Martínez Quintanilla, Roy FernandoBobadilla Meza, David Alonso2021-04-142021-04-142020-12-23https://hdl.handle.net/20.500.13053/4406El trabajo se basa en el análisis de la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima. Se identificó ciertos factores en el modelo SERVQUAL (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) que altera la calidad de servicio en los pacientes. Bajo esta instancia, se creó una propuesta que mejore la calidad de servicio y sobretodo los puntos críticos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/linceces/by.TangibilidadFiabilidadCapacidad de respuestaSeguridadEmpatíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04