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Lean service para mejorar la productividad en el servicio postventa de una empresa automotriz, Lima, 2020

dc.contributor.advisorFlores Zafra, David
dc.contributor.authorAlvarez Ochoa, Luis Enrique
dc.date.accessioned2020-10-15T16:12:01Z
dc.date.available2020-10-15T16:12:01Z
dc.date.issued2020-07-30
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/3888
dc.description.abstractLa investigación titulada “Lean service para mejorar la productividad en el servicio postventa de una empresa automotriz, Lima, 2020”, tuvo como finalidad realizar una propuesta para mejorar la productividad mediante la metodología lean service. El estudio de la investigación es de tipo proyectivo y comprensivo de carácter holístico. Para su elaboración se realizó recopilación de datos mediante encuesta a veinticinco colaboradores y entrevista a los altos mandos de la empresa automotriz de la ciudad de Lima. Para su ejecución de estudio se diseñó un cuestionario para la encuesta de cinco sub-categorías: Procesos, capacidad de respuesta, talento humano, eficacia y eficiencia; y además se realizaron siete preguntas, entrevistando al jefe del área de servicios, supervisor de servicios y al asesor de servicios. Se concluyó, del resultado de las encuestas y entrevistas, que la situación del servicio postventa, presenta falencias respecto a la programación de los mantenimientos, existencia de procedimientos obsoletos, la falta de un plan de capacitación de los colaboradoreses_ES
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subjectServicioes_ES
dc.subjectProductividades_ES
dc.subjectEficienciaes_ES
dc.subjectEficaciaes_ES
dc.titleLean service para mejorar la productividad en el servicio postventa de una empresa automotriz, Lima, 2020es_ES
dc.title.alternativeLean service to improve productivity in the after-sales service of an automotive company, Lima, 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y de Gestión Empresarial
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.author.dni47205067
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5846-325X
renati.advisor.dni41541647
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline722066
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.jurorChávez Alvarado, Walter
renati.jurorCáceres Trigoso, Jorge Ernesto
renati.jurorPorras Ramirez, Cesar Antonio
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04


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T061_47205067_T.pdf
Tamaño:
4.276Mb
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