Examinando por Autor "Guaylupo Atoche, Jesse Yeraldine"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Implementación del Ciclo de Deming para incrementar la fidelización de los clientes en la empresa Multimarket Leos, Lima 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-08) Guaylupo Atoche, Jesse Yeraldine; Arce Guevara, Ernesto
    El presente trabajo de suficiencia profesional, busca analizar y demostrar el uso del Ciclo de Deming como herramienta de mejora continua en la gestión interna del Multimarket Leo's, situado en la ciudad de Lima. La investigación se basa en la experiencia laboral en diferentes áreas funcionales de la empresa, que identifican problemas operativos que impactaban en su competitividad, rentabilidad y sostenibilidad, como descontrol de inventario, precios inconsistentes, aumento de mermas, falta de promoción de nuevos productos y alta rotación de personal. Tras el diagnóstico, se implementó el Ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar. En la etapa de planificación se determinaron las principales carencias en las áreas de mercado, inventarios y talento humano. En la etapa de implementación se realizó acciones como degustaciones para promocionar nuevos productos, se adquirió el software Camaleón Systems para controlar el inventario y se redefinieron los criterios de contratación de personal. Luego, en la etapa de verificación, se midieron los resultados, mostrando mejoras en la rotación de productos, control de inventario, disminución de mermas y disminución de rotación de personal. Finalmente, en la etapa de actuación, las mejoras fueron estandarizadas en los procesos de la empresa. Los resultados muestran que al usar de manera cíclica el Ciclo de Deming se pudo mejorar la administración interna del Multimarket Leo's, mejorar la atención al cliente, fidelizarlo y crear las condiciones para el crecimiento constante. Suma, la mejora continúa fundamentada en la experiencia profesional es una manera de fortalecer la gestión de las micro y pequeñas empresas comerciales.