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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA 
 
Trabajo Académico 
Calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción del paciente de 
la unidad de recuperación post anestésica en un Hospital de Huacho,2023 
 
Para optar el Título de 
Especialista en Enfermería en Centro Quirúrgico 
 
Presentado Por: 
Autora: Guerrero Castañeda Fiorella 
Código ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6788-0055 
 
Asesor: Dr. Molina Torres José Gregorio 
Código ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3539-7517 
 
Línea de Investigación General 
Salud, Enfermedad y Ambiente  
Lima – Perú 
2023  
ii 
 
 
iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción 
del paciente de la unidad de recuperación post anestésica en un 
Hospital de Huacho, 
2023” 
 
Línea de Investigación General 
Salud, Enfermedad y Ambiente 
 
Asesor: Dr. Molina Torres José Gregorio 
Código ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3539-7517 
 
 
 
 
 
 
 
iv 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA: 
 
La presente investigación está dedicada a Jehová, por 
guiarme en mi objetivo planteado. A mi padre Jorge Guerrero 
por su esfuerzo en darme y apoyarme en permitirme seguir 
avanzando en la carrera que elegí.  A mi ángel en el cielo Elena 
Castañeda Matto, mi mamá, quien siempre me inspira a seguir 
adelante. Mis hermanos Susan y Andy y mi mascota Coqueta 
que siempre están a mi lado acompañándome.   
 
 
 
 
 
v 
 
 
 
 
 
 
 
 
     AGRADECIMEINTO: 
Agradezco a Dios por ordenar mi camino y ayudarme a 
alcanzar mis metas. 
A mis padres quienes siempre han sido mi motor, mi 
mayor inspiración, me ayudan a salirme con la mía con los 
valores que siempre me inculcaron amor, paciencia y 
responsabilidad.  
A mis colegas que me ayudaron a conocer un poco más 
de esta área, Rocío L. y Claudia J., así también a mis maestros 
que contribuyeron en el ejercicio de las prácticas. A mi asesor 
Dr. José Molina, por su apoyo en la realización de este proyecto.   
Y por supuesto a la universidad y a todas las autoridades, por 
acceder y finiquitar con una etapa de mi vida, gracias por la 
entereza, alineación y tutoría en el progreso de esta 
investigación. 
 
 
vi 
 
INDICE 
Dedicatoria iii 
Agradecimiento iv 
Índice v 
Resumen vii 
Abstrac viii 
1. EL PROBLEMA 1 
1.1. Planteamiento del problema 1-4 
1.2. Formulación del problema 4 
1.3. Objetivos de la investigación  5 
1.3.1. Objetivo general 5 
1.3.2. Objetivo especifico 5 
1.4. Justificación  5 
1.4.1. Teórica 5-6 
1.4.2. Metodológica  6 
1.4.3. Práctica 7 
1.5. Delimitación de la investigación 7 
1.5.1. Espacial  7 
1.5.2. Temporal  7 
1.5.3. Población o unidad de análisis 7 
2. MARCO TEÓRICO 8 
2.1. Antecedentes 8 
2.1.1. Antecedentes internacionales 8-10 
2.1.2. Antecedentes nacionales 11-13 
2.2. Bases teóricas  13-21 
2.3. Formulación de hipótesis 21 
2.3.1. Hipótesis general 21 
2.3.2. Hipótesis especificas 21 
3. METODOLOGÍA  22 
3.1. Método de investigación   22 
3.2. Enfoque de la investigación  22 
3.3. Tipo de investigación  22 
vii 
 
3.4. Diseño de la investigación  22 
3.5. Población, muestra, muestreo 22 
3.6. Operacionalización de variable 23-24 
3.7. Técnica e instrumento de recolección de datos 24 
3.7.1. Técnica  24 
3.7.2. Descripción del instrumento  25-27 
3.7.3. Validación  28 
3.7.4. Confiabilidad  28 
3.8. Procesamiento y Análisis de datos 28 
3.9. Aspectos éticos  29 
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS  30 
4.1. Cronograma de actividades  30 
4.2. Presupuesto  31 
5. REFERENCIAS  32-40 
ANEXOS 40 
Anexo 1 : Matriz de consistencia 41 
Anexo 2:  Cuestionario 1 42-44 
Anexo 3: Cuestionario 2 44-45 
Anexo 4: Consentimiento Informado 46-47 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
viii 
 
RESUMEN 
 
La calidad del cuidado ofrecida a los usuarios en la Unidad de Recuperación Post-anestésica, 
es de suma relevancia para una adecuada recuperación del paciente quirúrgico, de los cuales 
el experto especializado de enfermería en sala de operaciones; es importante le percepción que 
tienen los pacientes sobre la atención de cuidado en esta área.  Cuyo objetivo es:  Determinar 
la relación entre calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción del paciente 
de la unidad de recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. Por lo tanto, la 
metodología es cuantitativa, tipo aplicado, método hipotético deductivo, diseño no 
experimental, correlacional y transversal. La población estudiada serán 80 pacientes de la sala 
de recuperación post-anestésica. Este estudio se llevará a cabo mediante la encuesta y el 
instrumento que se utilizará el cuestionario; modificado y adaptado por Curas Miranda (2019) 
obteniendo una confiabilidad de Spielberd 64,3% en la variable calidad de atención, y para la 
variable satisfacción del paciente se utilizará instrumento modificado por Laurente Coronado 
et al (2018), la cual tuvo una confiabilidad de 62.8% Rho Spearman; seguir consideraciones 
éticas y morales. Los análisis de datos previamente codificados se importarán al programa 
estadístico de IBM SPSS STATISTICS Versión 27, los resultados se presentan 
cualitativamente en tablas. Asimismo, se pueden relacionar ambas variables según la prueba 
Pearson, la cual calculara el proceso de estas dos variables basado en evidencia, con una 
probabilidad estadística menor o igual al 5% (p≤0.05).  
PALABRA CLAVES: Calidad de atención, Satisfacción, Enfermería, Paciente, URPA.      
 
 
ix 
 
ABSTRAC 
The quality of care offered to users in the Post-anesthesia Recovery Unit is of utmost relevance 
for an adequate recovery of the surgical patient, of which the specialized nursing expert in the 
operation center; The perception that patients have about care in this area is important. Whose 
objective is: Determine the relationship between quality of care of the nursing professional 
and patient satisfaction of the post-anesthetic recovery unit in a Hospital in Huacho, 2023. 
Therefore, the methodology is quantitative, applied type, hypothetical deductivo method, non-
experimental, correlational and transversal design. The studied population was 80 patients 
from the post-anesthetic recovery room. This study was carried out through the survey and the 
instrument used was the questionnaire; modified and adapted by Curas Miranda (2019), 
obtaining a Spielberd reliability of 64.3% in the quality of care variable, and for the patient 
satisfaction variable, an instrument modified by Laurente Coronado et al (2018) was used,  
which had a reliability 62.8% Rho Spearman; follow ethical and moral considerations. The 
analyzes of previously coded data will be imported into the IBM SPSS STATISTICS Version 
27 statistical program, the results are qualitatively presented in tables. Likewise, both variables 
can be related according to the Pearson test, which calculates the process of these two variables 
based on evidence, with a statistical probability less than or equal to 5% (p≤0.05). 
KEY WORDS: Quality of care, Satisfaction, Nursing, Patient, PACU. 
 
 
 
 
1 
 
1. PROBLEMA 
1.1. Planteamiento del problema 
Con el tiempo, los expertos en enfermería dedicados son profesionales que brindan a los 
pacientes paciencia, amor y respeto, y en algunos casos brindan atención casi individualizada.  
Está relacionado con la complacencia de escaseces y peticiones de los pacientes 
individuales, de su entorno familiar y de la sociedad en su conjunto. Se fundamenta 
en una estructura transformacional que apunta a alcanzar mayores niveles de eficiencia, 
eliminar errores y optimizar el desempeño de las instituciones. Cuando el experto de 
enfermería demuestra gran nobleza, responsabilidad y valores hacia el buen cuidado humano, 
puede así brindar complacencia a los pacientes y sus familiares, teniendo en cuenta que los 
mismos experimentan conflictos y reacciones que surgen durante la cirugía como turbación, 
estrés, cambios en su sistema nervioso y bienestar psicosocial (1). 
 
