Chávez Alvarado, Walter AmadorAsto Paucar, Jhon Roberth2026-08-122026-08-122026-03-25https://hdl.handle.net/20.500.13053/17133El presente estudio de suficiencia profesional tuvo como objetivo determinar cómo la implementación de un chatbot mejoró la gestión de activos de Tecnologías de Información en la consultora Grows, Lima 2025. Se identificó como problemática la gestión manual y dispersa del inventario de activos de TI, que generaba duplicidad de registros, errores de digitación, información desactualizada y baja trazabilidad del ciclo de vida de los activos. Como metodología de desarrollo se aplicaron las buenas prácticas del marco de trabajo Scrum, organizando el proyecto en cuatro sprints durante dos meses. El chatbot se implementó como parte de un sistema web desarrollado con Laravel y React.js, integrado a una base de datos MySQL y a la API de OpenAI para permitir consultas conversacionales sobre los activos. Los resultados evidenciaron una reducción de hasta un 30 % en los costos operativos y una mejora del 70 % en la eficiencia de los tiempos de respuesta, además de disminuir los errores en el registro y consulta de la información y mejorar la visibilidad y disponibilidad del inventario en tiempo real.The main objective of this professional competence study was to determine how the implementation of a chatbot improved information technology asset management at Grows Consulting, Lima 2025. The development methodology applied the best practices of the Scrum framework, which included four sprints over a two-month period. As part of the theoretical foundation, the General Systems Theory, the Contingency Theory, and Turing’s Theory related to artificial intelligence were applied. The results showed that the chatbot reduced duplicate records, typing errors, and outdated information. It also improved the traceability of the asset lifecycle and increased the visibility and availability of real-time information. It is concluded that the overall objective was achieved, reducing operating costs by up to 30 % through the automation of repetitive tasks such as inventory and technical support, and improving efficiency in response times to internal requests by 70 %.application/pdfspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Gestión de archivosArchive managementInformación científicaScientific informationConsultorConsultorhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación