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dc.contributor.advisorRamos Cevallos, Norma Juliaes_ES
dc.contributor.authorMarroquín Pérez, Rosario
dc.contributor.authorRojas Roncal, Janeth Bertha
dc.date.accessioned2016-08-09T19:06:25Z
dc.date.available2016-08-09T19:06:25Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/325
dc.description.abstractLa calidad en la atención al usuario es un tema que, en términos de evaluación de los servicios de salud, viene suscitando mayor atención en la salud pública. La satisfacción de los usuarios se da por juicios de valor individual y subjetivo, y es considerada válida solo si es percibida por ellos, razón por la cual es importante evaluar la satisfacción del usuario periódicamente, principalmente en centros de atención de salud. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la calidad en la atención al usuario del servicio de farmacia de emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen en Lima, en el mes de febrero de 2014. Se aplicó el diseño observacional, descriptivo, transversal, utilizando el modelo SERVQUAL, que mide la percepción y expectativas del usuario; asimismo, se evaluó el nivel de fiabilidad, la capacidad de respuesta, el grado de empatía, la seguridad y los aspectos tangibles que brinda el servicio. Para el análisis estadístico fueron encuestados 150 usuarios, pidiendo el permiso y accediendo voluntariamente a responder las encuestas. Se determinó que el 83,3 % estaban insatisfechos con la calidad de atención recibida, como también se pudo destacar que el nivel de insatisfacción de los usuarios fue muy alto en cada una de las dimensiones estudiadas. Se encontró que el valor más bajo de insatisfacción fue 60,7 %, en la dimensión de capacidad de respuesta. Según los resultados obtenidos, se concluyó que existe un alto nivel de insatisfacción. Se deben realizar controles de calidad para asegurar un mejor nivel de atención al usuario y así optimizar la calidad de vida de los pacientes.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceRepositorio institucional - WIENERes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectInsatisfacciónes_ES
dc.subjectUsuarioes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.titleCalidad en la atención al usuario del servicio de farmacia de emergencia en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, febrero de 2014es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímicaes_ES
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímicaes_ES


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