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Se trata de accesibilidad, eficacia y 
complacencia del usuario, siendo este último un derecho humano básico. La satisfacción en 
salud es la principal variable que contribuye a una calidad de atención humanizada. (2).  
Del mismo modo, los avances en la calidad de la atención han llevado a diversos autores a 
realizar investigaciones sobre los servicios de atención y la eficacia del cuidado para lograr la 
complacencia del usuario. El personal enfermero mantiene el vínculo más estrecho con los 
usuarios por esto adquiere gran importancia su intervención en los objetivos presentados sobre 
calidad de atención, de la misma manera que el conocer la satisfacción del usuario, desde la 
práctica diaria como enfermera de la institución se observa que no existen evaluaciones de 
rutina en cuanto a la satisfacción del usuario por parte de la clínica para conocer el nivel de 
satisfacción con respecto a la atención brindada por el personal (3). 
2 
 
También hay que destacar que, en los países europeos, las unidades hospitalarias o las 
organizaciones intrarregionales tienen grupos médicos claramente definidos correspondientes 
a cada región. Al igual en la Unidad de recuperación post anestésica (URPA), encontramos un 
equipo completo de especialistas, incluidos médicos y enfermeras. Técnico responsable de la 
salud del Paciente 2 cuando ingresó a la unidad y del tratamiento y cuidados necesarios para 
la pronta recuperación del paciente (4).  
De esta manera, también se revelan elementos perspectivas del paciente, el estado de 
salud, la cobertura del tratamiento y el tratamiento en sí. También encontraron que, a nivel 
mundial, solo el 17,5% observó un cambio. Se cree que otros factores sociales determinan qué 
constituye un cambio en la complacencia con el régimen de salud. Según la OMS, Los efectos 
secundarios de los tratamientos no asegurados se encuentran probablemente entre las 10 
primordiales procedencias de muerte e incapacidad en todo el universo. Agregó que los países 
de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el 15% de los 
costos totales de hospitales y cirugías son resultado directo de eventos adversos (5).  
Por lo que la satisfacción, por su parte se relaciona con la experiencia de recibir servicios 
y se considera una emoción subjetiva influenciada por las preferencias y necesidades de cada 
paciente. Medir la satisfacción del paciente puede brindarle ideas y cualidades relacionadas 
con la atención que recibe, brindando así información útil a las distribuciones en servicios de 
salud, y prestadores en vivo, uno mismo según las necesidades y expectativas (6). 
Con respecto a este tema, Parasuraman, reportó mayor calidad y satisfacción cuando la 
percepción del paciente superaba las expectativas, reduciendo así costos de atención 
innecesarios. Además, al conocer las opiniones de los usuarios, podemos brindar servicios que 
satisfagan las insuficiencias y pretensiones de los usuarios (7). 
3 
 
De manera similar, el cuidado, en la unidad de cuidados intensivos es una transición de 
la monitorización personal en el quirófano a la monitorización en el piso. Durante este periodo 
de transición, la URPA, no solo consta equipada para reanimar pacientes, sino también 
proporciona un entorno silencioso para una rápida recuperación quirúrgica. Los pacientes son 
evaluados continuamente en esta unidad, prestándole especial atención a la oxigenación, 
ventilación, circulación, nivel de conciencia y control de la temperatura. Las enfermeras son 
responsables de esta atención, evaluación y la inscripción continua del paciente (8).   
 En diversos estudios de manejo del paciente post-operatorio inmediato han descrito y 
enfatizado la importancia del alivio del dolor y la prevención de complicaciones respiratorias 
y hemodinámicas en pacientes hospitalizados. El cuidado enfermero de sala de recuperación 
tiene la finalidad identificar los síntomas del paciente después de la cirugía, predecir 
y prevenir complicaciones, atender las necesidades del paciente, controlar 
la ocurrencia de sangrado, mantener la función respiratoria dentro de los límites normales y 
monitorear. condición del paciente. vigilancia del estado de conciencia, manteniendo la hemo 
dinamia, vigilando la seguridad, signos de alarma neurológicos y cardiovasculares (9). 
Entonces, la enfermera brinda una serie de cuidados en la unidad post anestésica los cuales 
tienen una fundamentación holística, humanizada e individualizado, por tal razón que se tiene 
que tener en consideración que cada ser humano que llega a recibir atención de enfermería es 
tratado con calidad de manera individualizada, única y de acuerdo a las necesidades 
personales. (10) 
Ante esta problemática, la necesidad y el interés; se realiza el presente estudio que busca 
relacionar las variables de calidad de la enfermera con la satisfacción del paciente de la URPA, 
habiéndose dado estudios anteriores en el área; veo necesario aplicarlo en el estudio mi 
4 
 
localidad Huacho; sabiendo que las variables medibles en el presente trabajo no han sido de 
estudio en el mismo,  siendo URPA una unidad de alto cuidado ofrecido por el experto 
enfermero, de vital importancia la calidad brindada para la recuperación de los pacientes y la 
satisfacción de los mismos en respecto a la calidad con las que se ofrece. 
1.2. Formulación del problema 
1.2.1. Problema general: 
¿Cuál es la relación que existe entre calidad de atención del profesional de enfermería y 
satisfacción del paciente de la unidad de recuperación post-anestésica en un Hospital de 
Huacho, 2023? 
1.2.2. Problemas específicos: 
 ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional de 
enfermería en la dimensión humana y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho?  
 ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional de 
enfermería en la dimensión técnica científica y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho? 
 ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional de 
enfermería en la dimensión entorno y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho? 
1.3. Objetivos de Investigación 
Objetivo General 
Determinar cuál es la relación que existe entre calidad de atención del profesional de 
enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de recuperación post-anestésica en un 
Hospital de Huacho, 2023. 
5 
 
Objetivos Específicos 
 Identificar cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional 
de enfermería en la dimensión humana y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho,2023.  
 Establecer cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional 
de enfermería en la dimensión técnica científica y la satisfacción paciente en la unidad 
de recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho,2023. 
 Determinar cuál es la relación que existe entre la calidad de los cuidados del profesional 
de enfermería en la dimensión entorno y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho,2023. 
1.4. Justificación 
1.4.1 Teórica: 
La tesis explora aumentar la calidad de atención relacionado a satisfacción del paciente 
de URPA y los cuidados de enfermería, asimismo ofrecer una referencia de estudio en el área 
de URPA, en correlación a la oposición de las deducciones descritos con el marco teórico 
correspondiente.  
En relación a ello, un estudio de “modelo de calidad de atención médica” realizado por Avedis 
Donabedian, menciona que, hacia poder valorar la calidad de atención, se deben tener en 
cuenta tres aspectos, priorizando las relaciones recíprocas que se fundan entre el paciente y la 
enfermera durante el cuidado, el uso de métodos y sapiencias en la asistencia del cuidado y el 
entorno en el que se presta el cuidado. Del mismo modo, se refiere a la satisfacción del paciente 
en su dimensión deducción que se basa a la interacción entre el usuario y el profesional de la 
salud.  Así mismo el existente estudio se encuadrará bajo la teoría de enfermería propuesta por 
Dorotea Orem, “déficit del autocuidado”, teniendo en cuenta que en la URPA nuestros 
6 
 
pacientes por los mismos efectos de la anestesia recibida, no pueden valerse por sí mismos y 
depende totalmente del cuidado de enfermería. 
1.4.2 Metodológica: 
El objetivo de esta tesis es determinar la calidad de atención del profesional de enfermería 
y la satisfacción del paciente en la unidad de recuperación post-anestésica. La cual es de 
importancia porque así el profesional tendrá un indicio del discernimiento que tiene el paciente 
acerca de su atención brindada. La metodología aplicada es de un enfoque cuantitativo, método 
Hipotético-Deductivo, de tipo aplicado, diseño no experimental, correlacional y de corte 
transversal. Asimismo, el estudio aplicará dos instrumentos aceptables ya validados. Para 
medir la variable calidad de cuidado de enfermería se empleará el cuestionario de calidad de 
cuidado de enfermería presentado por Curas Miranda Ericka en el año 2019 el cual incluye 24 
ítems, mientras la variable satisfacción estará medida por un cuestionario formulado por 
Laurente Coronado Yovana en el 2018 el cual alcanza 24 ítems. Con el presente trabajo los 
investigadores serán beneficiados, así como el experto que trabaja en el área, al tomar acciones 
pertinentes a partir de los hallazgos detectados en el actual estudio. 
1.4.3. Práctica 
La investigación propone el objetivo: determinar la relación que existe entre calidad de 
atención del profesional enfermero y satisfacción del usuario de URPA, de tal manera que con 
los resultados encontrados va a marcar precedente para investigaciones futuras en el área 
estudiada; así mismo permitirá crear estrategias de plan de atención del cuidado profesional 
de enfermería que permita al usuario satisfacer sus necesidades de cuidado susceptibles en esta 
área, con la finalidad  ofrecer un cuidado integral, tangible, adecuado y de calidad.  
 
