Portada FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS Escuela Académico Profesional de Ingenierías Plataforma E-Learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Tesis para optar el título profesional de: Ingeniero Industrial y Gestión Empresarial Autor: Cortez Estrada, Michael Código ORCID: 0000-0001-8659-6818 Ingeniero de Sistemas e Informática Autor: Terán Flores, Máximo Cristian Código ORCID: 0000-0001-9217-4531 Asesor: Mg. Walter Amador Chavez Alvarado Código ORCID: 0000-0001-8614-482X Línea de investigación general de la universidad Sociedad y transformación digital Línea de investigación específica de la universidad Gestión, negocios y tecnociencia LIMA - PERÚ 2023 DECLARACIÓN JURADA DE AUTORIA Y DE ORIGINALIDAD DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN VERSIÓN: 01 CÓDIGO: UPNW-GRA-FOR-033 FECHA: 08/11/2022 REVISIÓN: 01 Yo, Michael Cortez Estrada y Máximo Cristian Terán flores egresados de la Facultad de Ingeniería y negocios y Escuela Académica Profesional de Ingeniería de la Universidad privada Norbert Wiener declaro que el trabajo académico “Plataforma E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022” Asesorado por el docente: Mg. Walter Amador Chávez Alvarado DNI 09731774 ORCID 0000-0001-8614-482X tiene un índice de similitud de (13) (trece) % con código verificable en el reporte de originalidad del software Turnitin, oid:14912:208488132 Así mismo: 1. Se ha mencionado todas las fuentes utilizadas, identificando correctamente las citas textuales o paráfrasis provenientes de otras fuentes. 2. No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquella señalada en el trabajo. 3. Se autoriza que el trabajo puede ser revisado en búsqueda de plagios. 4. El porcentaje señalado es el mismo que arrojó al momento de indexar, grabar o hacer el depósito en el turnitin de la universidad y, 5. Asumimos la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión en la información aportada, por lo cual nos sometemos a lo dispuesto en las normas del reglamento vigente de la universidad. ………………………………………………. …………………………………… Firma de autor 1 Firma de autor 2 Maximo cristian teran flores Michael Cortez Estrada DNI: 73659909 DNI: 47356582 ………………………………………………. Firma Asesor Walter Amador Chavez Alvarado DNI: 09731774 Lima, 29 de enero del 2023 Plataforma E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Asesor temático Mg. Chávez Alvarado, Walter Amador (Orcid: 0000-0001-8614-482X) Asesor metodológico: Dr. Flores Zafra, David (Orcid: 0000-0001-5846-325X) ii Dedicatoria La actual indagación se la dedico a mi familia por impulsarme a seguir adelante cada día y lograr los objetivos trazados iii Agradecimiento Agradecer a cada integrante de mi familia y a los profesores de la institución educativa por la paciencia, tiempo y conocimiento brindado. iv Índice general Pág. Portada .................................................................................................................................... i Titulo ................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Dedicatoria............................................................................................................................ iii Agradecimiento .................................................................................................................... iv Índice general ........................................................................................................................ v Índice de figuras ................................................................................................................. viii Resumen ............................................................................................................................... ix Abstract .................................................................................................................................. x Introducción .......................................................................................................................... xi CAPÍTULO I: EL PROBLEMA ..................................................................................... 12 1.1 Planteamiento del problema ..................................................................................... 12 1.2 Formulación del problema ........................................................................................ 15 1.2.1 Problema general ...................................................................................................... 15 1.2.2 Problemas específicos............................................................................................... 16 1.3 Objetivos de la investigación ......................................................................................... 16 1.3.1 Objetivo general ......................................................................................................... 16 1.3.2 Objetivos específicos .................................................................................................. 16 1.4 Justificación de la investigación .................................................................................... 16 1.4.1 Teórica ........................................................................................................................ 16 1.4.2 Metodológica .............................................................................................................. 17 1.4.3 Práctica ....................................................................................................................... 17 1.5 Limitaciones de la investigación ................................................................................... 17 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .............................................................................. 19 2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................................... 19 2.2 Bases teóricas ........................................................................................................... 24 2.3 Formulación de hipótesis ............................................................................................... 32 2.3.1 Hipótesis general ........................................................................................................ 32 2.3.2 Hipótesis específicas................................................................................................... 33 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA................................................................................. 34 3.1 Método de la investigación ............................................................................................ 34 3.2 Enfoque investigativo .................................................................................................... 34 v 3.3 Tipo de investigación..................................................................................................... 34 3.4 Diseño de la investigación ............................................................................................. 35 3.5 Población, muestra y muestreo ...................................................................................... 35 3.6 Variables y operacionalización ...................................................................................... 36 3.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................................... 37 3.7.1 Técnica........................................................................................................................ 37 3.7.2 Descripción ................................................................................................................. 37 3.7.3 Validación ................................................................................................................... 37 3.7.4 Confiabilidad .............................................................................................................. 38 3.8 Procesamiento y análisis de datos ................................................................................. 38 3.9 Aspectos éticos .............................................................................................................. 39 CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS .......... 40 4.1 Resultados ...................................................................................................................... 40 4.1.1. Análisis descriptivo de resultados ............................................................................. 40 4.1.2. Prueba de hipótesis .................................................................................................... 41 4.1.3. Discusión de resultados ............................................................................................. 55 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................... 58 5.1 Conclusiones .................................................................................................................. 58 5.2 Recomendaciones .......................................................................................................... 60 REFERENCIAS................................................................................................................. 61 ANEXOS............................................................................................................................. 67 Anexo1: Matriz de consistencia .......................................................................................... 67 Anexo 2: Matriz de operacionalización ............................................................................... 69 Anexo 3: Instrumentos......................................................................................................... 71 Anexo 4: Validez del instrumento ....................................................................................... 83 Anexo 5: Propuesta solución. .............................................................................................. 98 Anexo 6: Informe del asesor de turnitin ............................................................................ 169 vi Índice de tablas Pág. Tabla 1 Juicio de expertos de los instrumentos 38 Tabla 2 Datos procesados de 3 indicadores 40 Tabla 3 Frecuencias estadísticas 41 Tabla 4 Consolidación de los 3 indicadores 42 Tabla 5 Prueba de normalidad consolidada 45 Tabla 6 Prueba de t-student – indicador eficacia promedia 47 Tabla 7 Prueba de t-student – correlaciones de muestras emparejadas 47 Tabla 8 Prueba de t-student – prueba de muestras para la eficacia promedia 47 Tabla 9 Prueba de rangos con signo de wilcoxon – indicador tiempo promedio 50 Tabla 10 Prueba de wilcoxon – prueba de muestras para el indicador tiempo 50 Tabla 11 Prueba de wilcoxon – indicador nivel de eficiencia 53 Tabla 12 Prueba de wilcoxon – prueba de muestras para el indicador eficiencia 54 vii Índice de figuras Pág. Figura 1 Árbol de problemas del proceso de enseñanza 15 figura 2 Consistencia del indicador eficacia promedio 43 figura 3 Consistencia del indicador tiempo 43 figura 4 Consistencia del indicador eficiencia 44 figura 5 Eficacia en el proceso de enseñanza 46 figura 6 Incremento del nivel de eficacia 48 figura 7 Tiempo promedio del proceso de enseñanza 49 figura 8 Tiempo promedio 51 figura 9 La media del indicador eficiencia 52 figura 10 Incremento de la eficiencia 54 viii Resumen El objetivo de la indagación fue optimizar el proceso de enseñanza en el área de cobranza judicial de una empresa privada, implementando una plataforma E-learning. Así mismo para la investigación tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre-experimental y para el desarrollo de la plataforma E-learning se utilizó la metodología Scrum desarrollada en 3 Sprint durando 2 meses. El estudio fue realizado en una población de 30 procesos de enseñanzas. De la misma manera, post-implementación del E-learning se logró un crecimiento en la eficiencia de 18%, eficacia de 30% y tiempo 75% en minutos 1176 min. En conclusión, se logró optimizar el proceso de enseñanza en el área de cobranza judicial de una empresa privada. Por lo cual, se recomienda abarcar más áreas de la empresa en el proceso de enseñanza mediante la plataforma E-learning, debido a que se demostró que la eficiencia, eficacia y tiempo fueron mejorados. Finalmente, se determinó que los objetivos específicos trazados fueron admitidos de forma satisfactoria, evidenciando que el proceso de enseñanza tuvo un impacto positivo al utilizar la plataforma E-learning. Palabras claves: eficacia, eficiencia, tiempo, proceso de enseñanza y E- learning ix Abstract The objective of the investigation was to improve the teaching process in the judicial collection area of a private company, implementing an E-learning platform. Likewise, for the research it had a quantitative approach of the applied type, with an experimental design of the pre-experimental type and for the development of the E-learning platform, the Scrum methodology developed in 3 Sprints lasting 2 months was used. The study was carried out in a population of 30 teaching processes. In the same way, post-implementation of E- learning, a growth in efficiency of 18%, effectiveness of 30% and time 75% was achieved in minutes 1176 min. In conclusion, it was possible to improve the teaching process in the area of judicial collection of a private company. Therefore, it is recommended to cover more areas of the company in the teaching process through the E-learning platform, since it was shown that efficiency, effectiveness and time were improved. Finally, it was determined that the specific objectives outlined were satisfactorily accepted, evidencing that the teaching process had a positive impact when using the E-learning platform. Keywords: effectiveness, efficiency, time, teaching process and E-learning . x Introducción La actual indagación, está constituida por 5 capítulos. Para el capítulo I “Definición del problema” se evidencian mediante entrevistas, noticias, estadísticas hechos relevantes al E- learning, como una solución para el proceso de enseñanza o capacitación; dejando claro que existen a nivel nacional e internacional el gran problema sobre la enseñanza, que fue remarcado por la pandemia que vivimos. En el capítulo II comprende los antecedentes nacionales e internacionales, en donde también se efectúa un estudio de las variables: E- learning y proceso de enseñanza para encontrar teorías que refuercen la investigación realizada. A través de ello poder obtener: (a) dimensiones de estudio, (b) hipótesis general y (c) hipótesis específicas. Para el capítulo III, se denota el enfoque de la indagación cuantitativa de tipo aplicada con el diseño experimental, con los métodos de investigación: (i) deductivo, (ii) hipotético y (ii) analítico; debido a la investigación cuantitativa de una población de 30 procesos de enseñanza, se realizó la ficha de observación como técnica de obtención de información por tener un diseño experimental de tipo pre-experimental. En el capítulo IV se demuestra que luego del cálculo estadístico descriptivo de los 3 indicadores: (a) eficacia del proceso de enseñanza, (b) tiempo promedio y (c) eficiencia del proceso de enseñanza; con el refuerzo de la estadística inferencial teniendo en cuenta: (a) normalidad, (b) confiabilidad y (c) prueba de contraste; generan como resultados que la eficiencia mejoro un 18%, eficacia de 30% y tiempo 75%. En el capítulo V, se concluye en 4 partes: (i) el objetivo general: se demuestra que al utilizar la plataforma E-learning mejoró el proceso de enseñanza, (ii) objetivo específico 1: se indica que la plataforma E-learning mejora la eficacia en el proceso de enseñanza en un 29 %, (iii) objetivo específico 2: se demostró que la plataforma E-learning mejoró la eficiencia del proceso de enseñanza en un 18%, (d) objetivo específico 3: se logró demostrar que la ejecución de la plataforma E- learning reduce el tiempo del proceso de enseñanza en un 75% xi CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema En la actualidad, hay diversas modalidades de cómo realizar la instrucción, capacitación y educación. Dando importancia a la modalidad E-learning cuyo principal objetivo es enseñar utilizando herramientas tecnológicas, garantizando la accesibilidad del material educativo desde cualquier dispositivo conectado a la red. Farfán et al. (2022), en su indagación elaborada en ecuador indican que, actualmente existe un déficit en la educación y enseñanza por lo cual es inevitable transformar los métodos de enseñanza y utilizar de forma correcta las TIC. Asimismo, nos indican que la técnica de enseñanza denomina E-learning es considera como enseñanza de la actualidad debido a que está solucionando las insuficiencias que hoy en día padecen los actores académicos. En otras palabras, el aprendizaje en línea nos da como ventaja administrar el tiempo de estudio y autoaprendizaje, permitiendo que los estudiantes desarrollen habilidades. Según una entrevista al CEO de Federico (2022) nos indica que, estamos en plena revolución industrial, donde el entorno laboral y empresarial necesitan un Mindset para poder adaptarse a los nuevos retos que se presenten. Por ello, la tecnología de E-learning es la solución más adecuada para poder personalizar la formación y generar una experiencia que enganche al usuario; debido a esto, existen muchas organizaciones que buscan herramientas que se adapten a su forma de trabajo y cubran sus necesidades de principio a fin. De otra manera, en un estudio ejecutado en una compañía de telefonía móvil paraguaya por Cabral y Kwan (2022), donde los factores más preocupantes para la adopción de la metodología E-learning; era el miedo al cambio y al uso de las TIC como medio de aprendizaje virtual; se dio a entender que luego de haber comprendido la importancia del E- 12 learning, que trae consigo un aprendizaje activo, sin restricción y con disponibilidad para cada empleado; se concluye que las organizaciones deben focalizarse en el aprendizaje continuo, conllevando a un personal empoderado con capacidades de seguir mejorando en su trabajo. Turpo et al. (2019), señalan en su estudio lo siguiente, los empleados que no son capacitados padecen de estrés laboral debido a que no están preparados para cumplir con sus tareas asignadas. Por consiguiente, va a generar un decrecimiento en la organización. Así mismo, nos indican que la enseñanza de contenidos transversales ayuda a mejorar y fortalecer el conocimiento de los temas conceptuales, fortalecimiento de capacidades, dominio cognitivo y la productividad. Así mismo, la capacitación en soportes tecnológicos representa un cambio organizacional que fortalece la enseñanza y disminuye las dificultades de aprendizaje. Según el autor Fernandez (2008) nos indica que, el futuro del proceso de enseñanza está limitado por