Gestión de la calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente en el centro de salud CAM Tayta Wasi, Lima 2019

Abstract

El propósito de este proyecto de investigación se debe a un grave problema que es evidenciado en la mayoría de los establecimientos de salud al momento de recibir y entregar los tickets para los diferentes tipos de atención y servicios ya sean particulares o públicos por los cuales el paciente debe madrugar desde las 4 de la mañana, para acceder a estos cupos y es más algunos no acceden al mismo día sino a días posteriores o es posible hasta meses. Hoy en día la gestión de calidad de una organización es muy elemental para satisfacer al cliente y los trabajadores, la atención médica actualmente está basada en un concepto que debe ser muy importante en todos los campos y servicios de salud pública y privada ya que el estado está apoyando y quiere un servicio adecuado, pues debemos tomar diferentes acciones tomando en cuenta los factores, tales como el personal de salud y profesionales logísticos presupuestarios sistemáticos y también políticos, esto dependerá en muchas circunstancias de mayor o menor interés en el logro de la calidad en la salud de los pacientes. Pero hay muchos problemas las cuales nosotros evidenciamos, por ejemplo, la atención médica visto desde la experiencia en los centros hospitalarios o clínicas pueden revelar una ineficiencia y obsoletos tratos de atención que actualmente nos ayudan a brindar un servicio de salud adecuado, no obstante esta problemática no es ajena al centro de salud CAM Tayta Wasi del MINSA, manejos sistemático físico y manejable de su proceso de atención médica, se muestra devastado por la recurrente demanda en la calidad que requieren los pacientes de la comunidad, esta problemática nos ha dado una nueva pista y ayuda para realizar está presente investigación, proponiendo una buena implementación, cooperación entre un sistema que nos ayude a facilitar el proceso de atención médica que contribuya a responder y agilizar las demandas de los pacientes.