Examinando por Autor "Chanchari Soria, Ana Erenia"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Estudio comparativo de la percepción de calidad de atención odontológica en pacientes de cuatro consultorios dentales, Lima-2026
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-23) Chanchari Soria, Ana Erenia; Enciso Lacunza, Jorge Antonio
    El objetivo general del estudio fue comparar la percepción de la calidad de atención odontológica en pacientes atendidos en cuatro consultorios dentales privados de Lima Metropolitana durante el año 2026. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental, transversal y alcance comparativo. La población estuvo conformada por 450 pacientes adultos que recibieron atención odontológica en los consultorios seleccionados, de los cuales se obtuvo una muestra de 208 participantes mediante muestreo aleatorio simple, distribuyéndose 52 pacientes por cada establecimiento. La recolección de datos se realizó mediante el cuestionario SERVQUAL modificado, el cual permitió evaluar las expectativas y percepciones de los usuarios en cinco dimensiones de la calidad del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los resultados evidenciaron diferencias estadísticamente significativas en la percepción global de la calidad de atención odontológica entre los cuatro consultorios (p < 0,001). Asimismo, en todas las dimensiones evaluadas las expectativas superaron a las percepciones, generándose brechas negativas que ubicaron a los consultorios, en su mayoría, en la condición “En proceso” según el criterio operativo del Ministerio de Salud. A nivel dimensional, la seguridad presentó los mayores niveles relativos de satisfacción, mientras que la empatía y los aspectos tangibles concentraron los mayores porcentajes de insatisfacción. Se concluyó que la percepción de la calidad de atención odontológica varió entre los consultorios, evidenciándose brechas entre las expectativas y la experiencia del paciente, lo que requiere fortalecer acciones de mejora continua.