Examinando por Autor "Chicmana Curay, Akemi Ayerim"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Relación entre el clima organizacional y la calidad de atención de la clínica dental Imagen S.A.C Huancayo - 2026
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-16) Chicmana Curay, Akemi Ayerim; Cordova Vila, Madeleine Katherine; Lopez Bulnes, Jorge Luis
    Tuvimos como propósito de definir la relación de la calidad de la atención de la Clínica Dental Imagen S.A.C., de Huancayo, y el clima organizacional - 2026. Con un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básico, con alcance descriptivo-correlacional, diseño observacional. La población estuvo conformada por 40 colaboradores y 1 200 usuarios; la muestra incluyó 174 pacientes para evaluar la calidad de atención y la población total de 40 colaboradores para la evaluación de clima organizacional. Fueron dos instrumentos los que se manejaron: EDCO aplicada al personal y SUSEST para medir la calidad percibida por los usuarios. Para evaluar los datos se utilizaron estadísticas descriptivas e inferenciales, una correlación de Pearson con 0.05 de nivel de significancia. Los resultados pusieron de manifiesto una asociación estadísticamente significativa, un valor de correlación r = 0,364 y nivel de significación p = 0,021. Además, se observó valor de correlación r = 0,335 y nivel de significancia p = 0,035 entre la calidad de la atención y sentido de pertenencia que es dimensión del clima organizacional. Se estableció que el clima organizacional en la clínica presenta una influencia moderada sobre la calidad de atención, si bien es un factor relevante, no es el único determinante, además la calidad de atención y sentido de pertenencia presentan una relación que indica el compromiso por parte del personal impactaría directamente en el servicio brindado.