Examinando por Autor "Milla Davila, Soledad Betty"

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Calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorio de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo Libre, Periodo, abril-mayo, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-26) Milla Davila, Soledad Betty; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
En la investigación realizada tiene por objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorios de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021, teniendo en cuenta 3 Dimensiones de mi consideración de la primera variable. Siendo así la metodología aplicada del estudio descriptivo, no experimental, de diseño correlacional de enfoque cuantitativo, con una muestra de 80 usuarios externos atendidos en los arriba mencionado, lo cual se le brinda dos cuestionarios, calidad de atención y la segunda la satisfacción del usuario externo, bajo su conocimiento y su autoría para proseguir con las respuestas según su evaluación y percepción del mismo. De una vez terminada se hace el vaciado de datos al programa Excel y luego procesado con el programa SPSS.vrs 21, con análisis descriptiva, tablas gráficos e interpretación, así mismo el análisis interferencial y correlación de variables y dimensiones de acuerdo al objetivo trazado. El resultado obtenido sobre calidad de atención se observa 58% de los usuarios consideran tener buena calidad de atención en los diferentes servicios, 35% regular y 6% mala, la satisfacción 66.3% perciben estar satisfechos, 28% poco, 5% insatisfecho. Cuanto al sociodemográfico mujeres 60.5% consideran que la calidad atención es buena, en comparación a los hombres 56.8%; mala 10.8%.,El análisis de la relación entre calidad de atención y satisfacción se observa el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.795 que indica que la calidad de atención y satisfacción tienen relación directa; con probabilidad de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción., La relación entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de atención y la variable satisfacción observamos el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.657; valor directa; teniendo de error p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; se rechaza la hipótesis nula. La dimensión seguridad el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.727; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; e rechaza la hipótesis nula; la dimensión confiabilidad de la calidad de atención y la variable satisfacción. El coeficiente de Correlación de Spearman es 0.641; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; entonces se rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, en las 3 dimensiones de la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción de los usuarios externo en consultorio de diferentes especialidades del hospital santa rosa, pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021.