Rivera Lozada de Bonilla, OrianaEnciso Chincha, Miguel Angel2022-01-202022-01-202021-10-07https://hdl.handle.net/20.500.13053/5388The research focuses on the level of satisfaction and quality of care of the AFJA pharmacy chain, in the district of San Juan de Miraflores in Lima, which aimed to determine the relationship between the level of satisfaction and the quality of care of the users who attended the AFJA pharmacy chain, during the period of months January - June of the year 2019, under an applied, observational, correlational methodology and non-experimental cross-sectional design. The population and sample of this study was 2,063 and 324 respectively. The quality of care variable was evaluated based on five dimensions: reliability, response attitude, tangibility, empathy and security; while the variable User satisfaction based on its cognitive and affective dimensions. Validated questionnaires based on the SERVQUAL model were used. The results indicated a high quality of care in 96.9% and a user satisfaction in a regular level in 63.9%. According to the Spearman correlation test, there is a direct significant correlation between both variables (0.150), this indicates that the level of satisfaction has a direct and low relationship with the perception of quality of care. In conclusion, if the quality of care is increased in the AFJA pharmacy chain in San Juan de Miraflores, it will also improve user satisfaction.La investigación se centra en el nivel de satisfacción y calidad de atención de la cadena de boticas AFJA, en el distrito de San juan de Miraflores en Lima, la cual tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los usuarios que asistieron a la cadena de boticas AFJA, durante el periodo de meses Enero – Junio del año 2019, bajo una metodología de tipo aplicada, observacional, correlacional y diseño no experimental transversal. La población y muestra de este estudio fue de 2063 y 324 respectivamente. La variable Calidad de atención se evaluó en función de cinco dimensiones: fiabilidad, actitud de respuesta, tangibilidad, empatía y seguridad; mientras que la variable Satisfacción del usuario en base a sus dimensiones cognitiva y afectiva. Se utilizaron los cuestionarios validados en base al modelo SERVQUAL. Los resultados indicaron una calidad de atención en 96.9% alta y una satisfacción del usuario en nivel regular en 63.9%. De acuerdo con el test de correlación de Spearman, existe correlación significativa directa entre ambas variables (0.150) esto indica que el nivel de satisfacción tiene relación directa y baja con la percepción de la calidad de atención. En conclusión, si la calidad de atención se incrementa en la Cadena de boticas AFJA de San juan de Miraflores, también mejoraría la satisfacción del usuario.application/pdfspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Calidad de la Atención de SaludSatisfacción del PacienteFarmaciaQuality of Health CarePatient SatisfactionPharmacyhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcchttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01info:eu-repo/semantics/openAccessODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades