Examinando por Autor "Lara Alvarez, Jefferson Jonathan"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Grado de satisfacción de los pacientes que recibieron un servicio odontológico en la Clínica Odontológica Especializada PNP-Ángamos, 2016
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Lara Alvarez, Jefferson Jonathan; Arellano Sacramento, Cesar
    El objetivo de la presente investigación es determinar el grado de satisfacción de los pacientes que recibieron un servicio odontológico en la clínica odontológica especializada PNP-Angamos, 2016. El estudio es de tipo observacional, transversal y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 700 pacientes. Se utilizó el instrumento SERVQUAL modificado dado por el MINSA para determinar la satisfacción del paciente Se concluyó que el grado de satisfacción de los pacientes que recibieron un servicio odontológico en la clínica odontológica PNP-Angamos, 2016 fue insatisfecha (88,6%; 622 de 702), además la mayor frecuencia de pacientes que estuvieron satisfechos atendidos en la clínica odontológica especializada PNP-Angamos, 2016, según el sexo fueron mujeres (6%; 42 de 317). El presente estudio dio como conclusión que la mayoría de pacientes que recibieron un servicio odontológico en la clínica odontológica especializada PNP- Angamos, 2016 estuvieron insatisfechos.