (Tobón et al., 2018). 
15 
 
La educación virtual por medio de internet es una manera emergente de proveer 
habilidades y conocimientos a sectores extensos de la población, esta logra 
modificaciones en los roles efectuados por los centros educativos, colaboradores en el 
procedimiento de aprendizaje-enseñanza, en la dinámica de diseminación y creación 
del conocimiento; además crea prioridades de los diseños curriculares, cuando las 
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se incorporan a la enseñanza 
(Páez y Arreaza, 2005). 
En el nivel Superior no se puede sustraer a esa realidad; las probabilidades de 
acceder, vía internet, a información adecuada sobre educación en diversos contextos 
para discutirla con el facilitador y los compañeros para evaluarla y establecer la 
pertinencia de su uso a la realidad nacional, así como extender los datos relevantes 
para las propuestas particulares de investigación. Al efectuar las asignaciones de 
evaluación determinadas y comunicarse cuando se necesite, aumentan la eficacia de 
los esfuerzos personales en la consecución de los propósitos de las asignaturas (Páez 
y Arreaza, 2005). 
Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas 
aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de acceder a 
ellas a través de internet, por ello sólo se necesita estar en un espacio físico 
determinado y contar con una conexión a la web para ingresar a la plataforma en 
cuestión y hacer uso de sus servicios. (Pérez y Gardey, 2015). 
También, se trata de un grupo conformado por servicios interactivos en línea 
que brinda recursos, métodos e información a los educandos, educadores, apoderados 
y otros individuos implicados. Estas plataformas permiten una capacitación segura y 
16 
 
basada en la web, siendo una solución de aprendizaje electrónico que emplea una 
interfaz de usuario simple e intuitiva (Gomera, 2020).  
Puesto que, usualmente hay confusión de esta definición con el “ambiente 
virtual de aprendizaje” o “AVA”, es necesario que la discrepancia de una plataforma 
virtual y un AVA es que la primera es fragmento integral de la segunda. Existen 
palabras designados a la plataforma virtual, como plataforma: educativa virtual, 
didáctica, elearning, plataforma didáctica, entre otros (Fabián, 2016). 
2.2.1.2.1.-Elementos de las plataformas virtuales: 
Las plataformas virtuales posee sus mismas funcionalidades y peculiaridades 
que la diferencian, pues poseen varias particularidades; el seguimiento e informes 
donde el avance de un educando es primordial para corregir errores; la integración de 
las plataformas virtuales tienen que contener el total de funciones que logren un 
ambiente integrador educativo para que los alumnos creen sus propios contenidos; la 
valoración automatizada es lo mejor en los campus online de e-learning, lo cual  posee 
dos funciones: el ingreso de información y la automatización de la revisión. La 
multicanalidad mantiene los datos en la nube mediante un método de trabajo 
colaborativo en la sala virtual donde la tolerancia en el aprendizaje es la característica 
apreciada por educandos que desean instruirse de forma virtual (Gomera, 2020). 
La Gamificación, mecanismo de valoración de la enseñanza, agrega formas 
nuevas de conservar la motivación y la atención de los alumnos durante las clases; las 
herramientas de debates en línea admiten que la instrucción marche mejor que un 
programa fijo o las restricciones de un salón. En ambientes virtuales, los alumnos y 
los maestros participan en foros y debates en línea con otras personas a nivel mundial 
(Gomera, 2020). 
17 
 
Las plataformas en internet poseen una gama amplia de instrumentos que 
permiten el soporte del procedimiento docente, los cuales son: (a) Métodos de 
administración para la gestión de usuarios, el control del procedimiento de inscripción 
e ingreso a cursos y la asignación de permisos; (b) Técnicas para gestionar el contenido 
a disposición de los educandos los objetos o recursos de enseñanza construidos por los 
maestros; (c) Equipos de colaboración y comunicación que admiten la interactividad 
entre estudiantes y estudiantes con maestros por los foros para discutir, la mensajería, 
el correo electrónico y el chat; (d) Métodos de Gestión de equipos que logren efectuar 
las operaciones de alta, borrado o modificación de equipos (Fernández y Rivero, 
2014). 
 
2.2.1.3.-Tipos de plataformas virtuales 
Los tipos de plataformas virtuales son: CMS (Content Management System o 
Sistema Gestor de Contenidos, de uso más básico), LCMS (Learning Content 
Management System o Sistema de Gestión de Contenidos para el Aprendizaje, da 
sustento a preparaciones) y LMS (Learning Management System o Sistema Gestor del 
Aprendizaje) (Fabián, 2016). 
El LMS se enfoca al área pedagógica, admitiendo controlar el contenido como 
los suscritos que tienen interacción en él. El material subido es creado de forma externa 
con algún método de autor. Mientras que el LCMS se concibe, desde el principio, para 
brindar soporte a los entornos de capacitación y de formación, además de varios 
instrumentos que logran crear material a partir del mismo sistema (Fabián, 2016). 
 
2.2.1.4.-Importancia del Uso de la plataforma 
18 
 
El uso de la plataforma virtual se ha transformado en una herramienta cada vez 
más indispensables en las instituciones educativas, siendo capaz de desarrollar la 
independencia de los saberes y el acercamiento virtual entre docente y alumnos, 
acrecentando la participación que les acceda filtrar información, así como seleccionar 
y tomar decisiones. 
Larripa (2016) sostiene que la utilización de plataformas virtuales beneficia al 
desarrollo del aprendizaje como aprendizaje significativo donde los educandos 
construyen su aprendizaje; aprendizaje colaborativo o cooperativo sirve para 
relacionarse con sus compañeros guiados por el docente, para esto se servirán de foros, 
redes y otros; aprendizaje distribuido, donde el conocimiento no sólo está en el libro o 
en la exposición del profesor; los educandos aprenden a través de los debates, 
encuentros virtuales, colaboración web, chat, foros, etc., logrando que todos aprendan 
de todos, favoreciendo la construcción y el éxito en el aprendizaje; y aprendizaje 
autónomo por proyectos e indagación de problemas o estudios de casos, usando los 
recursos de la red y estrategias de simulación. 
 
  
19 
 
2.2.1.5.- Dimensiones de la variable Uso de plataformas 
(a) Foro: Representa una excelente alternativa para propiciar la comunicación 
entre los miembros de un curso virtual, ya que generan espacios abiertos para el 
diálogo, discusiones, debates y polémicas que permiten, a la vez, construcciones 
colectivas (Villodre et al., 2012). Son aplicaciones que permiten expresar opiniones o 
participar de debates por medio de la Web, a partir de un mensaje que es publicado por 
un usuario o moderador y que genera respuestas por parte del resto de los usuarios. 
(b)Videoconferencia: Es un servicio multimedia de enseñanza virtual que 
permite la interacción entre distintas personas o grupos de trabajo. Asimismo, ayuda a 
interconectar mediante sesiones a un número variables de interlocutores, de forma que 
todos pueden verse y hablar entre sí, garantizando de esta manera una 
retroalimentación entre ellos que será más productiva (Chacón, 2003). 
(c) Material Audiovisual: Se trata de aquel contenido que es visto y oído por 
el espectador. Hay un sinfín de material de consulta que aprovecha las ventajas de la 
tecnología. En ella se difunden contenidos basados en imágenes ópticas acompañadas 
por grabaciones acústicas, por ello puede ser visto y oído por el espectador. Uno de los 
primeros esfuerzos del ser humano fueron las enciclopedias digitales (Pérez y Gardey, 
2013). 
 
2.2.2 Variable 2: Niveles de Satisfacción en estudiantes. 
El nivel de satisfacción de los estudiantes con la prestación receptada, será 
representada en el efecto de su percepción sobre aspectos educativos, en los que no 
sólo representa un papel importante la labor de los docentes, sino también otros 
componentes asociados a la finalidad de la investigación (estructura curricular, 
20 
 
infraestructura material, conveniencia de las actividades extracurriculares), la 
planificación didáctica de los cursos (procedimiento aprendizaje-enseñanza, empleo 
de las herramientas y métodos de soporte a los educadores para aprender) y los ámbitos 
no docentes como: extensión, administración para la factibilidad de cumplir el 
cronograma de estudios, servicios generales, administrativa – académica, etc. (Illesca 
y Cabezas, 2006). 
La satisfacción presume una apreciación subjetiva del logro a nivel de la 
organización. Se mencionaría que incumbe a un indicador blando con un evidente 
factor subjetivo que está encaminado, más, hacia las apreciaciones y los 
comportamientos que hacían criterios concretos y objetivos. En cuanto la satisfacción 
es un fenómeno que procede de la percepción y de los intereses de la persona y, a pesar 
de presentar limitaciones en su estudio, ha mostrado ser un indicador para valorar la 
calidad. Con la finalidad de interpretar este fenómeno y de certificarlo como tal, se 
debería poner en práctica el rigor, de manera que posibilite analizar los distintos 
descubrimientos de una forma experta, científica y ventajosa (Illesca y Cabezas, 2006). 
Uno de los fundamentos universales de la administración de la calidad es el 
punto de vista del usuario. Sobre esto, la Organización Internacional para la 
Normalización (ISO) indica que, las instituciones dependen de sus usuarios y por lo 
cual habrían de entender sus requerimientos presentes y futuros, satisfacer las 
exigencias y trabajar en atender sus expectaciones. Además, la ISO instaura como uno 
de los indicadores del progreso del sistema de gestión de la calidad que la compañía 
tiene que ejecutar el rastreo de los datos en relación a la percepción del usuario referido 
al cumplir con sus requerimientos de parte de la entidad; asimismo ha de establecerse 
la metodología para conseguir y emplear dicho contenido (Cadena et al., 2015).  
21 
 
Las entidades de educación, en dicha exploración de oportunidades, para 
optimizar su oferta, identificaron modelos para valorar la complacencia del alumno en 
consonancia de las tendencias en administración de la calidad en el desempeño. 
Conseguir conocimiento sobre la dimensión de satisfacción de alumnos con el centro 
educativo a la que asisten, admitirá encontrar características positivas y negativas; 
estos últimos son esenciales para establecer métodos para mejorar la instrucción. Es 
importante encontrar formas viables de medir la satisfacción estudiantil universitaria, 
ya que permitiría a las instituciones conocer su realidad, compararla con la de los otros 
competidores y analizarla a lo largo del tiempo (Cadena et al., 2015). 
Figura 1 
Ciclo de mejoramiento de la satisfacción 
 
Nota: Tomado de Hill et al. (2003) citado en Satisfacción estudiantil en educación superior: validez de su medición. 
Universidad Sergio Arboleda. Bogotá, Colombia, por Sánchez, 2018.  
Esta gestión de mejoramiento se ejecuta a través de modelos de calidad que 
han colaborado en la mejora de la administración y del desempeño, así como ha 
conseguido muchos provechos a las entidades educativas superiores. Estas han 
escogido acreditarse en esta clase de modelos de gestión, en caso concreto, en la ISO 
22 
 
21001, la cual establece un punto fundamental: la compañía a efectuar el rastreo de los 
datos en relación al punto de vista del alumno y desempeño de exigencias (Candelas 
et al., 2013). 
 
2.2.2.1.- Teoría de Maslow 
Teoría de Maslow Pirámide de necesidades: desde este ámbito psicológico se 
ha intentado definir y ordenar las necesidades humanas, uno de los desarrollos más 
conocidos fue propuesto por el psicólogo humanista Maslow, quien formuló su Teoría 
de las Necesidades Humanas Básicas como una propuesta para la comprensión de la 
motivación humana de carácter holístico y universal (Moreno, 2015). 
Maslow, en 1963, presentó la teoría psicológica de las necesidades humanas en 
las que establece una jerarquía de necesidades humanas y defiende que, conforme se 
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres 
humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la 
pirámide), de acuerdo a las demandas de cada persona (Hernández, 2016). 
 
