Quintana del Solar, Carmen InocenciaSarco Daza, Natalia Luisa Antonia2016-06-282016-06-282013https://hdl.handle.net/20.500.13053/90The objective of the study was to determine the level of quality of care perceived by the responsible person of pediatric dental patients treated at the Universidad Privada Norbert Wiener clinic. The study was descriptive, prospective, and cross-sectional. The population consisted of all the responsible individuals of pediatric dental patients who received care at the clinic during the second semester of 2012. The sample included 102 individuals over 18 years of age, chosen from the Clinic of the Child I and II, using simple random sampling. The SERVQHOS instrument was used, which was modified and validated. The results showed that the quality level was good in 64%, regular in 34%, and poor in a small percentage of 2%. It was also determined that dimensions related to objective quality (such as punctuality in care and staff appearance) negatively influenced the perceived quality. No differences were found in objective quality between its dimensions. The sociodemographic factor that influenced the perceived quality level was the education level, where a significant association between variables was found. It was concluded that, although there is a high level of satisfaction from the responsible individuals of pediatric dental patients, better results could be achieved by improving punctuality in care and the appearance of the clinic. Palabras clave:El objetivo del estudio fue determinar el nivel de calidad de la atención percibida por el responsable del paciente odontopediátrico atendido en la clínica de la Universidad Privada Norbert Wiener. El estudio fue de tipo descriptivo, prospectivo, de corte transversal. La población estuvo conformada por todos los responsables de los pacientes odontopediátricos que recibieron atención en la clínica durante el segundo semestre del año 2012. La muestra estuvo integrada por 102 responsables mayores de 18 años, que fueron elegidos de la Clínica del Niño I y II, para lo cual se realizó un muestreo aleatorio simple. Se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado, el cual fue validado. Los resultados obtenidos mostraron que el nivel de calidad fue bueno en 64 %, regular en 3 4% y, en un pequeño porcentaje de 2 %, mala. También se determinó que las dimensiones pertenecientes a la calidad objetiva (como puntualidad en la atención y apariencia del personal) influyen negativamente en la calidad percibida. No se presentó diferencia en la calidad objetiva entre sus dimensiones. El factor sociodemográfico que intervino en el nivel de calidad percibida fue el grado de instrucción, en el que se encontró una asociación significativa entre las variables. Se concluyó que, aunque existe un alto grado de satisfacción de los responsables de los pacientes odontopediátricos, sería posible conseguir mejores resultados si se trabajara en la puntualidad en la atención y en una mejor apariencia de la clínica.application/pdfspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Calidad de atenciónPercepción del pacienteOdontopediatríaQuality of carePatient perceptionPediatric dentistryhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades