Examinando por Autor "Bendezú Lucas, Angélica Milagros"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y satisfacción en pacientes del servicio de Obstetricia Centro de Salud El Pino Lima, 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-20) Bendezú Lucas, Angélica Milagros; Mendoza Cama, Janet Giovanna
    La investigación estudió la relación calidad de atención y satisfacción en pacientes del servicio de obstetricia del Centro de Salud El Pino, Lima, 2025. El enfoque fue cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlacional y de corte transversal, cuya muestra fue de 95 usuarias seleccionadas por muestreo no probabilístico de conveniencia, empleándose dos instrumentos: el primero, basado en la Guía Técnica del Ministerio de Salud del Perú y el modelo SERVQUAL; el segundo, adaptado del Cuestionario de Experiencia del Paciente (PEQ). Ambos fueron validados por juicio de expertos y presentaron alta confiabilidad (α=0.78 para calidad de atención y α=0.77 para satisfacción). La escala utilizada fue tipo Likert de cinco puntos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables con un Rho=0.875; p=0.000. Las dimensiones que obtuvieron correlaciones altas fueron fiabilidad (0.893), seguridad (0.814), empatía (0.725) y tangibilidad (0.840); mientras que capacidad de respuesta fue moderada (0.589). El 64.3% de las pacientes percibió una calidad de atención media, y el 65.7% calificó su satisfacción también como media. El estudio confirmó la hipótesis general planteada de una asociación significativa, destacando la necesidad de fortalecer tanto los aspectos técnicos como humanos en el servicio.