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dc.contributor.advisorCaldas Herrera, Emmaes_ES
dc.contributor.authorDíaz Sánchez, Deysi
dc.date.accessioned2018-06-21T20:58:19Z
dc.date.available2018-06-21T20:58:19Z
dc.date.issued2018-04-23
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/1671
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo transversal. La técnica de recolección de datos se realizó por encuestas. La muestra estuvo compuesta por 363 usuarios. El instrumento de medición fue diseñado según el modelo SERVQUAL. Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía.es_ES
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.sourceRepositorio institucional - WIENERes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectServicio.es_ES
dc.titleSATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN UNA CADENA DE BOTICAS DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR. LIMA 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelCarrera Profesional de Farmacia y Bioquímica
thesis.degree.nameTitulo Profesional de Químico Farmacéutico
thesis.degree.grantorFacultad de Farmacia y Bioquímica
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímica


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