7 
 
1.5 Delimitación de la Investigación 
1.5.1. Espacial 
El presente trabajo se desarrollará en la unidad de recuperación post anestésica del 
Hospital General en Huacho. Perú. 
1.5.2. Temporal: 
La actual investigación se desplegará en un periodo 9 meses según el cronograma de 
actividades propuesto durante el mes de marzo a diciembre del año 2023. 
1.5.3 Población o unidad de análisis 
El bloque de estudio lo conformarán 80 los pacientes de la unidad de recuperación 
post-anestésica del Hospital de Huacho. 
2. MARCO TEÓRICO 
2.1. Antecedentes 
2.1.1. A nivel internacional 
Baquerizo GL, (11); 2021, realizo un estudio en Ecuador, con el objetivo: 
“Evaluar los cuidados de enfermería en el post operatorio de colecistectomía en pacientes de 
20 a 65 años del Hospital Básico IESS Ancón”. El método es de tipo no experimental, descri
ptiva accediendo estimar las variables en su ambiente. La muestra de este estudio es de 17     
enfermeros y 25 pacientes de postoperatorio de colecistectomía, muestreo no probabilístico. 
Para la recolección de datos se usó una lista de cotejo de los cuidados enfermeros y el 
instrumento fue modificado de acorde al estudio, para valorar el nivel de satisfacción de los 
usuarios acerca los cuidados brindados por la enfermera. Dentro del análisis de datos 
observados es si la enfermera observo la herida operatoria, la cual se determinó que el 100% 
de los licenciados cumplen con este ítem. Con respecto a la satisfacción; el 72% manifiesta 
sentirse muy satisfechos, el 24% satisfechos y el 4% poco satisfechos. Concluyendo que los 
8 
 
usuarios se sienten satisfechos con la atención que reciben del profesional de enfermería en 
esta unidad.  
Sideeq, et al (12); 2020, realizado en Irack, cuyo objetivo fue “Evaluar los cuidados de 
los pacientes postoperatorios inmediatos en un hospital Privado en la ciudad de Erbil, Irak”. 
Realizaron un artículo descriptivo transversal sobre una muestra no probabilística de 106 
enfermeras entre los meses de febrero a julio del año 2019, en laque aplicaban un instrumento 
para evaluar la intervención del enfermero (antes, durante y después del procedimiento) El 
dispositivo original estuvo utilizado tuvo una buena confiabilidad y validez. En cuanto a los 
resultados, 98.1% presentaron deficiencia en los cuidados en hospitales públicos, a 
comparación de los privados obteniendo el 69.8% eran cuidados buenos.  Concluyendo con 
que hubo diferencias soberanamente significativas entre ambas organismos.. 
Vásquez, et al (13); 2019, estudio en México, cuyo objetico tuvo: “Determinar la 
satisfacción del paciente quirúrgico frente al cuidado enfermero en el alivio del dolor 
postquirúrgico en la unidad de Recuperación del Hospital General Regional #1 Vicente 
Guerrero”; se utilizó una metodología cuantitativa, tipo descriptivo; la población fue consto 
de 145  pacientes postoperados en la sala de recuperación que han sido intervenidos durante 
diciembre del año 2018; el método de la recolección de datos fue el cuestionario Care Q. 
(Casring Assessment Instrument) con una validez de 0.88 a 0.97. En dicho estudio obtuvieron 
resultados: En cuanto al nivel de satisfacción con los cuidados de enfermería en el alivio del 
dolor postoperatorio fue lo siguiente; el 1.4 % está completamente satisfecho, el 34.5 % está 
satisfecho, el 46.2 % está parcialmente satisfecho y el 17.9 % poco satisfecho. La atención 
percibida del usuario respecto al trato del personal de enfermería no fue deficiente en su 
totalidad como se pensaba al inicio del estudio, ya que en las conclusiones arrojadas en el 
estudio es: El paciente está satisfecho en la mayoría de los servicios que la enfermera otorga 
9 
 
en el área del postoperatorio y que la satisfacción del paciente con la calidad de la atención, 
depende no sólo de enfermería, sino también de todo el equipo multidisciplinario. 
Valle et al. (14), en el año 2021, estudio en Ecuador, con el objetivo “Describir los 
cuidados de los pacientes postoperatorios inmediatos y los factores limitantes en tres unidades 
hospitalarias del ecuador”. La metodología aplicada, descriptivo y transversal, instrumento la 
encuesta para examinar una muestra no probabilística conformada por 29 enfermeros. Se 
utilizó un instrumento para evaluar la atención al paciente (estado emocional, nervioso, 
cardiaco, gastrointestinal, renal, musculoesquelatico, etc.). El instrumento obtuvo buena 
confiabilidad y validez. Los resultados mostraron que las principales limitaciones son con 
pacientes exigentes (48.2%), llenado de demasiados registros con el 31.03%, recursos 
insuficientes el 13.79% y un tiempo insuficiente el 6.9%. Lo que concluyó que pacientes poco 
colaboradores y el llenado de muchos documentos son los que limitan el tener una calidad de 
cuidado óptimo.  
Pinto. (15), Bolivia, realizó una investigación cuyo objetivo fue: “Determinar el nivel de 
satisfacción de los pacientes frente a los cuidados de enfermería durante el post operatorio 
inmediato”. La metodología utilizada es descriptivo, correlacional, transversal, con una 
población total de 40 pacientes, el instrumento realizado fue el cuestionario. Resultados de 
65% brinda cuidado eficiente, por otro lado 60% manifiestan recibir un trato humano, 40% en 
lo que se manifiesta con claridad y explica con precisión, y un 60% se muestra satisfecho. Con 
lo que llego a la siguiente conclusión: si existe relación entre la calidad de los cuidados y la 
satisfacción de los pacientes  
 
2.1.2. Nacionales:  
10 
 
 Pacha S (16), 2018 en Moquegua-Perú, realizó una monografía en la que tuvo como 
objetivo “determinar la relación entre el nivel de satisfacción del paciente postquirúrgico y 
calidad de los cuidados de enfermería en la Unidad de Recuperación Post Anestesia del Centro 
Quirúrgico del Hospital Ilo – Moquegua”. Esta publicación es un diseño descriptivo cualitativo, 
correlacional y transversal. La población está formada por 50 pacientes postoperatorios 
atendidos en la unidad de recuperación post-anestésica. Se utilizó un cuestionario de entrevista 
CARE-Q de 18 ítems reformado por la Lic. Pacha Sara. Guía de Observación de Pacientes 
(SERVIAL, modificado por Lic. Pacha, 14 ítems). Los resultados mostraron que la satisfacción 
del paciente después de la cirugía fue moderada (76,0%) y la calidad de la atención fue efectiva 
(54%). Se finiquita; si existe relación significativa entre calidad de los cuidados de enfermería 
y nivel satisfacción del paciente después de la cirugía. 
Cruz N (17), en el año 2019 en Huánuco, se realizó un estudio de investigación con el 
objetivo de “Identificar la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en 
pacientes post-operados inmediatos desde la perspectiva del usuario en el Hospital Regional 
Hermillo Valdizán Medrano. Su metodología es: descriptivo transversal simple, conto con una 
población de 178 pacientes inmediatamente después de la cirugía. El análisis de datos se 
realizó mediante la prueba de chi cuadrado para comparar frecuencias dentro de una muestra 
con un valor de p<0.05. los resultados encontrados el 57.9% califico la calidad de atención de 
enfermería como media, el 24.1% consideraron que fue baja y el 18.0% percibieron que fue 
alta. Con lo que se concluyó que existía una diferencia entre la calidad brindada con sus 
dimensiones; llegando a finiquitar su estudio con que la calidad de atención percibida por las 
personas es media.  
 Gómez M, et al (18), 2020, ejecutó un estudio con el objetivo “determinar la relación 
que existe entre los cuidados de enfermería en la dimensión humana y la satisfacción del 
11 
 
paciente post operado inmediato en la unidad de recuperación post-anestésica del hospital 
Tingo María”. Estudio de método cuantitativo y correlativo. Se utilizó la muestra de 90 
usuarios para evaluar la satisfacción y la atención del mismo mediante un cuestionario 
dimensional human. El método utilizado es una entrevista (encuesta) de 20 ítems realizada por 
los autores y tiene una credibilidad aceptada de alfa de Crombach (0,6 a 0,8). Los datos se 
procesaron con SPSS versión 24.0 y se empleó la prueba estadística de chi-cuadrado. Los 
resultados muestran que hay una reciprocidad entre el aspecto y la satisfacción del usuario 
después de la cirugía. Finalmente concluyó, que satisfacción del usuario postoperado es 
aceptable 57.8%, prefieren estar “satisfecho” 28.9% y “insatisfecho” solo 13.3%. 
Jarampa M, et al (19), 2019 en Tingo María- Perú, efectuó una tesis con el objetivo de 
“determinar el nivel de satisfacción del paciente post operado frente a los cuidados que brinda 
el profesional de enfermería especialista en Centro Quirúrgico del Hospital Regional Docente 
Clínico Quirúrgico “Daniel Alcides Carrión” - Huancayo 2022”. El método usado es un 
estudio observacional, transversal, prospectivo con un diseño de abordaje cuantitativo, un nivel 
descriptivo y un diseño descriptivo simple, la población estuvo compuesta por un total de 417 
personas y muestra estuvo conformada por 100 participantes. El método es una encuesta, la 
media es una medida de satisfacción del paciente postoperatorio, validada por Martínez García 
en 2002, con Alfa de Crombach de 0.93 de confiabilidad. Los resultados obtenidos mostraron 
que 59% de usuarios presentan satisfacción media con la atención de enfermería especializada 
de Centro Quirúrgico, el 17% presentan un nivel de satisfacción alto y el 24% de usuarios 
presenta un nivel de satisfacción bajo. Y concluyó la mayor parte de usuarios después de la 
cirugía presentan una satisfacción medio frente a la atención que brinda la enfermera 
especializada. 
12 
 
Yupanqui et al. (20), en el año 2020, realizaron un estudio en Ica- Perú; cuyo objetivo 
fue “Determinar el nivel de satisfacción del paciente postquirúrgico con el cuidado de 
enfermería del Hospital “Santa María del Socorro” Ica”. El grupo estuvo integrado por 195 
participantes postoperados del Hospital Santa María del Socorro de Ica. Los materiales y 
métodos utilizados en este estudio son cuantitativos, básicos, descriptivos, observacionales y 
transversales. El método utilizado son las entrevistas y la herramienta un cuestionario adaptado 
de estudios previos revisados por expertos. Los resultados del 100% (195 pacientes) mostraron 
que el 15,4% (30 pacientes) de los pacientes postoperatorios reportaron insatisfecho con la 
atención recogida, 46,7% algo satisfecho, 37,9% satisfecho. La conclusión a la que llego fue: 
La satisfacción de los pacientes postquirúrgicos de este Hospital, se ubica en un nivel medio, 
alcanzando una media aritmética de 58.31 puntos, lo cual no muestra la eficacia en la 
persección de la satisfacción de los pacientes.  
2.2. Bases Teóricas 
Calidad 
Definición de la Calidad:  
La Organización Panamericana de la Salud (OPS), precisa calidad en prestación de 
atención médica, la atención se define como el cuidado para individuos, familias y 
comunidades caracterizada por una seguridad, eficiencia, oportunidad, eficacia y acceso 
equitativo óptimos. De la misma manera la OMS la define, como requisitos necesarios para 
alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores como requisitos esenciales: Alto nivel de 
experiencia, uso eficiente de los recursos, riesgo mínimo para los pacientes, altos niveles de 
satisfacción de los mismos, así como la evaluación final del impacto (21). 
Dimensiones de calidad del cuidado de Enfermería: 
13 
 
Donabedian dice que hay tres aspectos principales a considerar al analizar la calidad. 
Luego se refiere a los aspectos tecno-científicos, como las competencias científicas y los 
equipos que los enfermeros utilizan en el curso del cuidado y, en última instancia, contribuyen 
al medio ambiente, refiriéndose al lugar de atención y comodidad. También se menciona que 
estos aspectos de la calidad de la atención no pueden considerarse como procesos separados o 
unificados, al contrario, están interrelacionados, por lo que su observación debe hacerse de 
manera colectiva e exhaustiva. (22). 
Dimensión Humana:  
La OMS, define con un conjunto de pasos o maneras al momento de la atención de salud. 
Entre las cuales se miden la efectividad del cuidado que proporcionan los servicios de salud al 
usuario; la seguridad al desarrollar sus actividades vitando daños de la persona que se 
encuentra a su cuidado y la atención a las necesidades y valores individuales (23). 
El aspecto de la calidad humana está más moldeado por las relaciones interpersonales entre las 
personas, proveedores y pacientes en el cuidado de la salud. Las características de las 
cualidades humanas son: cortesía, sensibilidad, confiabilidad, comunicación, competencia y 
seguridad al momento del cuidado (24). 
Dimensión Técnica Científica:  
 Donabedian, indica que es la actualización y capacitación científica que tiene el 
profesional de la salud al momento de desarrollar la realizar y cumplir con todos los 
procedimientos con la capacidad y competencia (25). 
Solano y Jara (2019); manifiestan que necesitamos buscar los aspectos técnicos del 
aseo personal y descubra las mejores y más seguras prácticas y procedimientos.    para los 
pacientes, y brindar atención ética y de calidad: “Efectividad, se refiere a lograr los mejores 
14 
 
resultados; aplicación efectiva de los estándares de prestación de servicios, uso eficaz y 
racional de recursos para lograr los resultados esperados, prestación continua de servicios, 
protección, integridad y ética. En este sentido las enfermeras coinciden en el desempeño 
profesional debe ser optimo en todos los procedimientos y técnicas, por la adherencia continua 
al tratamiento médico, por la pronta prevención de situaciones de riesgo (26). 
Dimensión Entorno: 
En lo que se refiere al entorno, es la calidad del mismo, es decir el ambiente fisco en el 
que se prestan los cuidados. Lo que está incluido desde la limpieza de la habitación hasta el 
tipo de equipo utilizado. Este aspecto de la calidad cada vez toma más importancia a medida 
del aumento del número de personas, en particular aquellas que han sido intervenidas 
quirúrgicamente (27). 
En lo que se refiere al entorno, es la calidad del mismo, es decir el ambiente fisco en el 
que se prestan los cuidados. Lo que está incluido desde la limpieza de la habitación hasta el 
tipo de equipo utilizado. Este aspecto de la calidad cada vez toma más importancia a medida 
del aumento del número de personas, en particular aquellas que han sido intervenidas 
quirúrgicamente (28). 
Medición de la calidad: 
 Para el control de la calidad, implica una los recursos materiales, recursos humanos y 
métodos de evaluación, la cual es casi siempre Esto es rápido, fácil y objetivo la mayor parte 
del tiempo. Contiene un conjunto de características estáticas predeterminadas a lograr, lo cual 
se busca conseguir una calidad aceptable para un momento dado.  No obstante, la estructura 
más perfecta no garantiza la calidad; es decir, ni el proceso ni los resultados pueden existir sin 
una estructura (29). 
15 
 
Guillermo Alva Burga define la calidad “como el cumplimiento de las expectativas del 
paciente”. La atención médica de calidad, es un servicio médico proporcionado directamente 
a los pacientes por profesionales médicos. Al mismo tiempo, existen indicadores que miden el 
proceso por el cual los pacientes pasan por los establecimientos médicos como clínicas y 
hospitales. De igual forma, el Sistema de Atención a la Salud (SGS) del Ministerio de Salud 
(Minsa), Establece que la atención al paciente debe ser el objetivo principal de todos los 
servicios de salud. Dado que es obligatorio, necesitamos una estructura estable, mitigación de 
riesgos y excelentes servicios de personal para mejorar la atención al paciente. 
 Gestión eficiente del sistema de salud. 
 Alcance y Calidad de los Servicios.  
 Revisión del personal. Esto se logra mediante la planificación de políticas de dotación 
de personal para garantizar la capacidad y la ubicación del personal de enfermería en 
servicio. 
 Infraestructura en red moderna. Desarrollar un plan para invertir en una red de atención 
médica que habilite infraestructura y equipos modernos que brinden confianza a los 
pacientes en su atención (30). 
Satisfacción:  
Acción de satisfacer o satisfacerse. Es la el acto o manera en que una queja, sentimiento 
o motivo conflictivo se atempera y resuelve plenamente (31). 
Satisfacción del usuario y/o paciente: 
Para Richard Febres, la satisfacción del usuario es una medida de la calidad de la 
atención médica. Estar al tanto los niveles de satisfacción ayudará a cerrar brechas y reafirmar 
16 
 
fortalezas para desarrollar sistemas de salud que brinden la vigilancia de calidad que las 
personas demandan (32). 
La satisfacción del paciente, también es una evaluación efectiva acerca varios aspectos 
de la atención médica por parte de las personas. Esta por otro lado, es una variable compleja y 
compleja que ha sido estudiada en las ciencias sociales y de la salud. Investigaciones recientes 
tienen como objetivo resolver los obstáculos. Hay autores que abordan la satisfacción del 
usuario desde una perspectiva psicológica planteando dimensiones cognitivas, afectivas y 
conductuales de la asistencia médica proporcionada (33). 
Satisfacción: Se refiere a la satisfacción del usuario con la asistencia recibida (cumpliendo con 
las expectaciones del consumidor) y la satisfacción del prestador de salud con las condiciones 
en que se prestó la ayuda. Se divide en etapas entre las cuales están:  
 Satisfacción total: Cuando se cumplen plenamente expectativas del usuario. 
 Satisfacción Intermedia: Cuando cumplen parcialmente las perspectivas del usuario. 
 Insatisfacción: Cuando no se cumplen las expectativas del usuario (34). 
Medición de la Satisfacción.  
La satisfacción de los pacientes es, por lo tanto, es una métrica indirecta, pero es muy 
eficaz para evaluar el triunfo de médicos y hospitales. Un análisis a profundidad del mercado 
y de la demografía siempre conduce a una mejor comprensión de los pacientes, de sus 
necesidades de atención sanitaria y de sus expectativas; estos son recolectados por medio de 
la encuesta (cuestionario) que se utilizan para creas estrategias eficaces que den lugar a una 
mayor eficacia de cuidado en los productos de salud (35). 
17 
 
