Examinando por Autor "Huaco Padilla, Olger Walter"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Percepción del cumplimiento de los derechos del paciente y su relación con la calidad en la prestación de servicios de salud en el hospital regional Honorio Delgado de Arequipa, 2019
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-08-24) Huaco Padilla, Olger Walter; Benites Zapana, John Raymundo; Boluarte Carbajal, Alicia Herminia
    El objetivo de nuestra investigación es determinar la relación entre la percepción del cumplimiento de los derechos del paciente y la calidad en la prestación de servicios de salud en el Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa-2019. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, no experimental y un diseño correlacional-causal. La muestra es de 421 usuarios atendidos en consultorios externos del Hospital Honorio Delgado. Se realizó un muestreo estratificado por departamentos médicos. Se diseñó un cuestionario basado en la Ley N° 29414 Derecho de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud y el otro instrumento utilizado fue la escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud (CCAS). En los resultados se obtuvo que el 73,6% percibe que existe un incumplimiento de los derechos del usuario de los servicios, siendo el 26.1% quienes perciben que el cumplimiento es irregular y solo el 0.3% percibe que los derechos sí se cumplen en la atención sanitaria. El 51,5% tienen una percepción de baja calidad del servicio, el 48,2% regular y solo el 0.3% percibe la calidad del servicio como alta. Se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.692 con un nivel de significancia de p<0.05; lo cual indica el cumplimiento de la hipótesis del investigador, afirmando que la percepción sobre el cumplimiento de los derechos del paciente se relaciona directamente con la calidad en la prestación de servicios de salud, en el Hospital Honorio Delgado de Arequipa. También se determinó que la calidad está relacionada con el acceso a los servicios de salud, el acceso a la información y con el trato digno.