Examinando por Autor "Cáceres Trigoso, Jorge"

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Acceso abierto
Gestión de procesos en el almacén de una empresa constructora en Lima - 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-12) Ocupa Saavedra, Susy Johana; Cáceres Trigoso, Jorge
El sector construcción es el sector con mayor influencia en el desarrollo económico del país y es el que presenta más problemas en la gestión de sus almacenes. Comúnmente las obras de construcción que se desarrollan a nivel nacional no cuentan con un almacén fijo que les permita trabajar adecuadamente, por ello las empresas optan por implementar almacenes provisionales los cuales no cuentan con las condiciones necesarias para un buen almacenamiento de los materiales, además que las empresas constructoras manejan un stock de materiales que no se controla de manera adecuada, lo cual genera pérdidas por sobre stock al finalizar los proyectos. En la presente investigación se analizó la información de cuatro proyectos realizados por una empresa constructora, por lo cual se propone la implementación del modelo de la cantidad económica de pedido (EOQ) el cual va permitir la disminución de los excesos de inventario al finalizar un proyecto, un procedimiento de liquidación de equipos para obtener un valor de recupero y la contratación de un supervisor de almacenes para verificar la implementación de la propuesta y mejorar la gestión de los almacenes de obra.
Acceso abierto
Gestión de procesos para mejorar el servicio post venta en una empresa comercializadora de equipos odontológicos Lima, 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-12-21) Milla Serna, Arturo Raul; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación tuvo como objetivo principal el planteamiento de una propuesta de gestión de procesos y calidad para la optimización de los parámetros que influyen en la satisfacción del cliente con relación al servicio post venta que se dan en el are de atención de la empres Esto se llevó a cabo teorizando las categorías y subcategorías, así como la emergentes encontradas en la investigación que determinan la percepción de calidad de servicio de los clientes y a partir de esto diagnosticar los problemas que se relaciona con la insatisfacción del cliente, para diseñar bajo el enfoque holístico el plan de mejoras de procesos para optimizar los parámetros que influyen en la satisfacción de los clientes de servicio post venta. La metodología empleada para el análisis del problema es la investigación Holística proyectiva basada en análisis cualitativo y cuantitativo apoyado en el instrumento de medición de calidad de servicio Servqual para medir la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio el cual encontró desviaciones en los índices de calidad en 28 % por mejorar en general, 72% en capacidad de respuesta y 28% en tangibilidad.
Acceso abierto
Gestión Logística para la satisfacción de los clientes de una empresa industrial, Lima 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-12-21) Lara Delgado, Carolina Romina; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación titulada “Gestión Logística para la satisfacción de los clientes en una empresa industrial, Lima 2017” tuvo el objetivo de proponer un plan de gestión logística basado en la optimización de tiempos y procesos innecesarios para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Cala S.A.C., con el fin de mejorar los procesos que han venido trabajando durante estos últimos cinco años en su gestión logística. La investigación tuvo el enfoque mixto, cuali-cuantitativo, y el tipo de investigación fue proyectiva, porque se realizó una propuesta. En base a ello, se realizó una encuesta a los trabajadores de la empresa y una entrevista a tres de ellos con cargos mayores con el objetivo de evaluar las opiniones sobre la propuesta. Para la empresa Cala S.A.C. es necesario la implementación del plan de gestión logística para mejorar la satisfacción de sus clientes, puesto que la forma como se ha venido desarrollando los procesos que conforman la gestión de procesos no ha traído buenos resultados en estos últimos cinco años, y esta nueva propuesta, lograría ubicar los cuellos de botella de cada proceso, y los organizaría orientándolos a sus objetivos, trayendo mejoras a las áreas que participan en la gestión logística.
Acceso abierto
Implementación de la Norma ISO 9001:2015 para la satisfacción del cliente en una entidad pública, Lima 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-13) Gallegos Ayma, Juan Carlos; Cáceres Trigoso, Jorge
La presente investigación titulada “Implementación de la norma ISO 9001:2015 para la satisfacción del cliente en una entidad pública, Lima 2018” se realizó con el objetivo de proponer la implementación de la norma ISO 9001:2015 con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. Se utilizó la metodología holística bajo un enfoque mixto de tipo proyectivo. Atreves de los instrumentos de medición se pudo obtener información para la realización de la triangulación y hallar las categorías emergentes de la investigación, se encuestó a 30 profesionales de la DIGESA para la recolección de información cuantitativa en el caso del uso de la entrevista se pudo realizarse a tres personas de distintas áreas para obtener una solución de los problemas que planteados como la Insatisfacción de los clientes. Con el fin de obtener información libre de las posibles alternativas de solución que podría encontrase y de la situación real en que se encontraba la organización, por información de los mismos colaboradores y poder obtener una información enriquecida después del procesamiento de datos y la triangulación como diagnostico final. Para concluir, se necesita la implementación de la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio.
Acceso abierto
Implementación del sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2008, para mejorar procesos de admisión de una universidad, Lima 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-12) Guerrero Rivera, Jannet Deysi; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación realizada en el presente estudio sobre la mejora de los procesos de la oficina de admisión en una universidad privada, busca mejorar los procesos existentes en la unidad de estudio a través de normas, políticas. La metodología aplicada para esta investigación es holística utilizando el análisis cualitativo y cuantitativo, se diagnosticó 03 puntos a reforzar como la capacitación al personal con respecto al conocimiento de sus funciones en los que los usuarios consideraron que sólo algunas veces consideraron ser bien atendidos siendo un 80% de la opinión de los clientes, mientras que un 6.67% mencionó que nunca percibió una buena atención, asimismo, mencionaron la necesidad de que la institución debería contar con tecnología que facilite el trabajo y agilice los procedimientos, ya que un 50% de los usuarios mencionar que sólo algunas veces percibieron que la institución contara con tecnología, mientras que un 33% mencionó que casi nunca pudo evidenciar la existencia de tecnología dentro de la unidad de análisis. Por último se encontró que los usuarios consideraban de suma importancia implementar un sistema de gestión por procesos para la mejora de la calidad de sus servicios ya que un 86% manifestó que sólo algunas veces apreciaron que la universidad contaba con el mismo. La presente investigación propone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001: 2008, en una entidad universitaria. Con esta investigación se busca satisfacer las necesidades de los usuarios y de la institución a través de la mejora de sus procesos proponiendo a la Alta Gerencia, la implementación del sistema de gestión de calidad lo cual permitirá la optimización de recursos y mayor productividad.
Acceso abierto
Propuesta de diseño de camas para optimizar la seguridad y salud laboral en el personal asistencial de la Clínica Médica Cayetano Heredia, 2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-12-21) Pérez Alvarado, Dina Esther; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación realizada en la Clínica Cayetano Heredia muestra como el personal de hospitalización debe manipular las camas mecánicas a través de una manivela cada vez que deben asistir a los pacientes, adoptando posturas que generan sobreesfuerzo, causando trastornos musculoesqueléticos en los trabajadores, la medida de prevención que la clínica implementa es a través de capacitaciones programadas, siendo insuficiente debido a la ausencia de valoración ergonómica de la cama mecánica. La indagación es de sujeto de tipo holístico, se aplicaron instrumentos in situ, además se aplicó los métodos OWAS y REBA para analizar el ciclo del trabajo al momento de asistir paciente. Por lo tanto, los resultados alcanzados, nos permiten identificar la falta de interés con respecto a la ergonómica y los riesgos musculoesqueléticos que aquejan al personal debido a la manipulación de cama mecánica. A través de los métodos OWAS y REBA se detectó que las camas actuales tienen un nivel de riesgo alto. Esta tesis propone un diseño de cama eléctrica especial que reduzca los riesgos ergonómicos y facilite el trabajo del personal en el área de hospitalización ya que permite movilizar al paciente sin realizar esfuerzo alguno debido a los rodillos giratorios instalados a cada lado de la cama.
Acceso abierto
Propuesta de implementación del área de nutrición libre de suplementación dietética para incrementar la rentabilidad del Gimnasio Sport – Gym
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-08) Galindo Muñoz, Alejandro Simón; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación titulada “Propuesta de implementación del área de nutrición libre de suplementación dietética para incrementar la rentabilidad del gimnasio Sport – Gym”, tiene como finalidad presentar la metodología de implementación y operación para que este nuevo servicio de nutrición generé a posterioridad el incremento de la rentabilidad del negocio. La presente investigación es de tipo mixta, enfoque holístico, considerando variables cualitativas y cuantitativas como una sinergia para profundizar en el logro del conocimiento, en la cual se aplicó a los clientes y trabajadores del gimnasio Sport – Gym, todo ello mediante el cumplimiento de los objetivos y haciendo uso de las técnicas adecuadas. Asimismo, se empleó mediante herramientas económicas la viabilidad de la propuesta para así, el emprendedor disponga de las herramientas necesarias para la inversión. Se concluye mediante los resultados de campo y la justificación económica - financiera de ser una tentativa de inversión para los gimnasios existentes, ya que se promueve un concepto de vida fitness aún más fuerte, teniendo como objetivo el bienestar del ser humano. Lo cual representa la necesidad creciente del ser humano por sentirse mejor y verse bien.
Acceso abierto
Propuesta de una metodología de inversión para elevar la rentabilidad de un portafolio de acciones de la Bolsa de Valores de Lima, 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-20) Escajadillo Quispe, Jamir Kenlly; Cáceres Trigoso, Jorge
La investigación titulada “Propuesta de una metodología de inversión para elevar la rentabilidad de un portafolio de acciones de la Bolsa de valores de Lima, 2018”, tuvo como objetivo proponer una metodología de inversión para elevar la rentabilidad de un portafolios de acciones de la bolsa local, y surge debido a la falta de un conocimiento apropiado a la hora de invertir. El estudio se realizó bajo un sintagma holístico y se desarrolló en un enfoque mixto de tipo proyectivo, lo cual permitió realizar un análisis cuantitativo a través de un registro documental y un análisis cualitativo utilizando la técnica de la entrevista, realizada a tres asesores de inversiones de distintas sociedades agentes de bolsa. Finalmente, se concluye que es importante la aplicación de la propuesta porque el aporte permitirá determinar el nivel de aversión al riesgo que el inversionista está dispuesto a asumir, la selección apropiada de acciones en base a la evaluación por medio de los ratios bursátiles y la aplicación del modelo matemático más conveniente, para elevar la rentabilidad y obtener portafolios de inversión con mayores rentabilidades en comparación con los índices locales.
Acceso abierto
Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional para reducir los índices de accidentabilidad en la empresa Arnisa, Lima 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-12-02) Rivas Díaz, Ysmael Freddy; Cáceres Trigoso, Jorge
El presente estudio cuyo objetivo fue proponer un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional para Reducir los Índices de Accidentabilidad en la Empresa Arnisa, Lima 2023. Como parte de la metodología de desarrollo de la propuesta se planteó utilizar la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), IPERC (identificación, de peligros evaluación de riesgos y controles) mediante Decreto Supremo N° 005-2012; para la estrategia y gestión del riesgo de acuerdo la norma de Ley 29783 y sus modificatorias; el plan de seguridad salud ocupacional y las políticas respectivas. Asimismo, el estudio concluye con la propuesta de reducción de los índices de accidentabilidad utilizando el sistema planteado, considerando el diagnóstico cuantificado que corresponde a las brechas técnicas y de impacto económico. Para dicho cumplimiento, se logró cumplir con la estrategia y gestión del riesgo de acuerdo la norma de Ley 29783 y sus modificatorias, que permitirá una cultura de la seguridad; se logró cumplir con el plan Seguridad Salud Ocupacional, que permitirá proteger a los trabajadores, cumplir con las regulaciones legales, prevenir accidentes y enfermedades, mejorar el ambiente laboral, reducir costos y fortalecer la imagen de la empresa; se logró cumplir las políticas de seguridad y salud en el trabajo (S.S.T), que permitirá establecer un marco de prevención, responsabilidad y estándares para la gestión de la seguridad y salud en el entorno laboral. Facilitan el cumplimiento normativo, para evitar la afectación de eventos perjudiciales para la salud, y promueven la optimización de la política planteada.