Calidad de atención farmacéutica y satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022
Fecha
2023-02-16Autor(es)
Zegarra Monja, Alondra Esteffany
Cruz Neira, Keyla Alexandra
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivo principal
determinar la relación entre la calidad de atención farmacéutica
y la satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma,
Huancabamba – Piura 2022. Investigación descriptiva
correlacional, diseño observacional y de corte transversal, con
una muestra de 278 usuarios que acudían a la botica Emifarma,
se realizó el cuestionario para Calidad de atención farmacéutica
con 10 ítems y el cuestionario de Satisfacción del usuario con 22
ítems bajo modelo SERVQUAL. Se obtuvo como resultado que en
la botica Emifarma, hubo una calidad de atención farmacéutica
regular (51,8%) y una satisfacción de los usuarios media (68,3%)
y para comprobar de que existe correlación entre ambas
variables, se realizó la prueba correlacional de Rho Spearman,
donde se determinó que existe una relación entre la calidad de
atención farmacéutica y la satisfacción del usuario p = 0,00 con
una fuerza de correlación moderada 0,416. Respecto a la calidad
de atención farmacéutica sus dimensiones obtuvieron una
calidad buena (55,8%) en consejo farmacoterapéutico, calidad
regular (47,1%) en dispensación y una calidad regular (56,5%) en
seguimiento farmacoterapéutico; y en cuanto a la satisfacción al
usuario sobresalió una satisfacción media, en fiabilidad (55,8%),
sensibilidad (49,6%) y empatía (62,2%), por el contrario, se
obtuvieron una satisfacción alta de seguridad (50%) y
tangibilidad (52,9%). Se concluyó que existe correlación positiva
y moderada, entre la Calidad de atención farmacéutica y la
Satisfacción del usuario en la botica Emifarma, Huancabamba –
Piura 2022, siendo que, una buena calidad lleva a una
satisfacción alta del usuario.
Palabras clave
Colecciones
- Farmacia y Bioquímica [1005]