la tecnología y se va caracterizar debido a que no tiene límites territoriales. Asimismo, el objetivo del E-learning son lograr generación e innovación de lugares de aprendizaje y enseñanza en línea, en el ámbito no académico tales como las organizaciones que usan las plataformas para realizar la instrucción y adiestramiento de sus participantes aplicando una perspectiva instruccional. Por otra parte, dicha plataforma ayudara a mejorar la eficacia y eficiencia y lograr una enseñanza aprendizaje más rápida. Revisando la problemática de la compañía, se utilizó la siguiente herramienta denominada “árbol de problemas de proceso de enseñanza” como se visualiza en la figura 1. Asimismo, se detallan los siguientes orígenes: (a) falta de preparación: en el sector de cobranza judicial los nuevos colaboradores que se integran son asignados a un colaborador más antiguo, denominando a este proceso; el término “Sombrita” para que así pueda captar todo lo posible durante esta fase que puede durar hasta 5 días; (b) la falta de seguimiento 13 instructivo al personal: una vez terminada el proceso de “sombrita”, el nuevo colaborado no recibe más apoyo del compañero; (c) tiempos excesivos en enseñanza de personal: debido a los diferentes casos que puedan existir durante la etapa “sombrita”, el personal no logra estar listo para poder empezar a realizar sus actividades de manera independiente, generando más horas del proceso “sombrita”; (d) falta de material inductivo: el trabajador recibe información virtual para que pueda leer o visualizar luego de haber terminado con su capacitación; (e) exceso de papelería: Se realizan pruebas a los trabajadores para ver el nivel de avance y que tipo de desempeño viene realizando, de las cual el área de calidad es la encargada de generar documentos impresos y luego de ser firmados son archivados en files para su reporte posterior; (f) reportería ineficiente: al tener todo en papeles, para un posterior informe a gerencia se genera mucha demora en brindar esta información. Según los problemas encontrados de no subsanarse, presentarán los siguientes efectos: (a) frustración laboral: debido al proceso aburrido y engorroso de “sombrita”, el personal nuevo tiende a sentirse incomodo e insatisfecho por el trabajo; (b) alta rotación de personal: debido a la incomodidad vista en el efecto anterior, el personal tiende a retirarse; (c) excesos de reclamos: por la falta de instrucción y experiencia, se tiende a usar términos incorrectos en sus llamadas, generando reclamos, denuncias y quejas; (d) bajo recaudo: El personal no podrá generar recaudo debido a la falta de experiencia y soporte por parte de una orientación o casos prácticos; (e) costos innecesarios en logística y material de capacitación: se utiliza mucho papel, tinta de impresión, plumones y papelotes en elaboración de manuales, evaluaciones; y (f) déficit de orientación al personal: Al no contar con esta información digitalizada la generación de proyecciones y puntos a mejorar en las capacitaciones del personal es muy inexacta. Ante todo, esta problemática identificada en la empresa es importante aplicar estrategias de solución. 14 Figura 1 Árbol de problemas del proceso de enseñanza 1.2 Formulación del problema 1.2.1 Problema general ¿Cómo la plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022? 15 1.2.2 Problemas específicos PE1: ¿Cómo la plataforma E-learning mejora la eficacia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022? PE2: ¿Cómo la plataforma E-learning mejora la eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022? PE3: ¿Cómo la plataforma E-learning mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022? 1.3 Objetivos de la investigación 1.3.1 Objetivo general Demostrar cómo la plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 1.3.2 Objetivos específicos OE1: Demostrar como la plataforma E-learning mejora la eficacia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. OE2: Demostrar como la plataforma E-learning mejora la eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. OE3: Demostrar como la plataforma E-learning mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. 1.4 Justificación de la investigación 1.4.1 Teórica Como parte importante de la actual indagación, se detallan a continuación 3 teorías que fortalecen a las variables de la indagación. Para el proceso de enseñanza tenemos el aporte de la teoría de Ausubel (teoría de aprendizaje significativo), donde se crea la definición de aprendizaje significativo e indica que la significatividad se puede realizar si se relacionan los conocimientos adquiridos con los que ya se tiene. Es decir, que la teoría mencionada 16 intenta explicar el proceso de comprensión del alumno. Por otra parte, la teoría mencionada se centra en el aprendizaje. Asimismo, la teoría de conectivismo presentada por Siemens, indica que la aparición de las TIC y las conexiones promueven el aprendizaje y capacitación; facilitando el acceso a la información que puede ser de manera síncrona o asíncrona Pérez (2017). En conclusión, la teoría refuerza la utilidad de herramientas o metodologías como E-learning que utilizan la tecnología de información. De la misma forma, la teoría de Maslow que está compuesta por 5 niveles que detallan la jerarquía de las necesidades humanas, define que al llegar al nivel más alto de la jerarquía; el ser humano logra la autorrealización y la suficiente capacidad de tener un sentido fijo en su continuo desarrollo Siuyen (2019). En conclusión, a más nivel jerárquico la persona logra una mejor autorrealización y esto viene apoyado con la capacitación continua. 1.4.2 Metodológica A su vez, la actual indagación tiene como metodología un rumbo metodológico cuantitativo. Asimismo, la indagación es de modelo aplicada con diseño experimental de patrón transversal, puesto que nos permite analizar las variables E-learning y proceso de enseñanza con el propósito de medir y diseñar una estrategia para enfocarse en los temas que más les cuesta entender a los empleados, mejorando el proceso de enseñanza. 1.4.3 Práctica La ejecución de la plataforma E-learning optimizará la fase de capacitación de todo el personal y generará satisfacción con los empleados; al poder utilizar esta plataforma en cualquier sitio o dispositivo; esto influirá en el desempeño del trabajo realizado y la retención del material expuesto. Para concluir, el E-learning es un sistema educativo que apoya a perfeccionar los procesos de aprendizaje desde cualquier aplicativo electrónico. 1.5 Limitaciones de la investigación 1.5.1 Temporal 17 La indagación tendrá inicio a partir del mes de noviembre del 2022 teniendo una duración de 2 meses, con los empleados que se encuentren laborando en ese periodo. 1.5.2 Espacial La indagación se establecerá en el espacio de cobranzas judicial de una organización de recuperación de créditos financieros especializado en la compra, gestión y venta portafolios de créditos ubicado en San Isidro. 1.5.3 Recursos En la investigación realizada se gastó el monto de S/.4545, el cual fue financiado al 100% por los tesistas. 18 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación Antecedentes internacionales: En el ámbito internacional, la investigación realizada en la universidad de Cartagena, Colombia por Silva (2022), tuvo como objetivo, “generar un cambio positivo dentro de las prácticas pedagógicas brindando un uso correcto de las TIC en los procesos de enseñanza”. Donde el modelo de investigación fue acción pedagógica de enfoque cualitativo y los instrumentos de la indagación son: (a) cuestionario, (b) diario de campo; la población de estudio fueron 12 docentes del área de primaria. Respecto a los resultados obtenidos mediante la técnica discursiva se logró un avance del 11 % en los niveles de integración e innovación respecto a diferencia del anterior resultado. Se concluye que, en la actualidad con todas estas problemáticas que salieron producto del Covid 19, quedó evidenciado que no solo las instituciones educativas, los docentes; no están capacitado para poder brindar un material que enganche o mantenga a los estudiantes con la atención que permita aprender de forma online; La virtualidad ha aparecido para quedarse y según lo indicado por Silva (2022), es necesario que todos los involucrados en E-learning tienen que ser capaces de crear contenido que sea legible e innovador para poder seguir mejorando forma de enseñar o capacitar. En general, del presente trabajo de investigación utilizaremos el marco teórico, las variables E-learning y proceso de enseñanza, técnica e herramientas de recaudación de datos, para reforzar nuestra indagación. En una indagación realizada por Rosero (2020), en la universidad de Guayaquil en Ecuador, en donde su finalidad fue “comprobar la analogía que está entre las tácticas de enseñanza E-learning y B-learning y la instrucción de los profesores de la facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la universidad de Guayaquil”, cuyo tipo de indagación fue enfoque cualitativa con el diseño no experimental, utilizándose encuestas enfocadas en los docentes y las estrategias de enseñanza; en donde la población de estudio se dividieron en 19 profesores y 245 alumnos como población de estudio. Se obtuvieron como resultados; que existe un porcentaje mayor de insatisfacción respecto a algunas formas de enseñanza y también que los profesores tienen la predisposición de continuar preparándose para seguir mejorando en los nuevos requerimientos del sector educativo. Para concluir, del presente trabajo de investigación utilizaremos el marco teórico, las variables E-Learning y estrategia de enseñanza para reforzar nuestro estudio. En conclusión, del actual trabajo de indagación emplearemos el marco teórico, variable para reforzar nuestro trabajo de investigación En una tesis ecuatoriana tenemos a Maiza y Ordoñez (2019), que desarrollaron una aplicación E-learning con el objetivo de “ Plataforma para el desarrollo de contenidos de los mismos que serán manipulados en la impartición de los diferentes cursos de formación pedagógica” en donde su metodología de investigación fue: (a) descriptiva, (b) cualitativa y (c) cuantitativa; para el procedimiento de estudio y valoración de información; se emplearon técnicas de encuestas y observación para la obtención de información: 41 docentes de 2 facultades; debido a que no contaban con un adecuado manejo de sus cursos y esto generaba retrasos y problemas en la enseñanza. El desarrollo se realizó utilizando la metodología ágil SCRUM y en el lenguaje hypertext preprocessor (PHP) utilizando el framework laravel 7, siendo de código abierto para que pueda ser utilizado sin licencia alguna y en servidores Linux. En conclusión, las plataformas E-learning no solamente pueden ser de herramientas de capacitación sino también, como un gestor de información que pueden ser usadas para retroalimentar a otros actores como también los estudiantes, los desarrollos de estas plataformas se realizan previo estudio de la problemática y enfocándose al actor principal que necesita ser capacitado, certificado; No obstante el actor principal se puede volver en capacitador y utilizar esta herramienta como medio para poder subir su material informativo que puede servir para otros usuarios. Por último, del presente trabajo de indagación 20 utilizaremos la metodología del proyecto, marco teórico y variables para reforzar nuestro estudio. Martínez (2018), en su investigación doctoral realizado en España, indicando como objetivo, “la posibilidad de una educación a distancia basada en el empoderamiento como medio para la mejora de la empleabilidad”. Cuya base de investigación utiliza bases de datos procedentes de organismos internacionales, así como de sendos instrumentos con trabajos de campos diseñados ad hoc; utilizando distintos métodos de análisis cuantitativos, (a) regresiones lineales, (b) logísticas binarias y ordinales múltiples (c) factoriales exploratorios y confirmatorios, (d) ecuaciones estructurales. Se dice ampliamente que la educación genera muchos resultados positivos en los aspectos económicos, sociales y socioeconómicos. Concluyendo que el estudio realizado sobre la educación de las personas mejorará la empleabilidad y el empoderamiento utilizando herramientas tecnológicas para la formación online y conseguir sus objetivos profesionales y personales. Velarde (2013), que realizó una investigación sobre “implementación de un plan de entrenamiento con la metodología E-learning”, para ello se manejó un enfoque cuantitativo y cualitativo con diseño experimental teniendo como población de estudio la Banca de personas que estaba constituida por 308 jóvenes profesionales. Se utilizaron las tecnologías del momento para medir de manera clara y concisa cuales son las necesidades en cuanto al conocimiento y las aptitudes que deben de tener los empleados para la realización de sus actividades laborales, con lo cual se pudo de demostrar el incremento del rendimiento en la organización. En conclusión, la investigación trata sobre el estudio de todos los puestos de la organización, enfocándose en las mejores prácticas de cada uno de estos y subir a la plataforma los modelos que beneficien a los nuevos ingresantes para que cuenten con toda la información necesaria. Por último, de la indagación utilizaremos el marco teórico y variables para reforzar nuestra tesis. 21 Antecedentes nacionales Martinez (2020), en su indagación ejecutada en Lima, teniendo como objetivo mostrar cómo la plataforma E-Learning mejora el aprendizaje de los alumnos del sexto ciclo. La técnica de indagación utilizada fue de tipo: (a) aplicada, (b) predictiva y (c) transversal, el diseño es cuasi experimental debido a que se trabajó en 2 grupos: (i) el experimental y (ii) el de control. La población estuvo conformada por 60 alumnos del sexto ciclo. En conclusión, la aplicación del método E-Learning ayudó a que las notas de los estudiantes mejoren a comparación de los que utilizaron el método tradicional, reduciendo el porcentaje de notas tipo regular de 65% a 10%. Para concluir, del presente trabajo utilizaremos el marco teórico, variable, dimensiones e instrumento para reforzar nuestro estudio. Martinez (2018) en su trabajo de indagación ejecutada en San Juan de Lurigancho - Lima, cuya finalidad fue comprobar la incidencia de un sistema B-learning para la enseñanza de algoritmos en un colegio. La metodología de investigación empleada fue de tipo experimental, con un diseño de estudio pre experimental con un enfoque cuantitativo. No obstante, tiene una población de 30 alumnos y utilizó el instrumento fichas de registro. Para concluir, se pude afirmar que la influencia del blended learning favorece a la fase de enseñanza. De este modo, del presente trabajo de investigación utilizaremos el marco teórico, las variables, dimensiones y ficha de observación para reforzar nuestro trabajo de investigación. Barreda et al. (2022), ejecutaron una investigación que se realizó en el distrito de lima, tuvo como propósito el desarrollo de un Business paln para obtener una plataforma E- learning que logre suministrar un programa de enseñanza. La metodología de indagación manejada fue de tipo cuantitativo utilizando como técnica encuestas e instrumento el cuestionario. Asimismo, la plataforma propuesta va a tener 2 tipos de aprendizaje en línea los cuales son modelo síncrono, donde el alumno puede interactuar y aprender en vivo con 22 el docente y el modelo asíncrono el alumno interactúa en vivo o sino a través de los videos grabados. En conclusión, la plataforma de enseñanza se desarrolló para dar solución a una necesidad. Para concluir, del presente trabajo de investigaron utilizaremos el marco teórico y las variables para reforzar este estudio. Cardenas (2022), elaboro un proyecto en el departamento de Cajamarca, el cual tuvo como propósito delinear y utilizar un manual para el adecuado uso de la plataforma E- learning para mejorar el proceso de enseñanza y aprendizaje. La metodología de estudio es de tipo propositivo descriptivo con enfoques síncronos y asíncronos polarizados en la educación virtual como medio para apoyar a los estudiantes. Por otra parte, la técnica utilizada es la de muestreo intencional y encuesta para valorar la ejecución de la sala virtual. En conclusión, existen algunas restricciones que impiden el uso de este entorno virtual por otra parte está relacionado con la disponibilidad de los alumnos que genera pérdida de tiempo de clases presenciales. Finalmente, del presente estudio de indagación utilizaremos el marco teórico y las variables para reforzar este estudio. Valladolid (2021), realizó una investigación en lima - Perú, cuyo objetivo fue modernizar la capacitación de los colaboradores en la organización utilizando una plataforma de E-learning. La metodología de estudio es una investigación de tipo pre- experimental, la cual utilizó una muestra de 66 trabajadores a través de la metodología xtreme programming. Los datos se recolectaron utilizando fichas de registro validadas con el SPSS. En conclusión, la plataforma E-learning ayudó a que los asesores destacados aumenten a 97%, se logró obtener como resultado aumentar el aprendizaje en un 94%, aumentó la meta de cumplimiento a un 100%. Por lo cual se puede concluir que el E-learning mejoró los indicadores trazados. Para concluir, del actual proyecto de investigación se empleará el marco teórico, la variable, matriz de consistencia e instrumento para mejorar el estudio de investigación. 23 Pérez et al. (2020), ejecutó una indagación en el distrito de lima, cuyo objetivo es diagnosticar el beneficio que brinda al trabajador en la formación académica por medio del E-Learning debido a que hoy en día en las empresas la educación a través de una plataforma virtual ayuda a tener un mayor desempeño. La metodología es de tipo cuantitativo en la cual se utilizaron encuestas digitales a través del programa google forms, en el análisis de dicha información se utilizó el cuestionario con muestreo finito. En conclusión, la educación virtual es escalable en el corto plazo y representa el 72% en ahorro de tiempo logrando que el trabajador sea más productivo. En conclusión, del presente trabajo de investigación utilizaremos el marco teórico, variable para reforzar el trabajo de investigación 2.2 Bases teóricas Sahelices et al. (2008) en su libro la teoría de aprendizaje significativo nos indica que es una teoría psicológica debido a que encarga de los procesos en el que el individuo pone en juego para aprender. Asimismo, indica que es una teoría que se encarga de los procesos de aprendizaje y enseñanza de las definiciones científicas a partir de los conceptos adquiridos en su vida cotidiana y tiene como premisa conocer y explicar las condiciones del aprendizaje. Por otro lado, abarca problemas como: (i) determinar la naturaleza del proceso de aprendizaje, (ii) amplio desarrollo de las capacidades para aprender y dar solución a los problemas, (iii) determinar las características cognoscitivas y de personalidad del alumno; y (iv) señalar las formas adecuadas de eficiencia máxima de organizar y presentar materiales de estudio motivando el aprendizaje. Por otra parte, las ventajas del aprendizaje significativo son las siguientes: (a) retención duradera de la información, (b) facilita el adquirir nuevos conocimientos, (c) información en memoria a largo plazo; y (d) es activo y personal. Según Sánchez et al. (2019) mencionan que, las raíces teóricas del conectivismo donde se fundamenta que el conectivismo actual cuenta con 6 principios: (a)Base psicopedagógica del aprendizaje en red, (b) capacidad de elegir mi tema educacional, (c) 24 capacidad de reconocer mediante redes el material educativo, (d) aprendizaje activo, (e) integración o interrelación entre personas que no se encuentren en mismo lugar y (f) material educativo online. Esto nos define que la necesidad de aprender y las formas de aprender pueden ser de la manera convencional como no convencional y a su vez que se puede realizar de manera asíncrona. Donde el instructor o docente sigue teniendo un rol importante ya que será el encargado de construir el material adecuado e iterativo para que los usuarios interesados puedan tener la opción de reconocer, interpretar y poder ejecutar los nuevos conocimientos sin necesidad de estar conectados con el instructor. Instituto Europeo de Posgrado (2022) define que, en la teoría de Maslow (1943) cuya estructura está compuesta por 5 niveles que detallan una jerarquía de las necesidades humanas: (a) necesidades básicas: donde su mismo nombre lo detalla, cómo lo necesario para vivir; (b) necesidades de seguridad y protección: donde se indica que es la necesidad de sentirse estable consigo mismo y sentirse autosuficiente; (c) necesidades de afiliación y afecto: viene relacionado más con las relaciones de amistad o círculos donde se sienta integrado y valorado; (d) necesidades de estima: Se dice de los reconocimientos o logros que suelen venir acompañados de respeto y un status que elevan el autoestima de la persona; (e) necesidades de autorrealización: Se dice de una mejora continua, cuando ya tenga muy bien establecidas todas las necesidades anteriores. En conclusión, con la teoría mencionada se pueden relacionar las 2 variables del estudio realizado donde se detalla que para que un personal se sienta lo suficientemente productivo se necesitan integrar herramientas que ayuden a generar aprendizaje y sea retroalimentado para conllevar un buen ambiente laboral y se sienta cubierto con las necesidades ya mencionadas. Utilizando las dimensiones interactividad, flexibilidad, escalabilidad y estandarización llegar a colaborar con las dimensiones de eficacia, eficiencia y tiempo. 25 Moreno (2010), en su revista nos indica que, Adam Smith es el padre de la economía moderna y uno de sus grandes aportes fue indicar que es importante capacitarse y especializarse si se desea mejorar en la organización. Para concluir, la enseñanza amplía los conocimientos adquiridos ayudando de esta manera a tener un mayor rendimiento en el entorno laboral. Variable independiente: E-learning Según los autores Farfán et al. (2022) señalan que, el E-learning es una herramienta vanguardista del aprendizaje, el cual necesita de un nuevo enfoque y modo de trabajar por parte del instructor para asegurar una mejora en el proceso de enseñanza. Asimismo, la metodología de aprendizaje o herramienta innovadora es definida como aprendizaje del presente debido a que ayudar a dar soluciones a las necesidades de los individuos académicos. Para concluir, la plataforma permite lograr un aprendizaje claro y sobre todo es dinámica. Kumar et al. (2018) nos dicen que, el término E-learning en el siglo XXI, es necesario para nuestra vida; debido a que la tecnología se usa en todo momento; por ello se tiene que reflexionar en su uso para la reingeniería o rediseño del sistema educativo y de formación. Es decir, la tecnología al ser tan accesible, nos brinda muchas formas de estimular la educación y las formas de llegar a los usuarios; utilizando estos principios se llega a la conclusión de que nuestra variable independiente E-learning de nuestra investigación con las dimensiones interactividad, flexibilidad, escalabilidad y estandarización se acoplan correctamente a esta teoría. Los siguientes autores Castro et al. (2013), definen al E-learning como un método de gestión del aprendizaje instalado en sitio web, el cual se utilizará para (a) crear, (b) administrar; y (c) gestionar la formación virtual. Por otra parte, la plataforma es definida 26 como un repositorio de contenidos de aprendizaje que está conectado a la red y va a ayudar a mejorar la interactividad entre los que aprenden y los que enseñan. Según Cardona y Sánchez (2011) indica que, debido a la aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito educacional y formación surge el término E-learning, denominado como el uso de las tecnologías de información para el desarrollo de habilidades necesarias para la economía, el mercado de trabajo, el consumo, el conocimiento, la iteración y las comunicaciones. Según Boneu (2007) en su revista indica que, las plataformas E-learning son softwares que utilizan la tecnología para compartir materiales educativos facilitando la relación entre instructor y alumno. Asimismo, se encargan de la administracion de usuarios y gestión de cursos. Por otra parte, el E-learning es una mezcla de recursos de aprendizaje e interactividad y los sistemas cuenta con 2 elementos importantes los cuales son: (a) sistemas de comunicación: el cual puede ser síncronos definido como la relación entre alumno e instructor en tiempo real. El siguiente sistema de comunicación es asíncrono la cual no genera comunicación en tiempo real y (b) contenido: definido como el material de aprendizaje que se le da al alumno el cual puede ser en multimedia o cursos interactivos en línea. Dimensiones Dimensión 1: Interactividad Según Boneu (2007) menciona que, la interactividad se utilizara para definir la relación entre los usuarios y sistemas informáticos, logrando que los usuarios de la plataforma E-Learning sean protagonistas de su formación de aprendizaje Chalezquer (2000) define que, la interactividad como realidades diversas y sistema tecnológico que favorece los procesos comunicativos eficientes. Asimismo, hace referencia 27 a una situación análoga al dialogo que se involucran al usuario con un ordenador o un sistema. Dimensión 2: Flexibilidad Según Boneu (2007) afirma que, la flexibilidad son un conjunto de funcionalidades que ayudan a que la plataforma E-Learning tenga una aplicación sencilla en la empresa donde se va implementar teniendo 3 capacidades de adaptación: estructuras de la empresa, planes de educación donde se desea implementar el sistema y contenidos didácticos de enseñanza de la organización. Sánchez et al. (2016) nos indican que, la flexibilidad es la capacidad estratégica que surge del conocimiento que evoluciona con el uso de las tecnologías incrementando los beneficios. Por otra parte, la flexibilidad evita la incertidumbre ayuda a incrementar la eficacia y eficiencia haciendo más con menos y con mayor velocidad. Dimensión 3: Escalabilidad Según Boneu (2007) considera que, la escalabilidad es la capacidad que tiene la plataforma E-learning en satisfacer la necesidad y la capacidad de ser adaptable a los cambios que se pueden dar sin descuidar su valor, funcionando de la misma forma con una pequeña cantidad y un gran número de usuarios. Castro (2019) nos indica que, la escalabilidad es un término empleado en la tecnología para referirnos a las propiedades de aumentar las capacidades de trabajo o tamaño de un sistema. Asimismo, la escalabilidad se puede añadir en la funcionalidad de un sistema al cual si se le agrega funciones nuevas se puede afirmar que es un sistema escalable con puntos de accesos. Dimensión 4: Estandarización Según Boneu (2007) argumenta que, la estandarización es hablar de plataformas estándares con la capacidad de utilizar los cursos elaborados por terceros. Por consiguiente, los cursos 28 son reutilizables siempre y cuando se cumplan los estándares establecidos de las organizaciones que lo implemento. En resumen, se garantiza la actualización continua de los cursos, previniendo que la información quede desfasada. Vásquez y Labarca (2012) indican que, la estandarización es definida como un proceso de adaptar características en un producto, permitiendo la creación de estándares. Asimismo, es definida como una herramienta para la competitividad que ayuda a preservar el conocimiento y la experiencia. En conclusión, la estandarización es el proceso de adaptar características a un producto o aun servicio. Variable dependiente: Proceso de enseñanza Doménech (2022) nos dice que, el aprendizaje de los discípulos depende casi por completo del comportamiento del instructor y de los métodos de enseñanza utilizados, se enfatiza la importancia de lo que los propios discípulos aportan al proceso de aprendizaje conocimientos, habilidades y actitudes. Así mismo, las actividades creativas de los discípulos juegan un papel muy importante como vínculo entre el comportamiento del instructor y los resultados del aprendizaje. Es decir, cada aprendiz juega un papel importante en el proceso de aprendizaje, ya que asimila en base a sus capacidades los conocimientos impartidos por el instructor. Osorio at él. (2021) en su libro indican que, el aprendizaje es un proceso experiencial o interno considerado complejo, que suscita a lo largo de la vida de una persona e involucra una serie de etapas que representan niveles de calidad o profundidad que incluyen: motivación, interés, atención, adquisición, interiorización de la comprensión, asimilación y adaptación, aplicación, transferencia y evaluación. Es decir, el proceso de aprendizaje es un suceso complejo que tiene lugar en cada etapa de la vida de un ser humano, en donde es necesario involucrar la motivación del individuo para obtener resultados favorables en la enseñanza. 29 Abreu at él. (2018) indican que, el proceso de enseñanza-aprendizaje se entiende como un área en el cual; el actor es el discípulo y el instructor juega el papel de controlador del proceso de aprendizaje. Son los propios discípulos quienes construyen el conocimiento leyendo, compartiendo y reflexionando sobre sus experiencias, intercambiando sus puntos de vista con amigos y expertos. En otras palabras, el proceso de enseñanza posee como objetivo promover la formación integral del individuo para fomentar un mejor desarrollo en el entorno profesional. Según los autores Navarro y Samón (2017) mencionan que, el proceso de enseñanza admite una relación integral entre el instructor y el discípulo, en la que el instructor organiza actividades educativas relacionadas con el tema de estudio; a través de esta actividad, el discípulo domina el contenido de la información proporcionada. Sin embargo, no especifican los métodos exactos por los cuales los discípulos intentan lograr esta asimilación. Asimismo, nos indican que el proceso de enseñanza y aprendizaje es un proceso complicado, que constituye una importante tarea del instructor debido a la existencia de mecanismos de convergencia y divergencia utilizados por diferentes representantes en este proceso, por un lado, basado en la transmisión de contenidos de aprendizaje, por otro lado, en la asimilación de este contenido. En otras palabras, el método de enseñanza representa un conjunto de actividades del instructor para transmitir sus conocimientos, además el método de enseñanza hace referencia a la organización interna del proceso de enseñanza, concluyendo así que esta organización interna se plasma en una determinada forma de organización académica. Según Addine (2004) nos comenta que, un proceso efectivo de enseñanza y aprendizaje coloca a los discípulos en escenarios que desafían su forma de razonar, sientan y actúan. En este proceso se revelan contradicciones entre lo que se dice, lo que se vive y lo que se hace en la realidad, donde todos tienen un rol; (a) rol del instructor: el capacitador es el personaje principal y responsable del aprendizaje, es el agente de cambio, quien con su 30 saber se dedica al enriquecimiento del conocimiento y valores más preciados de la cultura y la sociedad involucrando el liderazgo creativo en el proceso de aprendizaje; y (b) rol del aprendiz: es encargado de su propio aprendizaje, es participante activo, pensativo y evaluador de una situación de aprendizaje donde la cultura se aprende de forma individualizada. En conclusión, para tener un proceso de enseñanza se crea un entorno en el cual el capacitado logre un mejor aprendizaje. Asimismo, se crean actividades y situaciones para que el sujeto se apodere de las herramientas que le permitan lograr un mejor nivel de conocimiento. Dimensiones Dimensión 1: Eficacia Robbins y Judge (2013) mencionan que, la eficacia se define por la; capacidad de utilizar los recursos para cumplir sus objetivos y metas. Así mismo, lo define como la relación de metas y cumplimientos de los objetivos organizacionales. En otras palabras, se refiere al desempeño ejercido; con el logro obtenido en la organización. Para que sea eficaz, las tareas deben priorizarse y deben hacerse de forma ordenada. Esta es la medida en que un procedimiento o servicio puede producir los mejores resultados posibles. Rojas y Valencia (2017 nos comentan que, la eficacia es la capacidad empleada para lograr las metas o resultados propuestos sin tener en cuenta los recursos o el tiempo empleado para conseguir llegar a la meta esperada. Es decir, la eficacia es la facultad de alcanzar los objetivos sin importar los recursos utilizados. Dimensión 2: Eficiencia Robbins et al. (2013) nos comenta que, la eficiencia es definida como un indicador de rendimiento el cual ayuda a ajustar los objetivos trazados por la organización y el saber utilizar los recursos de manera correcta logrando los objetivos trazados. Por otro lado, eficacia es la capacidad de conseguir lo que nos proponemos, lograr objetivos dejando de 31 lado la optimización de los recursos. Por otra parte, dicho indicador mencionado lo podemos definir como la capacidad de lograr metas con la menor cantidad de recursos Rojas y Valencia (2017) afirman que, la eficiencia es la capacidad administrativa con el objetivo de lograr los máximos resultados con el mínimo costo de recursos, energía y tiempo, es decir, el uso adecuado de las herramientas disponibles para lograr los resultados deseados. De la misma forma, la eficiencia se da al utilizar un recurso de la manera óptima para conseguir el resultado esperado. Dimensión 3: Tiempo Según Salazar (2017) define al tiempo como la duración de las cosas que determinan las épocas, períodos, horas, días, semanas y siglos. Asimismo, el tiempo permite secuenciar hechos y lograr determinar momentos la cual tiene como unidad de medida el segundo. Por último, indica que si administra adecuadamente el tiempo ayuda al cumplimiento de los objetivos y mejora la eficiencia organizacional Según Pérez (2016) El tiempo es un recurso limitado, solo se cuenta con el tiempo actual y no se puede adquirir más; en ese sentido, es difícil administrar el tiempo, es por eso por lo que lo que se busca es administrar la relación con él tiempo. En otras palabras, solo podemos controlar cómo usamos el tiempo disponible para nosotros. Cuando se trata de controlar el uso del tiempo, hay beneficios importantes a seguir. 2.3 Formulación de hipótesis 2.3.1 Hipótesis general HI: La plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 H0: La plataforma E-learning no mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 32 2.3.2 Hipótesis específicas HE1: La plataforma E-learning mejora la eficacia del proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 HE2: La plataforma E-learning mejora la eficiencia del proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 HE3: La plataforma E-learning mejora el tiempo del proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 33 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 3.1 Método de la investigación Los métodos que utilizaremos en el presente trabajo de indagación serán: Según Alan y Cortez (2018) indican que, el método deductivo parte de la información general, para poder comprender los argumentos específicos, utilizando la lógica y el análisis para llegar a dicho resultado. Citando a Alan y Cortez (2018) indican que, el método hipotético es aquel que comienza desde la observación de una situación o problema, dando la posibilidad de generar una hipótesis mediante el proceso de deducción y permitiendo verificar y aprobar o desaprobar la hipótesis inicial. Para Rodriguez y Pérez (2017) el método analítico permite evidenciar las causas del problema. Por lo cual, es necesario dividir las causas para analizarlas de forma individual permitiendo constatar su importancia. Para lograr diagnosticar el crecimiento de los niveles de eficacia, eficiencia y tiempo después de la implementación de la plataforma E-learning en el área de cobranza judicial. 3.2 Enfoque investigativo El proyecto de indagación tiene un enfoque cuantitativo, debido a su uso como una herramienta para el desarrollo, que abarca la recaudación de data para poder verificar la hipótesis en base a la comprobación numérica y análisis estadístico logrando así probar las teorías, además el enfoque cuantitativo deber secuencial y probatorio Hernández et al. (2014). 3.3 Tipo de investigación La actual indagación es aplicada debido que, maneja la variable dependiente que tiene por nombre “proceso de enseñanza”, el cual será afectado por la variable independiente “E- 34 learning”. Según Hernández et al. (2014) señalan que, el tipo de investigación aplicada genera conocimiento, teorías y resuelve problemas. 3.4 Diseño de la investigación La actual de indagación es de diseño experimental, debido a que según Hernández et al. (2014) es una herramienta que abarca la forma y manera de realizar la investigación, permitiendo identificar y manipular la variable independiente para calcular los impactos producidos en la variable dependiente. Se utilizará un diseño experimental impactando en la variable dependiente, donde se representará la medición previa y después de la aplicación del e-learning, con el propósito de lograr valorar las diferencias existentes. 