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dc.contributor.advisorPaz Panduro, David Anibales_ES
dc.contributor.authorHuisa Valero, Cynthia Alexandraes_ES
dc.date.accessioned2022-09-02T23:25:01Z
dc.date.available2022-09-02T23:25:01Z
dc.date.issued2022-08-06
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/6614
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de mejora continua, basada en la metodología TOC y BPM para optimizar la gestión de recursos humanos en un Contact center. Asimismo, se enmarcó en una metodología de investigación con enfoque mixto de tipo proyectiva, diseño explicativo secuencial y sintagma holístico. Además, se aplicaron los métodos analítico, deductivo e inductivo para interpretación de los resultados. Los resultados evidencian que la aplicación de la metodología de la teoría de restricciones ayudó a identificar la principal restricción; del mismo modo, se utilizó el simulador del BPMS Bizagi para el análisis AS IS y TO BE de tiempo y recursos, con la finalidad de verificar los cuellos de botella del proceso. Para concluir que, con las estrategias propuestas se logra reducir el tiempo y costos en un 37.86% y 38.25% respectivamente.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener – WIENERes_ES
dc.subjectBPMes_ES
dc.subjectTOCes_ES
dc.subjectGestión de recursos humanoses_ES
dc.subjectProcesoses_ES
dc.subjectTiempoes_ES
dc.titlePropuesta de la metodología TOC y BPM para mejorar la gestión de recursos humanos en un Contact Center, Lima 2022.es_ES
dc.title.alternativeProposal of the TOC and BPM methodology to improve human resource management in a Contact Center, Lima 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Gestión Empresariales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y de Gestión Empresariales_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.author.dni71076950
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3175-5890es_ES
renati.advisor.dni07926062
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.discipline722066es_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.jurorHerrera Salazar, Jose Luises_ES
renati.jurorCáceres Trigoso, Jorge Ernestoes_ES
renati.jurorGarcía Arana, Carlos Martines_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES


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