2.2.2.2.- Concepto de Satisfacción 
En términos generales se podría decir que el uso más difundido de este vocablo 
es el referido a la alegría, al placer o al gusto que un sujeto siente y percibe por alguien 
o algo. Si un sujeto está satisfecho por algo hecho, desempeñando sus propósitos, 
expectativas, deseos, entre otros, sentirá gratificación, felicidad por lo obtenido, como 
se dice de forma popular. Sin embargo, para efectos de nuestro estudio es necesario 
ser más amplios y específicos al mismo tiempo (Ucha, 2010). 
23 
 
En concreto, es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. Este verbo se 
refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del ánimo, cumplir 
con ciertas exigencias, premiar un mérito o deshacer un agravio. La satisfacción, por 
lo tanto, puede ser la acción o razón con que se responde a una queja o razón contraria. 
Asimismo, busca el cumplimiento del gusto o del deseo (Morales y Hernández, 2004). 
Es así que, si la satisfacción es una condición de la mente, es ocasionada por 
una optimización de la retroalimentación del cerebro, por la que las diversas áreas 
mentales equiparan el potencial de la energía ofrece una sensación de plenitud, en 
tanto, la menor o mayor sensación de satisfacción que alguien indique dependerá del 
uso óptimo del consumo energético que desarrolle el cerebro; esto es, cuanto mayor 
sea la capacidad de neurotransmisión, mayor será la posibilidad de satisfacción. Si es 
que no se logra el mejor empleo mencionado, el individuo, de inmediato, sentirá la 
insatisfacción e inquietud. Al alcanzar la satisfacción, el funcionamiento mental del 
ser humano estará en armonía (Ucha, 2010). 
En este caso la satisfacción no solo se refiere a la solución o vencimiento de 
necesidades, deseos y expectativas, sino también al interés humano. Según Habermas 
el interés es definido como las orientaciones básicas que son inherentes a determinadas 
condiciones de la reproducción y la autoconstitución de la especie humana. Dichas 
orientaciones, observan la solución de inconvenientes sistemáticos en general. 
Concluyendo, puede aseverarse que la satisfacción, del ámbito de la demanda y oferta 
de productos y/o servicios, es una fase de sensación emocional y cognitiva gratificante 
en el que se plasman las aspiraciones (Sánchez, 2018).  
Si la satisfacción es cortejada por el entendimiento de haber efectuado lo que 
se localizaba a nuestra capacidad sobre un nivel de triunfo, tal contexto favorecerá a 
24 
 
mantener el momento equilibrado que la labor mental concierne. Por otro lado, 
corresponde señalar que la complacencia coloca un gran porcentaje de subjetividad 
pues, esencialmente los individuos somos distintos y no apreciaremos semejante 
satisfacción frente el logro de los mismos resultados. En este modelo, el individuo se 
muestra acongojado y lamentándose, en tanto, los entusiasmados con la obtención 
mínima de cosas pueden estar más satisfechos y ser felices. El sentido contrario de este 
concepto es el enfado que involucrará la desazón que algo induce (Ucha, 2010).  
El progreso de los servicios que, frecuentemente se presta debe trazarse 
siempre desde el la opinión de los usuarios. Un “servicio de calidad” es aquel que 
cumple las expectativas de quienes lo emplean. Es preciso, por tanto, saber la 
percepción y el agrado de estas personas. El punto inicial de todo proceso de mejora, 
es enterarse el nivel de satisfacción de los sujetos respecto a los diferentes rasgos que 
median en la prestación de los servicios. Este saber ayuda a fijar los puntos dinámicos 
y los puntos frágiles en la prestación del servicio. La mejora de los servicios debe 
sustentarse en el análisis de los elementos débiles reconocidos por las personas 
usuarias (Gobierno de Navarra, 2009). 
El mundo actual está cada vez más globalizado y competidor, en el que las 
instituciones desenvuelven sus actividades en un ambiente cambiante y donde la oferta 
de un específico producto o servicio suele ser mayor a su demanda, lo que involucra 
que el usuario pueda optar entre las múltiples alternativas que le ofrece el mercado. 
Las organizaciones, por tanto, deben situarse hacia sus consumidores, acomodando, 
de manera continua, el producto o servicio ofrecido a las pretensiones de estos, con el 
propósito de alcanzar su satisfacción y, con ella, su fidelización. Para eso, es muy 
relevante saber cuáles son sus exigencias y examinar el grado de acatamiento de los 
25 
 
mismos, dos metas que se pueden cumplir con un apropiado proceso de medición del 
agrado del usuario (González et al., 2008). 
Rey (2000) menciona que el beneficiario establece distintos grados de 
complacencia, mezclando dos notas: la prestación del servicio y el sacrificio, los cuales 
pueden sujetarse de la siguiente manera: sacrificio elevado/prestación de servicio 
modesta, sacrificio modesto/prestación modesta, sacrificio elevado/prestación elevada 
y sacrificio modesto/prestación elevada. 
 
2.2.2.3.- Satisfacción del estudiante 
La satisfacción del educando se describe como la fase placentera que ocasiona 
el encontrarse cursando una carrera con la que posee un nivel alto de identificación, 
posibilitando su desarrollo y conservación en ella, y disfrutando con lo que se hace. 
La satisfacción hacia la carrera u ocupación desempeñada surge de la vinculación entre 
las características personales del individuo y las características del ambiente donde se 
desenvuelve, representado por la opción seleccionada. Entonces si el sujeto se 
identifica con los rasgos distintivos de la carrera escogida efectuará con ánimo las 
tareas inherentes, logrará un buen rendimiento académico y, por ende, tendrá más 
probabilidades de estar en ella (Tobón et al., 2016). 
La satisfacción como concepto o categoría ofrece muchas interpretaciones 
según el aspecto con que se afronte. Se precisa a partir de aspectos psicológicos, 
filosóficos y mercadológicos en perspectiva de concebir la complacencia académica. 
Además, se muestran precedentes del cálculo de la satisfacción de usuario relacionada 
a la calidad de los bienes o beneficios que obtiene. No obstante, es menester aclarar 
que los alumnos no solo son usuarios que reciben estáticamente el servicio, sino que, 
26 
 
además, son gestores críticos de su propia instrucción. Los diccionarios relacionan la 
definición de satisfacción con emociones o sentimientos de tranquilidad, 
complacencia, el goce procedente de la consecución o cobertura de necesidades, 
aspiraciones y perspectivas (Sánchez, 2018). 
Últimamente, la investigación de la satisfacción se ha tornado en una 
herramienta de valor ascendente, para la mejora de bienes, para la oferta de servicios 
o efectuar un estudio en el rubro. Las instituciones deberían anhelar conquistar y 
conservar usuarios, de manera permanente, pues ellos son el origen necesario que 
posibilita la conservación y progreso de la organización. El desarrollo concepto 
“satisfacción” en los centros educativos, en cuanto al requerimiento de evaluar la 
calidad educativa, ha requerido precisar la idea de indicador de calidad en la prestación 
de los servicios. La satisfacción del usuario, en nuestro caso, de los estudiantes, es un 
parámetro de calidad (Illesca y Cabezas, 2006). 
Se podría afirmar que por el cálculo de la satisfacción académica se puede 
calcular la calidad de enseñanza respecto unidades de aprendizaje, la participación con 
los compañeros y los educadores de clase y la satisfacción de los dispositivos e 
infraestructuras. Es necesario apuntar que la satisfacción de los estudiantes es el eje 
central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades, pues su 
principal función sustantiva es la docencia centrada en ellos (Sánchez, 2018). 
La satisfacción del alumno es un aspecto importante al momento de valorar la 
calidad de educación y es un indicador esencial que determina la calidad de la 
instrucción, se relaciona con el nivel de satisfacción de los individuos implicados en 
el procedimiento educativo. Es así que, la satisfacción del docente o del educando es 
un indicador de calidad, ya que es el efecto de un procedimiento que comienza en el 
27 
 
usuario y culmina en él mismo, por ello se refiere a un fenómeno subjetivo desde su 
naturaleza hasta el propio cálculo y representación (Sánchez, 2018). 
2.2.2.4.- Niveles de satisfacción 
Maslow agrupó los diversos requerimientos que debe tener cada sujeto en cinco 
niveles: (1) Requerimientos básicos, en el que se contienen las necesidades fisiológicas 
básicas para conservar la vida humana y la existencia de la especie. (2) Requerimientos 
de protección y seguridad: la seguridad física, en la salud de los sujetos, en la necesidad 
de cobertura del empleo, conservación de ingresos u obtención de recursos. (3) 
Necesidades de afecto y afiliación: que involucran el desarrollo afectivo de individuos 
y los niveles relacionales de la sociedad. (4) Necesidades de estima: la escasez de 
dichos requerimientos se muestra en baja autoestima y complejo de inferioridad y el 
exceso ocasiona graves psicopatologías. (5) Autoactualización o autorrealización 
(Tejo, 2016). 
  
28 
 
2.2.2.4.- Dimensiones de la variable satisfacción de los estudiantes 
(a) Generalidades del curso:  
Se refiere al beneplácito de los estudiantes respecto a los conocimientos 
trasmitidos en el curso, los aportes, el respeto del horario, la duración del mismo, etc. 
En el trabajo efectuado por Alonso (2010) se evidenció que los alumnos mostraron 
una satisfacción alta en la generalidad del curso brindado por la plataforma en línea, 
sintiéndose cómodos con su utilización. 
(b) Aspectos relacionados con el tutor en la línea:  
Se basa en el bienestar del alumno con el dominio del curso por parte del tutor 
y sus destrezas para emplear distintos recursos en línea, el hecho de motivar y 
estimular la participación, la preocupación hacia el estudiante y la explicación del 
tema, así como la repuesta hacia ciertas dudas y posibles sugerencias. En el estudio 
efectuado por Alonso (2010) se observó que la mayoría de los estudiantes estaban muy 
satisfechos con el tutor. Así también, en el trabajo de Flores et al. (2013), el 88% de 
los participantes indicaron que estaban satisfechos con el dominio del tutor.  
(c) Aspectos relacionados al ambiente virtual:  
Es fundamental que se integre en la educación, desarrollando estrategias para 
el aprendizaje mediante las tecnologías con la finalidad de contar con una herramienta 
que permita la formación de los estudiantes. En el estudio efectuado por Mozzaquatro 
y Medina (2008) lograron comprender las necesidades de los estudiantes involucrados, 
planteando mejoras por las opiniones expresadas, el objetivo principal fue presentar 
visiones del medio ambiente virtual utilizados por instituciones de educación superior. 
29 
 
2.3. Formulación de Hipótesis 
 
2.3.1 Hipótesis General 
Existe relación significativa entre el uso de la plataforma virtual Runachay y la 
satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada 
en el año 2021. 
2.3.2 Hipótesis específicas 
-Existe relación significativa entre el uso del foro y la satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 2021. 
-Existe relación significativa entre el uso de la videoconferencia y la satisfacción de 
los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 
2021. 
-Existe relación significativa entre el uso del material virtual y la satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 2021. 
  
30 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 
 
3.1 Método de la investigación 
El método empleado en la investigación fue hipotético deductivo, en la cual se 
establece las hipótesis, general y específicas, las cuales fueron demostradas a través del 
análisis estadístico para poder establecer conclusiones y a la par verificar las hipótesis 
planteadas, de tal manera que todo guarde una relación y concordancia según lo atribuido en 
el estudio (Sánchez et al., 2018). 
 
3.2 Enfoque de investigación 
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, a ello Hernández y Mendoza (2018) 
indica que el uso de la recolección de datos se realizó para probar la hipótesis teniendo la 
medición numérica y el análisis estadístico como principales puntos que permitirán 
establecer patrones de comportamiento y probar teorías, para así poder servir como sustento 
ante otros estudios. 
  
31 
 
3.3 Tipo de la investigación 
Se abordó un tipo de investigación aplicada, y según Sánchez et al. (2018) refieren 
que es un tipo de investigación pragmática o utilitaria que utiliza los conocimientos 
alcanzados por la investigación básica o teoría para el conocimiento y solución de problemas 
inmediatos. Este estudio aplicado se denomina también investigación científica aplicada. 
 
3.4 Diseño de la investigación 
El nivel de la investigación fue relacional; ya que se buscó relacionar o vincular 
hechos, fenómenos o, en este caso, variables (Hernández y Mendoza, 2018). Para este 
estudio se buscó evaluar el grado de relación entre el uso de plataforma virtual y la 
satisfacción, cuantificándolas y analizando la vinculación entre ambas. 
El diseño de la investigación fue no experimental ya que solo se observó la variable, 
sin manipularla deliberadamente; es decir, sin que el investigador altere el objeto de la 
investigación observándose los hechos en su ambiente natural; así como en el estudio, donde 
se observó el uso de la plataforma y la satisfacción, sin llegar a intervenir en ambas variables 
(Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018).  
Transeccional o transversal, ya que la recolección de la información se realizó en un 
momento o tiempo determinado, evaluando la situación/ evento y describiendo un solo 
contexto así como en un lugar específico (Hernández y Mendoza, 2018). En esta 
investigación el análisis del uso de la plataforma se realizó en un solo corte al igual que la 
evaluación de la satisfacción de los estudiantes. 
El estudio de investigación fue correlacional; según Hernández y Mendoza (2018) 
indica que estas investigaciones poseen como objetivo saber la correlación o nivel de 
32 
 
relación entre dos o más variables, calculando a cada una de ellas, evaluando y cuantificando 
la vinculación entre ambas, tal como se buscó en la investigación, estableció el grado de 
relación entre el uso de la plataforma virtual y la satisfacción de estudiantes. 
 
 
3.5 Población, muestra y muestreo 
3.5.1. Población 
La población del estudio fue un total de 135 estudiantes de maestría en Docencia 
Universitaria que llevaron el curso de Seminario de Tesis III en el periodo del 2020 de una 
universidad privada de Lima, 2021. 
Es un grupo conformado por los componentes que posee una serie de particularidades 
comunes. Siendo todo un grupo de casos o elementos, sean estos sujetos, objetos o sucesos, 
que tienen características establecidas o un criterio y pueden identificarse en un área 
interesante para ser evaluados, por lo que se involucraron en la hipótesis de estudio. Si se 
refiere a sujetos humanos es conveniente designar población; sin embargo, si no fueran 
individuos, es recomendable llamarlo universo de análisis (Sánchez et al., 2018).  
 
  
33 
 
3.5.2. Muestra 
Es un conjunto de casos o individuos extraídos de una población por algún sistema 
de muestreo que puede ser probabilístico o no probabilístico (Sánchez et al., 2018).  
Se calculó el tamaño de la muestra utilizando la siguiente formula, considerando una 
prevalencia teórica del 50% por desconocer la prevalencia en estudios anteriores sobre el 
mismo tema en el mismo lugar de estudio, con un 95% de confianza y un 5% de error de 
muestreo. 
2
2 2
* * *
*( 1) * *
N Z p q
n
d N Z p q



   
Donde: 
N = Población   : 135 
Z = Confianza (95%)  : 1.96 
p = Prevalencia  : 0.5 
q = 1 – p   : 0.5 
d = error de muestreo  : 0.05 
n = Tamaño de muestra : 100 
 
En el estudio la muestra fue de 100 estudiantes de maestría que llevaron el curso de 
Seminario de Tesis III de una universidad privada de Lima, 2021, los cuales fueron 
seleccionados al azar. 
 
Criterios de inclusión y exclusión 
-Criterios de inclusión: 
a) Que aceptaron y firmaron el consentimiento informado. 
34 
 
b) Que hicieron uso de la plataforma virtual Runachay. 
c) Que fueron estudiantes matriculados en el curso de Seminario de Tesis III. 
-Criterios de exclusión: 
a) Que no aceptaron y/o no firmaron el consentimiento informado. 
b) Que no hicieron uso de la plataforma virtual Runachay. 
c) Que no fueron estudiantes matriculados en el curso de Seminario de Tesis 
III. 
 
3.5.3. Muestreo 
Para seleccionar la muestra se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio, este se 
define como que todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser 
escogidos para la muestra, definiéndose las peculiaridades de la población y el tamaño de la 
muestra, por medio de una selección aleatoria de las unidades de muestreo/análisis. 
(Hernández y Mendoza, 2018). 
3.6 Variable y operacionalización 
Variable 1: Uso de la Plataforma Runachay 
Definición operacional:  
Instrumento tecnológico que se utilizó como sustento para procesos de enseñanza 
aprendizaje de los educandos de una Universidad Privada. Esta variable se evaluó a través 
del uso del foro, de la videoconferencia y del material audiovisual, analizando a la par la 
frecuencia del uso tanto en días como en horas; al final se analizó el uso parcial y total de la 
plataforma. (Ver Tabla 1) 
Variable 2: Niveles de Satisfacción 
Definición operacional:  
35 
 
Se refiere a la complacencia por algo realizado, cumpliendo con sus expectativas, 
deseos, objetivos, entre otros. (Ucha, 2010). Es la percepción u opinión que tuvieron los 
estudiantes respecto a la plataforma virtual en base al curso, a los docentes y al equipo 
técnico, evaluando las generalidades del curso, los aspectos relacionados con el tutor en la 
línea y los aspectos relacionados al ambiente virtual a través de la escala de Likert, TA: 
totalmente de acuerdo, A: de acuerdo, NA/ND: ni de acuerdo /ni en desacuerdo, D: en 
desacuerdo, TD: totalmente en desacuerdo, obteniendo el valor final como satisfecho, 
medianamente satisfecho e insatisfecho. (Montoya et al., 2014; Clemente et al., 2010). (Ver 
Tabla 2) 
 
  
36 
 
Tabla 1. Operacionalización de la variable uso de la plataforma Runachay 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nota: Elaboración propia
37 
 
Tabla 2 Operacionalización de la variable Niveles de Satisfacción 
Dimensión  Indicadores Ítems 
Escala de 
medición 
Nivel y 
Rango 
Generalidad
es del curso 
Dictado adecuado 
Contribución a los 
conocimientos adquiridos 
Configuración correcta de 
la plataforma 
Recursos educativos son 
profundos. 
Contenido de fácil 
entendimiento 
Contenido agradable 
Relación entre objetivos y 
contenido del curso. 
Calidad de los contenidos 
El curso de seminario II se 
está dictando correctamente 
a través de la plataforma 
virtual Runachay 
Las actividades 
desarrolladas a través de la 
plataforma virtual Runachay 
han contribuido en la 
comprensión de los 
conocimientos adquiridos 
Las actividades 
desarrolladas a través de la 
plataforma virtual Runachay 
han contribuido en la 
aplicación de los 
conocimientos adquiridos 
El diseño del curso e 
hipervínculos están 
configurados correctamente 
a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
Las fechas de entrega de las 
actividades están 
configurados correctamente 
a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
Los recursos educativos 
(documentos, videos, 
diapositivas) fueron 
suficientes para abordar el 
curso con profundidad en la 
plataforma virtual Runachay. 
El contenido del curso 
proporcionado a través de la 
plataforma virtual ha sido fácil 
de entender. 
Considera que el contenido 
presentado en la plataforma 
virtual es de su agrado. 
Considera que hay relación 
entre los objetivos con el 
contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
Considera que los contenidos 
presentados en la plataforma 
cumplen con criterios de 
calidad tanto científica como 
didáctica – educativa 
Ordinal 
Satisfecho 
Medianamen
te satisfecho 
Insatisfecho 
Aspectos 
relacionados 
con el tutor 
en la línea 
Facilidad para ponerse en 
contacto con el profesor 
Docente amistoso 
Reforzamiento coherente y 
respetuoso. 
Motivación de uso de 
plataforma 
Interacción entre 
estudiantes 
Comunicación fácil 
Uso de los recursos 
educativos digitales. 
Respuesta idónea de las 
inquietudes y dificultades 
técnicas. 
Considera que es fácil 
ponerse en contacto con el 
profesor 
Considera que el profesor es 
solidario con los estudiantes 
del curso cuando utilizan la 
plataforma. 
Los comentarios o 
reforzamientos realizados 
por el tutor o docente a través 
de la plataforma son 
coherentes, respetuosos y 
fundamentados en 
adecuados criterios de 
evaluación. 
El profesor motiva y fomenta 
la utilización la plataforma  
Ordinal 
38 
 
Nota: Elaboración propia 
3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 
3.7.1. Técnica 
La técnica que se usó fue la encuesta, donde se indagó información acerca del uso de la plataforma 
Runachay, así como los niveles satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III 
con respecto a la plataforma. Es así que el proceso que se efectuó con la técnica de la encuesta por 
muestreo en el que se empleó un instrumento de recolección de datos conformado por un grupo de 
reactivos o cuestiones cuya finalidad es conseguir datos en una muestra establecida. Si se emplea 
el cuestionario a toda la población tiene la denominación de censo. (Sánchez et al., 2018). 
 
3.7.2. Descripción del instrumento 
Los instrumentos fueron dos: 
En el estudio se utilizó una ficha de recolección de datos siendo una herramienta que forma 
parte de una técnica de recolección de datos. Se puede darse como una guía, manual, un aparato, 
una prueba, un cuestionario o un test (Sánchez et al., 2018).  
La ficha de recolección de datos según, Robledo (2006) definiéndolo como un documento 
donde se realiza el registro e identificación de las fuentes de información. Su característica 
principal es que facilita el registro de información y permite el procesamiento, se evaluó datos 
generales del estudiante de maestría, así como valora el uso de la plataforma virtual de forma 
general y mediante sus dimensiones (uso del foro, uso de la videoconferencia y uso de material 
virtual). 
39 
 
Para la variable 1 Uso de la plataforma virtual Runachay, el instrumento a emplear es 
la Ficha de Recolección de Datos  
El objetivo de esta ficha fue medir la valoración del uso de la plataforma virtual Runachay 
y los niveles de satisfacción de los estudiantes que tiene respecto a la plataforma es de fácil registro 
de información y rápido para obtener la puntación. La ficha estuvo conformada por 16 ítems que 
evaluaron datos generales del estudiante de maestría, así como valoró el uso de la plataforma 
virtual, las cuales estuvieron divididas en dimensiones de uso de la plataforma que consta de cuatro 
preguntas, dimensión de foro de cuatro preguntas, dimensión de videoconferencia cuatro preguntas 
y dimensión de material audiovisual con cuatro preguntas. 
Tabla 3 
Ficha técnica del instrumento 1 
Ficha Técnica 
Nombre del Instrumento: Ficha de recolección de datos sobre el uso de la plataforma 
virtual Runachay 
Autor (a): Gerardini, Lourdes 
Objetivos: Evaluar el uso de la plataforma virtual Runachay 
Dimensiones: Conformado por tres dimensiones: foro, videoconferencia, 
material audiovisual. 
Aplicabilidad: Aplicable 
Población: Estudiantes de maestría que llevan el curso de seminario de tesis 
III de una Universidad Privada. 
Numero de ítem: 16 ítems 
Duración o tiempo: 15 minutos 
Validación: Alcanzó una concordancia significativa con un porcentaje de 
88.6% 
Confiabilidad: Excelente confiabilidad  
Nota: Elaboración propia. 
40 
 
El segundo instrumento que se aplicó es una Escala de Likert, a la cual Hernández (2018) 
define como un conjunto de ítems que se muestran en forma de afirmaciones para medir la reacción 
del sujeto en tres, cinco o siete categorías. Su característica principal es que evaluó los niveles de 
satisfacción del estudiante respecto al uso de la plataforma Runachay, mediante la escala, este 
instrumento evaluó los niveles de satisfacción de los estudiantes sobre las plataformas virtuales 
(Montoya et al., 2014; Clemente et al., 2010).  
 
Para la variable 2 Niveles de Satisfacción del estudiante, el instrumento a emplear es 
la escala Likert 
Se exploró los niveles de satisfacción de los estudiantes respecto a la plataforma, lo cual es 
un parámetro de calidad (Illesca y Cabezas, 2006). La escala estuvo conformada por 29 ítems 
organizados en 3 dimensiones, representativas de las 3 fases del proceso de satisfacción del 
estudiante: a) Generalidades del curso, b) Aspectos relacionados con el tutor en línea y c) Aspectos 
relacionados al ambiente virtual. Los ítems se puntúan en una escala Likert de 1 a 5, los cuales van 
desde: Totalmente de acuerdo= 5, de acuerdo= 4, ni desacuerdo ni en desacuerdo = 3, en 
desacuerdo = 2, totalmente en desacuerdo = 1. Respecto a la Escala Likert, se aplicó de la siguiente 
forma: se analizó cada afirmación y eligieron uno de los cinco puntos o categorías de la escala. 
  
41 
 
Tabla 4 
Ficha técnica del instrumento 2 
Ficha Técnica 
Nombre del Instrumento: Escala de satisfacción de los estudiantes sobre la Plataforma 
Virtual Runachay 
Autor (a): Montoya, López, y Sepúlveda (2014)/ Clemente, Escribá, 
Buitrago (2010) 
Objetivos: Identificar la satisfacción de los estudiantes del curso de 
seminario de tesis III 
Dimensiones: Conformado por tres dimensiones: generalidades del curso, 
aspectos relacionados con el tutor en la línea, aspectos 
relacionados al ambiente virtual. 
Aplicabilidad: Aplicable 
Población: Estudiantes de maestría que llevan el curso de seminario de tesis 
III de una Universidad Privada. 
Numero de ítem: 29 ítems 
Duración ó tiempo: 15 minutos 
Validación: Alcanzó una concordancia significativa con un porcentaje de 
88.6% 
Confiabilidad: Excelente confiabilidad  
Nota: Elaboración con base de datos de Montoya, López y Sepúlveda (2014) y Clemente, Escriba, 
Buitrago (2010). 
 
3.7.3. Validación 
La validez se representa al grado en que un instrumento mide efectivamente la variable que 
pretende medir (Hernández et al., 2014). El instrumento fue sometido a una prueba de juicio de 
expertos, para ello se buscó la certificación de cinco connotados docentes en investigación; quienes 
evaluaron de manera global y por ítems. Los jueces dictaminaron en razón de: 
42 
 
-Validez interna: se realizó esta validez para evaluar la lógica de la construcción del 
instrumento correspondiendo el análisis del problema, objetivo e hipótesis de estudio. Se verifico 
que el instrumento realmente mida el objetivo de estudio. Por ser un estudio cuantitativo, con esta 
validez se aseguró el diseño del trabajo del investigador siguiendo el principio de causa y efecto. 
-Validez de constructo: los jueces certificaron en la medida que el instrumento responde a 
la construcción lógica de la variable, sus indicadores y dimensiones, lo cual se encuentra 
sustentado en el marco teórico. En consecuencia, es necesario mostrar evidencia que, 
efectivamente, el instrumento midió el rasgo o constructo (s), analizando la eficiencia del mismo. 
-Validez de contenido: Se cotejó que el instrumento contuviera la cantidad necesaria de 
ítems, que admita ahondar la sapiencia, así como que se calcule las particularidades que se 
observan de la variable. A través de esta validación se analizó el grado en que los ítems que 
constituyen el instrumento tienen el dominio del contenido que se mide. Mediante este tipo de 
validez se evaluó la pertinencia, la relevancia y la claridad. 
 
  
43 
 
Tabla 5  
Evaluación del criterio de jueces para validación del instrumento 
  
Como se aprecia en la tabla, la totalidad de jueces decidieron que el instrumento es 
aplicable. En la escala cualitativa responde al nivel de excelente validez; por lo tanto, se considera 
aplicable a la investigación. (Aceptable = 0.70-0.80). En cuanto a la valoración por ítems, se tiene 
un porcentaje de validez entre 86.7% hasta 100%; por esto, se tuvo que ajustar cada ítem a las 
recomendaciones de los expertos para poder aplicarlo. (Ver anexo 4) 
 
3.7.4. Confiabilidad 
La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación 
continua en el mismo individuo ocasiona resultados similares (Hernández et al., 2014). Esto quiere 
decir si es que el instrumento se aplicó a la misma persona o grupo de personas en distintos 
momentos tendría iguales resultados, siendo idónea su aplicación en varios lugares. 
Para estimar la confiabilidad se utilizó el Coeficiente Alfa de Cronbach que evaluó la 
coherencia o consistencia interna. (Hernández et al., 2014). El grado de confiabilidad del 
inventario de medición sobre los niveles de satisfacción de la plataforma virtual Runachay, se 
44 
 
realizó a partir de la aprobación del comité de ética en relación al uso del Coeficiente Alfa de 
Cronbach, utilizada en pruebas con respuestas de alternativas politómicas. Para ello, se realizó una 
prueba piloto con 10 estudiantes. 
Donde: 
 
 
 
= Es la varianza de la puntuación del ítem q-ésimo. 
q  = 1 
Q  = Las varianzas. 
S2   = Es la varianza de la suma de las puntuaciones media. 
Para evaluar la confiabilidad se usó un coeficiente de correlación, que significa la 
correlación del test consigo mismo oscilando sus valores entre 0 y 1” (Corral, 2009). 
Se obtuvo un coeficiente de alfa de cronbach de 0.94, siendo el instrumento apto para su 
aplicación. 
 
3.8 Procesamiento y análisis de datos 
Plan de procesamiento fue aprobado por la Universidad, donde se brindó una resolución de 
aprobación del proyecto de investigación; posteriormente se solicitaron los permisos 
necesarios a la oficina de postgrado de las distintas maestrías que llevaron el curso de 
Seminario III de Tesis; esto con la posibilidad de poder encuestar a los estudiantes de 
45 
 
maestría de este curso para que puedan participar de la investigación, toda previa firma del 
consentimiento informado. 
- La valoración de las variables fueron evaluadas ya sea de forma presencial como de 
manera virtual, enviándoles el instrumento a cada uno de los participantes. El instrumento 
para medir ambas variables fue aplicado en un tiempo aproximado de 25 minutos por el 
encuestador. Una vez recolectados, la información fue analizada por el investigador. 
 
Para el análisis de datos se realizó la estadística descriptiva y la inferencial 
• Estadística descriptiva: las variables cuantitativas (discretas) fueron calculadas por medio 
de la medida de tendencia central (promedio), los valores mínimos-máximos y el cálculo 
de dispersión (desviación estándar). Las variables cualitativas fueron mostradas por 
medio de frecuencias absolutas y relativas. 
• Estadística inferencial: Fueron establecidas las correlaciones de las dimensiones y 
variables. Dicha correlación fue calculada bajo el nivel de confianza de 95% y se 
consideró a una correlación significativa cuando el valor de p sea menos de 0.05. 
Igualmente, para determinar nivel de relación se utilizó pruebas no paramétricas como 
chi cuadrado de Pearson. 
 
3.9 Aspectos éticos 
Se tomó en cuenta, el programa Turnitin que es un eficaz método que demostró la 
semejanza de un archivo mediante el uso del software antiplagio, el uso de la norma APA séptima 
edición, el uso de las guías de investigación, la validación de los instrumentos, el consentimiento 
informado, los aspectos de protección de los participantes humanos de la investigación, los 
46 
 
principios bioéticos, la autorización de la institución y la declaración del Helsinki. El proyecto fue 
aprobado por el comité de ética y posteriormente se recogió los datos para la investigación.  
En el estudio de investigación se aplicó el principio de autonomía de forma estricta al 
conversar con los estudiantes, respetando sus decisiones y voluntad libre de colaboración, dándoles 
a conocer los objetivos del trabajo y después requiriendo el consentimiento informado. En el 
principio de beneficencia se les detalló los provechos indirectos que se tuvo con los efectos del 
actual trabajo. En cuanto al principio de no maleficencia se indicó a cada estudiante que la 
colaboración en este trabajo no tuvo riesgo alguno a su integridad y salud individual, ni a la de sus 
colaboradores. En el principio de justicia el total los colaboradores fueron tratados con cordialidad, 
respeto, igualdad, sin discriminaciones ni distinciones. 
  
47 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 
 
4.1 Resultados 
Tabla 6 
Características generales estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2021 
Características generales N % 
Edad 
30 - 39 años 14 14.0% 
40 - 49 años 44 44.0% 
50 - 59 años 36 36.0% 
≥ 60 años 6 6.0% 
Sexo 
Hombre 20 20.0% 
Mujer 80 80.0% 
TOTAL 100 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: En la tabla 6 se observan las características generales de los 
estudiantes de un curso de Seminario de Tesis III de una universidad privada de Lima donde 
la mayoría tiene edades entre 40 a 49 años (44%) y entre 50 a 59 años (36%), y el 80% son 
de género femenino. 
  
48 
 
Tabla 7A 
Satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021 
Satisfacción N % 
Insatisfecha 28 28.0% 
Medianamente satisfecha 38 38.0% 
Satisfecha 34 34.0% 
TOTAL 100 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: Respecto a la satisfacción de los estudiantes el 38% se sintió 
medianamente satisfecha, el 34% se encontró satisfecho y el 28% insatisfecho. 
Tabla 7B 
Satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021 
Dimensiones de la Satisfacción N % 
Generalidades del 
curso 
Insatisfecha 24 24.0% 
Medianamente satisfecha 50 50.0% 
Satisfecha 26 26.0% 
Aspectos 
relacionados con el 
tutor en línea 
Insatisfecha 24 24.0% 
Medianamente satisfecha 42 42.0% 
Satisfecha 34 34.0% 
Aspectos 
relacionados al 
ambiente virtual 
Insatisfecha 26 26.0% 
Medianamente satisfecha 50 50.0% 
Satisfecha 24 24.0% 
TOTAL 100 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
 
49 
 
Interpretación: En cuanto a las dimensiones de la satisfacción: las generalidades 
del curso, el 50% se sintió medianamente satisfecho y el 26% satisfecho; en lo referido a 
los aspectos relacionados con el tutor en línea el 42% se sintió medianamente satisfecho y 
el 34% satisfecho; en cuanto a los aspectos relacionados al ambiente virtual, el 50% se 
sintió medianamente satisfecho. 
 
Tabla 8 
Relación entre el uso de la plataforma virtual Runachay y los niveles de satisfacción en 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad privada de Lima, 2021 
Uso de la plataforma virtual Runachay 
Satisfacción 
Insatisfecha 
Medianamente 
satisfecha 
Satisfecha 
N % N % N % 
¿Cuál es la 
frecuencia de uso de 
la plataforma 
Virtual 
De 1 a 3 veces por 
semana 
16 57.1% 2 5.3% 10 29.4% 
De 4 a 7 veces a la 
semana 
6 21.4% 10 26.3% 20 58.8% 
Más de 7 veces a la 
semana 
6 21.4% 26 68.4% 4 11.8% 
¿Cuántas horas a la 
semana usas la 
plataforma virtual? 
De tres horas a más 12 42.9% 38 100.0% 26 76.5% 
Menos de tres horas 16 57.1% 0 0.0% 8 23.5% 
¿Fue de utilidad el 
uso de la 
plataforma? 
Si 28 100.0% 38 100.0% 32 94.1% 
No 0 0.0% 0 0.0% 2 5.9% 
TOTAL 28 100.0% 38 100.0% 34 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: Respecto a la tabla 8 se observa que el 57.1% de los estudiantes que 
hicieron uso de la plataforma virtual de 1 a 3 veces por semana se sintió insatisfecho, 
mientras que el 68.4% de estudiantes con más de 7 veces por semana con uso de la 
plataforma se sintió medianamente satisfecho y el 58.8% con uso de 4 a 7 veces a la semana 
de uso se sintió satisfechas, evidenciando diferencias porcentuales. 
50 
 
El 100% y 76.5% de estudiantes que usa la plataforma virtual Runachay menos de 
tres horas se sintió medianamente satisfecho y satisfecho respectivamente, mientras que el 
57.1% de estudiantes que usa menos de tres a más horas se sintió insatisfecho, mostrándose 
diferencias porcentuales. 
Tabla 9 
Relación entre el uso del foro y los niveles de satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad privada de Lima, 2021. 
Uso del foro 
Satisfacción 
Insatisfecha 
Medianamente 
satisfecha 
Satisfecha 
N % N % N % 
¿Cuál es la frecuencia 
de uso del foro en la 
plataforma 
De 1 a 3 veces por semana 18 64.3% 34 89.5% 28 82.4% 
De 4 a 7 veces a la semana 10 35.7% 4 10.5% 6 17.6% 
Más de 7 veces a la semana 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 
¿Cuántas horas a la 
semana usas el foro? 
De tres horas a más 10 35.7% 32 84.2% 16 47.1% 
Menos de tres horas 18 64.3% 6 15.8% 18 52.9% 
¿Fue de utilidad el uso 
del foro? 
Si 26 92.9% 38 100.0% 32 94.1% 
No 2 7.1% 0 0.0% 2 5.9% 
TOTAL 28 100.0% 38 100.0% 34 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: De la tabla 9 se observa que el 64.3% de los estudiantes que hicieron 
uso del foro en la plataforma de 1 a 3 veces por semana y el 35.7% de 4 a 7 veces por 
semana se sintieron insatisfechos. Asimismo, el 89.5% de estudiantes que usaron el foro, 
de 1 a 3 veces por semana y el 82.4% se sintieron medianamente satisfechos y satisfechos 
respectivamente.  
Además, el 64.3% de estudiantes con uso de menos de tres horas se sintió 
insatisfecho y el 52.9% satisfecho; y el 84.2% que hace uso del foro a tres horas a la semana 
se sintieron medianamente satisfechos, observándose diferencias porcentuales. 
51 
 
 
Tabla 10 
Relación entre el uso de la videoconferencia y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad privada de Lima, 2021. 
Uso de la videoconferencia 
Satisfacción 
Insatisfecha 
Medianamente 
satisfecha 
Satisfecha 
N % N % N % 
¿Cuál es la 
frecuencia de uso 
de la 
videoconferencia 
en 
De 1 a 3 veces por 
semana 
28 100.0% 12 31.6% 30 88.2% 
De 4 a 7 veces a la 
semana 
0 0.0% 2 5.3% 4 11.8% 
Más de 7 veces a la 
semana 
0 0.0% 24 63.2% 0 0.0% 
¿Cuántas horas a la 
semana usas la 
videoconferencia? 
De tres horas a más 10 35.7% 28 73.7% 20 58.8% 
Menos de tres horas 18 64.3% 10 26.3% 14 41.2% 
¿Fue de utilidad el 
uso de la 
videoconferencia? 
Si 28 100.0% 38 100.0% 34 100.0% 
No 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 
TOTAL 28 100.0% 38 100.0% 34 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: En la tabla 10 se observa que el 100% de los estudiantes que 
hicieron uso de la videoconferencia en la plataforma de 1 a 3 veces por semana se sintieron 
insatisfechos, mientras que el 63.2% de aquellos estudiantes que hacen uso con más de 
siete veces a la semana de la videoconferencia se sintieron medianamente satisfechos; 
asimismo el 88.2% de estudiantes con uso de 1 a 3 veces por semana de videoconferencia 
se sintieron satisfechas, evidenciando diferencias porcentuales. 
El 64.3% que usa menos de tres horas la videoconferencia se sintieron insatisfechos, 
mientras que el 73.7% de estudiantes y el 58.8% que hace uso de tres horas a más de la 
videoconferencia se sintieron medianamente satisfechos y satisfechos, mostrándose 
diferencias porcentuales. 
52 
 
Tabla 11 
Relación entre el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una Universidad privada de Lima, 2021. 
Uso del material virtual 
Satisfacción 
Insatisfecha 
Medianamente 
satisfecha 
Satisfecha 
N % N % N % 
¿Cuál es la frecuencia de 
uso de los materiales 
virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
De 1 a 3 veces por 
semana 
26 92.9% 6 15.8% 16 47.1% 
De 4 a 7 veces a la 
semana 
2 7.1% 30 78.9% 18 52.9% 
Más de 7 veces a la 
semana 
0 0.0% 2 5.3% 0 0.0% 
¿Cuántas horas a la 
semana usas los 
materiales 
De tres horas a más 10 35.7% 32 84.2% 22 64.7% 
Menos de tres horas 18 64.3% 6 15.8% 12 35.3% 
¿Fue de utilidad el uso de 
los materiales virtuales? 
Si 20 71.4% 38 100.0% 32 94.1% 
No 8 28.6% 0 0.0% 2 5.9% 
TOTAL 28 100.0% 38 100.0% 34 100.0% 
Nota: Elaboración propia 
Interpretación: Respecto a la tabla 11 se observa que el 92.9% de los estudiantes 
que hicieron uso del material virtual en la plataforma de 1 a 3 veces por semana se sintieron 
insatisfechos, mientras que el 78.9% de estudiantes con uso de 4 a 7 veces por semana de 
videoconferencia y el 52.9% con el mismo tiempo de uso se sintieron satisfechas, 
evidenciando diferencias porcentuales. 
El 64.3% que usa menos de tres horas el material virtual se sintió insatisfecho, 
mientras que el 84.2% de estudiantes que usó de tres a más horas y el 64.7% que hace uso 
se sintió medianamente satisfecho y satisfecho, mostrándose diferencias porcentuales. 
Además; el 100% y 94.1% de estudiantes que consideraron útil el uso de materiales 
virtuales se sintieron medianamente satisfechos y satisfechos respectivamente. 
53 
 
 
4.1.2 Prueba de hipótesis 
Formulación de la hipótesis general 
Ha: Existe relación significativa entre el uso de la plataforma virtual Runachay y 
la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021. 
Ho: No existe relación significativa entre el uso de la plataforma virtual Runachay 
y la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021. 
Nivel de significancia 
0.005 
Estadístico de Prueba 
*Prueba de Chi - Cuadrado 
Lectura de error  
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula. 
Tabla 12 
Análisis de la relación entre el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los 
estudiantes. 
54 
 
Uso de la plataforma virtual Runachay p 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la 
plataforma Virtual 
De 1 a 3 veces por semana 
0.000 De 4 a 7 veces a la semana 
Más de 7 veces a la semana 
¿Cuántas horas a la semana usas la 
plataforma virtual? 
De tres horas a más 
0.000 
Menos de tres horas 
¿Fue de utilidad el uso de la 
plataforma? 
Si 
0.138 
No 
Chi cuadrado   
 
Toma de decisión: Con un nivel de confianza del 95% y dado que el p valor es 
menor a 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se puede afirmar que existe relación 
significativa respecto a la frecuencia de usos de plataforma virtual Runachay (p=0.000), 
las horas de uso a la plataforma virtual Runachay (p=0.000) y los niveles de satisfacción 
de los estudiantes. 
Formulación de la hipótesis especifica 1 
Ha: Existe relación significativa entre el uso del foro y la satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el 
año 2021. 
Ho: No existe relación significativa entre el uso del foro y la satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el 
año 2021. 
Prueba estadística - Regla de decisión 
*Prueba de Chi - Cuadrado 
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula. 
55 
 
Tabla 13 
Análisis de la relación entre el uso del foro y la satisfacción de los estudiantes. 
Uso del foro p 
¿Cuál es la frecuencia de uso del 
foro en la plataforma 
De 1 a 3 veces por semana 
0.037 De 4 a 7 veces a la semana 
Más de 7 veces a la semana 
¿Cuántas horas a la semana usas 
el foro? 
De tres horas a más 
0.000 
Menos de tres horas 
¿Fue de utilidad el uso del foro? 
Si 
0.270 
No 
 
Toma de decisión: Ante un nivel de confianza del 95% y dado que el p valor es menor a 
0.05, se rechaza la hipótesis nula, y se puede afirmar que existe relación significativa entre 
el uso del foro respecto a la frecuencia de uso del foro (p=0.037), las horas de uso a la 
semana (p=0.000) y los niveles de satisfacción de los estudiantes. 
Formulación de la hipótesis especifica 2 
Ha: Existe relación significativa entre el uso de la videoconferencia y la 
satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021. 
Ho: No existe relación significativa entre el uso de la videoconferencia y la 
satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021. 
Nivel de significancia 
0.005 
Estadístico de Prueba 
56 
 
*Prueba de Chi - Cuadrado 
Lectura de error  
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula. 
Tabla 14 
Análisis de la relación entre el uso de la videoconferencia y la satisfacción de los 
estudiantes. 
Uso de la videoconferencia p 
¿Cuál es la frecuencia de uso 
de la videoconferencia en 
De 1 a 3 veces por semana 
0.000 De 4 a 7 veces a la semana 
Más de 7 veces a la semana 
¿Cuántas horas a la semana 
usas la videoconferencia? 
De tres horas a más 
0.008 
Menos de tres horas 
¿Fue de utilidad el uso de la 
videoconferencia? 
Si 
- 
No 
Chi cuadrado   
 
Toma de decisión: Respecto al nivel de confianza del 95% y dado que el p valor 
es menor a 0.05, se rechaza la hipótesis nula, y se puede afirmar que existe 
relación significativa entre el uso de la videoconferencia respecto a la frecuencia 
de uso (p=0.000), las horas de uso a la semana (p=0.008) y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes. 
Formulación de la hipótesis especifica 3 
Ha: Existe relación significativa entre el uso del material virtual y la satisfacción 
de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada 
en el año 2021. 
57 
 
Ho: No existe relación significativa entre el uso del material virtual y la 
satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021. 
Nivel de significancia 
0.005 
Estadístico de Prueba 
*Prueba de Chi - Cuadrado 
Lectura de error  
Si ρ < 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula. 
Tabla 15 
Análisis de la relación entre el uso del material virtual y la satisfacción de los estudiantes. 
Uso del material virtual p 
¿Cuál es la frecuencia de uso de 
los materiales virtuales en la 
plataforma Virtual Runachay? 
De 1 a 3 veces por semana 
0.000 De 4 a 7 veces a la semana 
Más de 7 veces a la semana 
¿Cuántas horas a la semana usas 
los materiales 
De tres horas a más 
0.000 
Menos de tres horas 
¿Fue de utilidad el uso de los 
materiales virtuales? 
Si 
0.000 
No 
Chi cuadrado   
 
Toma de decisión: Con un nivel de confianza del 95% y dado que el p valor es 
menor a 0.05, se rechaza la hipótesis nula, y se puede afirmar que existe relación 
significativa entre el uso del material virtual respecto a la frecuencia de uso 
58 
 
(p=0.000), las horas de uso a la semana (p=0.000), la utilidad del uso (p=0.000) y 
los niveles de satisfacción de los estudiantes. 
 
4.1.3 Discusión de resultados 
En el presente estudio se encontró que hay relación significativa entre la frecuencia y las 
horas de uso de la plataforma virtual Runachay y los niveles de satisfacción (p<0.05) en estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada de Lima, 2021, ya que aquellos 
estudiantes que acceden de 4 a 7 veces por semana y los que usan de tres horas a más se sentían 
satisfechos, mientras que los que empleaban de 1 a 3 veces por semana y menos de tres horas por 
semana se mostraban insatisfechos. Estos resultados son similares al trabajo de Pérez (2019), en 
el cual se obtuvo que existe relación entre la gestión del aula virtual y el grado de satisfacción de 
los educandos. Así también, Valdez (2018) evidenció que existe relación entre la educación virtual 
y la satisfacción del estudiante. De igual modo, en la investigación de Cruzado (2016) se halló una 
relación significativa entre la percepción del campo virtual y la satisfacción de los estudiantes. 
Acerca del uso del foro y los niveles de satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III, en el presente trabajo se observó que hay relación significativa entre la 
frecuencia de uso del foro en la plataforma y las horas semanales empleadas en el foro con los 
niveles de satisfacción (p<0.05), pues aquellos estudiantes que acceden de 1 a 3 veces por semana 
y de tres horas a más al foro se sentían más satisfechos. En cambio, Idrogo (2018) en su trabajo 
halló que existió relación significativa entre los foros y el rendimiento académico de los 
estudiantes. Esto posiblemente porque cuando los estudiantes realizan debates o interactúan con 
59 
 
los docentes y sus compañeros se propician buenas relaciones que les permiten llegar a tener un 
constante aprendizaje y a su vez estén satisfechos por el curso llevado. 
Al relacionar el uso de la videoconferencia y los niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III, en el presente estudio se halló que hay relación significativa 
entre la frecuencia de uso de la videoconferencia y las horas a la semana empleadas con la 
satisfacción (p<0.05), es decir, que mientras más tiempo se emplee en el uso de la videoconferencia 
hay más satisfacción. Si bien en el trabajo de Idrogo (2018) se encontró que existe una relación 
entre en uso de los vídeos y el rendimiento académico de los estudiantes, esto podría indicar que 
el hecho de obtener buenas calificaciones motiva al estudiante y por tanto se sentiría satisfecho. 
Mediante esta herramienta se logra, más aún en épocas de pandemia, una interconexión entre los 
estudiantes que promueve compartir y conversar con sus demás compañeros y con los docentes, 
asegurando un feed back entre ellos y un mayor beneplácito, los cuales se logran mientras más 
tiempo se conecten o accedan a la plataforma. 
Sobre el uso del material virtual y los niveles de satisfacción de los estudiantes del curso 
de Seminario de Tesis III, en el presente trabajo se obtuvo que existe relación significativa entre 
la frecuencia de uso, las horas semanales y la utilidad de los materiales virtuales con la satisfacción 
(p<0.05), es decir que los estudiantes que usaban de 4 a 7 veces por semana, de tres horas a más y 
percibieron que fue útil el material virtual estuvieron satisfechos, a diferencia de los que accedieron 
de 1 a 3 veces por semana, menos de 3 horas o no consideran útil los materiales virtuales, se 
mostraron insatisfechos. Estos resultados son similares al estudio de Valdez (2018), donde se 
encontró que hay relación entre la satisfacción del educando y los recursos para una educación 
virtual. Posiblemente esto se deba a que el material virtual tiene la ventaja de ser creativo, 
60 
 
novedoso y atractivo para el estudiante, lo cual le inspiró a que contantemente lo use y se sienta 
cómodo. 
  
61 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 
 
5.1 Conclusiones 
Primera. 
Existe relación significativa entre el uso de la plataforma virtual Runachay (p=0.000) y la 
satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en 
el año 2021; de tal forma que la frecuencia de 4 a 7 veces por semana y con tiempos de 3 horas a 
más de la plataforma virtual se relacionan a los estudiantes satisfechos. Es por ello que analizar 
estas variables permitió conocer que los tiempos y frecuencias intermedias de uso de la plataforma 
viene siendo beneficioso para el estudiante. 
Segunda. 
Existe relación significativa entre el uso del foro respecto a la frecuencia (p=0.037) y horas 
de uso (p=0.000) y la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una 
universidad privada en el año 2021; de tal forma que la frecuencia de 1 a 3 veces por semana y 
con tiempos de 3 horas a más del foro se relacionan a los estudiantes medianamente satisfechos. 
Por ende, evaluar estas variables permite conocer que para el uso del foro, su frecuencia debe ser 
menor, y con tiempos mayores habrá un beneficio intermedio en el estudiante. 
Tercera. 
62 
 
Existe relación significativa entre el uso de la videoconferencia en cuanto al uso (p=0.000), 
horas de uso a la semana (p=0.008) y la satisfacción de los estudiantes del curso de Seminario de 
Tesis III en una universidad privada en el año 2021, de tal forma que la frecuencia de más de 7 
veces por semana y con el tiempo de 3 horas a más de la videoconferencia se relacionan con los 
estudiantes medianamente satisfechos. A través de estas variables se sabe que para el uso de la 
videoconferencia, su frecuencia y los tiempos deben ser mayores para el beneficio intermedio en 
el estudiante. 
Cuarto. 
Existe relación significativa entre el uso del material virtual respecto en cuanto al uso 
(p=0.000), horas de uso a la semana (p=0.008), la utilidad de uso (p=0.000) y la satisfacción de 
los estudiantes del curso de Seminario de Tesis III en una universidad privada en el año 2021, de 
tal forma que en la frecuencia de 4 a 7 veces por semana, con tiempos de 3 horas a más se 
consideran útiles los materiales virtuales, los cuales se relacionan con los estudiantes 
medianamente satisfechos y satisfechos. A través de estas variables se permite conocer que para 
el uso de la videoconferencia, su frecuencia debe ser intermedia y los tiempos deben ser mayores 
para un beneficio intermedio en el estudiante. 
5.2 Recomendaciones 
Primera. 
Para un mejor uso de la plataforma virtual Runachay, se recomienda realizar capacitaciones 
continuas al inicio de algún curso, con temas que mencionen el ingreso el manejo de herramientas, 
las mismas que deberían ser dirigidas no solo a estudiantes sino a docentes para que puedan hacer 
uso óptimo y rápido, evitando problemas al momento de su empleo. Asimismo, se debe poner 
63 
 
énfasis respecto a los tiempos necesarios en utilizar la plataforma, para que no sea excesivo en 
cuanto a frecuencia y a las horas invertidas, pues de esa manera se tornaría menos amigable. 
Segunda. 
Es importante propiciar el uso de los foros para los estudiantes como una alternativa de 
aprendizaje mediante el debate a través del aula virtual, guiados por los docentes favoreciendo el 
aprendizaje en temas de interés respecto al curso que se toma. Adicionalmente, para mejorar este 
aspecto de uso del foro, los estudiantes que participan requieren atención importante por el 
docente, ya que debe responder sus participaciones   aclarando comentarios mediante la 
retroalimentación y algunas veces mediar o redirigir la discusión, de tal forma que su participación 
impacte  promoviendo un espacio de aprendizaje colectivo. 
Tercera. 
Es recomendable, crear espacios para socializar experiencias significativas relacionadas al 
uso de las áreas virtuales con la finalidad de resolver falencias y establecer estrategias de mejora 
respecto a los materiales virtuales adjuntos a la plataforma; de tal manera que estas contribuyan al 
mejoramiento de la práctica docente. También se debe capacitar a los docentes en el uso de 
herramientas virtuales para que los materiales que generen cubran las expectativas de los 
estudiantes. 
Cuarta. 
Es necesario integrar al currículo o a los planes de estudios el uso e implementación de 
herramientas virtuales de aprendizaje en el proceso de enseñanza aprendizaje. Asimismo, en este 
contexto de la enseñanza virtual y del uso de este tipo de plataformas virtuales, es necesario generar 
mayores investigaciones relacionadas a este entorno, lo cual podría conllevar a que se propongan 
64 
 
mejoras en las plataformas existentes o la generación de otras que contribuyan en el proceso de 
enseñanza.  
65 
 
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74 
 
ANEXOS 
Anexo 1: Matriz de consistencia 
Uso de plataformas virtuales y su relación con los niveles de satisfacción en estudiantes de una universidad privada, año 2020 
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Variables Diseño metodológico 
Problema General 
¿Cuál es la relación entre el uso de la 
plataforma virtual Runachay y los niveles 
de satisfacción en estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021? 
 
Problemas Específicos 
¿Cuál es la relación entre el uso del foro y 
los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de 
Tesis III en una Universidad privada de 
Lima, 2021? 
 
¿Cuál es la relación entre el uso de la 
videoconferencia y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021? 
 