Unidad de Recuperación Post-anestésica (URPA): 
La URPA, es un departamento acepta a todos los pacientes que hayan sido operados 
bajo anestesia general, local o sedación, que requieran hospitalización que no pertenezcan a la 
unidad de cuidados intensivos. Aquí se desarrollan los cuidados relacionados con el 
postoperatorio inmediato hasta el traslado del paciente a planta hospitalaria. El manejo del 
dolor quirúrgico es de particular importancia y una prioridad para los profesionales del 
departamento. Con el objetivo es ofrecer una atención y unos cuidados de excelencia a través 
de la mejora continua, en los que su seguridad y la de su familia esté presente en todas nuestras 
actuaciones (36). 
Enfermera: 
Las atenciones de la etapa Post operatoria, son brindados por la enfermera 
especializada en el área, la cual brinda al paciente durante su permanencia en Centro 
Quirúrgico, en el que se incluirá la entrega de formatos utilizados durante el proceso de 
atención quirúrgica brindada al paciente desde su ingreso a centro quirúrgico (37). 
Teoría de enfermería:  
Es conceptualizar aspectos de la realidad de enfermería que se proponen. Describir y 
explicar fenómenos, mostrar relaciones entre fenómenos, predecir resultados, prescribir 
intervenciones de enfermería. Son los depósitos en donde se almacenan o guardan los 
hallazgos sobre los conceptos que maneja enfermería tales como, comodidad, sanación, 
recuperación, movilidad, descanso, cuidado, fatiga, cuidado familiar, ayudar a ser capaz de, 
transiciones, tristeza, dolor, insomnio, también son los depósitos en donde se acumulan las 
respuestas para los fenómenos significativos de la práctica (38).  
18 
 
Teoría de enfermería del déficit de autocuidado Dorotea Orem: 
Dorotea Orem hace mención en su teoría, que la enfermera cumple una serie de funciones 
basadas en sus conocimientos a los usuarios y/ pacientes que están a su cuidado, personas que 
necesitan cubrir sus necesidades básicas por falta o falta de cuidado personal (39). 
Asimismo, Dorotea plantea en su teoría que el ser humano es un ente integral al 
momento de la prestación de los cuidados básicos con el proposito de beneficiar a las personas 
a vivir feliz, es decir reciban un cuidado de calidad, teniendo como conocimiento previo que 
para la autora el ser humano es un ente biológico, racional y pensante; capaz de satisfacer sus 
necesidades de autocuidado a menos que tenga un impedimento debido a su condición crítica 
entonces el profesional de enfermería debería hacer hincapié en una gama de tratamientos 
destinados a que satisfaga las necesidades básicas de los usuarios promoviendo el proceso y la 
recuperación (40). 
Para Orem, el ambiente se entiende en este modelo son todos los factores físicos, 
químicos, biológicos y sociales, ya sean familiares o comunitarios, que pueden afectar e 
interactuar en el ser humano, para ello, el concepto de salud se define como un estado que, 
para los humanos, significa cosas diferentes cosas en diferente composición y cambia a medida 
que cambian las características biológicas y humanas. Si por alguna razón la persona no puede 
cuidar de sí misma, interviene una enfermera. Los métodos de asistencia de enfermería que 
Dorotea Orem propone, se basan en la relación de ayuda y/o suplencia de la enfermera hacia 
el paciente, como lo son el actuar si en paciente se encuentra postrado y/o inconsciente, ayudar 
u orientar a la persona cuidada, brindar apoyo físico y psicológico según demanda, así también 
es la responsable de promover un ambiente favorable para su recuperación y es la que educa 
al paciente sobre de los cuidados que se brindará. Para aplicar el modelo anterior al proceso 
19 
 
de enfermería, es necesario definir los conceptos utilizados en esta teoría para que pueda ser 
comprendida y aplicada correctamente. El concepto es el siguiente: 
 Autocuidado:  Se define como la conducta presente en situaciones específicas de la 
vida relativas a uno mismo o al entorno que modula a través de la orientación a metas 
los elementos que dañan el desarrollo y el ejercicio de una persona para la vida, la salud 
y el bienestar. 
 Agencia de autocuidado: Los adultos y adolescentes para reconocer y coordinar su 
propio funcionamiento y desarrollo, determinar lo que pueden y deben hacer en 
términos de coordinación, e identificar los elementos de autocuidado, tratamiento y, en 
última instancia, necesarios, es una habilidad intrincadamente desarrollada que nos 
permite, realizar actividades de cuidado encaminadas a satisfacer las necesidades de 
subsistencia en el tiempo.  
 Sistemas de enfermería: La teoría de los sistemas de enfermería la aclara, ya que 
muestra cómo la enfermería puede ayudar a superar los déficits y restaurar el 
autocuidado. El componente de poder, consiste en la capacidad de mantener la 
atención. razón para tomar una decisión. Adquirir conocimientos y ponerlos en 
práctica. Pregunta por las medidas específicas de autocuidado. Realice maniobras de 
cuidado personal e incorpórelas a sus actividades diarias y niveles de motivación. Los 
cuidadores realizan actividades de autocuidado en nombre de las personas (41). 
2.3. Formulación de Hipótesis 
2.3.1. Hipótesis general 
20 
 
Hi:  Existe relación estadísticamente significativa entre calidad de atención del 
profesional de enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de recuperación post-
anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 
Ho: No existe relación estadísticamente significativa entre calidad de atención del 
profesional de enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de recuperación post-
anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 
2.3.2. Hipótesis específicas 
Hi1: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión humana y la satisfacción paciente en la 
unidad de recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho, 2023. 
H1o: No existe relación estadísticamente significativa entre calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión humana y satisfacción del paciente de la 
unidad de recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 
Hi2: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión técnica científica y la satisfacción paciente 
en la unidad de recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho, 2023. 
H2o: No existe relación estadísticamente significativa entre calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión técnica cientifica y satisfacción del paciente 
de la unidad de recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 
Hi3:  Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión entorno y la satisfacción paciente en la 
unidad de recuperación post-anestésica de un Hospital de Huacho,2023. 
21 
 
H3o: No existe relación estadísticamente significativa entre calidad de los cuidados del 
profesional de enfermería en la dimensión entorno y satisfacción del paciente de la 
unidad de recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 
 
3. METODOLOGÍA 
3.1. Método de la investigación 
El actual trabajo concurrirá del método hipotético deductivo, porque se basan supuestos que 
subyacen a la teoría de las variables en estudio, el objetivo es hacerlas lógicamente 
consistentes y contrastarlas consistentemente. (42). 
3.2. Enfoque de la Investigación: 
 
El enfoque será cuantitativo, en el sentido que analizará y relacionará datos numéricos con 
variables predeterminadas y haciendo que los resultados sean más fáciles de interpretar (43). 
3.3. Tipo de Investigación: 
El tipo de investigación aplicada que se utilizará es que, debido a que se ha identificado el 
problema, usare la investigación para responder preguntas específicas y aplicarla a problemas 
reales (44). 
3.4. Diseño de la Investigación: 
El diseño que se utilizara, no experimental, por falta de argumentos y relevancia, dado que se 
desarrolló en el contexto de métodos no experimentales. De corte transversal, como un estudio 
observacional, analizando los datos cambiantes recopilados a lo largo del tiempo una 
muestra de población o un subconjunto predeterminado (45). 
3.5. Población, muestra y muestreo 
22 
 
La población la constituyen 80 usuarios que pasen por la URPA del área del centro quirúrgico 
de un Hospital de Huacho, durante el mes de marzo a diciembre 2023.  
Criterios de inclusión: 
 Usuarios que optaron por aceptar y firmar formularios de consentimiento informado. 
 Usuarios que se encuentren en la sala de recuperación post anestésica en un hospital de 
Huacho. 
 Usuarios que se encuentren con un nivel de Escala de Glasgow 14-15 puntos 
 
Criterios de exclusión fueron: 
 Usuarios que no quieran participar. 
 Usuarios que se encuentren en situación de excedencia, cesantía, o en excedencia.  
 Usuarios que se encuentren con un nivel de Escala de Glasgow menor a 14. 
 
3.5.1. Muestra: 
La muestra a utilizar es un censo, porque toda la población será parte del estudio. (46) 
 
 
 
 
 
1 
 
3.6. Operacionalización de Variables: 
3.6.1. Variable 1: Calidad de atención del profesional de enfermería 
3.6.2. Variable 2: Satisfacción del paciente 
Operacionalización de las variables  
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de Valor final 
medición 
Es el grado de atención de Es un conjunto de movimientos Humana Educación Ordinal  
los servicios de salud para realizados por  Confiabilidad Alta 
las personas recibidas por enfermeras que priorizan la  Comunicación  (29-36 puntos) 
un profesional capacitado interacción enfermera-  Conocimiento  
que acrecientan el riesgo de paciente, los aspectos técnicos del  Atención Humanizada   Media 
resultas de salud ansiados cuidado y el ambiente en el que se   (16-28 puntos) 
Calidad de basados en la evidencia brinda la vigilancia, y se miden  Desconfianza  
atención del científica. Este profesional mediante cuestionarios y otorgan  Eficacia Baja 
profesional de es enfermería la cual su calificaciones de disposición altas Técnico científico Profesionalidad (0-15 puntos) 
enfermería estudio se basa y medias, pero bajas. calidad de  Equidad 
específicamente en el atención.  Creencia 
cuidado brindado a la  Seguridad 
población (23)   
 Integridad 
Entorno Oportunidad 
 Continuidad 
La satisfacción del paciente Es el nivel percibido en el que los   Ordinal  
es apreciación que pacientes aceptan y adhieren a los     
experimentan los cuidados brindados por    
individuos en lograr un enfermeras especialistas, Unidimensional   
equilibrio entre teniendo en cuenta factores como   Satisfacción 
necesidades o grupos de la accesibilidad, la comodidad, las   completa 
necesidades en la expectativas y el mantenimiento Cuidado integral del (49-60 puntos) 
Satisfacción del prestación de servicios de de la confianza. profesional de enfermería  
paciente cuidado (23)  Satisfacción media 
Esto se evaluará mediante un (25-48 puntos) 
cuestionario de 20 ítems y los  
resultados se clasificarán como Insatisfacción  
satisfactorios o insatisfactorios. (0-24 puntos 
 
1 
 
 
3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 
3.7.1. Técnica 
El método utilizado para la recaudación de ambas variables, calidad de atención y satisfacción 
del paciente; será la encuesta y como herramienta será aplicado un cuestionario, con una gran 
cantidad de datos que recuperen de manera óptima y eficiente (46). 
3.7.2. Descripción del instrumento 
Los datos recopilados usando dos instrumentos, los cuales se emplearán para evaluar la 
relación que existe entre la calidad de atención brindada por las enfermeras y la satisfacción 
del paciente de la sala de recuperación post-anestésica. Los instrumentos utilizados en el 
trabajo son:  
Variable 1: Calidad de la atención médica, el instrumento que se utilizará, será el cuestionario 
de Spielberg, modificado por Cubas Miranda Ericka con lo que se obtiene información precisa 
y clara sobre el paciente postoperatorio. 
Instrumento 1: Calidad de atención en el servicio de enfermería, herramienta adaptada y 
modificada por Curas Miranda, Ericka (2019), la cual será aplicada en un tiempo estimado de 
30 minutos y consta de 18 ítems, las cuales se puntean en la escala Likert: 
 Nunca = 0 punto 
 A veces = 1 punto  
 Siempre = 2 puntos. 
La puntuación máxima es 36 y la mínima 0, obtenida a partir del resultado de 18 entradas.  
Las notas se clasificarán en 3 clases: 
 Calidad alta: 29 – 36 puntos 
 Calidad media: 16 – 28 puntos  
2 
 
 Calidad baja: 0 – 15 puntos 
Variable 2: Satisfacción del paciente, el instrumento a utilizarse será el cuestionario adecuado 
y rectificado por Laurente Coronado, Yovana y Quispe Vera, Yanina; donde se obtiene 
información precisa y clara sobre el paciente postoperatorio. 
Instrumento 2: Satisfacción del paciente. Herramienta, adaptada y modificada por Laurente 
Coronado, Yovana y Quispe Vera Yanina (2018), las cuales serán aplicadas en un tiempo 
estimado de 30 minutos e incluye 20 preguntas, las cuales se califican en la escala Likert.:  
 Nunca: 0 punto 
 A veces: 1 punto 
 Frecuentemente: 2 puntos  
 Siempre: 3 puntos.  
La puntuación máxima será 60 y la mínima 0, obtenida a partir del resultado de 24 entradas. 
Las puntuaciones se clasificarán en 3 tipos de medidas: 
 Satisfacción completa: 49 – 60 puntos  
 Satisfacción intermedia: 25 – 48 puntos  
 Insatisfacción: 0 – 24 puntos 
3.7.3. Validación 
El instrumento de calidad del cuidado de enfermería ha sido aprobado por Lecca en Perú, 
validada por 10 jueces expertos y pilotada en 15 usuarios postoperatorios, y la confiabilidad 
estadística con Alfa de Crombach es de 0,798. La herramienta evaluatoria de la satisfacción 
del paciente postoperatorio estuvo validada por Méndez et al. En Perú, el año 2021 ha sido 
confirmado por 7 expertos profesionales, obteniendo un resultado de prueba binomial de 0.070 
y confiabilidad estadística por el método Alfa de Crombach de 0.93. 
 
3 
 
3.7.4. Confiabilidad 
Para el cuestionario que mide la variable calidad de la atención, estuvo presentado por Bertha 
de Confiabilidad por Bocangel Gamarra. (2018) cuyo resultado, Spielberg estima que el 
64,3%.  
Por su parte para la variable satisfacción del paciente, Leveau Barrera, Flor Ennis R. (2019), 
la fiabilidad de los cuestionarios, alcanzó una puntuación Rho-Spearman del 62,8%. 
3.8. Procesamiento y análisis de datos: 
Usando una media de 10 pacientes cada día, y tardando unos 30 minutos, el instrumento se 
aplicará durante el cambio de turno y la entrega de reporte de enfermería. Una vez realizado 
este paso comenzará este proceso vaciándose los datos en Microsoft Excel, los mismos que 
serán aplicados en el programa estadístico de IBM SPSS STATISTICS Versión 27. Sobre esto 
Los resultados se presentan de forma tabular y cuantitativa. Podemos relacionar las variables 
según el test de Pearson, que mide un proceso de dos variables considerando la evidencia de 5 
por ciento o menos de probabilidad estadística (p≤0.05). Se podrá así determinar la correlación 
de ambas variables, calidad de atención y satisfacción del paciente (47). 
3.9. Aspectos éticos. 
Este artículo desarrollará nociones éticas dentro de un marco ético que se aplica a la 
investigación, como se puntualiza a continuación:  
 Principio de Autonomía: Este se formula cuando un paciente accede voluntariamente 
a participar en investigaciones a través de un consentimiento informado. 
4 
 
 Principio de no maleficencia: Esta política evolucionará a medida que avance el 
estudio, dado que no se tomarán medidas que afecten a los pacientes inscritos en la 
investigación. 
 Principio de Beneficencia: Principio desarrollado como parte de la orientación del 
paciente sobre los beneficios de la investigación, a partir de los resultados logrados 
sobre la calidad de la atención que ofrece la enfermera y la satisfacción del paciente. 
 Principio de Justicia: Esta política se desarrolla durante el paso de selección de 
pacientes para participar en la investigación, y el proceso es justo, reflexivo y 
respetuoso (48). 
 
  
5 
 
4. Aspectos administrativos: 
4.1. Cronograma de actividades:  
ACTIVIDADES 
DEL PROYECTO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 
DE 
INVESTIGACIÓN 
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 
PROCESO 
RECOLECCIÓN 
DE DATOS                                                                                 
ELECCIÓN DEL 
TEMA DE 
INVESTIGACIÓN                                                                                 
BÚSQUEDA Y 
ELABORACIÓN 
DEL MARCO 
TEÓRICO                                                                                 
PLANTEAMIENTO 
DEL PROBLEMA, 
HIPÓTESIS Y 
OBJETIVOS                                                                                 
DISEÑO Y 
APLICACIÓN DE 
INSTRUMENTOS                                                                                 
ANÁLISIS DE LOS 
RESULTADOS                                                                                 
DISCUSIÓN Y 
CONCLUSIONES                                                                                 
PRESENTACIÓN 
DEL PROYECTO                                                                                 
SUSTENTACION 
DEL PROYECTO 
                                                                                
 
 
 
31 
 
 
4.2. Presupuesto: 
Recursos financieros 
(Presupuesto y Recursos Humanos) 
MATERIALES 2023 Total 
MARZO- MAYO- JULIO- SETIEMBRE  
ABRIL JUNIO AGOSTO 
Equipos      
1 laptop 1200.00    1200.00 
Útiles de      
escritorio 
Lapiceros 3.00  10.00  13.00 
Hojas Bond 10.00 10.00 40.00 40.00 100.00 
Materiales      
Bibliográficos 
Internet 20.00 20.00 20.00 20.00 80.00 
Fotocopias   10.00 40.00 50.00 
Impresiones 10.00 20.00 40.00 40.00 110.00 
OTROS      
Movilidad 10.00 10.00 20.00 30.00 70.00 
RECURSOS      
HUMANOS 
Digitador / 200.00 200.00 2000.00 2000.00 4400.00 
Asesor 
Imprevistos 10.00   100.00 110.00 
Total 1463.00 260.00 2140.00 2270.00 6,133.00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
5. REFERENCIAS 
 
1. Organización Mundial de la Salud. Capítulo 8. [Internet]. [Consultado el 20 de febrero 
2023]. Disponible en: https://www.ama-med.org.ar/images/uploads/files/Capitulo%208.pdf  
2. Ríos A.et al.” Persección de la satisfacción en la atención en salud en usuarios de servicios 
de consulta externa, de los hospitales San Antonio de Chia y Santa Rosa de Tenjo (marzo). 
Bogotá: Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales- U.D.C. A; 2018.Disponible: 
https://repository.udca.edu.co/bitstream/handle/11158/639/Per?sequence=1  
3.  Garcia M. “Calidad del cuidado de enfermería y grado de Satisfacción del paciente 
oncológico internado en el servicio de cirugía del Hospital III José Cayetano Heredia, febrero. 
2019”. [Tesis para optar el título de Licenciatura en enfermería]. Piura: Universidad Nacional 
de Piura; 2019. Disponible en: https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1620 
4. Lopez, R. “Permanencia y satisfacción del usuario externo en la unidad de recuperación post 
anestésica de un Hospital Público de Trujillo. 2022”. [Tesis para optar el título de Maestra en 
Gestión de los Servicios de Salud]. Trujillo: Universidad Cesar Vallejo, 2022. Disponible en:  
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/100094 
5.  Chavez G. “Satisfacción de pacientes post operados en la atención de enfermería en el 
Hospital de Caraz 2022”. [Tesis para optar el título de Licenciatura en enfermería]. Lima: 
Universidad Maria Auxiliadora; 2022. Disponible en: 
 https://repositorio.uma.edu.pe/handle/20.500.12970/1252  
6.  Huamantuco M. et al. “Relación entre el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de 
atención del servicio de nutrición, durante el tiempo de hospitalización de la red asistencial 
Tacna Hospital III Daniel Alcides Carrión- Arequipa-2018”. Arequipa: Universidad Nacional 
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de Educacion Profesional Tecnica del estado de Chiapas (CONALEP). [Revisado el 25 DE 
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título de segunda especialidad profesional en enfermería encentro quirúrgico]. Callao-Perú: 
Universidad Nacional del Callao; 2020. Disponible en: 
http://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/7913/TESIS%20CORONE
L%20-%20ALVARADO%20-%20YANTAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y  
45. Bazalar E, et al. Nivel de estrés y satisfacción laboral en profesionales de enfermería del 
centro quirúrgico del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2022. [Tesis para optar título de 
segunda especialidad profesional en enfermería encentro quirúrgico]. Callao- Perú: 
Universidad Nacional del Callao; 2023. Disponible en: 
http://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12952/7908/TESIS-BAZALAR-
COSIATADO-MARCOS.pdf?sequence=1&isAllowed=y  
46. Chávez S. Calidad de atención de enfermería en pacientes de la unidad de recuperación post 
anestésica del Hospital de Pasco – 2021. [Tesis para optar título de segunda especialidad 
profesional en enfermería encentro quirúrgico]. Lima- Perú: Universidad Maria Auxiliadora; 
2013. Disponible en: https://repositorio.uma.edu.pe/handle/20.500.12970/667  
47. Guillen M. Calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente post quirúrgico 
del servicio de cirugía de un Hospital de Lima. [ Tesis para obtener el título de enfermera 
especialista en Centro Quirúrgico]. Lima: Universidad Nolbert. Wiener;2022. Disponible 
en: https://repositorio.uwiener.edu.pe/handle/20.500.13053/6459 
48. Fretel, A. “Calidad de los cuidados de enfermería y la satisfacción del paciente postoperado 
atendido en el centro quirúrgico del Hospital Nacional de Oxapampa en el año 2021”. [Tesis 
para optar el título de Enfermería Especialista en Centro Quirúrgico]. Lima: Universidad 
Maria Auxiliadora, 2022. Disponible en: 
40 
 
https://repositorio.uma.edu.pe/handle/20.500.12970/970  
49. Darby Faubion BSN,RN. 7 Principios éticos principales en enfermería + por qué son 
importantes. [Internet]. Lima-Perú: Ser enfermera; 2023 [Revisado el 10 de Agosto]. 
Disponible en: https://serenfermera.com/principios-eticos-en-enfermeria/  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
 
ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
ANEXO N° 1: Matriz de Consistencia  
FORMULACION DE PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DISEÑO 
METODOLOGICO 
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL: VARIABLE 1:   Calidad de ENFOQUE DE 
¿Cuál es la relación que existe entre 
Determinar cuál es la relación que existe Hi:  Existe relación significativa entre calidad de atención del atención del profesional de INVESTIGACIÓN: 
calidad de atención del profesional de 
entre calidad de atención del profesional de profesional de enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de enfermería  Cuantitativo 
enfermería y satisfacción del paciente de 
enfermería y satisfacción del paciente de la recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023.   
la unidad de recuperación post-anestésica 
unidad de recuperación post-anestésica. Ho: No existe relación significativa entre calidad de atención del DIMENSIONES: METODO Y DISEÑO DE 
en un Hospital de Huacho, 2023? 
OBJETIVOS ESPECIFICOS profesional de enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de 1. Humana INVESTIGACIÓN: 
 
1. Identificar cuál es la relación que recuperación post-anestésica en un Hospital de Huacho, 2023. 2. Técnico científica  
PROBLEMAS ESPECIFICOS 
1. ¿Cuál es la relación que existe entre existe entre la calidad de los cuidados  3. Entorno Método: hipotético deductivo 
la calidad de los cuidados del del profesional de enfermería en la HIPÓTESIS ESPECIFICAS: VARIABLE 2:  Satisfacción del Tipo: aplicada 
profesional de enfermería en la dimensión humana y la satisfacción  paciente Alcance: correlacional 
dimensión humana y la satisfacción paciente en la unidad de recuperación Hi1: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad  Diseño: No experimental de 
paciente en la unidad de post-anestésica.  de los cuidados del profesional de enfermería en la dimensión DIMENSIONES corte transversal. 
recuperación post-anestésica?  2. Establecer cuál es la relación que humana y la satisfacción paciente en la unidad de recuperación post-   
2. ¿Cuál es la relación que existe entre existe entre la calidad de los cuidados anestésica. 1. Unidimensional POBLACIÓN/MUESTRA: 
la calidad de los cuidados del del profesional de enfermería en la Hi2: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad  
profesional de enfermería en la dimensión técnica científica y la de los cuidados del profesional de enfermería en la dimensión 
80 pacientes de la unidad de 
dimensión técnica científica y la satisfacción paciente en la unidad de técnica científica y la satisfacción paciente en la unidad de 
recuperación post anestesia 
satisfacción paciente en la unidad recuperación post-anestésica. recuperación post-anestésica. 
que se encuentre durante el 
de recuperación post-anestésica? 3. Determinar cuál es la relación que Hi3:  Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad 
mes de Setiembre del año 
3. ¿Cuál es la relación que existe entre existe entre la calidad de los cuidados de los cuidados del profesional de enfermería en la dimensión 
2023. 
la calidad de los cuidados del del profesional de enfermería en la entorno y la satisfacción paciente en la unidad de recuperación post-
profesional de enfermería en la dimensión entorno y la satisfacción anestésica. 
 
dimensión entorno y la satisfacción paciente en la unidad de recuperación 
paciente en la unidad de post-anestésica. 
recuperación post-anestésica? 
 
