Examinando por Autor "Oliva Isla, Ema Paola"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención del personal de enfermería y la satisfacción del paciente del servicio de emergencia de un hospital de Lima
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-09-21) Oliva Isla, Ema Paola; Quispe Mejía, Juan Carlos
    El presente estudio tiene como propósito analizar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los usuarios que reciben atención en el servicio de emergencia de un hospital de Lima. Surge como respuesta a la creciente necesidad de garantizar servicios sanitarios oportunos, seguros y humanizados, demanda que se intensificó tras la pandemia por COVID-19 al evidenciarse limitaciones en la respuesta del sistema de salud. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por 154 usuarios, extrayéndose una muestra representativa. Para la recolección de datos se empleó el cuestionario de calidad de atención de Rosales (20 ítems) y la escala SERVQUAL (24 ítems), ambos instrumentos validados. El análisis permitirá determinar la asociación entre las dimensiones técnica, humana y del entorno, y los componentes tangibles, de fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta. Se espera identificar una correlación positiva y significativa entre ambas variables, aportando evidencia teórica y metodológica, además de propuestas prácticas orientadas al fortalecimiento de la calidad del servicio. La justificación se sustenta en su aporte teórico, metodológico y en su impacto sobre la mejora continua de la atención en emergencias.