Examinando por Autor "Llata Macazana, Sinthia Jessica"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital del Callao, 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-17) Llata Macazana, Sinthia Jessica; Barrios Cabello, Lucimar Josefina
    Introducción: La satisfacción y la calidad del servicio brindado están profundamente relacionadas. En todas las identidades institucionales de la salud buscan poner en práctica diversas herramientas enfocadas en mejorar la calidad del servicio, con el propósito de cumplir las expectativas de cada paciente que acuden a los centros de salud. El objetivo de estudio es determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia. Metodología: el enfoque utilizado es el hipotético deductivo basado en la cuantificación, siendo un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, los sujetos de investigación fueron 286 pacientes, por otro lado, se usó en la recolección de la información la encuesta aplicada con dos cuestionarios de alta validez y confiabilidad. Como resultados: Se observa que el 30,1% de los pacientes presentó una calidad de atención baja; de ellos, el 18,5% evidenció una satisfacción baja, el 5,9% una satisfacción media y el 5,6% una satisfacción alta. Asimismo, el 45,1% presentó una calidad de atención media; de este grupo, el 37,1% mostró satisfacción media, el 3,8% satisfacción baja y el 4,2% satisfacción alta. Finalmente, el 24,8% percibió una calidad de atención alta; de ellos, el 15,4% presentó satisfacción alta, el 5,6% satisfacción media y el 3,8% satisfacción baja. Conclusión: Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,461 y un valor de significancia de p=0,000.