Examinando por Autor "Alvarez Aguilar, Daniel Arturo"
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Publicación Acceso abierto Implementación del ciclo de Deming para mejorar el procesó de atención al cliente en la empresa Llujta Perú, Lima 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-03) Alvarez Aguilar, Daniel Arturo; Arce Guevara, ErnestoEl trabajo que se presenta a continuación, tiene como propósito principal aplicar el Ciclo PDCA para progresar los procesos en atención al cliente en la organización dedicada a la administración de edificios en la capital de Perú. En tal sentido, se apoya en la teoría del Ciclo de Deming, para prosperar la mejora de procesos de atención al cliente, que justifica las variables del presente trabajo. El modelo utilizado se basa en la aplicación del ciclo PDCA, lo que permite el reconocimiento y exclusión de problemas en los procesos de atención al cliente. La aplicación del modelo mencionado inicia a partir de un conjunto de experiencias vividas durante un periodo de 48 meses, en la oficina administrativa de la empresa Llujta Perú S.A.C. Por medio de su aplicación, se obtuvo la mejora en los procesos en atención al cliente aplicando herramientas tecnológicas, protocolos de atención y capacitación al personal, lo que generó una mejora en el servicio que brinda la empresa y un incremento en la rentabilidad. Se concluye que la aplicación del Ciclo PDCA, junto con aplicación de herramientas tecnológicas, un adecuado protocolo de atención al cliente permite ofrecer un servicio eficiente para los intereses de sus clientes, lo cual contribuye al desarrollo de las funciones administrativas más eficiente.
