Bobadilla Meza, David Alonso (Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-23)
Acceso abierto
El trabajo se basa en el análisis de la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima. Se identificó ciertos factores en el modelo SERVQUAL (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, ...