42 
 
 
ANEXO 2:  Instrumento 1 
CUESTIONARIO DE ATENCIÓN DE ENFERMERIA 
PRESENTACIÓN: Buenos días sr/a/ estamos haciendo un estudio con los usuarios para 
conocer la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente ha recibido en 
este hospital parte del profesional de enfermería. Esperamos contar con su colaboración, le 
agradecemos ser lo más sincero y honesto posible. 
INSTRUCCIONES: Lea cada pregunta y marque con aspa (x) la respuesta que considera 
por favor, contestar teniendo presente la descripción. 
Nunca = 0                 A veces = 1              Siempre =2 
INVESTIGADORA:  Lic. Guerrero Castañeda Fiorella. 
I. DATOS GENERALES: 
1.1 Edad 
1.2 Sexo Masculino (  )  Femenino (  ) 
1.3 Nivel de instrucción: Sin instrucción ( ) Primaria( ) Secundaria( ) Superior 
( ) 
1.4 Estado Civil: Soltero (a): ( )  Casada(o): ( )Conviviente: ( )  Viuda ( ) 
1.5 Tipo de cirugía: Abierta (  )            Cerrada: (  ) 
N° Dimensión humana 0 1 2 
1 La enfermera es cortés cuando lo atiende.    
2 La enfermera le llama por su nombre cuando lo atiende.    
3 La enfermera se presenta por su nombre cuando lo atiende.    
4 Cree que la enfermera dedica el tiempo necesario para atenderlo.    
5 Cuando Ud. Realiza una pregunta, la enfermera le contesta con    
términos sencillos que pueda entender. 
6 La enfermera le pide permiso para descubrirlo al realizar la    
evaluación física (ingreso, durante su estancia).  
7 La enfermera se preocupa por algún malestar que pueda presentar    
durante su estancia en la unidad de recuperación post anestesica. 
8 Las orientaciones que le brinda la enfermera frente sus dudas, son    
claras. 
43 
 
9 La enfermera le pregunta y observa las necesidades que tiene Ud.    
En forma periódica. 
10 Cuando Ud. Tiene alguna necesidad para su cuidado y llama a la    
enfermera, acude inmediatamente. 
 Dimensión entorno  0 1 2 
11 Cree que el ambiente donde está Ud. se encuentra limpio, tiene    
buena ventilación ,buena iluminación, buena disposición de los 
equipos. 
 
12 Considera que el ambiente donde está Ud. está libre de riesgos    
(caídas, señalización de evacuación, incendios, entre otros). 
13 Si hay mucho ruido en el ambiente, la enfermera se preocupa por    
disminuir el ruido y facilitar su descanso. 
14 Durante su estancia en la unidad se siente tranquilo (a) por la    
atención que le brinda la enfermera. 
 Dimensión técnica 0 1 2 
15 La enfermera le brinda cuidado oportuno cada vez que lo requiere    
y de acuerdo a sus necesidades. 
16 La enfermera le explica en qué consisten los procedimientos que le    
va a realizar. 
17 El procedimiento indicado que realiza en Ud. La enfermera lo hace    
con precisión y rapidez. 
18 La enfermera le explica que medicamentos está recibiendo y para    
qué sirven. 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
ANEXO 3: Instrumento 2 
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE 
PRESENTACIÓN: El presente cuestionario tiene por finalidad obtener y recolectar datos 
para un estudio. Este estudio es anónima y confidencial. Gracias por su apoyo. 
INSTRUCCIONES: A continuación, encontrará 20 preguntas. Lea detenidamente cada 
frase y señale la que indique mejor. Marque la respuesta que usted ha elegido, teniendo 
presente la descripción. 
Nunca = 0        A veces= 1       Frecuentemente= 2      Siempre= 3 
N° Items 0 1 2 3 
1 ¿Al ingresar a la unidad de recuperación, la enfermera (o) se     
identifica y se presenta ante usted? 
2 ¿La enfermera (o) le saluda por su nombre?     
3 ¿La enfermera (o) le preguntó cómo se siente después de la     
cirugía? 
4 ¿Cuándo ingresó a la unidad de recuperación la enfermera (o)     
se encontraba cerca de usted? 
5 ¿Cuándo ingresó a la unidad de recuperación, la enfermera (o)     
le brindó orientación e información? 
6 ¿La enfermera (o) le avisa en forma clara y precisa los cuidados     
post operatorios (heridas control de sangrados, irritación)?  
7 ¿La enfermera (o) revisas sus apósitos y sangrado?     
8 ¿La enfermera (o) le sugiere preguntas que usted puede     
formularle a su doctor cuando lo necesite? 
9 ¿La enfermera (o) se presenta con gestos amables (sonrisa     
suave)? 
10 ¿La enfermera (o) le pide que la llame si usted se siente alguna     
molestia? 
11 ¿El tono de voz de la enfermera (o) es comprensivo?     
12 ¿Cuándo le manifiesta sus preocupaciones, la enfermera le     
escucha? 
13 ¿La enfermera (o) comprende que esta experiencia es difícil     
para usted y le presta especial atención durante este tiempo? 
45 
 
14 ¿La enfermera (o) le ayuda a aclarar sus dudas en relación a su     
situación post operado? 
15 ¿La enfermera (o) le administra en forma oportuna los     
medicamentos al momento de manifestarle dolor? 
16 ¿La enfermera (o) contestó de forma adecuada sus preguntas?     
17 ¿La enfermera (o) en su actuar le hizo sentir importante como     
persona? 
18 ¿Siente que la enfermera trata a todos los pacientes por igual?     
19 ¿Cuán satisfecho quedó con el trato de la enfermera (o)?     
20 ¿Cuán satisfecho quedó con el interés que demostró la     
enfermera? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
ANEXO 4: Consentimiento Informado 
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PARTICIPAR EN UN PROYECTO 
DE INVESTIGACIÒN 
A usted se le está invitando a participar en este estudio de investigación en salud. Antes de 
decidir participar o no, debe de conocer y comprender cada uno de los siguientes apartados. 
Título del proyecto: “Calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción 
del paciente de la unidad de recuperación post anestésica en un Hospital de 
Huacho,2023”. 
Nombre del investigador principal: Lic. Guerrero Castañeda Fiorella. 
Propósito del estudio: Determinar cuál es la relación que existe entre calidad de atención 
del profesional de enfermería y satisfacción del paciente de la unidad de recuperación post-
anestésica. 
Beneficios por participar: A cada uno de los pacientes se va a explicar los beneficios de 
este estudio, para poder brindar los mejores resultados de la calidad del servicio que tiene 
el hospital y brindando su opinión contribuirán a que los pacientes y los profesionales de 
salud tenga una mejor satisfacción con el quehacer humano, así mismo servirá de gran 
ayuda, para implementar las actividades en el área de recursos humanos. 
Renuncia: 
Usted puede retirarse del estudio en cualquier momento, sin sanción o perdidas de los 
beneficios a los que tiene derecho. 
Consultas posteriores: Si usted tuviese preguntas adicionales durante el desarrollo de este 
estudio o acerca de la investigación, puede realizarlas en cualquier momento. 
Participación voluntaria: 
Su participación en este estudio es completamente voluntaria y puede retirarse en cualquier 
momento. 
 
 
47 
 
ANEXO 5: Declaración de Consentimiento 
Declaro que he leído y comprendido, tuve tiempo y oportunidad de hacer preguntas, las 
cuales fueron respondidas satisfactoriamente, no he percibido coacción ni he sido influido 
indebidamente a participar o continuar participando en el estudio y que finalmente acepto 
participar voluntariamente en el estudio. 
Nombres y apellidos del participante o apoderado Firma o huella digital 
  
N° de DNI 
  
N° de teléfono, móvil o WhatsApp   
  
Correo electrónico 
  
Nombre y apellido del investigador Firma 
  
N° de DNI 
    
N° de teléfono, móvil 
  
Nombre y apellido del responsable de 
Firma 
enuestadores 
  
N° de DNI 
    
N° de teléfono, móvil 
  
Datos del testigo para los casos de participantes 
Firma o huella digital 
letrados 
Nombre y Apellido 
DNI:   
Telefono: 
  
  
Fecha:  
Certifico que he recibido una copia del conocimiento informado. 
 
 
 
48 
 
Reporte de similitud TURNITIN