Examinando por Autor "Mendoza Siesquén, Isabel Lucila"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Inteligencia emocional y estrés laboral en trabajadores del área call center, Santa Anita 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-22) Mendoza Siesquén, Isabel Lucila; Tomas Quispe, Gregorio Ernesto
    El propósito central de esta investigación fue explorar cómo se vinculan la inteligencia emocional y el estrés en el entorno laboral de los colaboradores que asumen en el área de call center en el distrito de Santa Anita, durante el año 2025. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, de tipo correlacional y con un corte transversal. La investigación se realizó con un grupo de estudio de 124 asesores pertenecientes a una empresa localizada en Santa Anita, a quienes se les aplicarán dos instrumentos: la Escala TMMS-24, destinada a medir su nivel de inteligencia emocional, y la Escala de Estrés Laboral OIT-OMS, para evaluar el grado de estrés asociado a su actividad laboral. Los resultados evidenciaron que no existe una relación significativa entre inteligencia emocional y estrés laboral. Las correlaciones percibidas entre las dimensiones de la inteligencia emocional y el estrés laboral fueron débiles y no estadísticamente significativas (Rho = -0.022, p = 0.806), lo que indica que ambas variables se comportan de manera independiente en este contexto. En conclusión, la inteligencia emocional no parece influir de manera determinante en el estrés laboral de los colaboradores estudiados. Esto sugiere que otros factores, como las condiciones de trabajo, la carga laboral o el apoyo social, podrían tener un mayor impacto en la gestión del estrés. Los hallazgos resaltan la importancia de considerar múltiples dimensiones del entorno laboral al diseñar estrategias para mejorar el bienestar y reducir el estrés de los colaboradores.