Examinando por Autor "González Pichardo, Erika Betsabe"

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Acceso abierto
Calidad de atención del personal de enfermería y la satisfacción de los pacientes de quimioterapia ambulatoria de una clínica de Lima, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-08) González Pichardo, Erika Betsabe; Cruz Gonzales, Gloria Esperanza
Introducción: El avance de la enfermedad del cáncer es profundo y de extrema complejidad y demanda que los pacientes que lo sufren tengan un cuidado oncológico satisfactorio, brindado por un equipo de profesionales altamente cualificado. Objetivo: El propósito de la investigación es establecer y analizar la correlación que existe entre la calidad de atención del personal de enfermería y el grado de satisfacción de los pacientes de quimioterapia ambulatoria de una clínica en la ciudad de Lima. Metodología: El trabajo de investigación posee un enfoque cuantitativo. El diseño utilizado es no experimental, transversal y correlacional. Se ha concretado la formulación de hipótesis (generales y específicas) como corolario de una factible correlación entre dos variables: la calidad de la atención y grado de satisfacción. Población: Está integrada por 80 pacientes oncológicos del área ambulatoria y los profesionales de enfermería que laboran en la clínica. Técnica: Asimismo, en el proceso de recopilación y medición de las variables los instrumentos utilizados han sido dos cuestionarios, siendo aplicados una sola vez. El cuestionario de la variable calidad de atención está estructurado en 22 ítems que consideran los elementos establecidos por A. Donabedian en su constructo de la calidad asistencial, abarcando tres dimensiones de análisis: técnica-científica, humana y entorno. El cuestionario que evalúa la satisfacción del paciente contiene 22 ítems, abarcando los criterios del modelo SERVQUAL propuesto por Parasuraman et al.: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles.