SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015 Y PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO UNIVERSITARIO EN LA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER 2018
| dc.contributor.advisor | Ortega Muñoz, Carlos | es_ES |
| dc.contributor.author | Cáceres Huertass, Lupe Mónica | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-05T14:44:28Z | |
| dc.date.available | 2019-02-05T14:44:28Z | |
| dc.date.issued | 2018-12-13 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13053/2545 | |
| dc.description.abstract | En la investigación titulada “Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y percepción de la calidad de servicio universitario en la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial de la Universidad Privada Norbert Wiener 2018”, se tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y la percepción de la calidad de servicio universitario en la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial de la Universidad Privada Norbert Wiener 2018. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel de descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal, de método hipotético deductivo; con una muestra de 124 estudiantes de la Carrera de Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial, seleccionados al azar. Para recolectar los datos se aplicaron dos encuestas, una de cada variable, las mismas que fueron analizadas y procesadas. Se sustenta en el estudio de Alvarado (2012) que se refirió a Sistema de Gestión de Calidad e Ibarra y Espinoza (2014) quien se refirió a Percepción de la calidad. Como resultado de este proceso se evidenció que el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, si tiene una relación directa con la percepción de la calidad del servicio universitario, alcanzado hasta el 75% de acuerdo y totalmente de acuerdo con las Operaciones del área. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Privada Norbert Wiener | es_ES |
| dc.source | Repositorio institucional - WIENER | es_ES |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | es_ES |
| dc.subject | Percepción de la calidad de servicio | es_ES |
| dc.title | SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015 Y PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO UNIVERSITARIO EN LA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER 2018 | es_ES |
| dc.title.alternative | SYSTEM OF QUALITY MANAGEMENT ISO 9001: 2015 AND PERCEPTION OF THE QUALITY OF UNIVERSITY SERVICE IN THE PROFESSIONAL ACADEMIC SCHOOL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND BUSINESS MANAGEMENT OF THE PRIVATE UNIVERSITY NORBERT WIENER 2018 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
| thesis.degree.level | Maestro | |
| thesis.degree.name | Maestro en Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Privada Norbert Wiener. Escuela de Posgrado | |
| thesis.degree.discipline | Gestión de la Calidad en Instituciones Educativas |
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