Examinando por Autor "Fernandez Bardales, Rocio"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Impacto de la calidad del servicio de atención sobre la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, Los Olivos - 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-01) Fernandez Bardales, Rocio; Iturria Reategui, Ingrid Rosa Isabel
    La finalidad del presente estudio fue evaluar el impacto de la calidad del servicio de atención en la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, ubicada en el distrito de Los Olivos. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal, prospectivo y observacional, y estuvo conformado por 180 pacientes nuevos que acudieron durante el periodo de abril a mayo del 2025. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio percibida según la satisfacción del usuario, midiendo las dimensiones tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad. Los resultados mostraron que el 44,4 % de los pacientes encuestados manifestaron intención de revisita a la clínica. Asimismo, los niveles de satisfacción por dimensión fueron elevados: tangibles (95 %), fiabilidad (93,3 %), capacidad de respuesta (96,1 %), empatía (93,8 %) y seguridad (92,2 %). La relación entre la calidad del servicio y la intención de revisita presentó un valor de p = 0,189, lo que indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre ambas variables. Sin embargo, a pesar de no encontrarse una relación significativa, los datos descriptivos evidenciaron altos niveles de satisfacción en todas las dimensiones de la calidad del servicio, lo que resalta la importancia de mantener estándares óptimos de atención para favorecer la fidelización de los pacientes.