Examinando por Autor "Alvarado Poma, Carlos Enrique"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Tiempo de espera y satisfacción del usuario, en pacientes del área de ecografía del Policlínico San Gabriel, Lima – 2024
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-19) Alvarado Poma, Carlos Enrique; Diaz Del Olmo Morey, Carlos Enrique
    Objetivo: El estudio tiene la finalidad de analizar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario en pacientes atendidos en el área de ecografía del “Policlínico San Gabriel”, Lima – 2024. Materiales y métodos: Fue cuantitativa de tipo descriptiva, transversal y correlativa, aplicada sobre una población de 320 usuarios con una muestra probabilística de 175 pacientes seleccionados mediante muestreo aleatorio, los sujetos fueron pacientes mayores de 18 años que culminaron su atención y respondieron voluntariamente el cuestionario, la recogida de datos se realizó mediante encuestas estructuradas usando un cuestionario SERVQUAL adaptado, la operacionalización de variables incluyó la satisfacción del usuario (v. independiente) y el tiempo de espera (v. dependiente) ambas medidas con puntaje ordinal, para el análisis estadístico se empleó la prueba de normalidad Kolmogorov–Smirnov y el coeficiente de Spearman por la no normalidad de los datos. Resultados: Se observó una correlación negativa moderada y significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario (rho = –0,659; p < 0,001) el 41.1% de usuarios experimentó tiempos bajos y satisfacción, mientras que el 36% tuvo tiempos altos e insatisfacción, las dimensiones de seguridad (rho = –0.683) y confiabilidad (rho = –0.679) mostraron las correlaciones negativas más marcadas. Conclusión: Existe una asociación significativa, moderada y negativa entre reducir el tiempo de espera y lograr mayor satisfacción del usuario sobre todo en seguridad y calidad técnica, se recomienda mejorar la planificación, redistribución de recursos y comunicación eficaz como ejes de gestión en el servicio.