3.5 Población, muestra y muestreo Población: es el total de sujetos que se va a indagar que contiene información valiosa para estudiar Mendenhall et al. (2010). La investigación es de tipo finita debido a que conocemos el total de la población. Así mismo, la investigación estará compuesta por 3 registros de los procesos de enseñanza en una empresa privada. En este caso se utilizarán las fichas de observación antes y durante la mejora de la plataforma E-learning con una población de 30 fichas de observación. Muestra: se reduce a un subconjunto o una fracción de la población de los cuales estudiaremos y tomaremos como muestra. Mendenhall et al. (2010). En la actual indagación la muestra a manipular será el total de la población debido a que la muestra no es significativa. Muestreo: según los autores Mendenhall et al. (2010) expresa que, es una técnica de estudio que consiste en la forma de como extraer la data de la muestra del estudio. En este trabajo de indagación no se utilizará el muestreo. 35 3.6 Variables y operacionalización En el presente trabajo de investigación se busca recolectar información, recabar información concisa y valiosa justificada en el marco teórico. Así mismo la Matriz de operacionalización de variables se encuentra en el Anexo 2. La variable independiente: E-learning. La definición conceptual Según Márquez (2013) indica que, la principal característica de E-learning es que el proceso de enseñanza se realiza en su totalidad a distancia, queriendo decir que no existe contacto físico entre el docente y el alumnado. Según los autores Área et al., (2009), al E-learning lo definen como educación virtual y enseñanza flexible en el cual la evaluación va a ser realizada a través de ordenadores en un entorno virtual. La definición operacional: El E-learning es la plataforma que permitirá mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada. Así mismo, es un proceso que consiste en transformar la variable de términos abstractos a conceptos concretos, mediante la aplicación de sus 4 dimensiones detalladas a continuación: interactividad, flexibilidad, escalabilidad y estandarización. Por lo tanto, son definidas como características subdivididas de la variable. La variable dependiente: Proceso de enseñanza La definición conceptual: Según los autores Navarro y Samón (2017) nos indican que, el proceso de enseñanza está enfocado en contribuir en la formación del estudiante. Asimismo, ayudaran a medir la eficiencia de los colaboradores de una organización y se preocupa por la eficacia y eficiencia. La definición operacional: El proceso de enseñanza se basa en conseguir los indicadores en función a la eficiencia. Así mismo, las dimensiones a utilizar son las siguientes: eficacia, eficiencia y tiempo. 36 3.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.7.1 Técnica Según Siuyen (2019) indica que, la investigación cuantitativa consiste en un contraste de teorías que ya existen que fueron generadas por sí mismas como hipótesis, siendo necesaria para obtener muestras, ya sea de forma aleatoria o discriminada, pero representando una población o fenómeno objeto de estudio. Por ello, la técnica que se utilizará en el procedimiento de la evaluación es la observación de la variable dependiente ya que con estas se podrán medir el avance en la población de la investigación, la cual será manipulada por la variable independiente E-learning. 3.7.2 Descripción Los instrumentos son documentos que ayudan a obtener data según el tipo de técnica que se va emplear en la indagación Lifeder (2022). En este caso se utilizará las fichas de observación por tener un diseño experimental de tipo pre-experimental que nos ayudará a obtener datos cuantitativos antes y después del uso de la plataforma E-learning, con el fin de distinguir el nivel de manipulación de nuestra variable dependiente. La finalidad es constatar la confiabilidad aplicando la estadística descriptiva e inferencial. Asimismo, la ficha de observación se puede visualizar en el anexo 3. 3.7.3 Validación Para nuestra indagación se empleará el instrumento ficha de observación. Según Arias (2020) indica que, este instrumento es utilizado para calcular, estudiar o valorar un objetivo específico. Es decir, recolectar la información de las dimensiones para evaluar el objetivo; se orienta a medir sobre una población ya establecida con indicadores y criterios ya predeterminados. Para realizar una mejor evaluación se debe previamente conocer los indicadores que miden nuestra variable dependiente. 37 Asimismo, la validación se realizó mediante el “Certificado de Validez por Juicio de Expertos”; donde cada experto analizó la ficha de observación según su criterio, obteniendo la aprobación de cada uno de ellos. Para concluir, la informacion de los 3 especialistas colegiados se muestran en la tabla 1. Tabla 1 Validación de expertos de los instrumentos 3.7.4 Confiabilidad Para certificar la confiabilidad se usará el procedimiento de recaudación de datos “Ficha de observación” el cual no necesita confiabilidad estadística, pero necesita criterios de validez según los expertos, enfocados según el objetivo de nuestra variable dependiente. Así mismo se utilizará el análisis doble de masas, el coeficiente Alfa de Cronbach y SPSS. Por otra parte, en el anexo 4 se puede visualizar la validación de los 3 expertos. 3.8 Procesamiento y análisis de datos El actual estudio será reunido por medio de la técnica de observación para cada dimensión, con el fin de obtener data exacta como tiempo y eficiencia en función a horas y porcentajes. Así mismo, se emplea la prueba de dobles masas con la finalidad de constatar su grado de confiabilidad ya sea en pre y post test, teniendo en cuenta que todo ello, forma parte de la estadística inferencial. Por otra parte, se va a realizar validar con la prueba de normalidad 38 (Kolmogórov-Smirnov > 30 o Shapiro-Wilk < 30) a fin de, demostrar si las cifras son paramétricas o no finalmente, se aplicará la prueba de contraste dependiente de la normalidad, con el propósito de valorar los resultados alcanzados. Por consiguiente, se emplea la prueba T-Student o Z en caso el valor sea paramétrico, de lo contrario la prueba T-Wilcoxon o U de Mann-Whitney. En la actual indagación se procederá a elaborar la estadística descriptiva para los 4 objetivos planteados, posteriormente se plasmará la data de las pruebas de la estadística inferencial de ese modo validar si la hipótesis cumple su propósito de estudio. Finalmente, en el anexo 4 se visualiza la data conseguida de las fichas de observación. 3.9 Aspectos éticos En la actual indagación se le brindo la importancia debida a la ética en el ámbito profesional que se encarga de instaurar los valores tales como: (i) beneficencia; (ii) principios; y (iii) no maleficencia, de igual importancia se señaló de forma puntual a los investigadores implicados en la actual indagación; por lo tanto, se autentifica la confiabilidad y protección de su información personal dispuesto en la ley 27658 y se colocara en reserva la data brindada por la organización con objeto académico. En ese marco se respetó el derecho de autor utilizando la norma APA de séptima edición. Por último, en el anexo 11 se puede visualizar el porcentaje de turnitin obtenido. 39 CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1 Resultados La actual indagación, tiene un diseño experimental con trascendencia pre-experimental, reflejo la aplicación de la plataforma E-Learning para 30 sesiones involucrados en los procesos de enseñanza en una empresa privada. Asimismo, para la extracción de la data por medio de la técnica de observación, se contó con la ayuda de los encargados, recopilando la información por medio de las fichas de observación, que se puede visualizar en el anexo 3. De este modo, el resultado es de acuerdo con el objetivo general que se basa en demostrar como la plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 4.1.1. Análisis descriptivo de resultados Se realizó el cálculo estadístico descriptivo como parte de la consolidación de resultados para los tres indicadores de los procesos de enseñanza de una empresa privada. Los indicadores se enfilan de la siguiente manera: (a) eficacia del proceso de enseñanza, (b) tiempo promedio, y (c) eficiencia del proceso de enseñanza. Por otra parte, en la tabla 2 se visualiza la data analizada para los tres indicadores de la presente indagación. Tabla 2 Datos procesados de 3 indicadores 40 Para reafirmar el actual resultado, se procede a efectuar la estadística inferencial teniendo en cuenta los siguientes puntos: (a) normalidad; (b) confiabilidad; y (c) prueba de contraste. Tabla 3 Frecuencias estadísticas En la tabla 3, se muestra las frecuencias obtenidas para los tres indicadores. Asimismo, se corrobora que el valor máximo en el pre test de la tasa de eficacia es el de 59%, seguido de 94% en el post test. Asimismo, en cuanto tiempo obtenido como promedio se constata que el monto máximo en el pre test es 1440 minutos, continuado de 478.33 minutos en post test. Para concluir, en la eficiencia se corrobora que el valor alcanzado es 80% en el pre test, sucesivo de 100% en el post test. 4.1.2. Prueba de hipótesis A. Análisis de consistencia de datos: Según los autores Flores et al. (2019) argumentan que, la consistencia de los datos es un valor seguro para data porcentual y numérica que 41 ayudan a garantizar que la data recopilada es adecuada para generar la prueba inferencial. Por lo tanto, el uso del método dobles de masas ayuda a demostrar la desviación que se muestra en una representación gráfica en el transcurso de su aplicación de los tres KPIs del proceso de enseñanza. En la tabla 4, se puede visualizar la data consolidada de los tres KPIs analizados. Asimismo, en el KPI denominado eficacia se pueden observar la data recopilada por medio de la ficha de observación realizada como parte de la eficacia pre test (54,59,57,57,55,57,59,46,59,53,52,56,52,15,51,55,56,54,36,56,29,56,53,56,59,53,51,53,56, 40) y para la eficacia pos test se obtuvo como resultados los siguientes datos (79,88,93,79,73,79,82,86,76,70,90,87,90,90,90,70,90,86,88,80,69,86,73,87,92,73,77,81,72, 94). De la misma forma para el indicador tiempo expresado en minutos se obtuvo como dato frecuente 1440 minutos en el pre test y para el pos test se redujo a 264.26 minutos como promedio. Por otra parte, en el indicador eficiencia aplicando la ficha de observación se obtuvo como dato expresado en porcentaje un 64% de eficiencia pre test y el pos test 82%. De esta manera, podemos concluir que aumento la eficiencia de un 18% en los procesos de enseñanza. Tabla 4 Consolidación de los 3 indicadores 42 Figura 2 Consistencia del indicador eficacia promedio De la misma manera, en la figura 2, se demuestra que los datos consolidados tienen una forma lineal recta, dando resultados que reflejan consistencia. De esta manera, se examinó si las datas recolectadas para la prueba de dobles de masa eran consistentes con la información obtenida por la prueba de normalidad y la prueba de contraste para las tres hipótesis específicas. Figura 3 Consistencia del indicador tiempo 50000 40000 30000 20000 10000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222324252627282930 Tiempo Tiempo (Pre - Test) Incremental Tiempo (Pos - Test) Incremental 43 Minutos También, se puede ver en la Figura 3 que los datos agrupados tienen forma de línea recta, lo que da resultados que reflejan consistencia. Es decir, se comprobó si los datos acumulados de la prueba de doble de masa concordaban con los datos logrados de la prueba de normalidad y la prueba de contraste de las tres hipótesis específicas. Figura 4 Consistencia del indicador eficiencia 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Eficiencia Eficiencia (Pre - Test) Incremental Eficiencia (Pos - Test) Incremental Por otra parte, en la figura 4, se constata que los datos consolidados, conforman una orientación recta, Generado un resultado que refleja que hay consistencia. De este modo, se obtiene como evidencia que los datos presentan consistencia. Es decir, se valida que la data acumulada a través de la prueba de dobles masas muestra data consistente para su ejecución de la prueba de normalidad y prueba de contrastes para las tres hipótesis específicas. B. Prueba de normalidad Para la normalidad, se va a usar la prueba de Shapiro-Wilk debido a que se tiene valores menores a 30 unidades, de lo contrario se usara la prueba de Kolmogorov-Smirnov. De este modo, se intenta averiguar si los resultados obtenidos son paramétricos o no paramétricos en función de su valor sig. En otras palabras, una herramienta de recopilación de datos es confiable si sus resultados, cuando se aplican a los mismos sujetos son similares en 2 44 Porcentaje momentos diferentes. Esto significa que el instrumento debe llenarse dos veces, pero en momentos diferentes, para que los datos sean los mismos. Asimismo, los indicadores que se van a medir son los siguientes: (a) eficacia (b) tiempo, y (c) eficiencia en una empresa privada. De este modo, probar en qué medida la plataforma E-learning mejora los procesos de enseñanza en una empresa privada. En resumen, para obtener los resultados del Pre test y Post test es necesario utilizar el SPSS como herramienta estadística. Tabla 5 Prueba de normalidad consolidada En la tabla 5, se refleja que la eficacia pre test y la eficacia post test su valor sig. es mayor a 0.05 por lo cual es no paramétrico según la prueba de Shapiro-Wilk, por otra parte, el indicador tiempo pre test su valor sig. es menor al 0.05 por lo cual es no paramétrico y el tiempo post test su valor obtenido es mayor a 0.05 por lo cual es paramétrico. Por último, la eficiencia pre test muestra como resultado sig. un valor no paramétrico y la eficiencia post test comprende un dato paramétrico. Prueba de hipótesis del objetivo específico 1 45 Resultados del objetivo específico 1, el cual consiste mostrar cómo la eficacia con el uso de la plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Figura 5 Eficacia en el proceso de enseñanza Se corrobora que el valor de la media estadística para el indicador eficacia del proceso de enseñanza presento una diferencia de 31% aprox. De este modo, existe una mejora positiva e incremental entre el pre y post test en función a la eficacia en los procesos de enseñanza, como se visualiza en la figura 5. Prueba de normalidad (objetivo específico 1) Se planteó la siguiente presuposición de contraste para la hipótesis de la indagación Hi: La plataforma E-learning mejora la eficacia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022, H0: La plataforma E-learning no mejora la eficacia en el proceso de enseñanza en una organización privada, Lima 2022.Para la cual, se empleó la prueba de T-Student para muestras relacionadas por poseer datos paramétricos con datos menores a 30 en el procedimiento estadístico. Donde se recopila: IeppespA= Indicador de eficacia promedia en los procesos de enseñanza sin la plataforma E-learning. 46 IeppeupD = Indicador de eficacia promedia en los procesos de enseñanza utilizando la plataforma E-learning. Eficacia Pre Test < Eficacia Post Test Tabla 6 Prueba de T-Student – indicador eficacia promedia En la tabla 6 se comprueba que la data recolectada de la media de la eficacia pre test y pos test son significativos, al presentar una media de 53.83 en pre test y 82.33 en el pos test. Tabla 7 Prueba de T-Student – correlaciones de muestras emparejadas En la tabla 7 se visualizan que la correlación es 0,036 y el sig. es 0.852 de la eficacia pre test y post test. Tabla 8 Prueba de T-Student – prueba de muestras para la eficacia promedia 47 En la tabla 8 Por otra parte, se realizó la prueba t de Student, en el cual se demostró que el valor Sig. es 0,000 siendo menor que (α alfa = 0.05), por consiguiente, se manifiesta que hay una divergencia significativa en los valores medios de la eficacia en los procesos de enseñanza. Por esa razón, se acepta la hipótesis de la indagación Hi: Las plataformas E- learning mejoran la eficacia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022, rechazando la hipótesis nula. Figura 6 Incremento del nivel de eficacia En la figura 6, visualizamos que existe un incremento significativo de la eficacia del 30% en los procesos de enseñanza de la empresa privada aplicando la plataforma E-learning. Prueba de hipótesis (objetivo específico 2) Resultados del objetivo específico 2, el cual consiste mostrar cómo la plataforma E-learning mejora el tiempo en los procesos de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Estadística descriptiva (objetivo específico 2) 48 Figura 7 Tiempo promedio del proceso de enseñanza Por otra parte, para el indicador tiempo promedio del proceso de enseñanza, se evidencia que existe una disminución considerable de 1176 minutos aproximadamente en el pre y post test. Es otras palabras, se evidencia que existe una reducción significativa del 75%, el cual representa un valor de la media estadística de 1176 minutos aproximadamente de reducción de tiempo en el proceso de enseñanza. Como se visualiza en la figura 7. Prueba de normalidad (objetivo específico 2) Datos de la hipótesis de investigación del segundo objetivo específico: Hi: La plataforma E-learning mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 H0: La plataforma E-learning no mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Prueba de hipótesis (objetivo específico 2) Se proponen los siguientes supuestos comparativos para la hipótesis de la indagación H02: La plataforma E-learning no mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022; Por otra parte, Hi2: La plataforma E-learning mejora el tiempo en el 49 proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022; por lo tanto, se usó la prueba de Wilcoxon para muestras relacionadas por contar con data no paramétricos con datos menores a 30 en el procedimiento estadístico. ItppepA = Indicador del tiempo promedio en los procesos de enseñanza sin la plataforma E- learning en una empresa privada. ItppepD = Indicador del tiempo promedio en los procesos de enseñanza utilizando la plataforma E-learning en una empresa privada. Tabla 9 Prueba de rangos con signo de Wilcoxon – indicador tiempo promedio En la tabla 9, se demuestra que los valores del rango promedio y suma de rangos son significativos, los cuales muestran un rango de 15,50 y suma de 465,00; con un rango promedio positivo de 0b que simboliza “b Tiempo (Fase de diseño y ejecución) Pos-test < Tiempo (Fase de diseño y ejecución) Pre-test”. Tabla 10 Prueba de Wilcoxon – prueba de muestras para el indicador tiempo 50 En la tabla 10, se visualiza que Z es -4,782b y su p-valor de Sig., es 0.000 negando la hipótesis nula, por el cual, se comprueba que el tiempo se redujo significativamente. Por consiguiente, se acepta la hipótesis de indagación H02: La plataforma E-learning mejora el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. Figura 8 Tiempo promedio Tiempo promedio del proceso de enseñanza 264.27 1440 Tiempo (Pre - Test) Tiempo (Pos - Test) Por otra parte, en la figura 8, Se logra visualizar que se ha reducido el tiempo promedio de 1440 min a 264.27 min en los procesos de enseñanza en una empresa privada aplicando la plataforma E-learning. Prueba de hipótesis (objetivo específico 3) Resultados del objetivo específico 3, el cual consiste mostrar cómo la plataforma E-learning mejora el nivel eficiencia en los procesos de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Estadística descriptiva (objetivo específico 3) En el mismo contexto, se visualiza que la media estadística de la Eficiencia muestra un diferencial del 18% aproximadamente entre el pre y post test. Es decir, existe un aumento en la eficacia de los procesos de enseñanza la cual se visualiza en la figura 9. 51 Figura 9 La media del indicador eficiencia Prueba de normalidad (objetivo específico 3) Datos de la hipótesis de investigación del tercer objetivo específico: Hi: La plataforma E-learning mejora el nivel de eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 H0: La plataforma E-learning no mejora el nivel de eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Prueba de hipótesis (objetivo específico 3) Se expuso el siguiente supuesto de contraste para la hipótesis de investigación HI3: La plataforma E-learning mejora la eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022; Por otra parte, H03: la hipótesis nula: La plataforma E-learning no mejora la eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022; finalmente, se empleó la prueba de Wilcoxon para muestras relacionadas por contar con datos no paramétricos en el procedimiento estadístico. 52 Donde se recopila: KpespA = KPI de la eficiencia en los procesos de enseñanzas sin la plataforma E-learning. KepeupD = KPI de la eficiencia en los procesos de enseñanzas utilizando la plataforma E- learning. Eficiencia Post Test > Eficiencia Pre Test Prueba de rangos con signo de Wilcoxon Tabla 11 Prueba de Wilcoxon – indicador nivel de eficiencia En la tabla 11, se confirma que los valores del rango y suma son significativos, al presentar un rango de 12,50 y suma de 300,00; con un rango positivo de 24b que representa “b. Nivel de eficiencia (Fase de diseño y ejecución) Pos-test > Nivel de eficiencia (Fase de diseño y ejecución) Pre-test”. 53 Tabla 12 Prueba de Wilcoxon – prueba de muestras para el indicador eficiencia En la tabla 12, se mostró que el valor de Z es -4,298b y su p-valor de Sig., es 0.000 desestimando la hipótesis nula, por el cual, se comprueba que el nivel de eficiencia mejoró notablemente. Por lo que, se admite la hipótesis de la indagación HI2, la plataforma E- learning mejora la eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. Figura 10 Incremento de la eficiencia 54 En la figura 10, se visualiza que existe un aumento significativo del 18% de la eficiencia en los procesos de enseñanza aplicando la plataforma E-learning. 4.1.3. Discusión de resultados El propósito de la indagación se alinea a mejorar los procesos de enseñanza utilizando la plataforma E-learning. Asimismo, la investigación se enfoca en optimizar la eficacia, eficiencia y reducir el tiempo. En referencia de los hallazgos mostrados, considerando las bases teóricas y los antecedentes de la indagación. Se realiza la confirmación de la hipótesis donde se indica que la plataforma E-learning incremento la eficacia del proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. Cabe indicar, que los procesos de enseñanza sin la plataforma E- learning no eran los esperados por la organización. Con la ejecución de la plataforma E- learning, se obtuvieron los valores se comprobando que los valores de la media de la eficacia pre test y pos test son significativos, al mostrar una media de 53.83 en pre-test y 82.33 en el pos-test., y se consiguió un aumento significativo del nivel de eficacia en un 30%. Por otra parte, los resultados tienen relación con la indagación de Valladolid (2021), donde muestra que el uso de una plataforma E-learning ayuda a mejorar significativamente la eficacia de aprendizaje. Asimismo, los datos obtenidos evidencian que la significancia muestra el rango promedio de 0.000 el cual es menor a 0.05 con un Post Test Eficacia de aprendizaje (3.54) > Pre Test Eficacia de aprendizaje (7.08), por lo que se acepta la hipótesis del indicador eficacia de aprendizaje. Por último, se relaciona con Castro et al. (2013), en su aporte sobre el E-learning lo define como un método de gestión del aprendizaje para gestionar la formación virtual, donde el usuario va a estar conectado a la red ayudando de esta forma a mejorar la interactividad entre los que aprenden y los que enseñan. Por otra parte, se confirma el cumplimento del segundo objetivo específico con la aceptación de la hipótesis, en el cual se señala lo siguiente: la plataforma E-learning mejora 55 el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. Cabe señalar que se obtuvieron los datos mediante la ficha de observación en el cual el tiempo sin utilizar la plataforma E-learning presento un tiempo promedio de 1440 minutos, posteriormente después de la implementación de la plataforma el tiempo disminuyo a 264.27 minutos como promedio, reduciendo de esta forma el tiempo en un 75%. En otras palabras, con el ahorro de tiempo se pretende capacitar al personal en otras actividades logrando de esta forma ser más eficaces y eficientes. Además, los resultados seleccionados guardan relación por los evidenciados por los Cardenas (2022), en su indagación sobre E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una institución educativa. Los resultados alcanzados en función al tiempo, el pre-test de la media estadística del tiempo promedio es 972.50 minutos y en el post-test de la media estadística del tiempo promedio es de 631.25 minutos, reduciendo de esta forma 341 minutos de tiempo en sus procesos lo cual significa un 35 % de tiempo reducido. En conclusión, se confirma que la implementación de la plataforma E-learning mejora el tiempo en los procesos de enseñanza en una empresa privada. Por último, Abreu at él. (2018) indican que, el proceso de enseñanza se concibe como transcurso en el cual se obtiene una habilidad; en el cual el actor es el protegido, mientras que el mentor desempeña el papel de controlador del proceso de aprendizaje. En otras palabras, el curso está delineado para promover la formación del alumno para facilitar un mejor desarrollo en el entorno profesional. En el mismo contexto, se ratifica la aprobación de la hipótesis especifico número 3, en el cual se indica que la plataforma E-learning ayuda en mejorar la eficiencia del proceso de enseñanza en una organización privada, Lima 2022. Cabe manifestar que la media estadística de la Eficiencia muestra un diferencial del 18% aproximadamente entre el pre y post test. En el cual los valores obtenidos del rango y suma son significativos, mostrando un 56 rango de 12,50 y suma de 300,00. Lo cual significa que la eficiencia Pos-test > eficiencia Pre-test. Mostrando un aumento en la eficacia. Asimismo, los resultados guardan relación con la indagación ejecutada por Barreda et al. (2022), donde muestra que Plataforma E-learning mejora la eficiencia en los procesos de enseñanza y aprendizaje. De este modo, los datos obtenidos evidencian que la eficiencia aumento significativamente un 47% en los procesos de enseñanza aplicando la plataforma E-learning el cual se muestra un post test eficiencia > pre test eficiencia aceptando la hipótesis de estudio. Para concluir, se relacionan con Addine (2004) indican que, un proceso de enseñanza y aprendizaje eficiente se dedica al enriquecimiento del conocimiento, en el cual todos tienen un rol ya sea de instructor o aprendiz. De este modo, la propuesta solución elaborada se encuentra en el anexo 10 en la cual se visualiza el prototipo y la metodología utilizada. 57 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones Primero: Se demostró que para el objetivo general la plataforma E-learning mejora el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. En los resultados descriptivos se demostró que los tiempos se redujeron en 1176 minutos como promedio, lo cual representa una reducción significativa del 75%, la eficacia aumento en un 29% y la eficiencia tuvo un incremento significativo del 18%. Asimismo, con relación al nivel inferencial, se aceptaron las hipótesis de la indagación para los tres objetivos específicos. Segundo: Se procedió a manifestar que para el objetivo específico 1, la plataforma E- learning ayudo a mejorar la eficacia en el proceso de enseñanza. De esta forma, en los resultados descriptivos se acredito que el kpi eficacia del proceso de enseñanza aumento de 53.8% a 82.33% De este modo, existe un progreso positivo entre el antes y después de la función a la eficacia en los procesos de enseñanza. Es conclusión, según el análisis se confirma que la eficacia del proceso de enseñanza ha aumentado en un 29%. Tercero: Se manifestó que para el objetivo específico 2, la plataforma E-learning logro perfeccionar la eficiencia en el proceso de enseñanza; Adicionalmente para los resultados descriptivos, se evidenció el incremento de la eficiencia pasando de 64% a 82%, que tiene un incremento del 18%. Para concluir, se corrobora que la eficiencia de los procesos de enseñanza ha mejorado en un 18%. 58 Cuarto: Se comprobó que para el objetivo específico 3, la plataforma E-learning ayudo a mejorar el tiempo en el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022. Por consiguiente, para los resultados descriptivos se visualiza el incremento del kpi tiempo, debido a que antes el tiempo que se demoraba era de 1140 minutos y ahora es de 264.27 minutos promedio. En conclusión, el tiempo reducido representa una disminución de 1176 minutos aproximadamente equivalente a 75%. 59 5.2 Recomendaciones Primero: Para el objetivo general, se encarga al gerente general incrementar el uso de la plataforma E-learning en todas las áreas de la empresa, de este modo buscar optimizar los procesos de enseñanza en la empresa, debido a que la herramienta permite lograr cumplir con las dimensiones planteadas tales como: eficacia, eficiencia y tiempo. Segundo: Con respecto al objetivo específico 1, se encarga al gerente de proyectos y desarrollo crear una plataforma E-learning a las áreas de mayor consideración, para tener una línea base de todas las fases de los procesos que conllevan las áreas. Con respecto a la dimensión eficacia y poder replicar el proceso en las demás áreas. Tercero: Para el objetivo específico 2, se encarga al gerente de operaciones manejar la plataforma E-learning para perfeccionar la eficiencia en el proceso de enseñanza en las diversas áreas que integran la compañía, esto ayudará a obtener una mejor repetición integral que ayudará a aumentar la eficiencia en la organización. Cuarto: Con respecto al objetivo específico 3, se encarga al gerente de operaciones y al administrador utilizar la plataforma E-learning y los recursos proporcionados por la misma, más aún en la dimensión tiempo, logrando optimizar el flujo de enseñanza de las áreas. 60 REFERENCIAS 1. Velásquez, Y., Nuñez, M., & Rodríguez, C. (2010). Estrategias para el mejoramiento de la productividad. Innovation and Development for the Americas”, 10. http://www.laccei.org/LACCEI2010-Peru/published/PM050_Velasquez.pdf 2. Addine, F. (2004). Didáctica: Teoría y Práctica. 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H0: La plataforma E-learning no V1D1: la Objetivos Específicos mejora el proceso de enseñanza Interactividad Investigación Problemas Específicos OE1: Demostrar como la en una empresa privada, Lima V1D2: Método: deductivo, PE1: ¿Cómo la plataforma plataforma E-learning mejora 2022 Flexibilidad hipotético y analítico E-learning mejora eficacia eficacia en el proceso de V1D3: Diseño: Experimental en el proceso de enseñanza enseñanza en una empresa Hipótesis Específica Escalabilidad privada, Lima 2022. Población Muestra en una empresa privada, OE2: Demostrar como la HE1: La plataforma E-learning V1D4: Población: Es de tipo Lima 2022? plataforma E-learning mejora mejora la eficacia del proceso de Estandarización finita, estará PE2: ¿Cómo la plataforma eficiencia en el proceso de enseñanza en una empresa compuesta por 3 E-learning mejora enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 Variable 2 registros de los eficiencia en el proceso de privada, Lima 2022. HE2: La plataforma E-learning VD: Proceso de procesos de enseñanza enseñanza en una empresa OE3: Demostrar como la mejora la eficiencia del proceso enseñanza Tamaño de privada, Lima 2022? plataforma E-learning mejora el de enseñanza en una empresa muestra: El tamaño de PE3: ¿Cómo la plataforma tiempo en el proceso de privada, Lima 2022 Dimensiones: la muestra será 30 E-learning mejora el tiempo enseñanza en una empresa HE3: La plataforma E-learning en el proceso de enseñanza privada, Lima 2022. mejora el tiempo del proceso de V2D1: Eficacia en una empresa privada, enseñanza en una empresa V2D2: Eficiencia Lima 2022? privada, Lima 2022 V2D3: Tiempo 68 Anexo 2: Matriz de operacionalización Definición Definición Escala y 12 Dimensiones Indicadores conceptual operacional valores Interactividad Razón Reside en la La plataforma E- metodología que learning es un permitirá proceso de aumentar los aprendizaje a Flexibilidad Razón procesos de distancia a través enseñanza, de un ordenador. E-learning mediante la Así mismo dicha aplicación de sus variable nos va a 4 etapas: ayudar a mejorar interactividad, los procesos de Escalabilidad Razón flexibilidad, enseñanza. escalabilidad y Boneu (2007) estandarización. Estandarización Razón Proceso de Radica en lograr Eficacia del proceso de enseñanza Eficacia enseñanza indicadores en Leyenda: Según los función a la RA = Resultados Alcanzados autores Navarro eficacia, RE = Resultados Esperados Razón / Ficha y Samón eficiencia y PP = RA / RE de (2017), nos tiempo en el área EP = (Resultados Alcanzados / observación indican que el de cobranza Resultados Esperados) proceso de judicial. Por lo Eficiencia del proceso de enseñanza enseñanza está tanto, buscará Leyenda: enfocado en mejoras para el RA = Resultados Alcanzados Razón / Ficha contribuir en la desarrollo de los RE = Resultados Esperados Eficiencia de formación del procesos de PP = (RA / RE) * 100 observación estudiante. enseñanza. IE = (Resultados Alcanzados / Asimismo, Resultados Esperados) * 100 ayudaran a medir la eficiencia de los colaboradores de una organización y Tiempo promedio se preocupa por TP = (TSPE − TCPE) la eficacia y Leyenda: eficiencia. TP = Tiempo promedio Minutos / Tiempo TSPE= Tiempo sin plataforma E- Ficha de learning observación TCPE = Tiempo con la plataforma E- learning 70 Anexo 3: Instrumentos FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 1 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Eficacia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Para conocer la (Resultados learning en el Eficacia del eficacia se consideró Ficha de Alcanzados / proceso de proceso de el rendimiento observación Resultados Esperados) enseñanza en una enseñanza académico de los x 100 empresa privada colaboradores N.º Usuario del Resultados Resultados Fecha Porcentaje promedio Trabajadores colaborador alcanzados esperados 1 100 2 100 3 100 4 100 5 100 6 100 7 100 71 8 100 9 100 10 100 11 100 12 100 13 100 14 100 15 100 16 100 17 100 18 100 19 100 20 100 21 100 22 100 23 100 24 100 25 100 26 100 27 100 28 100 29 100 30 100 72 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 1 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Eficacia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Para conocer la (Resultados learning en el Eficacia del eficacia se consideró Ficha de Alcanzados / proceso de enseñanza proceso de el rendimiento observación Resultados en una empresa enseñanza académico de los Esperados) x 100 privada colaboradores N.º Usuario del Resultados Resultados Porcentaje Fecha Trabajadores colaborador alcanzados esperados promedio 1 100 2 100 3 100 4 100 5 100 6 100 7 100 8 100 9 100 73 10 100 11 100 12 100 13 100 14 100 15 100 16 100 17 100 18 100 19 100 20 100 21 100 22 100 23 100 24 100 25 100 26 100 27 100 28 100 29 100 30 100 74 FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 2 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Eficiencia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Permitirá (Resultados learning en el Eficiencia del conocer el Ficha de Alcanzados x proceso de proceso de interés observación Resultados enseñanza en una enseñanza despertado en el Esperados) / 100 empresa privada curso N.º Usuario del Resultados Resultados Porcentaje Fecha Trabajadores colaborador alcanzados esperados eficiencia 1 100 2 100 3 100 4 100 5 100 6 100 7 100 8 100 75 9 100 10 100 11 100 12 100 13 100 14 100 15 100 16 100 17 100 18 100 19 100 20 100 21 100 22 100 23 100 24 100 25 100 26 100 27 100 28 100 29 100 30 100 76 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 2 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Eficiencia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Permitirá (Resultados learning en el Eficiencia del conocer el Ficha de Alcanzados x proceso de proceso de interés observación Resultados enseñanza en una enseñanza despertado en el Esperados) / 100 empresa privada curso N.º Usuario del Resultados Resultados Porcentaje Fecha Trabajadores colaborador alcanzados esperados eficiencia 1 100 2 100 3 100 4 100 5 100 6 100 7 100 77 8 100 9 100 10 100 11 100 12 100 13 100 14 100 15 100 16 100 17 100 18 100 19 100 20 100 21 100 22 100 23 100 24 100 25 100 26 100 27 100 28 100 29 100 30 100 78 FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 3 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Tiempo promedio Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Para conocer la Tiempo sin la learning en el duración de los plataforma E- Tiempo proceso de procesos y fases que Ficha de observación learning -Tiempo promedio enseñanza una se realizan en el área con la plataforma empresa privada cobranza E-learning N.º Usuario del Fecha Hora de inicio Hora de termino Tiempo promedio Trabajadores colaborador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 79 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 80 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 3 N.º de ficha de Observación 1 Observador Empresa donde se investiga Ubicación de la empresa Indicador Tiempo promedio Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Plataforma E- Para conocer la Tiempo sin la learning en el duración de los plataforma E- Ficha de proceso de Tiempo promedio procesos y fases learning -Tiempo observación enseñanza en una que se realizan en el con la plataforma empresa privada área cobranza E-learning Hora de inicio sin la Hora de termino N.º Usuario del Tiempo Fecha plataforma E- con la plataforma E- Trabajadores colaborador promedio learning learning 1 2 3 4 5 6 7 81 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 82 Anexo 4: Validez del instrumento CARTA DE PRESENTACION Señor: Presente Asunto: VALIDACION DE INSTRUMENTOS A TRAVES DE JUICIO DE EXPERTO. Me es muy grato comunicarme con usted para expresarle mi saludo y así mismo hacer de su conocimiento que, siendo estudiante de la escuela de pregrado en la carrera de Ingenieria industrial gestión empresarial en la Universidad Norbert Wiener. promoción 2022-2023, requiero validar los instrumentos con los cuales debo recoger información necesaria para poder desarrollar la investigación para optar el Título de INGENIERO INDUSTRIAL Y GESTION EMPRESARIAL E INGENIERO DE SISTEMAS El título del proyecto de investigación tiene por nombre: Plataforma E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada, Lima 2022 y siendo imprescindible contar con la aprobación de docentes especializados para poder aplicar los instrumentos, recurro y apelo a su connotada experiencia. a efecto se sirva aprobar el instrumento aludido. El expediente de validación que le hago llegar contiene: • Carta de presentación. • Matriz de consistencia. • Metodología. • Matriz de operacionalización de variables. • Instrumento de recolección de datos • Certificado de validez del instrumento. Expresándole mis sentimientos de respeto y consideración me despido de usted, no sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente. Atentamente ………………………………………………….……………………………………….. Firma Firma MICHAEL CORTEZ ESTRADA MAXIMO CRISTIAN TERAN FLORES DNI 47356582 DNI 73659909 83 FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 1 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro - Lima Indicador Eficacia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Para conocer la eficacia se Plataforma E-learning en el consideró el rendimiento (Resultados Alcanzados / proceso de enseñanza en el Eficacia del proceso de enseñanza Ficha de observación académico de los Resultados Esperados) área de cobranza colaboradores N.º Fecha Usuario del colaborador Resultados alcanzados Resultados esperados Porcentaje promedio Trabajadores 1 01/11/2022 Manuel Eduardo Campos Yovera 54 100 0.54 2 02/11/2022 Freddy Enrique Lara Castillo 59 100 0.59 3 03/11/2022 Mayker Yuseppe Donatty Asca Herrera 57 100 0.57 4 04/11/2022 Jeny Ivett Escate Portocarrero 57 100 0.57 5 05/11/2022 Lorena Gonzales Macedo 55 100 0.55 6 06/11/2022 Pablo Ernesto Ore Román 57 100 0.57 84 7 07/11/2022 Rodrigo Francisco Córdova Fandiño 59 100 0.59 8 08/11/2022 Alex Genaro Cubas Sevilla 46 100 0.46 9 09/11/2022 Tania Lizeth Diaz Castro 59 100 0.59 10 10/11/2022 Alex Genaro Cubas Sevilla 53 100 0.53 11 11/11/2022 Veronica Jesus Barrantes Sanchez 52 100 0.52 12 12/11/2022 Yomira Anais La Torre Luyo 56 100 0.56 13 13/11/2022 Jose Isuiza Isuiza 52 100 0.52 14 14/11/2022 Paul Arturo Leighton Delgado 15 100 0.15 Geraldine De Los Milagros Lobaton 15 15/11/2022 51 100 0.51 Mendez 16 16/11/2022 Katherine Michelle Perez Palpa 55 100 0.55 17 17/11/2022 Yanina Fiorella Arzola Olano 56 100 0.56 18 18/11/2022 Daniel Valerio Chambilla Escarcena 54 100 0.54 19 19/11/2022 Paul Arturo Leighton Delgado 36 100 0.36 20 20/11/2022 Lucy Elva Seminario Villa 56 100 0.56 21 21/11/2022 David Manuel Mandamiento De La Matta 29 100 0.29 22 22/11/2022 Yomira Anais La Torre Luyo 56 100 0.56 23 23/11/2022 David Manuel Mandamiento De La Matta 53 100 0.53 24 24/11/2022 Adriana Raquel Zegarra Diaz 56 100 0.56 25 25/11/2022 Karla Garamendi Sangama 59 100 0.59 26 26/11/2022 Karla Garamendi Sangama 53 100 0.53 27 27/11/2022 Emmy Vanessa Poppi Alvarez 51 100 0.51 28 28/11/2022 Elizabeth Victoria Lara Ruiz 53 100 0.53 Maria De Los Angeles Daniela Tello 29 29/11/2022 56 100 0.56 Paredes 30 30/11/2022 Daniel Rolando Miculicich Alarcon 40 100 0.4 85 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 1 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro Indicador Eficacia del proceso de enseñanza Periodo de la observación mar-22 VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Para conocer la eficacia Plataforma E-learning en el se consideró el (Resultados Alcanzados proceso de enseñanza en el área Eficacia del proceso de enseñanza Ficha de observación rendimiento académico / Resultados Esperados) de cobranza de los colaboradores N.º Fecha Usuario del colaborador Resultados alcanzados Resultados esperados Porcentaje promedio Trabajadores 1 01/12/2022 20:40 Krizzia Briggitte Rojas Condori 79 100 0.79 2 02/12/2022 20:40 Jackelyne Victoria Llaque Tovar 88 100 0.88 3 03/12/2022 20:40 Monica Giovani Garcia Perez 93 100 0.93 4 04/12/2022 20:40 Mery Del Carmen Padilla Maricahua 79 100 0.79 5 05/12/2022 20:40 Bertha Maria Levano Vasquez 73 100 0.73 6 06/12/2022 20:40 Carlos Enrique Facundo Garcia 79 100 0.79 86 7 07/12/2022 20:40 Elizabeth Edith Bravo Aguinaga 82 100 0.82 8 08/12/2022 20:40 Alejandra Araceli Santa Cruz Meza 86 100 0.86 9 09/12/2022 20:40 Gladys Lisbeth Mestas Ccahuana 76 100 0.76 10 10/12/2022 20:40 Cynthia Stefany Tejada Lamadrid 70 100 0.70 11 11/12/2022 20:40 Marco Antonio Sarmiento Salazar 90 100 0.90 12 12/12/2022 20:40 Isabelita Puente Fierro 87 100 0.87 Cristina Pamela Montes De Oca 13 13/12/2022 20:40 90 100 0.90 Cespedes 14 14/12/2022 20:40 Lourdes Del Rosario Acuña Ormeño 90 100 0.90 15 15/12/2022 20:40 Irma Janet Flores Ruiz 90 100 0.90 16 16/12/2022 20:40 Tatiana Francesca Moya Fonseca 70 100 0.70 17 17/12/2022 20:40 Jordano Remil Cerpa Rosado 90 100 0.90 18 18/12/2022 20:40 Paula Margarita Miranda Mendoza 86 100 0.86 19 19/12/2022 20:40 Maria Gabriela Bravo Spinali 88 100 0.88 20 20/12/2022 20:40 Julio Josias Tenorio Valverde 80 100 0.80 21 21/12/2022 20:40 Jose Antonio Aquino Ramos 69 100 0.69 22 22/12/2022 20:40 Linda Joysi Tuesta Castro 86 100 0.86 23 23/12/2022 20:40 Melanny Jazmin Portilla De La Cruz 73 100 0.73 24 24/12/2022 20:40 Gianfranco Pinedo Flores 87 100 0.87 25 25/12/2022 20:40 Magnolia Cornejo More 92 100 0.92 26 26/12/2022 20:40 Karen Navarro Oscco 73 100 0.73 27 27/12/2022 20:40 Luz Dary Muñoz Sanchez 77 100 0.77 28 28/12/2022 20:40 Freddy Ivan Vidarte Jaramillo 81 100 0.81 29 29/12/2022 20:40 Ana Abigail Loayza Lopez 72 100 0.72 30 30/12/2022 20:40 Diego Franco Quispe Benvenuto 94 100 0.94 87 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 2 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro - Lima Indicador Tiempo promedio Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Para conocer la (Tiempo sin la duración de los plataforma E- Plataforma E-learning en el proceso de Tiempo promedio procesos y fases que Ficha de observación learning - Tiempo enseñanza en una empresa privada se realizan en el área con la plataforma E- cobranza learning) Hora de inicio sin la N.º Hora de termino con la Tiempo promedio Fecha Hora Usuario del colaborador plataforma E- Trabajadores plataforma E-learning (minutos) learning 1 01/11/2022 8:00:00 Manuel Eduardo Campos Yovera 01/11/2022 08:00 04/11/2022 08:00 1440 2 02/11/2022 8:00:00 Freddy Enrique Lara Castillo 02/11/2022 08:00 05/11/2022 08:00 1440 3 03/11/2022 8:00:00 Mayker Yuseppe Donatty Asca Herrera 03/11/2022 08:00 06/11/2022 08:00 1440 4 04/11/2022 8:00:00 Jeny Ivett Escate Portocarrero 04/11/2022 08:00 07/11/2022 08:00 1440 5 05/11/2022 8:00:00 Lorena Gonzales Macedo 05/11/2022 08:00 08/11/2022 08:00 1440 88 6 06/11/2022 8:00:00 Pablo Ernesto Ore Roman 06/11/2022 08:00 09/11/2022 08:00 1440 7 07/11/2022 8:00:00 Rodrigo Francisco Cordova Fandiño 07/11/2022 08:00 10/11/2022 08:00 1440 8 08/11/2022 8:00:00 Alex Genaro Cubas Sevilla 08/11/2022 08:00 11/11/2022 08:00 1440 9 09/11/2022 8:00:00 Tania Lizeth Diaz Castro 09/11/2022 08:00 12/11/2022 08:00 1440 10 10/11/2022 8:00:00 Alex Genaro Cubas Sevilla 10/11/2022 08:00 13/11/2022 08:00 1440 11 11/11/2022 8:00:00 Veronica Jesus Barrantes Sanchez 11/11/2022 08:00 14/11/2022 08:00 1440 12 12/11/2022 8:00:00 Yomira Anais La Torre Luyo 12/11/2022 08:00 15/11/2022 08:00 1440 13 13/11/2022 8:00:00 Jose Isuiza Isuiza 13/11/2022 08:00 16/11/2022 08:00 1440 14 14/11/2022 8:00:00 Paul Arturo Leighton Delgado 14/11/2022 08:00 17/11/2022 08:00 1440 15 15/11/2022 8:00:00 Geraldine De Los Milagros Lobaton Mendez 15/11/2022 08:00 18/11/2022 08:00 1440 16 16/11/2022 8:00:00 Katherine Michelle Perez Palpa 16/11/2022 08:00 19/11/2022 08:00 1440 17 17/11/2022 8:00:00 Yanina Fiorella Arzola Olano 17/11/2022 08:00 20/11/2022 08:00 1440 18 18/11/2022 8:00:00 Daniel Valerio Chambilla Escarcena 18/11/2022 08:00 21/11/2022 08:00 1440 19 19/11/2022 8:00:00 Paul Arturo Leighton Delgado 19/11/2022 08:00 22/11/2022 08:00 1440 20 20/11/2022 8:00:00 Lucy Elva Seminario Villa 20/11/2022 08:00 23/11/2022 08:00 1440 21 21/11/2022 8:00:00 David Manuel Mandamiento De La Matta 21/11/2022 08:00 24/11/2022 08:00 1440 22 22/11/2022 8:00:00 Yomira Anais La Torre Luyo 22/11/2022 08:00 25/11/2022 08:00 1440 23 23/11/2022 8:00:00 David Manuel Mandamiento De La Matta 23/11/2022 08:00 26/11/2022 08:00 1440 24 24/11/2022 8:00:00 Adriana Raquel Zegarra Diaz 24/11/2022 08:00 27/11/2022 08:00 1440 25 25/11/2022 8:00:00 Karla Garamendi Sangama 25/11/2022 08:00 28/11/2022 08:00 1440 26 26/11/2022 8:00:00 Karla Garamendi Sangama 26/11/2022 08:00 29/11/2022 08:00 1440 27 27/11/2022 8:00:00 Emmy Vanessa Poppi Alvarez 27/11/2022 08:00 30/11/2022 08:00 1440 28 28/11/2022 8:00:00 Elizabeth Victoria Lara Ruiz 28/11/2022 08:00 01/12/2022 08:00 1440 29 29/11/2022 8:00:00 Maria De Los Angeles Daniela Tello Paredes 29/11/2022 08:00 02/12/2022 08:00 1440 30 30/11/2022 8:00:00 Daniel Rolando Miculicich Alarcon 30/11/2022 08:00 03/12/2022 08:00 1440 89 FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 2 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro - Lima Indicador Tiempo promedio Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Para conocer la Plataforma E-learning en el duración de los Tiempo sin la plataforma E- proceso de enseñanza una Tiempo promedio procesos y fases que Ficha de observación learning -Tiempo con la empresa privada se realizan en el área plataforma E-learning cobranza N.º Tiempo promedio Fecha Usuario del colaborador Hora de inicio Hora de termino Trabajadores (Minutos) 1 01/12/2022 Cueva Chavez Claudia Josefina 08:00:00 13:14 314.02 Gallardo Garcia De Diaz Lupe Ivonne 2 02/12/2022 10:14:15 134.25 Carolina 08:00:00 3 03/12/2022 Ccenhua Caciano Miguel Alexander 07:00:00 11:58:13 298.22 4 04/12/2022 Portilla De La Cruz Melanny Jazmin 08:30:00 14:15:04 345.07 5 05/12/2022 Quispe Gomez Andrea Marjorie 08:00:00 14:16:13 376.22 90 6 06/12/2022 Llaque Tovar Jackelyne Victoria 08:00:00 12:01:01 241.02 7 07/12/2022 Vasquez Villafuerte Silvia Vanesa 08:00:00 13:15:47 315.78 8 08/12/2022 Gomez Mendoza Jimy John 07:00:00 10:18:38 198.63 9 09/12/2022 Ricaldi Rojas Rebeca 08:00:00 11:19:18 199.30 10 10/12/2022 Dominguez Ramos Silvia Pilar 08:00:00 15:13:56 433.93 11 11/12/2022 Puicon Huaman Stepfany Beatriz 09:00:00 14:15:06 315.10 12 12/12/2022 Napan Vega Marcela Juanita 08:00:00 12:25:35 265.58 13 13/12/2022 Rueda Arteaga Caroline Mirella 09:30:00 14:12:13 282.22 14 14/12/2022 Alvarez Alvarez Jordano Jose 08:30:00 13:15:14 285.23 15 15/12/2022 Curo Paz Jhonson Abel 08:00:00 14:13:12 373.20 16 16/12/2022 Enciso Lacunza Fernando Alberto 08:30:00 10:15:12 105.20 17 17/12/2022 Paz Queirolo Rocio Eleana Antonieta 08:30:00 11:22:13 172.22 18 18/12/2022 Seretti Calderon Maria Angelica 08:30:00 10:12:14 102.23 19 19/12/2022 Urribarri Negrin Darian Marlet 08:00:00 12:12:13 252.22 20 20/12/2022 Vidal Calderon De Saavedra Violeta Emilia 08:00:00 14:17:13 377.22 21 21/12/2022 Arevalo Alcas Jhon Anthony 08:30:00 14:58:40 388.67 22 22/12/2022 Castro Carbonel Claudia Herminia 08:00:00 11:16:17 196.28 23 23/12/2022 Flores Navarro Peter Jhon 08:00:00 09:12:10 72.17 24 24/12/2022 Belapatiño Acevedo Moises Alexander 08:30:00 12:23:59 233.98 25 25/12/2022 Luna Villanueva Dairys Yelitza 09:00:00 12:15:14 195.23 26 26/12/2022 Pascal Vasquez Flor Coral 08:30:00 10:54:06 144.10 27 27/12/2022 Ramirez Alvarez Alexandra Rosayda 08:30:00 13:11:54 281.90 28 28/12/2022 Aquino Ramos Jose Antonio 08:00:00 10:58:13 178.22 29 29/12/2022 Chiclote Valera Rodrigo 09:00:00 16:58:20 478.33 30 30/12/2022 Arroyo Bernal Raul Leoncio 08:00:00 14:12:15 372.25 91 FICHA DE OBSERVACION PRE-TEST INDICADOR 3 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro - Lima Indicador Eficiencia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Permitirá conocer (Resultados Plataforma E-learning en el el resultado Alcanzados x proceso de enseñanza en una Eficiencia del proceso de enseñanza Ficha de observación despertado en el Resultados empresa privada curso Esperados) / 100 N.º Resultados Porcentaje Fecha Usuario del colaborador Resultados esperados Trabajadores alcanzados eficiencia 1 01/11/2022 Manuel Eduardo Campos Yovera 13 20 65 2 02/11/2022 Freddy Enrique Lara Castillo 16 20 80 3 03/11/2022 Mayker Yuseppe Donatty Asca Herrera 14 20 70 4 04/11/2022 Jeny Ivett Escate Portocarrero 15 20 75 5 05/11/2022 Lorena Gonzales Macedo 15 20 75 6 06/11/2022 Pablo Ernesto Ore Roman 13 20 65 7 07/11/2022 Rodrigo Francisco Cordova Fandiño 16 20 80 92 8 08/11/2022 Alex Genaro Cubas Sevilla 13 20 65 9 09/11/2022 Tania Lizeth Diaz Castro 11 20 55 10 10/11/2022 Alex Genaro Cubas Sevilla 15 20 75 11 11/11/2022 Veronica Jesus Barrantes Sanchez 14 20 70 12 12/11/2022 Yomira Anais La Torre Luyo 10 20 50 13 13/11/2022 Jose Isuiza Isuiza 11 20 55 14 14/11/2022 Paul Arturo Leighton Delgado 11 20 55 15 15/11/2022 Geraldine De Los Milagros Lobaton Mendez 14 20 70 16 16/11/2022 Katherine Michelle Perez Palpa 15 20 75 17 17/11/2022 Yanina Fiorella Arzola Olano 8 20 40 18 18/11/2022 Daniel Valerio Chambilla Escarcena 11 20 55 19 19/11/2022 Paul Arturo Leighton Delgado 14 20 70 20 20/11/2022 Lucy Elva Seminario Villa 10 20 50 21 21/11/2022 David Manuel Mandamiento De La Matta 12 20 60 22 22/11/2022 Yomira Anais La Torre Luyo 13 20 65 23 23/11/2022 David Manuel Mandamiento De La Matta 14 20 70 24 24/11/2022 Adriana Raquel Zegarra Diaz 5 20 25 25 25/11/2022 Karla Garamendi Sangama 14 20 70 26 26/11/2022 Karla Garamendi Sangama 14 20 70 27 27/11/2022 Emmy Vanessa Poppi Alvarez 14 20 70 28 28/11/2022 Elizabeth Victoria Lara Ruiz 13 20 65 29 29/11/2022 Maria De Los Angeles Daniela Tello Paredes 14 20 70 30 30/11/2022 Daniel Rolando Miculicich Alarcon 12 20 60 93 FICHA DE OBSERVACION POST-TEST INDICADOR 3 N.º de ficha de Observación 1 Observador Asistente de capacitación, desarrollo y SST Empresa donde se investiga Grupo vyv Ubicación de la empresa San Isidro - Lima Indicador Eficiencia del proceso de enseñanza Periodo de la observación VARIABLE INDICADOR DESCRIPCION INSTRUMENTO FORMULA Permitirá (Resultados Plataforma E-learning en conocer el Alcanzados Ficha de el proceso de enseñanza Eficiencia del proceso de enseñanza resultado x Resultados observación en una empresa privada despertado en el Esperados) / curso 100 N.º Resultados Resultados Porcentaje Fecha Usuario del colaborador Trabajadores alcanzados esperados eficiencia 1 01/12/2022 Krizzia Briggitte Rojas Condori 16 20 80 2 02/12/2022 Jackelyne Victoria Llaque Tovar 18 20 90 3 03/12/2022 Monica Giovani Garcia Perez 14 20 70 4 04/12/2022 Mery Del Carmen Padilla Maricahua 15 20 75 5 05/12/2022 Bertha Maria Levano Vasquez 19 20 95 6 06/12/2022 Carlos Enrique Facundo Garcia 20 20 100 7 07/12/2022 Elizabeth Edith Bravo Aguinaga 16 20 80 94 8 08/12/2022 Alejandra Araceli Santa Cruz Meza 14 20 70 9 09/12/2022 Gladys Lisbeth Mestas Ccahuana 17 20 85 10 10/12/2022 Cynthia Stefany Tejada Lamadrid 15 20 75 11 11/12/2022 Marco Antonio Sarmiento Salazar 14 20 70 12 12/12/2022 Isabelita Puente Fierro 16 20 80 Cristina Pamela Montes De Oca 13 13/12/2022 15 20 75 Cespedes 14 14/12/2022 Lourdes Del Rosario Acuña Ormeño 16 20 80 15 15/12/2022 Irma Janet Flores Ruiz 19 20 95 16 16/12/2022 Tatiana Francesca Moya Fonseca 18 20 90 17 17/12/2022 Jordano Remil Cerpa Rosado 16 20 80 18 18/12/2022 Paula Margarita Miranda Mendoza 15 20 75 19 19/12/2022 Maria Gabriela Bravo Spinali 17 20 85 20 20/12/2022 Julio Josias Tenorio Valverde 15 20 75 21 21/12/2022 Jose Antonio Aquino Ramos 16 20 80 22 22/12/2022 Linda Joysi Tuesta Castro 18 20 90 23 23/12/2022 Melanny Jazmin Portilla De La Cruz 18 20 90 24 24/12/2022 Gianfranco Pinedo Flores 15 20 75 25 25/12/2022 Magnolia Cornejo More 14 20 70 26 26/12/2022 Karen Navarro Oscco 16 20 80 27 27/12/2022 Luz Dary Muñoz Sanchez 17 20 85 28 28/12/2022 Freddy Ivan Vidarte Jaramillo 19 20 95 29 29/12/2022 Ana Abigail Loayza Lopez 16 20 80 30 30/12/2022 Diego Franco Quispe Benvenuto 18 20 90 95 96 97 Anexo 5: Propuesta solución. Desarrollo de una plataforma E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada, en donde se utiliza como base de los fundamentos: Teoría de aprendizaje significativo, Conectivismo, Teoría de pirámide de Maslow; cuyo objetivo es la elaboración de una plataforma E-learning para mejorar el proceso de enseñanza en una empresa privada. Procesos / Evidencia o Fases Inicio Días Fin Responsable/s KPI Presupuesto Actividades Entregables P1. Crear la visión a. Gerente de Operaciones 0 Evidencias en fase 1 15/11/2022 1 16/11/2022 del proyecto. b. Product Owner (1) Documentación KPI 1. scrum. Metodología P2. Identificación 0 (2) Historias de Scrum / Visión del Scrum Master 16/11/2022 1 17/11/2022 a. Product Owner usuarios. proyecto y los Stakeholder, (3) Product Backlog. Fase 1: Equipo Scrum (4) Modelo de datos Inicio y sprint 1. Sprint 1 P3. Creación de 300 a. Product Owner (5) Arquitectura historias de 17/11/2022 3 20/11/2022 KPI 2. Cantidad b. Scrum Master Usuario de historias de software usuarios/ Product (6) Pila de sprint 1 y P4. Estimar backlog 100 prototipos. historias de 20/11/2022 2 22/11/2022 a. Equipo Principal Scrum priorizado. (7) Entrega de usuario incremento Sprint 1. 98 P5. Creación de 300 Backlog 22/11/2022 3 25/11/2022 a. Equipo Scrum priorizado sprint 1. P6. Modelo de 600 datos Sprint 1 y 25/11/2022 7 2/12/2022 a. Equipo Scrum arquitectura desarrollo. P7. Desarrollar las 400 tareas Prototipos 2/12/2022 10 12/12/2022 a. Equipo Scrum sprint 1. P7. Creación de 300 Evidencias en fase 2: Backlog 2/12/2022 3 5/12/2022 a. Equipo Scrum priorizado sprint (8) Documentación 2. KPI 3 Tiempo scrum V2. estimado Product Fase 2: P8. Modelo de 500 (9) Modelamiento 5/12/2022 5 10/12/2022 a. Equipo Scrum Backlog / Tiempo Sprint 2 datos Sprint 2 . datos sprint 2 desarrollo Sprint P9. Desarrollo de Backlog 400 (10) Pila de sprint 2 y las tareas y prototipos. 10/12/2022 7 17/12/2022 a. Equipo Scrum prototipos sprint (11) Reunión diarias. 2. 99 P10. Reuniones 0 (12) Entrega de 17/12/2022 1 18/12/2022 a. Equipo principal Scrum KPI 4 diarias incremento sprint 2. Funcionalidad del incremento Sprint P11. Entrega de 0 2 / Prototipos incremento Sprint 18/12/2022 2 20/12/2022 a. Equipo principal Scrum diseñados. 2. P13. Creación de 300 Backlog a. Scrum master Evidencias en fase 3: 18/12/2022 4 22/12/2022 KPI 5 Tiempo Priorizado Sprint b. Equipo Scrum estimado Product (13) Documentación 3. Backlog / Tiempo scrum V3. desarrollo Sprint P14. Desarrollo de 400 Backlog (14) Pila de sprint 3 tareas y prototipos 22/12/2022 12 3/01/2023 b. Equipo Scrum prototipos. Fase 3: Sprint 3 Sprint 3 (15) Reunión diaria. 0 P15. Reuniones a. Scrum master 3/01/2023 2 5/01/2023 KPI 6 diarias. b. Equipo Scrum (16) Entrega de Funcionalidad del incremento sprint 3. incremento Sprint P16. Entrega de 3 / Prototipos 0 (17) Documento de Incremento Sprint 5/01/2023 3 8/01/2023 a. Equipo principal Scrum. diseñados. pruebas. 3. 100 A continuación, se presentan las evidencias: Evidencia 1: Documentación Scrum: Este documento describe la implementación de la metodología de trabajo scrum en la empresa Grupo VyV para la gestión del desarrollo el proyecto E-learning. Incluye junto con la descripción de este ciclo de vida iterativo e incremental para el proyecto, los artefactos o documentos con los que se gestionan las tareas de adquisición y suministro: requisitos, monitorización y seguimiento del avance, así como las responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto. Por otro lado, se estima un costo de S/. 3,600 (tres mil seiscientos nuevos soles) por el desarrollo del proyecto, siendo la fecha de inicio el 15/11/2022 y concluyéndose el 08/01/2023. Propósito de este documento Facilitar la información de referencia necesaria a las personas implicadas en el desarrollo del sistema E-learning. Artefactos: Documentos: (a) Pila de producto o Product Backlog, (b) Historias de usuarios y (c) Pila de sprint o Sprint Backlog. Alcance Personas y procedimientos implicados en el desarrollo del sistema E-learning Descripción General de la Metodología Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo e incremental de tipo scrum para la ejecución de este proyecto son: Sistema modular. Las características del sistema E-learning permiten desarrollar una base funcional mínima y sobre ella ir incrementando las funcionalidades o modificando el comportamiento o apariencia de las ya implementadas. Entregas frecuentes y continuas al cliente de los módulos terminados, de forma que puede disponer de una funcionalidad básica en un tiempo mínimo y a partir de ahí un incremento y mejora continua del sistema. Previsible inestabilidad de requisitos. Es posible que el sistema incorpore más funcionalidades de las inicialmente identificadas. Es posible que durante la ejecución del proyecto se altere el orden en el que se desean recibir los módulos o historias de usuario terminadas. Para el cliente resulta difícil precisar cuál será la dimensión completa del sistema, y su crecimiento puede continuarse en el tiempo suspenderse o detenerse. 101 Valores de trabajo Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados en el desarrollo y que hacen posible que la metodología Scrum tenga éxito son: (a) Autonomía del equipo (b) Respeto en el equipo (c) Responsabilidad y autodisciplina (d) Foco en la tarea (e) Información transparencia y visibilidad. (f) Personas y roles del proyecto. Persona Contacto Rol Maximo Cristian Teran cristianteranflores@gmail.com Scrum Master Flores /982130140 Michael Cortez Michael_16_Sc@hotmail.com Product Owner Maximo Cristian Teran cristianteranflores@gmail.com Equipo Scrum flores Christian Javier Vidal cvidalp@grupovyv.com Stakeholder Paz Johana Estrada Sanchez jestradas@grupovyv.com Stakeholder Evidencia 2: Historias de Usuarios. LOGIN PERSONAL ID 1 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil general COMO NECESITO PARA tener un proceso de validación Poder ingresar al portal de capacitaciones Perfil general de credenciales ¿Qué problema Brindará el acceso y la identificación a la plataforma E-learning, dando ayudará a resolver? acceso a los usuarios. 102 AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS ID 2 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil general COMO NECESITO PARA habilitar el uso de mis datos Poder administrar, mostrar información Perfil general personales en la plataforma relacionada a su puesto de trabajo, E-learning datos relacionados a la organización. ¿Qué problema Dar a conocer las políticas de privacidad de la empresa, términos y ayudará a condiciones de la información que brindara el sistema. resolver? ACCESIBILIDAD A FORMATOS ID 3 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil general COMO NECESITO PARA Visualizar los documentos Generar solicitudes, respetando Perfil general cargados por el área de talento las políticas de la empresa. humano ¿Cómo opera el sistema Se envían mediante correo. actualmente? ¿Qué problema Evitar él envió de correos innecesarios, accesibilidad a la ayudará a información de la empresa. resolver? PERFIL DE USUARIO ID 4 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil empleado COMO NECESITO PARA Visualizar mi información Realizar la gestión y revisión de relacionada a mi perfil, datos Empleado la información relacionada a su personales y datos generados por perfil. la organización. ¿Qué problema Generar una visión positiva al empleado, que se sienta identificado y ayudará a valorado. resolver? 103 VISTA DE CAPACITACIÓN ID: 5 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil empleado COMO NECESITO PARA Identificar que cursos aún están Visualizar mis capacitaciones, pendientes de capacitarme y que Empleado cursos por realizar y exámenes exámenes tengo pendientes por pendientes. desarrollar. ¿Cómo opera el sistema Por correos internos se enviar las evaluaciones. actualmente? ¿Qué problema Tener un mejor control de las capacitaciones realizadas, un ayudará a seguimiento de los puntos críticos luego de realizarse los exámenes resolver? de cada curso. VISTA DE FEEDBACKS ID 6 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil empleado COMO NECESITO PARA Ver, realizar mis descargos en Visualizar mis feedback y Empleado caso amerite un compromiso de evaluaciones. mejora. ¿Cómo opera el sistema Se realizaba en papel, con la firma del asesor. actualmente? ¿Qué problema El uso de papel indebido, compromisos que se puedan visualizar en ayudará a reportes según filtros realizados. resolver? VISTA TRAINING ID 7 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil administrador COMO NECESITO PARA Visualizar la sección Cursos, Poder ser visualizados por los Administrador exámenes, Sesiones con videos, usuarios que estén asignados a según perfil asignado. dicho perfil. ¿Qué problema Tener la información de capacitación centralizada en un servidor y ayudará a esta a su vez pueda ser visualizada por los usuarios asignados. resolver? 104 GESTIONAR PERSONAL ID 8 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil administrador COMO NECESITO PARA Poder Ingresar al personal, desde la etapa de postulación Fiscalizar los ingresos a la cumpliendo las etapas de empresa y estos puedan ser Administrador asistencia, prueba supervisor, capacitados correctamente según confirmación del primer día y el puesto asignado. enviados alta. ¿Cómo opera el sistema Se tiene un control, mediante Excel. actualmente? ¿Qué problema Mejorar el control del personal, debido a la alta rotación que existe. ayudará a Esto también controlará la salida del personal en bandejas de cesados. resolver? GESTIONAR USUARIOS Y PERFILES ID 9 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil Administrador COMO NECESITO PARA Administrar los usuarios y Otorgar vistas de ciertas secciones Administrador perfiles del sistema. en la vista de usuarios y perfiles. ¿Qué problema ayudará a Control y fiscalización de las vistas del E-learning. resolver? GESTIONAR AREAS, UNIDADES, PUESTOS Y CARTERAS ID 10 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil Administrador COMO NECESITO PARA Sectorizar y diferenciar a los Administrar las áreas, unidades, Administrador usuarios que se registren en el puestos y carteras del sistema. sistema. ¿Cómo opera el sistema En Excel se tienen dichos usuarios. actualmente? ¿Qué problema Duplicidad de puestos en el sistema, debido a que estos al estar en un ayudará a Excel, tienden a tener errores ortográficos. resolver? 105 Gestionar módulo capacitaciones ID 11 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil administrador COMO NECESITO PARA Tener la opción de crear Poder gestionar especialidades, Administrador especialidades, cursos, sesiones cursos, sesiones y exámenes en la y exámenes plataforma. ¿Qué problema El control de las temas de capacitación, segmentar los temas de las ayudará a sesiones, dar examen de conocimientos. resolver? Sección capacitación personal ID 12 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Perfil administrador COMO NECESITO PARA Poder registrar capacitaciones Tener la facultad de registrar el tiempo de cualquier tipo y a cualquier y duración de las capacitaciones de perfil del sistema según las cualquier personal. Administrador fechas que correspondan. ¿Qué problema El control de los temas de capacitación, segmentar los temas de las ayudará a sesiones, dar examen de conocimientos. resolver? Sección Capacitación mi personal ID 13 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Supervisor, jefatura COMO NECESITO PARA Poder registrar capacitaciones de cualquier tipo y a cualquier Tener la facultad de registrar el tiempo perfil del sistema según las y duración de las capacitaciones de su Supervisor, fechas que correspondan a mi personal a cargo. Jefatura personal a cargo. ¿Qué problema El control de los temas de capacitación, segmentar los temas de las ayudará a sesiones, dar examen de conocimientos. resolver? 106 Sección evaluar personal ID 14 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Supervisor, jefatura, monitor calidad COMO NECESITO PARA Evaluar al personal sobre los tipos de llamadas que existen Poder obtener un histórico de Supervisor, en la gestión de cobranza: rendimiento según las llamadas que Jefatura, monitor Contacto con titular, terceros va haciendo el personal operativo. calidad y casilla de voz. ¿Cómo opera el Las fichas se realizan de manera manual y se subían a un Excel, sistema adicionalmente el compromiso se imprimía en papel para luego ser actualmente? firmada por el asesor. ¿Qué problema Tener un histórico de rendimiento del personal operativo, saber si ayudará a con el tiempo realiza buenas prácticas en su gestión. resolver? Realizar examen ID 15 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Empleado COMO NECESITO PARA Poder realizar el examen en línea según los parámetros y Culminar el proceso de capacitación el curso seleccionado, luego y tener una nota de evaluación de haber culminado las según mis alternativas marcadas. Empleado secciones de capacitación. ¿Qué problema Se obtendrá la nota del empleado, saber que tanto aprendió con los ayudará a videos y también en puntos ha fallado más, para luego poder ser resolver? capacitado por su supervisor en caso vuelva a desaprobar. Notificaciones de exámenes y feedback pendientes ID 16 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Supervisor, Jefatura COMO NECESITO PARA Estar pendiente de los exámenes que Crear alertas que notifiquen le están faltando realizara los al supervisor sobre los colaboradores y también sobre el exámenes pendientes, Supervisor, compromiso de feedback que aún no feedback pendientes Jefatura ha sido registrado. ¿Qué problema El control de los temas de capacitación, segmentar los temas de las ayudará a sesiones, dar examen de conocimientos. resolver? 107 Sección Exámenes General ID 17 Solicitante: Michael Cortez Historia de usuario: Administrador COMO NECESITO PARA Visualizar los exámenes de todo el personal según los Poder dar seguimiento, e indicar a los filtros: especialidad, modulo, supervisores que se atrasen en solicitar curso, tipo de examen, nuevo examen para su alumno. Administrador supervisor, año y mes. ¿Qué problema Tener un histórico y consolidado de notas de todos los empleados según ayudará a el tipo de examen y especialidad que vienen cursando. resolver? Sección Exámenes General ID 18 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Supervisor, Jefatura COMO NECESITO PARA Visualizar los exámenes de mi personal según los filtros: Poder dar seguimiento, a mi personal a especialidad, modulo, curso, cargo y poder capacitarlo en caso siga tipo de examen, supervisor, desaprobando los exámenes. Supervisor, año y mes. Jefatura ¿Qué problema Tener un histórico y consolidado de notas de mi personal a cargo según ayudará a el tipo de examen y especialidad que viene cursando. resolver? Ver video Training ID 19 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Empleado COMO NECESITO PARA Ver los videos de las Poder culminar con las capacitaciones y capacitaciones según la poder realizar sus exámenes. Empleado sección que requiera. ¿Qué problema Reducción de tiempo de las capacitaciones presenciales y un mejor uso ayudará a de las herramientas tecnológicas. resolver? 108 Reporte de exámenes mi personal ID 20 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Supervisor, jefatura COMO NECESITO PARA Visualizar los reportes de Obtener los resultados de su personal a exámenes de del personal a cargo que ha realizado exámenes y notas cargo según los filtros obtenidas, según eso dar seguimiento o solicitados para poder seguir dar la opción de dar examen de su avance o dar la opción de Supervisor, jefatura rezagado. dar examen rezagado. ¿Qué problema El histórico de las notas obtenidos para ver el avance de sus asesores a ayudará a cargo. resolver? Reporte de feedback ID 21 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Visualizar y exportar las calificaciones que el personal de Obtener los resultados de todo el personal Administrador calidad realiza al personal que ha sido calificado mediante las operativa según filtros de año, evaluaciones de calidad. mes, encargado. ¿Qué problema ayudará a El histórico de los feedback obtenidos para ver el avance de los asesores. resolver? Reporte de feedback anual ID 22 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Visualizar y exportar las calificaciones que el personal de Obtener los resultados de todo el personal Administrador calidad realiza al personal que ha sido calificado mediante las operativo según filtros de año, evaluaciones de calidad. encargado. ¿Qué problema El histórico de los feedback obtenidos para ver el progreso de los ayudará a asesores. resolver? 109 Reporte de clínica de atributos ID 23 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Obtener el reporte de la cantidad Realizar un seguimiento, reforzamiento Administrador errores por asesor en un reporte sobre el tipo de error más incurrido en sus según los filtros y el supervisor llamadas evaluadas. asignado. ¿Qué problema El histórico de los errores obtenidos durante su tiempo desempeñado por ayudará a supervisor. resolver? Reporte de exámenes general ID 24 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Visualizar los reportes de exámenes de del personal en Obtener los resultados de su personal en Administrador general según los filtros general, que ha realizado exámenes y notas solicitados para poder seguir su obtenidas, según eso dar seguimiento o dar avance o dar la opción de dar la opción de dar examen de rezagado. examen rezagado. ¿Qué problema El histórico de las notas obtenidos para ver el avance de todo el personal ayudará a que ha dado su examen del training. resolver? Reporte de promedio feedback supervisor ID 25 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Evidenciar que supervisor tiene un mayor Administrador Visualizar el reporte promedio control y poder medir este resultado con el feedback por supervisor. obtenido por su recaudo. ¿Qué problema Evidenciar que supervisor está cumpliendo con las pautas de seguimiento ayudará a de su personal para así poder evitar quejas o denuncias futuras. resolver? 110 Reporte detalle de preguntas ID 26 Solicitante: Michael Cortez HISTORIA DE USUARIO: Administrador COMO NECESITO PARA Visualizar las preguntas que se Administrador Reforzar esos temas en las capacitaciones marcaron en la resolución de sus que pueda brindar el supervisor. exámenes. ¿Qué problema Determinar los temas donde más se equivoca el personal, para poder tomar ayudará a decisiones. resolver? 111 Evidencia 3: Estimación ID Nombre Importancia Cómo probarlo Inicial Validando el ingreso al sistema con usuarios con su código de #1 Login Personal 1 1 día DNI. Autorización datos Durante el ingreso al sistema, se tiene que mostrar una ventana #2 1 1 día personales emergente. #3 Vista de Formatos RRHH 5 1 día Un selector de documentos RRHH #4 Perfil de Usuario 3 4 días En la vista de inicio del sistema al ingresar. #5 Vista de Capacitaciones 1 1 día Verificando que se visualicen las capacitaciones del personal. #6 Vista de Feedback 1 3 días Verificando que se visualicen las notas de evaluaciones. #7 Vista Training 1 7 días En la vista de administrador se agregar la vista del training #8 Gestionar Personal 1 5 días Se visualizará un módulo de Postulantes. Gestionar Usuarios y #9 3 5 días Se permitirá gestionar los perfiles de los usuarios del sistema. Perfiles Gestionar Áreas, Unidades, Se permitirá gestionar las Áreas, puestos, Unidades y carteras del #10 3 3 días Puestos y Carteras sistema. Gestionar modulo Registrando especialidades, cursos y exámenes en la sección de #11 1 7 día capacitaciones Administrador En la sección de personal debe de existir el link donde pueda ver #12 Sección capacitar personal 2 2 días listado de todo el personal a capacitar. Sección capacitar mi En la sección de mis empleados debe de existir el link donde #13 2 2 días personal pueda ver listado de su personal a capacitar. En la sección de calidad, se debe de evaluar al personal según el #14 Evaluar personal 3 1 día tipo de contacto. Después de terminar todos los videos de un curso, debe de figurar #15 Realizar examen 1 1 día un examen donde podrá realizar esa prueba. Notificaciones de exámenes En el lado inferior derecho del navegador deben de figurarle estas #16 5 1 día y feedback notificaciones. En la sección Personal, debe de figurar el listado de todo el #17 Sección examen personal 1 2 días personal con o sin exámenes. Sección examen mi En la sección Empleados, debe de figurar el listado de mi #18 1 2 días personal. personal a cargo con o sin exámenes. En la sección de capacitaciones debe de visualizar el video del #19 Ver videos Training 1 1 días curso que desee llevar. Reporte de exámenes Exportando el detalle de preguntas por examen en la vista de #20 1 1 día Personal supervisor. Visualizando y exportando en la vista de reporte de #21 Reporte de feedback 1 1 día calificaciones. Consolidado Anual Visualizando y exportando el promedio de evaluaciones por mes #22 5 1 día feedback en un reporte general. Visualizando y exportando las evaluaciones por atributo de #23 Reporte Clínica de Atributos 3 1 día calificación. Visualizando y exportando el avance del personal y supervisores #24 Reporte exámenes general 1 1 día según el curso y modulo Reporte promedio feedback Visualizando y exportando los promedios de evaluaciones de los #25 1 1 día de supervisores asesores asignados al supervisor. Reporte detalles de Exportando los exámenes con las alternativas marcadas por los #26 1 1 día preguntas asesores, indicando si la pregunta seleccionada es correcta. 