Huisa Valero, Cynthia Alexandra (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-06)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de mejora continua, basada en la metodología TOC y BPM para optimizar la gestión de recursos humanos en un Contact center. Asimismo, se enmarcó ...