Examinando por Autor "Fabian Huarcaya, Edith"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Proceso de calidad y satisfacción del usuario consultorio externo en el centro de salud Luricocha-Ayacucho 2019
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-04-17) Fabian Huarcaya, Edith; Arellano Sacramento, César
    El objetivo del presente estudio fue “Determinar la correlación entre el proceso de calidad del servicio y la satisfacción del usuario consultorio externo del Centro de Salud Luricocha en 2019”. La población estudiada fueron usuarios atendidos en consultorio externo en el Centro de Salud Luricocha (setiembre-octubre 2019). El tamaño de muestra calculado fue de 274 sujetos, mayores de edad que asisten a consulta. Los instrumentos a utilizar fueron: el instrumento SERVQUAL modificado por MINSA (la parte de percepción-22 ítems) y el cuestionario de proceso de calidad de atención (15 ítems). La mayoría fueron mujeres (81%), tuvieron nivel educativo primaria (31%), atendidos en el consultorio de medicina (63 %) y tuvieron entre 18 a 30 años de edad (31%). Fue encontrada una correlación entre proceso de calidad y satisfacción del usuario externo siendo positivo y considerable. Asimismo, se encontró correlación entre proceso humano de calidad, proceso técnico-científico de calidad, proceso entorno de calidad y satisfacción del usuario externo. Se concluye que cuando el proceso de calidad aumenta la satisfacción del usuario externo también lo hace