112 Evidencia 4: Modelo de datos Modelo conceptual 113 Modelo Lógico 114 Modelo físico 115 Evidencia 5: Arquitectura del software Descripción Framework CodeIgniter 3.1.11 Patrón M.V.C (modelo, vista, controlador) Documentación https://www.codeigniter.com/userguide3/index.html El siguiente gráfico ilustra cómo fluyen los datos a través del sistema: 1. El index.php sirve como controlador frontal, inicializando los recursos básicos necesarios para ejecutar la aplicación. 2. El enrutador examina la solicitud HTTP para determinar qué se debe hacer con ella. 3. Si existe un archivo de caché, se envía directamente al navegador, sin pasar por la ejecución normal del sistema. 4. Seguridad. Antes de que se cargue el controlador de la aplicación, la solicitud HTTP y los datos enviados por el usuario se filtran por seguridad. 5. El controlador carga el modelo, las bibliotecas centrales, los ayudantes y cualquier otro recurso necesario para procesar la solicitud específica. 6. La vista finalizada se procesa y luego se envía al navegador web para que se vea. Si el almacenamiento en caché está habilitado, la vista se almacena primero en caché para que se pueda atender en solicitudes posteriores. 116 Evidencia 6: Pila de sprint y prototipos Fecha de Duración Fecha de Sprint Tarea inicio Fecha final (días) Estado lanzamiento Objetivo Diseño y Creación de la Tener el modelo de datos base de datos al 100%, para comenzar Funcionalidades con el desarrollo de las 1 Spring 1 15/11/2022 21/11/2022 7 Lanzado 22/11/2022 siguientes tareas. Implementar la plantilla Acoplamiento del comprada al framework diseño de la CodeIgniter 3 con el que 1 plantilla Bootstrap 22/11/2022 25/11/2022 4 Lanzado 26/11/2022 se desarrollara el sistema. Desarrollar el acceso Crear Interfaz principal al sistema E- 1 Login Usuario 27/11/2022 27/11/2022 1 Lanzado 28/11/2022 learning. Desarrollar el modal de Crear Modal de ingreso al sistema para autorización de solicitar la autorización 2 datos 29/11/2022 29/11/2022 1 Lanzado 30/11/2022 de sus datos personales. Visualización de las Crear la vista de interfaces principales de 4 perfil de usuario 30/11/2022 03/12/2022 4 Lanzado 04/12/2022 los usuarios. Desarrollar la vista para que los usuarios puedan Crear la vista de ver sus capacitaciones en 5 capacitaciones 04/12/2022 04/12/2022 1 Lanzado 05/12/2022 su perfil. Desarrollar la vista para Crear vista de visualizar las 6 Feedback 05/12/2022 05/12/2022 1 Lanzado 06/12/2022 evaluaciones de calidad. Desarrollar la vista de Crear vista de especialidades, sesiones y 7 Training 06/12/2022 06/12/2022 1 Lanzado 07/12/2022 exámenes. Desarrollo del Crear Proceso de procedimiento de registro registro de de personal desde la etapa 8 Personal 07/12/2022 07/12/2022 1 Lanzado 08/12/2022 de postulantes. Crear módulo de Desarrollo del módulo de gestión de gestión de usuarios y 9 usuarios y perfiles 08/12/2022 10/12/2022 3 Lanzado 11/12/2022 perfiles. Desarrollo del módulo de Crear módulo de gestión para administrar gestión de áreas, los puestos, áreas, unidades, puestos unidades y carteras de la 10 y carteras 11/12/2022 13/12/2022 3 Lanzado 14/12/2022 plataforma E-learning. Crear la vista para Links de descarga de los descargar los formatos del área de 3 formatos 14/12/2022 14/12/2022 1 Lanzado 15/12/2022 recursos Humanos. 117 Tarea 1: Sección login: En esta sección se requerirán las credenciales de los usuarios que intenten acceder al sistema; en caso su ingreso sea exitoso se le mostrara la información correspondiente a su perfil, de lo contrario indicara un error de ingreso. 118 Tarea 2: Modal de autorización de datos personales: Una vez ingresado al sistema, se mostrará un modal para que este pueda ser leído por el usuario ingresante y en caso este conforme con lo mencionado, tendrá la facultad de aceptar en la parte inferior del modal. En caso no acepte esta autorización, esta seguirá persistiendo cuando ingrese a otras secciones del sistema E-learning. 119 Tarea 3: Vista de perfil de usuario: En esta sección se visualizará información que corresponde a todos los datos brindados a la empresa al momento de dar su alta, adicionalmente información que corresponde a la empresa y el puesto desempeñado; también se incluyeron las opciones de Mis capacitaciones y mis notas que servirán de link para ingresar a otras secciones del E- learning. 120 Tarea 4: Vista de Training: Se mostrará información correspondiente a capacitaciones realizadas en el sistema, ya sea por su encargado o el mismo viendo sus videos. El registro de la capacitación es en automático una vez culmine de ver el video completo y cumpliendo el tiempo de duración del video. Por otro lado, en las columnas de avances de sesiones, se indicará las secciones que ya completo; para luego una vez completada esa barra de progreso poder dar el examen teórico correspondiente a curso. 121 Tarea 5: Vista de feedback personal: En esta sección se visualizará las notas del personal monitoreado por personal de calidad. Según la evaluación tendrán la opción de registrar su descargo u oportunidad de mejora para que la ficha pueda ser descargada. 122 Tarea 6: Creación de la vista de gestión training: En esta sección se visualizará la información correspondiente al training. Tarea 7: Crear proceso de registro de personal: Esta sección es llamada “Postulantes” que consta de 4 secciones: a) Listado de postulantes, b) postulantes que asistieron, c) Prueba de supervisor y d) Bandeja de alta. (a) Registro de postulante. 123 (b) Postulantes que asistieron 124 (c) Prueba supervisor 125 (d) Bandeja de alta 126 Tarea 8: Creación modelo de gestión de usuarios y perfiles. En esta sección se activarán o inactivarán los usuarios existentes en el sistema de capacitaciones, pudiendo así cambiar el usuario, contraseña y perfiles también desde esta vista. 127 Tarea 9: Creación de módulo de gestión de áreas, unidades, puestos y carteras. En esta sección se administran las áreas, unidades, puestos y carteras para todo el personal de la empresa. 128 Tarea 10: Crear vista para descargar formatos de RRHH. En esta sección se agregaron links de descarga en el menú, para poder descargarse de manera rápida. 129 Evidencia 7: Entrega de incremento Sprint 1 Se realiza el marcado de las actividades correspondientes en la herramienta Trello, con el fin de informar el cumplimiento de las actividades. 130 Como evidencia del cierre del sprint 1, se indicó que se enviara un correo de confirmación, para poder dar como concluido el sprint 1. 131 Evidencia 8: Documentación scrum 2 Propósito: Facilitar la información de referencia necesaria a las personas implicadas en el desarrollo del sistema E-learning respecto al Sprint 2. Artefactos: Documentos: (a) Pila de producto o Product Backlog del Sprint 1, (b) Historias de Usuarios del Sprint 1 y (c) Pila de sprint o Sprint Backlog. Modelo de Datos. Arquitectura: La arquitectura se mantiene del Sprint 1. Reunión de inicio del sprint Se inició la reunión, se indicó cual era el objetivo principal de todo el procedimiento de Training y Exámenes que consta el procedimiento de la siguiente línea de tiempo. (1) EE: Examen Escrito. (2) EES: Examen Escrito Sustitutorio. (3) EP: Examen Práctico. (4) EPS: Examen Practico Sustitutorio. 132 Evidencia 9: Modelamiento de datos sprint 2. Modelo conceptual 133 Modelo lógico 134 Modelo Físico. 135 Evidencia 10: Pila de sprint 2 y prototipos. Fecha de Duración Fecha de Sprint Tarea inicio Fecha final (días) Estado lanzamiento Objetivo Diseño y Actualización de la Tener el modelo de datos base de datos al 100%, para comenzar Funcionalidades con el desarrollo de las 11 Sprint 2 17/12/2022 23/12/2022 7 Lanzado 24/12/2022 siguientes tareas. Desarrollar el acceso Gestionar Modulo principal al sistema E- 12 de Training 24/12/2022 28/12/2022 5 Lanzado 29/12/2022 learning. Desarrollar el modal de Desarrollo de para la visualización de los visualización de videos training o 19 videos Training 29/12/2022 29/12/2022 1 Lanzado 30/12/2022 capacitación. Diseño y desarrollo Desarrollar el modal que de la vista del servirá para que el personal 15 examen. 30/12/2022 30/12/2022 1 Lanzado 31/12/2022 pueda realizar su examen. Desarrollar la sección Desarrollar la donde el administrador sección del listado podrá visualizar los personal con exámenes realizados por 17 exámenes. 31/12/2022 3/12/2022 4 Lanzado 4/01/2023 todo el personal. Desarrollar la sección Desarrollar la donde el supervisor podrá sección del listado visualizar los exámenes mi personal con realizados por todo su 18 exámenes. 04/01/2023 05/01/2023 2 Lanzado 06/12/2023 personal a cargo. Desarrollar la sección de capacitaciones, para poder Desarrollar la capacitar al personal en sección capacitar cualquier tipo de 12 personal 06/01/2023 06/01/2023 1 Lanzado 07/01/2023 capacitación. Desarrollar la sección de Desarrollar la capacitaciones, para poder sección capacitar mi capacitar su personal a 13 personal 07/01/2023 07/01/2023 1 Lanzado 08/01/2023 cargo. Desarrollo de la sección de Crear sección evaluación personal por el 14 evaluar personal 08/01/2023 08/01/2023 1 Lanzado 09/01/2023 perfil de calidad. Desarrollo de alertas en el sistema para que estos estén constantemente Desarrollar alertas alertando al usuario que su de feedback y personal tiene examen exámenes desaprobados o feedback 16 pendientes 09/01/2022 09/01/2023 1 Lanzado 10/01/2023 sin descargo. 136 Tarea 11: Gestionar módulo de Training: En esta sección se podrá registrar la especialidad, modulo, cursos y exámenes, asignando los perfiles que podrán llevar el curso y quienes serán los perfiles que revisarán los exámenes. Adicionalmente podrán cargar sus videos, silabus y materiales de apoyo para que puedan ser vistos por los empleados. Sección de especialidad, training y cursos. 137 Sección de sesiones o clases que están subidos actualmente en la plataforma. 138 Sección de exámenes o pruebas según el curso. 139 Tarea 12: Visualización de videos Training: El usuario tendrá habilitado en la sección de capacitaciones los videos y materiales de apoyo, donde podrá dar clic en el icono de cámara para poder ver el video; una vez terminado el video este grabará su hora término de manera automática y será considerada como una capacitación la primera vez que visualiza el video. 140 141 Tarea 13: Examen Training: Una vez terminada las sesiones correspondientes al curso. Se habilitará un examen en la parte final; al dar clic se mostrará un modal con las preguntas correspondientes al curso con un tiempo que se irá reduciendo y en caso no se logre guardar, este modal se cerrará sin guardar ningún cambio. 142 Examen teórico, luego de dar clic para iniciar el examen. 143 Tarea 14: Sección de listado de exámenes general: se mostrar el detalle de todos los exámenes rendidos según los filtros seleccionados. 144 Tarea 15: Examen mi personal: En esta sección se visualiza los resultados obtenidos por el personal que cada supervisor tiene a cargo, según los filtros puede obtener los resultados del tiempo modulo o curso que este asignado a su perfil. 145 Tarea 16: Capacitación personal general: En esta sección se podrá capacitar a todo el personal de la empresa, está habilitado para perfil administrador o el de reclutamiento y también se puede agregar en la sección de vistas. 146 Tarea 17: Capacitación mi personal: En esta sección el personal podrá ser capacitado las veces que el supervisor crea necesario y podrá registrar la hora inicio y hora fin de dicha capacitación con el fin de no afectar su merma del día. 147 Tarea 18: Evaluar personal: Esta sección está habilitada para monitores de calidad y administradores; se pueden evaluar de manera crítica luego de haber hecho seguimiento a las llamadas del personal, dándole clic al tipo de evaluación que desea realizar para luego visualizar la plantilla de evaluación correspondiente puede seleccionar si esta evaluación amerita feedback. Cada feedback amerita que sea aprobado por el asesor y este podrá ser registrado desde la vista de su perfil. 148 Evaluación de contacto con casilla de voz, luego de haber dado click en el icono de realizar monitoreo calidad. 149 Tarea 19: Alertas, feedback y exámenes pendientes: Estas alertas figuraran siempre y cuando tenga personal a cargo y tenga pendiente feedback o exámenes pendientes. 150 Evidencia 11: Reuniones diarias. según lo acordado en la reunión se procedió a enviar los puntos relacionados a las alteras y tiempos que tendrían que ser considerados en el desarrollo de las capacitaciones y pruebas. 151 Según se concluyó el proceso de creación de exámenes, el coordinador de calidad alcanzo su formato de examen para que este sea subido y realizarse las pruebas antes de realizar la entrega del incremento. 152 Evidencia 12: Entrega de incremento sprint 2. Se realizó el tachado de las actividades colocadas en el trello como parte de culminación de las actividades, con ello se esperó la confirmación del gerente de operaciones para comenzar con el siguiente sprint. 153 154 Evidencia 13: Documentación scrum v3. Propósito: Facilitar la información de referencia necesaria a las personas implicadas en el desarrollo del sistema E-learning respecto al Sprint 3 Reunión de inicio de Sprint. Según lo conversado este fue la normativa establecida en la reportería sobre los temas a implementar en la reportería y los días que corresponden a la reunión. Artefactos: Documentos: (a) Pila de producto o Product Backlog del sprint 1, (b) Historias de Usuarios del Sprint 1 y (c) Pila de sprint o Sprint Backlog Modelo de Datos: El modelo de datos se mantiene del Sprint 2. Arquitectura: La arquitectura se mantiene del Sprint 1 155 Evidencia 14: Pila de sprint 3 y prototipos. Fecha de Fecha Duración Fecha de Sprint Tarea inicio final (días) Estado lanzamiento Objetivo Reporte personal que será visualizado por el Desarrollar el supervisor a cargo reporte para poder realizar exámenes la aprobación de 20 personal 10/01/2023 10/01/2023 1 Lanzado 11/01/2022 los documentos. Reporte personal que será visualizado por el encargado de reclutamiento o Desarrollar el administrador para reporte poder realizar la exámenes aprobación de los 24 general 11/01/2022 11/01/2023 1 Lanzado 12/01/2023 documentos. Exportado del detalle de preguntas según lo marcado por el asesor para Desarrollar el obtener reporte información de los detalle de tipos de preguntas 26 preguntas 12/01/2023 12/01/2023 1 Lanzado 13/01/2023 mal contestadas. Realizar el exportado de toda la visualización y exportación de la información de las evaluaciones Desarrollar realizas por el reporte personal de 21 feedback. 13/01/2023 13/01/2023 1 Lanzado 13/01/2023 calidad. Realizar la visualización y exportación de los Desarrollar el atributos que no reporte fueron calificados clínica de en los feedback 23 atributos 13/01/2023 13/01/2023 1 Lanzado 13/01/2023 realizados. Desarrollar el Realizar el reporte reporte promedio visual y promedio de exportable de los feedback supervisores según 25 supervisores. 14/01/2023 14/01/2023 1 Lanzado 14/12/2023 lo seleccionado. Realizar el reporte Diseñar y general de desarrollar el feedback y reporte exportación de consolidado este divido en anual de meses según el 22 evaluaciones. 14/01/2023 14/01/2023 1 Lanzado 15/01/2023 año solicitado. 156 Tarea 20: Desarrollo reporte exámenes personales: En este proceso se mostrarán los filtros correspondientes a la calificación del examen teórico con los filtros habilitados para examen, desaprobados, aprobados desaprobados +4 días. 157 Tarea 21: Desarrollo del reporte general de exámenes. En este reporte se observará y exportará el detalle de los promedios obtenidos por los alumnos, la aprobación en base al supervisor y el ponderado de notas según los filtros seleccionados. 158 159 Se visualiza los temas según el porcentaje de error en el gráfico de temas, en el gráfico de progreso se puede visualizar la usabilidad de la plataforma respecto a las capacitaciones habituales. 160 Tarea 22: Realizar el reporte detalle de preguntas: Según el filtro seleccionado en base al examen se podrá obtener el reporte indicando las respuestas mal respondidas de fondo roja. Tarea 23: Reporte de feedback: En este reporte se mostrará el reporte de notas según el mes y año por semanas del mes seleccionado, indicando la cantidad de monitores y la cantidad de feedback realizados. 161 Tarea 24: Reporte de clínica de atributos: En este reporte se obtendrá la información según el filtro detallando los atributos que fueron encontrados con error en los monitores de calidad; generando a la vez la exportación en excel de la vista. 162 Tarea 25: Reporte de promedio de supervisor: En esta sección se obtendrá la información detallada de las evaluaciones que fueron realizadas a su personal y será colocada como promedio del supervisor a cargo, indicándose la cantidad de evaluaciones que fueron consideradas para el cálculo de dicho promedio. 163 Tarea 26: Reporte anual de evaluaciones: En esta sección se observará y exportará el detalle del promedio de todas las evaluaciones según el mes del año seleccionado en el filtro 164 Evidencia 15: Reuniones diarias. Se indicado los pendientes que estaban por realizar y se confirmó los puntos que ya se habían realizado en dicha reunión que fue tipeada en este correo. 165 Reunión diaria, según el encabezado solicitado para la reportería principal. 166 Evidencia 16: Entrega de incremento sprint 3. Como etapa final, se realizó una reunión con el gerente general de la empresa privada, de las cuales fueron entregados los avances en su entorno privado para poder ejecutarse con data real. 167 Evidencia 17: Documento de pruebas. El presente documento, indica la conformidad del desarrollo utilizando la metodología Scrum, en donde el Product Owner es el que da la revisión final; de encontrarse algún inconveniente, el documento no será firmado hasta subsanar los comentarios. INSTITUCIÓN RESPONSABLE FECHA Empresa de cobranzas Gerente de Operaciones 15/01/2023 REVISION DE LOS SPRINT Fecha de realización:1 4-01-2023 Duración de la prueba: 3 horas Requerimientos de la prueba Equipo conectado a la red, usuarios con todos los privilegios. Objetivo Encontrar el mayor número de errores posibles, para la mejora del sistema. Resultado Esperado Prueba exitosa Resultado Obtenido Prueba Exitosa SI (X) NO () Estado del Caso de No iniciado En curso Terminado Prueba X Comentarios No se encontraron inconvenientes durante las pruebas realizadas. Realizado por: Firma Fecha Terán flores máximo Cristian 14-01-2023 Aprobado por: Firma Fecha Michael Cortez Estrada 15-01-2023 168 Anexo 6: Informe del asesor de turnitin 169