¿Cuál es la relación entre el uso del 
material virtual y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021? 
Objetivo General 
Establecer la relación entre el uso de la 
plataforma virtual Runachay y los niveles 
de satisfacción en estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021. 
 
Objetivos Específicos 
Relacionar el uso del foro y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021. 
 
Relacionar el uso de la videoconferencia y 
los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de 
Tesis III en una Universidad privada de 
Lima, 2021. 
 
 
Relacionar el uso del material virtual y los 
niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2021. 
Hipótesis General 
Existe relación entre el uso de la 
plataforma virtual Runachay y los niveles 
de satisfacción en estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021 
 
Hipótesis Especifica 
Existe relación en el uso del foro y los 
niveles de satisfacción de los estudiantes 
del curso de Seminario de Tesis III en una 
Universidad privada de Lima, 2020. 
 
Existe relación en el uso de la 
videoconferencia y los niveles de 
satisfacción de los estudiantes del curso de 
Seminario de Tesis III en una Universidad 
privada de Lima, 2021. 
 
Existe relación en el uso del material 
virtual y los niveles de satisfacción de los 
estudiantes del curso de Seminario de 
Tesis III en una Universidad privada de 
Lima, 2021. 
Variable 1 
Uso de Plataforma virtual Runachay:  
D1: Foro 
D2: Videoconferencia 
D3: Material Virtual 
 
 
 
Variable 2 
Niveles de satisfacción del estudiante: 
D1: Generalidades del Curso 
D2: Aspectos relacionados con el tutor 
en la línea 
D3: Aspectos relacionados al ambiente 
virtual. 
Método:  
Hipotético deductivo 
Tipo: 
Investigación aplicada 
Diseño: 
No experimental 
Nivel: 
Relacional 
Población: 
Estudiantes de maestría de una 
universidad privada de Lima, 2021. 
 
 Muestra: 
100 estudiantes que llevan el curso de 
Seminario de Tesis III de una 
universidad privada de Lima, 2021. 
 
Técnica: 
La Encuesta 
Instrumento: 
Ficha de recolección de datos. 
Escala de Satisfacción 
 
75 
 
Anexo 2: Instrumentos 
FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS 
USO DE LA PLATAFORMA VIRTUAL RUNACHAY 
Estimado estudiante a continuación complete los espacios en blanco: 
Edad: ______ Sexo: ________ Ciclo Académico: _______ 
El cuestionario es parte del trabajo de investigación para optar el grado de Magister en 
Docencia Universitaria. Se le solicita leer detenidamente y responder con sinceridad el 
cuestionario; cuya finalidad es medir la valoración del uso de la plataforma virtual Runachay 
y la satisfacción que tiene respecto a esta plataforma, que brinda su Universidad, de 
antemano se agradece su colaboración. Marque con una X la respuesta que usted considere. 
1. ¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )       No (   ) 
 
2. ¿Fue de utilidad el uso de la plataforma? 
Si (   )       No (   ) 
 
3. ¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual Runachay? 
(   ) Una vez a la semana 
(   ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) De 8 a 10 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
 
4. ¿Cuántas horas a la semana usas la plataforma virtual? 
(   ) Más de cinco horas 
(   ) De tres a cinco horas 
(   ) Dos horas 
(   ) Menos de dos horas 
 
5. ¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )       No (   ) 
 
6. ¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) De 8 a 10 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
76 
 
7. ¿Cuántas horas a la semana usas el foro? 
(   ) Más de cinco horas 
(   ) De tres a cinco horas 
(   ) Dos horas 
(   ) Menos de dos horas 
8. ¿Fue de utilidad el uso del foro? 
Si (   )       No (   ) 
9. ¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )       No (   ) 
 
10. ¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma Virtual 
Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) De 8 a 10 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
 
11. ¿Cuántas horas a la semana usas la videoconferencia? 
(   ) Más de cinco horas 
(   ) De tres a cinco horas 
(   ) Dos horas 
(   ) Menos de dos horas 
12. ¿Fue de utilidad el uso de la videoconferencia? 
Si (   )       No (   ) 
13. ¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )       No (   ) 
 
14. ¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma Virtual 
Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) De 8 a 10 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
 
15. ¿Cuántas horas a la semana usas los materiales virtuales? 
(   ) Más de cinco horas 
(   ) De tres a cinco horas 
77 
 
(   ) Dos horas 
(   ) Menos de dos horas 
 
16. ¿Fue de utilidad el uso de los materiales virtuales? 
Si (   )       No (   ) 
 
 
  
78 
 
ESCALA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES SOBRE LA 
PLATAFORMA VIRTUAL RUNACHAY 
N° Ítem TA A 
NA/ 
ND 
D TD 
GENERALIDADES DEL CURSO 
1.  
El curso de seminario III se está dictando correctamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
     
2.  Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la comprensión de los conocimientos adquiridos 
     
3.  Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la aplicación de los conocimientos adquiridos 
     
4.  El diseño del curso e hipervínculos están configurados correctamente a través 
de la plataforma virtual Runachay. 
     
5.  Las fechas de entrega de las actividades están configurados correctamente a 
través de la plataforma virtual Runachay. 
     
6.  Los recursos educativos (documentos, videos, diapositivas) fueron suficientes 
para abordar el curso con profundidad en la plataforma virtual Runachay. 
     
7.  El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha sido 
fácil de entender. 
     
8.  Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su agrado.      
9.  Considera que hay relación entre los objetivos con el contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
     
10.  Considera que los contenidos presentados en la plataforma cumplen con 
criterios de calidad tanto científica como didáctica – educativa 
     
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
11.  Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor      
12.  Considera que el profesor es solidario con los estudiantes del curso cuando 
utilizan la plataforma. 
     
13.  Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a través de 
la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados con claros criterios 
de evaluación. 
     
14.  El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma       
15.  El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la plataforma.      
16.  Considera que la comunicación a través del chat entre profesores y estudiantes 
ha resultado eficiente.  
     
17.  El docente – tutor utiliza apropiadamente los recursos educativos digitales.      
18.  El docente – tutor utiliza correctamente las herramientas en línea.      
19.  El docente-tutor responde oportunamente a sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
     
20.  El docente-tutor le ayuda con las dificultades técnicas en el uso de la plataforma 
virtual. 
     
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
21.  Piensa que es fácil acceder a la plataforma virtual Runachay      
22.  Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de entender.      
23.  Piensa que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de utilizar.      
24.  Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla.      
25.  Siente que la plataforma virtual Runachay resulta de fácil navegación.      
26.  La calidad estética del entorno de la fuente de la letra (tamaño, tipo de letras, 
colores) es apropiado. 
     
27.  Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos atrayentes de la 
plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
     
28.  Piensa que el tiempo de espera de la plataforma para acceder a los vínculos es 
apto... 
     
29.  Considera que el tiempo de espera de la plataforma para lograr el acceso a 
diferentes herramientas es oportuno. 
     
Leyenda: 
TA: Totalmente de acuerdo 
A: De acuerdo 
NA/ND: Ni de acuerdo / Ni en desacuerdo 
D: En desacuerdo 
TD: Totalmente en desacuerdo  
79 
 
Anexo 3: Validez del instrumento 
VALORACIÓN DEL JUICIO DE EXPERTOS 
 
Datos de calificación: 
 
1. El instrumento recoge información que permite dar respuesta al problema de 
investigación. 
2. El instrumento propuesto responde a los objetivos del estudio. 
3. La estructura del instrumento es adecuada. 
4. Los ítems del instrumento responden a la operacionalización de la variable. 
5. La secuencia presentada facilita el desarrollo del instrumento. 
6. Los ítems son claros y entendibles. 
7. El número de ítems es adecuado para su aplicación. 
 
CRITERIO
S 
JUECES VALOR P 
J1 J2 J3 J4 J5  
1 0 1 1 1 1 4 
2 1 1 1 1 1 5 
3 1 1 1 1 1 5 
4 1 0 1 1 1 4 
5 1 1 1 1 1 5 
6 1 0 1 1 1 4 
7 0 1 1 1 1 4 
TOTAL  5 5 7 7 7 31 
 
1: de acuerdo  0: desacuerdo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
b: grado de concordancia significativa  
 
b:   31 x 100   = 88.6 
 
    31 + 4  
 
 
80 
 
 
 
 
EXCELENTE VALIDEZ 
 
 
 
 
81 
 
FICHA DE VALIDEZ POR JUECES EXPERTOS  
ESCALA DE CALIFICACIÓN 
 
Estimado (a): Mg. Lily Marisol Pizarro Arancibia 
Teniendo como base los criterios que a continuación se presenta, se le solicita dar su opinión sobre el 
instrumento de recolección de datos que se adjunta: 
Marque con una (X) en SI o NO, en cada criterio según su opinión. 
82 
 
CRITERIOS SI NO OBSERVACIÓN 
1. El instrumento recoge información que permite dar 
respuesta al problema de investigación. 
 X Es por el número de ítems 
insuficiente del instrumento 1 
2. El instrumento propuesto responde a los objetivos del 
estudio. 
X   
3. La estructura del instrumento es adecuada. 
X  Agregar el objetivo del segundo 
instrumento. 
4. Los ítems del instrumento responden a la 
operacionalización de la variable. 
X   
5. La secuencia presentada facilita el desarrollo del 
instrumento. 
X   
6. Los ítems son claros y entendibles. X   
7. El número de ítems es adecuado para su aplicación. 
 X Instrumento 1 Uso de la 
plataforma Runachay: el número 
de ítems por dimensión es 
insuficiente para medir dicha 
dimensión, valga la redundancia. 
 
Instrumento 2 Satisfacción del 
estudiante: el número de ítems 
debe ser equitativo para cada 
dimensión, por ello se sugiere 
agregar 2 ítems en la última 
dimensión. 
Opinión de aplicabilidad: Aplicable [    ]             Aplicable después de corregir  [ X ]     No aplicable [   ] 
 
SUGERENCIAS: 
 
Levantar las observaciones 
Apellidos y nombres del juez validador. Mg: Lily Marisol Pizarro Arancibia          
83 
 
DNI: 09695468          Especialidad del validador: metodólogo [  X  ] temático  [ X  ]     estadístico [   ]  
                                                                                                                                               
 
 22 de junio del 2020 
  
84 
 
                      CERTIFICADO DE VALIDACIÓN DE CONTENDO POR ITEMS 
 
Nº DIMENSIONES / ítems  Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias 
VARIABLE 1: Uso de la plataforma virtual Runachay Si No Si No Si No 
 
1 
¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
x  x  x  
 
2 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
x  x  x  
 
Uso del foro 
3 
¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
x  x  x  
 
4 
¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
x   x x  
En la evaluación se contabiliza por el número de 
participaciones. 
Así mismo para determinar un buen uso es 
necesario medir el contenido de sus 
participaciones: argumentos propios por 
ejemplo. 
Uso de videoconferencia 
5 
¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
x  x  x  
 
85 
 
6 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
x   x x  
Las videoconferencias están determinadas por la 
programación previa, ya que es una actividad 
sincrónica. 
Influye muchos elementos: interacción, etc. 
Uso de materiales virtuales 
7 ¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
x  x  x   
8 
¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
x   x x  
En esta dimensión se puede evaluar los tipos de 
materiales que revisa: por unidades, 
complementarios, enlaces, videos, diapositivas, 
etc. 
Hay estudiantes que revisan varias veces el 
mismo material y no exploran otros. 
VARIABLE: SATISFACCIÓN  
GENERALIDADES DEL CURSO 
1  
El curso de seminario III se está dictando adecuadamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
x  x  x  
 
2 
Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay 
han contribuido en la comprensión y aplicación de los conocimientos 
adquiridos 
x  x  x  
 
3 
El diseño del curso, los hipervínculos y las fechas de entrega de las 
actividades están configurados correctamente a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
x  x  x  
 
4 
Los recursos educativos usados como: documentos, videos, diapositivas 
entre otras fueron suficientes para abordar el curso con profundidad en la 
plataforma virtual Runachay. 
x  x  x  
 
86 
 
5 
El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha 
sido fácil de entender. 
x  x  x  
 
6 
Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su 
agrado. 
x  x  x  
 
7 
Considera que había relación entre los objetivos y contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
x  x  x  
 
8 
Considera adecuada la calidad tanto científica como didáctica – 
educativa de los contenidos presentados en la plataforma. 
x  x  x  
 
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
9 Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor x  x  x  
 
10 
Considera que el profesor es amistoso con los estudiantes del curso 
cuando utilizan la plataforma. 
x  x  x  
 
11 
Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a 
través de la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados en 
adecuados criterios de evaluación. 
x  x  x  
 
12 El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma  x  x  x  
 
13 
El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la 
plataforma. 
x  x  x  
 
14 
Considera que la comunicación a través del chat o foro entre profesores y 
estudiantes ha resultado fácil.  
x  x  x  
 
15 
El docente – tutor utiliza adecuadamente los recursos educativos 
digitales y las herramientas en línea. 
x  x  x  
 
16 
El docente-tutor respondió oportunamente sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
x  x  x  
 
87 
 
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
17 Piensa que es de fácil acceso a la plataforma virtual Runachay x  x  x  
 
18 
Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de entender 
y utilizar. 
x  x  x  
 
19 
Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla y de fácil 
navegación. 
x  x  x  
 
20 
La calidad estética del entorno (como el tamaño, tipo de letras, los 
colores) es adecuada 
x  x  x  
 
21 
Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos estético de la 
plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
x  x  x  
 
22 
Piensa que el tiempo de espera de la plataforma (para acceder a los 
vínculos o acceso a diferentes herramientas) ha sido adecuado. 
x  x  x  
En esta dimensión agregar 2 ítems para que el 
número sea equitativo, es decir 8 por cada 
dimensión. 
 
