Examinando por Autor "Condori Pacco, Martha"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizan, Lima - 2021
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-09) Condori Pacco, Martha; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
    Teleconsultations during the pandemic are a fundamental tool to face the great demand of the population that requires and needs care, for which it is important to train health professionals and implement instructional means for users that will allow their trust and security, which will favor improving the quality of care and user satisfaction, for this reason, the objective of the research was to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the user attended by teleconsultation. at the Hermilio Valdizan hospital in the month of November 2021. The type of research was applied with a quantitative approach, with a non-experimental design, applying two questionnaires to patients attended by teleconsultation. It was found that user satisfaction by age group, from 39 to 58 years of age, represents 44.2%. In the study level group, 53 participants have secondary education, which represents 44.2%, the means with which they connect is the cell phone, which is done by 101 participants, which represents 84.2%. It is concluded in the present study that if there is a relationship between the quality of care and the user's satisfaction, we can affirm that the quality of care is significantly related to the satisfaction of the user attended by teleconsultation at the Hermilio Valdizan Hospital.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en un hospital especializado en salud mental
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-07) Condori Pacco, Martha; Arispe Alburqueque, Claudia
    Las teleconsultas han sido una herramienta fundamental para hacer frente a la gran demanda de pacientes durante la pandemia; por ello, el objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en un hospital especializado en salud mental. Material y método: La investigación fue de enfoque cuantitativo y se aplicaron dos instrumentos: la encuesta SERVQUAL, para evaluar calidad de atención, y el cuestionario SUCE, para evaluar satisfacción del usuario, ambos adaptados por los investigadores y validados mediante juicio de expertos con una V de Aiken muy buena (70%), así como un alfa de Cronbach de 0,923 y 0.901, respectivamente. La población de estudio estuvo conformada por los usuarios atendidos por teleconsulta que cumplían con los criterios de inclusión. La muestra fue de 120 usuarios. La edad promedio de los encuestados fue de 39 a 58 años (44,2%) y de sexo femenino. La técnica de esta investigación fue la encuesta telefónica. Entre los aspectos éticos, el proyecto fue revisado por el comité de ética de la Universidad Privada Norbert Wiener y el hospital. Resultados: La calidad de atención tiene una relación positiva alta (Rho = 0,803) con la satisfacción del usuario. entre las dimensiones de la calidad, la empatía (Rho = 0,658), la fiabilidad (Rho = 0,708) y la seguridad (Rho = 0,700) tienen una relación positiva buena, mientras que las dimensiones capacidad de respuesta (Rho = 0,599) y elementos tangibles (Rho = 0,625) tienen una relación positiva moderada. Conclusión: La calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizán.