Sanchez Schmidt, Marco AntonioBarrientos Sanchez, Carmen Michell2018-01-082018-01-082017-09-29https://hdl.handle.net/20.500.13053/918Se ha creado un Manual de Calidad de Servicio interno, orientado a las empresas dedicadas al rubro de establecimientos de hospedaje específicamente a hoteles de categoría 2 estrellas, sobre como establecer acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, que permita desarrollar su gestión diaria, orientado a ejecutar actividades enfocadas a la consecución de los objetivos del hotel en base al empleo de herramientas y criterios mínimos de calidad.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/Calidad de ServicioHuéspedSatisfacción.info:eu-repo/semantics/bachelorThesis