 
Observaciones (precisar si hay suficiencia): 
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________ 
Opinión de aplicabilidad:  Aplicable [    ]     Aplicable después de corregir [ X ]         Aplicable [   ] 
 
Apellidos y nombres del juez validador.  Mg Lily Marisol Pizarro Arancibia     DNI: 09695468 
 
88 
 
 
Especialidad del validador: Licenciada en Educación, Maestría con mención en Investigación y 
Docencia 
 
Lima, 22 de junio del 2020.  
 
 
 
 
 
 
 
 
----------------------------------------- 
Firma del Experto Informante. 
Especialidad 
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del 
constructo  
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo 
Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la 
dimensión  
 
89 
 
FICHA DE VALIDEZ POR JUECES EXPERTOS  
ESCALA DE CALIFICACIÓN 
Estimado (a): Rosario Ramos Vera. 
Teniendo como base los criterios que a continuación se presenta, se le solicita dar su opinión sobre el instrumento de 
recolección de datos que se adjunta: 
Marque con una (X) en SI o NO, en cada criterio según su opinión. 
CRITERIOS SI NO OBSERVACIÓN 
1. El instrumento recoge información que 
permite dar respuesta al problema de 
investigación. 
x   
2. El instrumento propuesto responde a los 
objetivos del estudio. 
x   
3. La estructura del instrumento es adecuada. 
x   
4. Los ítems del instrumento responden a la 
operacionalización de la variable. 
 x Se recomienda revisar Forma de uso Total o parcial. Sin 
embargo en la redacción de ítem no se refleja si es total o 
parcial. 
5. La secuencia presentada facilita el 
desarrollo del instrumento. 
x   
6. Los ítems son claros y entendibles. 
 x Hay términos por mejorar (amistoso) 
7. El número de ítems es adecuado para su 
aplicación. 
x   
Opinión de aplicabilidad: Aplicable [    ]             Aplicable después de corregir  [  x ]     No aplicable [   ] 
 
SUGERENCIAS: 
Revisar la coherencia entre el indicador 1 , nivel y rango. Además, algunos términos (de color rojo) 
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. / Mg: Ramos Vera, Rosario Pilar           
DNI: 10233410, Especialidad del validador: metodólogo [    ] temático  [  x ]     estadístico [   ]  
                                                                                                                                                20 de junio del 2020 
Valoración del Juicio de Expertos 
90 
 
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN DE CONTENDO POR ITEMS 
 
Nº DIMENSIONES / ítems  Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias 
VARIABLE 1: Uso de la plataforma virtual Runachay Si No Si No Si No 
 
1 
¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
       
2 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
Uso del foro 
3 
¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
       
4 
¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
Uso de videoconferencia 
5 
¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
       
6 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma Virtual 
Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
       
91 
 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
Uso de materiales virtuales 
7 
¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
       
8 
¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
VARIABLE: SATISFACCIÓN  
GENERALIDADES DEL CURSO 
1  
El curso de seminario III se está dictando adecuadamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
       
2 
Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la comprensión y aplicación de los conocimientos adquiridos 
       
3 
El diseño del curso, los hipervínculos y las fechas de entrega de las 
actividades están configurados correctamente a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
       
4 
Los recursos educativos usados como: documentos, videos, diapositivas 
entre otras fueron suficientes para abordar el curso con profundidad en la 
plataforma virtual Runachay. 
       
5 
El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha 
sido fácil de entender. 
       
6 
Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su 
agrado. 
       
92 
 
7 
Considera que había relación entre los objetivos y contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
       
8 
Considera adecuada la calidad tanto científica como didáctica – educativa de 
los contenidos presentados en la plataforma. 
       
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
9 Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor 
       
10 
Considera que el profesor es amistoso con los estudiantes del curso cuando 
utilizan la plataforma. 
       
11 
Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a través 
de la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados en adecuados 
criterios de evaluación. 
       
12 El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma  
       
13 
El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la 
plataforma. 
       
14 
Considera que la comunicación a través del chat o foro entre profesores y 
estudiantes ha resultado fácil.  
       
15 
El docente – tutor utiliza adecuadamente los recursos educativos digitales y 
las herramientas en línea. 
       
16 
El docente-tutor respondió oportunamente sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
       
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
17 Piensa que es de fácil acceso a la plataforma virtual Runachay 
       
18 
Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de entender y 
utilizar. 
       
93 
 
19 
Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla y de fácil 
navegación. 
       
20 
La calidad estética del entorno (como el tamaño, tipo de letras, los colores) 
es adecuada 
       
21 
Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos estético de la 
plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
       
22 
Piensa que el tiempo de espera de la plataforma (para acceder a los vínculos 
o acceso a diferentes herramientas) ha sido adecuado. 
       
 
Observaciones (precisar si hay suficiencia):  
Aplicable luego de levantar las sugerencias 
Opinión de aplicabilidad:  Aplicable  [    ]             Aplicable después de corregir  [ x  ]         
No aplicable [   ] 
Apellidos y nombres del juez validador. Mgr: Rosario Pilar Ramos Vera DNI: 10233410 
Especialidad del validador: Temático  
Lima, 20 de junio del 2020. 
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del 
constructo  
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo 
------------------------------------------ 
Firma del Experto Informante. 
Especialidad 
94 
 
FICHA DE VALIDEZ POR JUECES EXPERTOS  
ESCALA DE CALIFICACIÓN 
 
Estimado (a): Carlos Sixto Vega Vilca. 
Teniendo como base los criterios que a continuación se presenta, se le solicita dar su opinión sobre el instrumento de 
recolección de datos que se adjunta: 
Marque con una (X) en SI o NO, en cada criterio según su opinión. 
CRITERIOS SI NO OBSERVACIÓN 
1. El instrumento recoge información que permite dar 
respuesta al problema de investigación. 
X   
2. El instrumento propuesto responde a los objetivos del 
estudio. 
X   
3. La estructura del instrumento es adecuada. 
X   
4. Los ítems del instrumento responden a la 
operacionalización de la variable. 
X   
5. La secuencia presentada facilita el desarrollo del 
instrumento. 
X   
6. Los ítems son claros y entendibles. 
X   
7. El número de ítems es adecuado para su aplicación. 
X   
Opinión de aplicabilidad: Aplicable [  X ]             Aplicable después de corregir  [   ]     No aplicable [   ] 
 
SUGERENCIAS: 
……………………………………………………………………………………………………………………. 
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. en Educación   Carlos Sixto Vega Vilca  
DNI: 09826463                  Especialidad del validador: metodólogo [  x  ] temático  [   ]     estadístico [   ]  
23 de junio del 2020 
 
95 
 
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN DE CONTENDO POR ITEMS 
 
Nº DIMENSIONES / ítems  Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias 
VARIABLE 1: Uso de la plataforma virtual Runachay Si No Si No Si No 
 
1 
¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X  
 
2 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X  
 
Uso del foro 
3 
¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X  
 
4 
¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X  
 
Uso de videoconferencia 
5 ¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X   
96 
 
6 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X  
 
Uso de materiales virtuales 
7 
¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X  
 
8 
¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X  
 
VARIABLE: SATISFACCIÓN  
GENERALIDADES DEL CURSO 
1  
El curso de seminario III se está dictando correctamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
X  X  X  
 
2 
Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la comprensión de los conocimientos adquiridos 
X  X  X  
 
3 
Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la aplicación de los conocimientos adquiridos 
X  X  X  
 
4 
El diseño del curso e hipervínculos están configurados correctamente a 
través de la plataforma virtual Runachay. 
X  X  X  
 
5 
Las fechas de entrega de las actividades están configurados correctamente a 
través de la plataforma virtual Runachay. 
X  X  X  
 
6 
Los recursos educativos (documentos, videos, diapositivas) fueron 
suficientes para abordar el curso con profundidad en la plataforma virtual 
Runachay. 
X  X  X  
 
7 
El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha 
sido fácil de entender. 
X  X  X  
 
8 
Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su 
agrado. 
X  X  X  
 
97 
 
9 
Considera que hay relación entre los objetivos con el contenido del curso 
presentado en la plataforma 
X  X  X  
 
10 
Considera que los contenidos presentados en la plataforma cumplen con 
criterios de calidad tanto científica como didáctica – educativa 
X  X  X  
 
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
11 Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor X  X  X   
12 
Considera que el profesor es solidario con los estudiantes del curso cuando 
utilizan la plataforma. 
X  X  X  
 
13 
Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a través 
de la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados con 
apropiados criterios de evaluación. 
X  X  X  
 
14 El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma  X  X  X   
15 
El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la 
plataforma. 
X  X  X  
 
16 
Considera que la comunicación a través del chat entre profesores y 
estudiantes ha resultado eficiente. 
X  X  X  
 
17 El docente – tutor utiliza apropiadamente los recursos educativos digitales.. X  X  X   
18 El docente – tutor utiliza correctamente las herramientas en línea. X  X  X   
19 
El docente-tutor responde oportunamente a sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
X  X  X  
 
20 
El docente-tutor le ayuda con las dificultades técnicas en el uso de la 
plataforma virtual. 
X  X  X  
 
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
21 Piensa que es de fácil acceso a la plataforma virtual Runachay X  X  X   
22 Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de entender. X  X  X   
23 Piensa que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de utilizar. X  X  X   
24 Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla. X  X  X   
25 Siente que la plataforma virtual Runachay resulta de fácil navegación. X  X  X   
26 
La calidad estética del entorno de la fuente de letra (como el tamaño, tipo de 
letras, los colores) es apropiado. 
X  X  X  
 
27 
Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos estético de la 
plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
X  X  X  
 
28 
Piensa que el tiempo de espera de la plataforma para acceder a los vínculos 
es apto. 
X  X  X  
 
98 
 
29 
Considera que el tiempo de espera de la plataforma para lograr el acceso a 
diferentes herramientas es oportuno 
X  X  X  
 
 
Observaciones (precisar si hay suficiencia): __________________________________ 
                                                                            Si hay suficiencia 
_______________________________________________________________________________ 
Opinión de aplicabilidad:  Aplicable [ X ]       Aplicable después de corregir  [   ]   No aplicable [   ] 
 
Apellidos y nombres del juez validador. Dr.  Vega Vilca Carlos Sixto                    DNI: 09826463 
Especialidad del validador: Dr. en Educación  
Lima, 23 de junio del 2020. 
 
 
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del 
constructo  
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo 
Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la 
dimensión  
 
 
------------------------------------------ 
Firma del Experto Informante. 
Especialidad 
99 
 
FICHA DE VALIDEZ POR JUECES EXPERTOS  
ESCALA DE CALIFICACIÓN 
 
Estimado (a): CUEVA SANTILLAN DE PENADILLO REYNA MARGARITA 
 
Teniendo como base los criterios que a continuación se presenta, se le solicita dar su opinión sobre el instrumento de 
recolección de datos que se adjunta: 
 
Marque con una (X) en SI o NO, en cada criterio según su opinión. 
 
CRITERIOS SI NO OBSERVACIÓN 
8. El instrumento recoge información que permite dar 
respuesta al problema de investigación. 
 
X 
  
9. El instrumento propuesto responde a los objetivos del 
estudio. 
 
X 
  
10. La estructura del instrumento es adecuada. 
X   
11. Los ítems del instrumento responden a la 
operacionalización de la variable. 
X   
12. La secuencia presentada facilita el desarrollo del 
instrumento. 
X   
13. Los ítems son claros y entendibles. 
X   
14. El número de ítems es adecuado para su aplicación. 
X   
Opinión de aplicabilidad: Aplicable  [  X  ]             Aplicable después de corregir  [   ]     No aplicable [   ] 
 
SUGERENCIAS: 
……………………………………………………………………………………………………………………. 
…………………………………………………………………………………………………………………… 
100 
 
…………………………………………………………………………………………………………………… 
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. / Mg:   CUEVA SANTILLAN DE PENADILLO REYNA MARGARITA           
DNI:  15582044         
  Especialidad del validador: metodólogo [    ] temático  [X]     estadístico [   ]  
                                                                                                                                                 19 de junio del 2020 
 
Valoración del Juicio de Expertos 
101 
 
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN DE CONTENDO POR ITEMS 
 
Nº DIMENSIONES / ítems  Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias 
VARIABLE 1: Uso de la plataforma virtual Runachay Si No Si No Si No 
 
1 
¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X   
2 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X   
Uso del foro 
3 
¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X   
4 
¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X   
Uso de videoconferencia 
5 
¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X   
6 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma Virtual 
Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
X  X  X   
102 
 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
Uso de materiales virtuales 
7 
¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (   )      No (   ) 
X  X  X   
8 
¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
(  ) Una vez a la semana 
(  ) De 2 a 3 veces a la semana 
(   ) De 3 a 5 veces a la semana 
(   ) De 6 a 7 veces a la semana 
(   ) Mas de 10 veces a la semana. 
X  X  X   
VARIABLE: SATISFACCIÓN  
GENERALIDADES DEL CURSO 
1  
El curso de seminario tesis III se está dictando adecuadamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
X  X  X   
2 
Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay han 
contribuido en la comprensión y aplicación de los conocimientos adquiridos 
X  X  X   
3 
El diseño del curso, los hipervínculos y las fechas de entrega de las 
actividades están configurados correctamente a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
X  X  X   
4 
Los recursos educativos usados como: documentos, videos, diapositivas 
entre otras fueron suficientes para abordar el curso con profundidad en la 
plataforma virtual Runachay. 
X  X  X   
5 
El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha 
sido fácil de entender. 
X  X  X   
6 
Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su 
agrado. 
X  X  X   
7 
Considera que había relación entre los objetivos y contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
X  X  X   
8 
Considera adecuada la calidad tanto científica como didáctica – educativa de 
los contenidos presentados en la plataforma. 
X  X  X   
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
103 
 
9 
Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor X  X  X   
10 
Considera que el profesor es amistoso con los estudiantes del curso cuando 
utilizan la plataforma. 
X  X  X   
11 
Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a través 
de la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados en adecuados 
criterios de evaluación. 
X  X  X   
12 El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma  X  X  X   
13 
El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la 
plataforma. 
X  X  X   
14 
Considera que la comunicación a través del chat o foro entre profesores y 
estudiantes ha resultado fácil.  
X  X  X   
15 
El docente – tutor utiliza adecuadamente los recursos educativos digitales y 
las herramientas en línea. 
X  X  X   
16 
El docente-tutor respondió oportunamente sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
X  X  X   
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
17 Piensa que es de fácil acceso a la plataforma virtual Runachay X  X  X   
18 
Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de entender y 
utilizar. 
X  X  X   
19 
Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla y de fácil 
navegación. 
X  X  X   
20 
La calidad estética del entorno (como el tamaño, tipo de letras, los colores) 
es adecuada 
X  X  X   
21 
Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos estético de la 
plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
X  X  X   
22 
Piensa que el tiempo de espera de la plataforma (para acceder a los vínculos 
o acceso a diferentes herramientas) ha sido adecuado. 
X  X  X   
 
 
Observaciones (precisar si hay suficiencia): _______________________________________________________________________________ 
Opinión de aplicabilidad:  Aplicable  [  X  ]             Aplicable después de corregir  [   ]         No aplicable [   ]  
104 
 
 
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. / Mg.: …CUEVA SANTILLAN  DE  PENADILLO REYNA MARGARITA                       DNI:…………15582044 
Especialidad del validador:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 
 
Lima, 19 de junio del 2020. 
 
 
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del 
constructo  
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo 
Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la 
dimensión  
 
 
------------------------------------------ 
Firma del Experto Informante. 
Especialidad 
105 
 
 
19 de junio del 2020 
FICHA DE VALIDEZ POR JUECES EXPERTOS 
 
ESCALA DE 
CALIFICACIÓN 
 
Estimado (a): Magister: José Luis Solís Toscano 
Teniendo como base los criterios que a continuación se presenta, se le solicita dar su opinión sobre el 
instrumento de recolección de datos que se adjunta: 
 
Marque con una (X) en SI o NO, en cada criterio según su opinión. 
CRITERIO SI NO OBSERVACIÓN 
 
1. El   instrumento   recoge   información   que   permite   
dar respuesta al problema de investigación. 
x   
 
2. El instrumento propuesto responde a los 
objetivos del estudio. 
x   
3.    La estructura del instrumento es adecuada. 
x   
4. Los     ítems     del     instrumento     responden     a    
la operacionalización de la variable. 
x   
5. La   secuencia   presentada   facilita   el   desarrollo   
del instrumento. 
x   
6.    Los ítems son claros y entendibles. x   
7.    El número de ítems es adecuado para su aplicación. x   
 
Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ x  ]            Aplicable después de corregir [  ]     No 
aplicable [  ] SUGERENCIAS: 
Apellidos y nombres del juez validador.  Mg: José Luis Solís Toscano DNI: 
20443046, Especialidad del validador: metodólogo [   ] temático [x ]     
estadístico [  ] 
 
106 
 
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN DE CONTENDO POR ITEMS 
Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias 
        
 
1 
¿Utiliza la plataforma Virtual Runachay? 
Si (  )                                                                                                No (  ) 
       
 
 
 
2 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la plataforma Virtual 
Runachay? ( ) Una vez a la semana 
( ) De 2 a 3 veces a la semana 
(  ) De 3 a 5 veces a la semana 
(  ) De 6 a 7 veces a la semana 
(  ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
Uso del foro 
 
3 ¿Utiliza el foro de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (  )                                                                                                No (  ) 
       
 
 
 
4 
¿Cuál es la frecuencia de uso del foro en la plataforma Virtual Runachay? 
( ) Una vez a la semana 
( ) De 2 a 3 veces a la semana 
(  ) De 3 a 5 veces a la semana 
(  ) De 6 a 7 veces a la semana 
(  ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
Uso de videoconferencia 
 
5 
¿Utiliza la videoconferencia de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (  )                                                                                                No (  ) 
       
 
 
 
6 
¿Cuál es la frecuencia de uso de la videoconferencia en la plataforma 
Virtual Runachay? 
( ) Una vez a la semana 
( ) De 2 a 3 veces a la semana 
(  ) De 3 a 5 veces a la semana 
(  ) De 6 a 7 veces a la semana 
(  ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
Uso de materiales virtuales 
 
7 
¿Utiliza los materiales virtuales de la plataforma Virtual Runachay? 
Si (  )                                                                                                No (  ) 
       
 
8 
¿Cuál es la frecuencia de uso de los materiales virtuales en la plataforma 
Virtual Runachay? 
       
107 
 
 
 ( ) Una vez a la semana 
( ) De 2 a 3 veces a la semana 
(  ) De 3 a 5 veces a la semana 
(  ) De 6 a 7 veces a la semana 
(  ) Mas de 10 veces a la semana. 
       
VARIABLE: SATISFACCIÓN 
GENERALIDADES DEL CURSO 
1 El curso de seminario III se está dictando adecuadamente a través de la 
plataforma virtual Runachay 
       
2 Las actividades desarrolladas a través de la plataforma virtual Runachay
han contribuido en la comprensión y aplicación de los conocimientos
adquiridos 
       
3 El diseño del curso, los hipervínculos y las fechas de entrega de las 
actividades están configurados correctamente a través de la plataforma 
virtual Runachay. 
      
4 Los recursos educativos usados como: documentos, videos, diapositivas 
entre otras fueron suficientes para abordar el curso con profundidad en la 
plataforma virtual Runachay. 
       
5 El contenido del curso proporcionado a través de la plataforma virtual ha 
sido fácil de entender. 
       
6 Considera que el contenido presentado en la plataforma virtual es de su 
agrado. 
       
7 Considera que había relación entre los objetivos y contenido del curso 
presentado en la plataforma. 
       
8 Considera adecuada la calidad tanto científica como didáctica – educativa  
de los contenidos presentados en la plataforma. 
       
ASPECTOS RELACIONADOS CON EL TUTOR EN LÍNEA 
9 Considera que es fácil ponerse en contacto con el profesor        
10 Considera que el profesor es amistoso con los estudiantes del curso 
cuando 
       
11 Los comentarios o reforzamientos realizados por el tutor o docente a 
través de la plataforma son coherentes, respetuosos y fundamentados en 
adecuados criterios de evaluación. 
       
12 El profesor motiva y fomenta la utilización la plataforma        
13 El docente promueve la interacción de los estudiantes a través de la 
plataforma. 
       
14 Considera que la comunicación a través del chat o foro entre profesores y 
estudiantes ha resultado fácil. 
       
108 
 
 
15 El docente – tutor utiliza adecuadamente los recursos educativos 
digitales y las herramientas en línea. 
       
16 El docente-tutor respondió oportunamente sus inquietudes y dificultades 
técnicas en el uso de la plataforma virtual. 
       
ASPECTOS RELACIONADOS AL AMBIENTE VIRTUAL 
17 Piensa que es de fácil acceso a la plataforma virtual Runachay        
18 Considera que el funcionamiento técnico del entorno es fácil de 
entender y utilizar. 
       
19 Considera que la plataforma virtual Runachay resulta sencilla y de fácil 
navegación. 
       
20 La calidad estética del entorno (como el tamaño, tipo de letras, los 
colores) es adecuada 
       
21 Piensa que existe adecuación entre los diferentes elementos estético de 
la plataforma virtual Runachay (textos, imágenes, gráficos) 
       
22 Piensa que el tiempo de espera de la plataforma (para acceder a los 
vínculos o acceso a diferentes herramientas) ha sido adecuado. 
       
 
Observaciones (precisar si hay suficiencia): En el caso de la 
plataforma Runachay solo menciona uso debería ser como es utilizada y 
como aprende el estudiante en los foros materiales o videoconferencia. 
Opinión de aplicabilidad:         Aplicable [ x ] Aplicable después de corregir [   ] No aplicable [ ] 
 
Apellidos y nombres del juez validador. Mg, Lic.: José Luis Solís Toscano     DNI: 20443046 
 
Especialidad del validador: Informática Educativa 
 
Lima, 19 de junio del 2020. 
109 
 
1Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. 
2Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo 
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo Nota: Suficiencia, se dice 
suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la dimensión 
 
 
 
        ----------------------------------------  
Firma del Experto Informante. 
 
110 
 
Anexo 4: Confiabilidad de los instrumentos 
La confiablidad del instrumento se determinó con una muestra piloto (de 10 sujetos, correspondiente al 10% de la muestra total) y se calculó 
mediante coeficientes de confianza. Para determinar el grado de confiabilidad del instrumento de medición del tema de investigación, y al tener 
respuestas politómicas se hizo uso del Coeficiente Alfa de Cronbach, el cual fue realizado en estudiantes de otra institución, alcanzando un puntaje 
de 0.94. 
N 
ITEM Total 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29  
1 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 2 2 75 
2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 2 2 75 
3 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 105 
4 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 105 
5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 
6 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 
7 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 107 
8 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 107 
9 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 107 
10 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 107 
Varianza 1.07 0.71 0.27 0.62 0.71 0.71 0.44 0.89 0.44 1.16 0.62 0.71 0.71 0.62 1.07 0.62 0.71 0.18 0.71 0.89 0.18 0.18 0.00 0.18 0.27 0.18 0.27 0.71 0.71 171.73 
Suma_var 16.53                                                           
                                                              
Leyenda 
1 :menor 
calificación  
      k (ITEM)           29                                 
  
5 : mayor 
calificación 
      N             10                                 
              r-Alpha de Cronbach       0.94                                 
 
 
111 
 
Anexo 5: Aprobación del Comité de Ética 
 
 
 
  
112 
 
Anexo 6: Formato de Consentimiento Informado 
PARA PARTICIPAR EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MAESTRÍA 
A usted se le está invitando a participar en este estudio de investigación en salud. Antes de 
decidir si participa o no, debe conocer y comprender cada uno de los siguientes apartados. 
Título del proyecto:  
USO DE PLATAFORMAS VIRTUALES Y SU RELACIÓN CON LOS NIVELES DE 
SATISFACCIÓN EN ESTUDIANTES DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA, AÑO 2021 
Nombre de la investigadora: 
GERARDINI SANTIVAÑEZ, LOURDES MICAELA 
Propósito del estudio: Establecer la relación entre el uso de la plataforma virtual Runachay 
y la satisfacción de los estudiantes del curso de seminario de tesis III en una universidad 
privada en el año 2021. 
Beneficios por participar: Tiene la posibilidad de conocer los resultados de la investigación 
por los medios más adecuados (de manera individual o grupal) que le pueda ser de mucha 
utilidad en su actividad profesional. 
Inconvenientes y riesgos: Ninguno, solo se le pedirá responder el cuestionario.  
Costo por participar: Usted no hará gasto alguno durante el estudio. 
Confidencialidad: La información que usted proporcione estará protegido, solo los 
investigadores pueden conocer. Fuera de esta información confidencial, usted no será 
identificado cuando los resultados sean publicados. 
Renuncia: Usted puede retirarse del estudio en cualquier momento, sin sanción o pérdida 
de los beneficios a los que tiene derecho. 
Consultas posteriores: Si usted tuviese preguntas adicionales durante el desarrollo de este 
estudio o acerca de la investigación, puede dirigirse al número 999946076, coordinadora de 
equipo. 
Contacto con el Comité de Ética: Si usted tuviese preguntas sobre sus derechos como 
voluntario, o si piensa que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse al Presidente 
del Comité de Ética de la Universidad Privada Norbert Wiener. 
Participación voluntaria:  
Su participación en este estudio es completamente voluntaria y puede retirarse en cualquier 
momento.  
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO 
113 
 
Declaro que he leído y comprendido, tuve tiempo y oportunidad de hacer preguntas, las 
cuales fueron respondidas satisfactoriamente, no he percibido coacción ni he sido influido 
indebidamente a participar o continuar participando en el estudio y que finalmente acepto 
participar voluntariamente en el estudio. 
Nombres y apellidos del participante o 
apoderado 
Firma o huella digital 
 
 
Nº de DNI: 
 
Nº de teléfono: fijo o móvil o WhatsApp 
 
Correo electrónico 
 
Nombre y apellidos del investigador Firma 
  
Nº de DNI 
 
Nº teléfono móvil 
 
Nombre y apellidos del responsable de 
encuestadores 
Firma 
  
Nº de DNI 
 
Nº teléfono 
 
Datos del testigo para los casos de participantes 
iletrados 
Firma o huella digital 
Nombre y apellido:  
DNI: 
Teléfono: 
 
Lima, 30 de junio de 2020 
*Certifico que he recibido una copia del consentimiento informado. 
………………………… 
  Firma del participante 
  
114 
 
Anexo 7: Informe del asesor de turnitin